Servicios que Ofrece Cantv a los Clientes en Venezuela.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD MILITAR BOLIVARIANA
I. U. DE COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA DE LA FAN
Mercado de las telecomunicaciones en Venezuela
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
QUE SE OFRECEN EN VENEZUELA
Facilitador: Integrantes:
Prof. Hugo Marcano Ing. Karina Puertas.
Ing. Francisco Jorge
Lic. Orlando Subero
Caracas 21 de febrero de 2011

2. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE SE
OFRECEN EN VENEZUELA
Nuestro esfuerzo por entender los servicios de telecomunicaciones que ofrecen
los diferentes entes que prestan o realizan dicha actividad en este pais los vamos
a basar en la empresa con más clientes a nivel nacional Cantv, el motivo es la
variedad de productos que ofrece a los clientes finales y los más beneficiados,
además de ser la empresa pública del estado venezolano.
La Cantv del siglo XXI es la insignia de las telecomunicaciones en Venezuela.
Cantv es mucho más que equipos, redes y sistemas; es una Corporación que
aglutina diferentes públicos de interés y que gravita en torno a una actividad en
constante expansión y renovación tecnológica.
Por otra parte, Cantv sirve a Venezuela con las tecnologías más avanzadas y
dispone de una red de fibra óptica interurbana de 7.800 kilómetros de longitud a
través de siete gigantescos anillos que proporcionan redundancia, garantizando,
por tanto, confianza y seguridad en el servicio.
De igual manera, dispone de la mayor cobertura del servicio de transporte de
datos y voz más usado mundialmente como es el Frame Relay, el cual permite un
uso dinámico del ancho de banda, con velocidad de acceso escalable desde 64
hasta 2.048 kbps con alta disponibilidad.
Mediante redes de transmisión que emplean sistemas de radio de microondas
terrestres, Cantv satisface las necesidades de comunicación en poblaciones en
donde no existe posibilidad de prestar el servicio a través de la plataforma de
cableado.
Cuenta con una amplia cobertura de puertos ADSL para poder brindar el
servicio de acceso a Internet de banda ancha en todo el país, siguiendo un plan de
instalación de 130.000 puertos anuales en la red de IP (Internet Protocol) que
ofrezca en promedio más velocidad, hasta 3.448 kbps por cliente, como mínimo.
Desde el punto de vista de conexiones con el resto del mundo, Cantv forma
parte del sistema internacional de cables submarinos que surca todo el planeta.
De hecho, directa o indirectamente, las redes de Cantv están interconectadas a
ocho cables submarinos desde sus puntos de amarre en Camurí Chico y Punto
Fijo.
De esta forma, Cantv recibe, en forma transparente para sus clientes, llamadas
o datos desde cualquier región del mundo.

3. En cuanto a redes móviles, la Corporación se ha posicionado como la
operadora de telefonía móvil con la más amplia cobertura en el país, al contar con
más de mil radio bases CDMA 1X a lo largo y ancho de la geografía nacional; lo
que le proporciona a Movilnet presencia en lugares sin competencia, cubriendo a
todas las poblaciones venezolanas con más de 3.000 habitantes.
Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una red de banda ancha
inalámbrica con tecnología EvDO en la Gran Caracas, doce estados del país y
zonas de importancia turística como el Archipiélago de Los Roques.
Hoy, Cantv es la empresa preferida de los venezolanos porque a través de sus
redes fijas, móviles y satelitales, ofrece a los venezolanos la posibilidad de estar
comunicados, en cualquier momento y en cualquier lugar, con servicios de voz,
datos y video de alta confiabilidad y velocidad de respuesta.
Entre los servicios que podemos identificar y ofrecidos por la Empresa
considerando que son los más importantes los desglosamos en los siguientes:
• Para el Hogar
• Para las Empresas.
A continuación se identifican los servicios para el hogar más importantes:
• TELEFONÍA FIJA.
1) Cantv Habla Ya
Con este servicio Cantv te ofrece:
• Llamadas locales, nacionales e internacionales,0500, 0501, 0800 y
teléfonos celulares.
• Planes locales prepago: Plan prepago básico, Plan más minutos
para todos, Plan prepago minutos libres
• Planes locales pospago: Plan clásico, Plan más minutos para todos
• Servicios complementarios: Cantv Mensaje de Texto, Cantv
Identificador de Llamadas y Cantv Buzón de Mensajes.
2) Línea telefónica tradicional
Con este servicio Cantv te ofrece:

4. • Llamadas locales, nacionales e internacionales, 0500, 0501, 0800,
0900 y teléfonos celulares.
• Planes locales pospago o prepago para que elijas el que mejor se
adapte a tus necesidades.
• Planes de descuento para llamadas de Larga Distancia Nacional y Larga
Distancia Internacional.
• Servicios complementarios para que puedas enviar y recibir
mensajes de texto, saber quién te llama antes de contestar,
mantenerte comunicado con buzón de mensajes, entre otros.
• Conexión a internet, afiliándote a cualquiera de nuestros planes: Aba
ó Internet básico.
A continuación se identifican los servicios para las Empresas más Importantes:
• TELEFONIA FIJA
1) Línea Telefónica Empresarial
Es un servicio de Línea Telefónica para empresas con entrega que se
basa tecnología alámbrica-
Características
Con este servicio Cantv ofrece a la Empresa:
• Llamadas locales, nacionales e internacionales, 0500, 0501, 0800,
0900 y a teléfonos celulares
• Modalidad Pospago o Prepago para que su empresa elija el que
mejor se adapte a sus necesidades
• Plan de Minutos para Llamadas Locales
• Plan de segundos para llamadas de Larga Distancia Nacional
• Planes de minutos para llamadas de Larga Distancia Internacional
• Plan Telefónico empresarial que ofrece descuentos mixtos
• Servicios Complementarios: Identificador de Llamadas, Buzón de
Mensajes, Teleamigo para Empresas, Bloqueo Rígido y Mensajes de
Texto

5. • Conexión a internet, afiliándose a cualquiera de nuestros planes Aba
e Internet Equipado
• Equipo Telefónico (opcional)
2) Cantv Habla Ya Empresas
Es un servicio de Línea Telefónica para empresas con entrega
inmediata que se basa en tecnología Inalámbrica
Características
• Con este servicio Cantv ofrece a la Empresa:
• Equipo de telefonía inalámbrica Empresas
• Llamadas locales, nacionales e internacionales, 0500, 0501, 0800 y a
teléfonos celulares.
• Modalidad de pago: Postpago
• Servicios complementarios: Cantv Identificador de Llamadas
Empresas , Cantv Buzón de Mensajes Empresas, y Mensaje de
Texto.
• INTERNET
Acerca de Aba
El servicio Internet sobre Banda Ancha (ABA) ha sido creado por Cantv
para ofrecerle a sus clientes una experiencia superior de navegación, que
se traduce en beneficios como una mayor velocidad y disponibilidad.
Las siglas de ABA significan Acceso a Banda Ancha.
ABA funciona sobre una tecnología llamada ADSL que le permite a Cantv
aprovechar la infraestructura sobre la que actualmente funciona el servicio
telefónico (Pares de cobre), para ofrecer acceso a Internet a velocidades
bastante superiores a las de un acceso discado, mejor conocido como Dial
Up ó discado.
La tecnología ADSL pertenece a una familia de tecnologías conocidas
como XDSL. Las siglas en inglés de ADSL significan Assymetