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ステップアップ実務セミナーA「EC事業計画」全ページ_旧0927
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ステップアップ実務セミナーA「EC事業計画」全ページ_旧0927

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実践セミナー(コースA)EC事業計画_全ページ
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  • 1. 実務家のための、EC実践セミナー【1】 理事・事務局長  杉浦 治©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
  • 2. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
  • 3. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
  • 4. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
  • 5. ネットショップ市場は 拡⼤大している。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
  • 6. 適切切な⼈人材の、   応募がない。。。 百貨店ご担当 l 専⾨門の教育機関って、 あったっけ? スーパーのご担当 l 経験者って、 ムチャクチャ少ないよね。 旅⾏行行会社のご担当 l 該当する資格って、ある? ファッション店ご担当 l スキル、何て⾔言えばいい? Webクリエイター???©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
  • 7. 消費者向けイーコマー 学習や訓練および実 ス(ネットショップ)のた 務経験によって習得し めの人材育成という分 た能力を資格として 野に絞り、能力評価 証明することで、
 基準を策定し、個人の まじめで熱心な人材に 能力を測定する。 雇用機会をもたらす。 名称 ⼀一般財団法⼈人  ネットショップ能⼒力力認定機構 英語表記 Accredita,on  Council  for  Internet  Retailer  Ability(ACIR)   所在地 〒105-­‐0021  東京都港区東新橋  2-­‐10-­‐10  東新橋ビル2F     代表理理事 ⽶米倉  誠⼀一郎郎(⼀一橋⼤大学  イノベーション研究センター⻑⾧長・教授) 設⽴立立年年⽉月⽇日 平成22年年4⽉月27⽇日©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 7
  • 8. ※50⾳音順/2011年年10⽉月現在 アイル   チームラボ   あきない総合研究所 ディー・エヌ・エー アルトビジョン   ディスコ   アルファサラボ   デジタルハリウッド   ECパートナーズ 株式会社ドゥ・ハウス   Eコマース戦略略研究所 TradeSafe   ECポータル ナチュラム・イーコマース Eストアー ⽇日本企業開発⽀支援 インテリジェンス   ⽇日本電⼦子商取引事業振興財団(J-­‐FEC) エイチ・アイ・エス   ネオジャパン   NTTラーニングシステムズ ネクスト   オイシックス パソナ   オプト   パソナテック KDDI ファンコミュニケーションズ こきょう(オンラインショップマスターズクラブ) フォーバル コムテック ゴルフダイジェスト・オンライン   富⼠士⼭山マガジンサービス サポタント 株式会社ホットリンク ジャスト・ギビング・ジャパン ミネルヴァ・ホールディングス SHINKA   ヤフー株式会社 Synphonie   ヨドバシカメラ スタイライフ ロックオン©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability
  • 9. EC事業スタート〜~発展のサイクル 【本講座の⽬目的】   実⾏行行フェーズの業務を理理解した上 で、現実的な事業計画のための重 要ポイントを押さえる。 Plan 戦略略オプション Ac,on Do 実⾏行行フェーズの業務 •  ECサイト制作 •  集客(新規:既存) •  サイト運⽤用 Check •  ショップ運営 KPIの評価 •  マネジメント©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 9
  • 10. ü  事業計画サマリーを作成すること。 ◎  ターゲット市場の把握 ◎  競合理理解と差別化のためのCSF ◎  実⾏行行タスクとリソース配分©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 10
  • 11. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
  • 12. 市場セグメント 顧客ニーズ/価値 定量把握/動向 競合は? 差別化ポイントは? CSFは? ベンチマークは?
  • 13. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) 重要な問い   •  来訪者数の目標は?   •  新規来訪あたりのコストは?   •  新規と既存のバランスは?  重要な問い   •  購買率は?  •  ページ数は?   •  購買単価は?  •  商品数は? ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) 重要な問い   •  一日の受注数は?  事業計画 •  一日の問い合わせ数は?   •  特別対応の内容と数は? サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) 重要な問い 重要な問い  •  ターゲットは明確 •  アクティブな商品数は?   か?   •  新商品の数、投入頻度は?  •  競合は明確か?   •  販促イベント数は?  •  差別化できるか?   •  メルマガ発行種類と頻度は?  •  実現可能か?   •  更新コンテンツの数と頻度は? マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) 重要な問い   •  メンバー数は? 重要なKPIは? 改善項目と改善頻度は? 人事評価のタイミングは?
  • 14. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成)
  • 15. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
  • 16. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
  • 17. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
  • 18. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18
  • 19. p28  ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19
  • 20. p32 % 2011年年の市場規模は、9.0兆円 兆円 3 14.0 EC市場規模 EC化率 2.5 12.0 2 10.0 8.0 1.5 6.0 1 4.0 0.5 2.0 0 0.0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 年年 (注)2007年年〜~2010年年は経産省省「⽇日本におけるBtoC-­‐EC市場規模の推移」より。2011年年以降降はNRIによる予測。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
  • 21. p25 コンビニエ ネット 百貨店 ンスストア ショップ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
  • 22. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
  • 23. p11 ü  ポータル Yahoo! ü  検索索   Google ü  ブログ アメーバ ü  CGM ⾷食べログ、クックパッド、Y!知恵袋 ü  動画   Ustream、ニコ動、Youtube ü  SNS   Twitter、Facebook、mixi©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
  • 24. p13©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 24
  • 25. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
  • 26. p14©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
  • 27. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
  • 28. 主要国のスマートフォン⼈人⼝口普及率率率©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
  • 29. 資料©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
  • 30. 93 (      )%のスマーフォン・ユーザーが家でも使っ ている。   72 (      )%は他のメディアを利利⽤用しながらスマー フォンを使っている。   テレビ 3分の1のユーザーは(        )を⾒見見ながらスマート ⼣夕⾷食、旅⾏行行、財務 フォンを使う。45%が(                  )などの ⽇日常活動を計画し、実⾏行行するためにスマーフォンを利利 ⽤用している。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
  • 31. 6/28記事より©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 31
  • 32. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
  • 33. ü  EC業界ニュース(ACIRサイト、RSS、Facebook) ◎ http://acir.jp/news/category1.html ◎ http://feeds.feedburner.com/facebook/SENuM ◎ https://www.facebook.com/acir.jp ◎ https://www.facebook.com/osugiura ü  はてなブックマーク ◎ http://b.hatena.ne.jp/osugiura/©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
  • 34. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
  • 35. ü  市場把握 ü  競合把握 ü  差別化ポイント ü  CSF、ベンチマーク ü  実⾏行行計画©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
  • 36. ü  市場把握 ◎ セグメント ◎ 顧客ニーズ、価値観の把握 ◎ 定量量把握 ü  競合把握 ü  差別化ポイント ü  CSF、ベンチマーク ü  実⾏行行計画©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
  • 37. p101©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
  • 38. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
  • 39. ü 顧客のニーズを、顧客の⾔言葉葉で表現してみる。   ü 顧客に出会い、価値を認めてもらうシナリオを 描いてみる。   –  どうやって⾃自分のニーズに気づくのか?   –  どうやって、ニーズを満たすものを探すのか?   –  どんな価値観で評価するのか?©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 39
  • 40. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
  • 41. 東京ディズニーランドの売上の50%は、 と です。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
  • 42. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 42
  • 43. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43
  • 44. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
  • 45. ü  ターゲット市場を解説してみよう! 市場セグメント 顧客ニーズ/価値 定量量把握/動向©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
  • 46. ü  市場把握 ü  競合把握 ü  差別化ポイント ü  CSF、ベンチマーク ü  実⾏行行計画©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
  • 47. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
  • 48. ü  お財布の感情が同じなのは? ü  参⼊入されたら怖いプレーヤーは?©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 48
  • 49. ü  競合がいない場合は、市場が無いのかも? ü  市場が魅⼒力力的ならば、競合が登場する。 ü  市場成熟度度で、3つの差別化法を使い分ける。 内容 顧客にとって 「唯⼀一無⼆二、絶対的な違いは?」 レベル 顧客にとって 「圧倒的な優位性は?」 状況 顧客にとって 「スイッチングの障壁は?」©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 49
  • 50. p102 顧客価値と差別化ポイントを、商品に反映させる。 商品の価値を決める、5つの要素 パ 付 商 付 帯 品 サ 価 本 属 ケ 格 ー 品 ー 体 ビ ジ ス©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 50
  • 51. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51
  • 52. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 52
  • 53. ü  必須のページ テキストより ü  ショップの特徴を表すページ レシピ、ギフト、おすすめ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 53
  • 54. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54
  • 55. ü  ZOZOTOWN、サイズガイド ü  Zappos、送料料無料料、365⽇日返品、動画ブログ ü  通販⽣生活、メールマガジン、カタログ ü  アスクル、カタログ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55
  • 56. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 56
  • 57. ü  ウォルマートと、トヨタ⾃自動⾞車車のカンバン⽅方式 ü  トヨタ⾃自動⾞車車の5W1Hと、リーン・スタートアップ ü  F1コックピットと、サウスウエストの整備 CSFで紹介した事例例や、他業界で優れた事例例を   ベンチマーク(お⼿手本)とする。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 57
  • 58. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 58
  • 59. ü  競合とCSFを明確にしよう! 競合は? 差別化ポイントは? CSFは? ベンチマークは?©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 59
  • 60. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 60
  • 61. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 61
  • 62. ü  すべきタスクに、漏漏れが無いこと。 ü  タスクの成果を明確にすること。 ü  必要なリソースを明らかにすること。 ü  戦略略に沿って、リソースを配分すること。 ü  必要な時間を⾒見見積もり、スケジュール化すること。 ※  「リソース」とは、企業が持つ、投資可能な資源のことです。   資源には、ヒト、モノ、カネといったものがあります。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 62
  • 63. ü  すべきタスクに、漏漏れが無いこと。 ü  タスクの成果を明確にすること。 優良良なEC事業者は、 優良良なEC事業者の業務は、 どのような業務を⾏行行って どのような内容(品質) いるか?を、知っている。 か?を、知っている。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 63
  • 64. ü  必要なリソースを明らかにすること。 ü  戦略略に沿って、リソースを配分すること。 ⼀一般的に、どのような業 務に、どの程度度のリソー CSFとリソース配分を、 スを投⼊入しているか?を、 ⼀一致させる。 知っている。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 64
  • 65. ü  必要な時間を⾒見見積もり、スケジュール化すること。 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65
  • 66. 優良良なEC事業者は、 どのような業務を⾏行行っているか?を、知っている。 知 優良良なEC事業者の業務は、 識識 どのような内容(品質)か?を、知っている。 ⼀一般的に、どのような業務に、 どの程度度のリソースを投⼊入しているか?を、知っている。 CSFとリソース配分を、⼀一致させる。 考 え ⽅方 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 66
  • 67. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 67
  • 68. 優良良なEC事業者は、 どのような業務を⾏行行っているか?を、知っている。 知 優良良なEC事業者の業務は、 識識 どのような内容(品質)か?を、知っている。 ⼀一般的に、どのような業務に、 オフ会などで情報交換、事例例を研究する。 どの程度度のリソースを投⼊入しているか?を、知っている。 CSFとリソース配分を、⼀一致させる。 考 え ⾃自社の事情、戦略略、計画に合わせて検討する。 ⽅方 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 68
  • 69. ü  サイト構築 ü  プロモーション ü  ショップ運営 ü  サイト運⽤用 ü  マネジメント©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 69
  • 70. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 71. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 72. p124-­‐176 ü  サイト構造の決定 ü  カラーデザイン、フォントデザインのルール化 ü  制作作業 ◎ トップページ ◎ 商品ページ ◎ 特商法に基づく表⽰示 ◎ 注⽂文フォーム ◎ その他のページ •  スタッフ紹介、ヘルプ、プライバシーポリシー、サイトマップ、FAQ、 問い合わせフォーム、お客様の声、メディア掲載©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 72
  • 73. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 74. p178 ü  ⼿手法 ◎ 検索索エンジン登録 ◎ PPC(おもに検索索連動広告) ◎ SEO(検索索エンジン最適化) ◎ 相互リンク ◎ メールマガジン ◎ アフィリエイト ◎ プレスリリース ◎ ソーシャル・ネットワーク©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 74
  • 75. p244 ü  アクセス解析(KPIの設定と評価) ü  キーワードマネジメント ü  販促企画 ü  広告出稿 ü  ディレクション ◎ ランディングページの制作 ◎ 広告素材の制作 ◎ メールマガジン発⾏行行 ◎ その他(SNS、リアルイベントなど)の情報発信©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 75
  • 76. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 77. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール(⾃自動) 受注確認 受注確認メール(⼿手動) ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 77
  • 78. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール(⾃自動) 受注確認 受注確認メール(⼿手動) ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 78
  • 79. ü  決済⽅方法の確認が最も重要 ◎  先払い?  後払い? ◎  クレジットカード、代引き、コンビニ決済、電⼦子マネーなど ◎  その後の⼿手順が変わる。 ü  仕事の段取りは、「集荷の時刻」が中⼼心 ◎  17:00に宅宅配便便の集荷がくる。 ◎  それまでに、当⽇日出荷の荷物を、完璧に準備する。 ◎  毎⽇日(    )個の発送が必要。 ◎  私たちには、(    )個の中の1個。 お客様には、ただ⼀一つの注⽂文。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 79
  • 80. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 80
  • 81. L2/  p23©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 81
  • 82. L2/  p24-­‐25©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 82
  • 83. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール(⾃自動) 受注確認 受注確認メール(⼿手動) ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 83
  • 84. ü  整理理整頓、準備、段取りがすべて ◎  梱包材は、商品の⼤大きさに合わせて、何種類か準備。 ◎  梱包作業場は、きれいに清掃、臭いに注意! ◎  ガムテープの⻑⾧長さから、シールを貼る場所まで統⼀一する。 ü  破損を防ぎ、ギフトにも対応、そして迅速に ◎  破損を防ぐためには、箱は⼤大きめ?  ⼩小さめ? ◎  ギフトラッピングの種類は?  重いものは? ◎  毎⽇日10〜~40個の発送が必要。 ◎  私たちには、40個の中の1個。お客様には、ただ⼀一つの注⽂文。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 84
  • 85. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール(⾃自動) 受注確認 受注確認メール(⼿手動) ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 85
  • 86. ü  ⾃自動の受注確認メール 夜中の注⽂文にも「承知しました!」と答え、注⽂文を無視しない。 ü  ⼿手動の受注確認メール 在庫がない、注意事項がある、といった状況に対応する。 ü  ⼊入⾦金金確認メール お客様が「⽀支払った」という⾏行行為を無視しない。 ü  商品発送メール いつ頃届くか?  配送状況は?  楽しみにしているお客様を気遣う。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 86
  • 87. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 88. p224-­‐243 ü  商品ページの更更新 ü  メールマガジンの発⾏行行 ü  ブログの更更新 ü  Twitterの更更新 ü  FAQの更更新 ü  写真撮影 ü  最新情報の⼊入れ替え ü  ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü  お客様の声の更更新 ü  ネット技術やサービスの情報収集©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 88
  • 89. p224 ü  商品ページの更更新 ü  メールマガジンの発⾏行行 ü  ブログの更更新 ü  Twitterの更更新 ü  FAQの更更新 ü  写真撮影 ü  最新情報の⼊入れ替え ü  ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü  お客様の声の更更新 ü  ネット技術やサービスの情報収集©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 89
  • 90. p224 ü  商品ページの更更新 l 最も優先すべき仕事。   l いちおし商品を前に出し、   季節が過ぎた商品を後ろに下げる。   在庫が切切れたら表⽰示をする。     l 他の業務メンバーとの連携、   コミュニケーションが重要。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 90
  • 91. p225 ü  商品ページの更更新 ü  メールマガジンの発⾏行行 ü  ブログの更更新 ü  Twitterの更更新 ü  FAQの更更新 ü  写真撮影 ü  最新情報の⼊入れ替え ü  ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü  お客様の声の更更新 ü  ネット技術やサービスの情報収集©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 91
  • 92. p225 ü  メールマガジンの発⾏行行 l メールマガジンは、商品カタログではない。   お客様への「⼿手紙」である。   l 「件名」で、開封されるか?が、決まる。     l 「クリック率率率」を測定し、改善する。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 92
  • 93. L2/  p205©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 93
  • 94. p225©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 94
  • 95. p235 ü  商品ページの更更新 ü  メールマガジンの発⾏行行 ü  ブログの更更新 ü  Twitterの更更新 ü  FAQの更更新 ü  写真撮影 ü  最新情報の⼊入れ替え ü  ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü  お客様の声の更更新 ü  ネット技術やサービスの情報収集©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 95
  • 96. p235 ü  写真撮影 l もっとも時間をかけている仕事のひとつ。   l ⾷食品の「シズル感」を、どう出すか。   ü  「シズル(sizzle)」という英語は⾁肉がジュージューと 焼けて⾁肉汁がしたたり落落ちているような状態を表し、そ れから発して⾒見見る⼈人の⾷食欲をそそるような状態の表現と して使われている。     l ファッション店舗でのコミュニケーションを、   どう表現するか。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 96
  • 97. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション サイト構築 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用 マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) マネジメント
  • 98. 評価 対策 課題 実施 発⾒見見 対策 課題 決定 分析 業務の   リスク   仕組み化 マネジメント モチベーション   コミュニケーション   マネジメント マネジメント  ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 98
  • 99. 準備 ⽴立立ち上げ 発展 ü  サイト構築 ü  プロモーション ü  ショップ運営 ü  サイト運⽤用 ü  マネジメント©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 99
  • 100. サイト構築/プロモーション/ショップ運営/サイト運⽤用/マネジメント =資⾦金金 売 上 =⼈人材 プロモーション ショップ運営 サイト 構築     サイト運⽤用 マネジメント 時間©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 100
  • 101. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 101
  • 102. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 102
  • 103. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) まず直感で、「○人」「○○万円/月」 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) などと、記入してみましょう。 事業計画 サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成)
  • 104. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標(売上、利益) 目標(売上、利益) サイト構築 プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) プロモーション(集客企画、販促企画、広告管理) 重要な問い   •  来訪者数の目標は?   •  新規来訪あたりのコストは?   •  新規と既存のバランスは?  重要な問い   •  購買率は?  •  ページ数は?   •  購買単価は?  •  商品数は? 次に、「重要な問い」を検討して、 ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) ショップ運営(受注処理、問い合わせ対応、デリバリー) 人員と予算を精査してみましょう。 重要な問い   •  一日の受注数は?  事業計画 •  一日の問い合わせ数は?   •  特別対応の内容と数は? サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) サイト運用(商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ) 重要な問い 重要な問い  •  ターゲットは明確 •  アクティブな商品数は?   か?   •  新商品の数、投入頻度は?  •  競合は明確か?   •  販促イベント数は?  •  差別化できるか?   •  メルマガ発行種類と頻度は?  •  実現可能か?   •  更新コンテンツの数と頻度は? マネジメント(評価、改善、リスク管理、採用、人材育成) 重要な問い   •  メンバー数は? 重要なKPIは? 改善項目と改善頻度は? 人事評価のタイミングは?
  • 105. 1.  はじめに 2.  EC業界とネットメディアの動向 3.  事業計画の重要ポイント 4.  実⾏行行計画の重要ポイント 5.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 105
  • 106. 「顧客」と「価値」を明確にして、CSFを⾒見見つけよう! 構築よりも、運⽤用とプロモーションにリソースを投⼊入しよう! KPIとPDCAの重要性を理理解し、仕組み化しよう!©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 106
  • 107. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 107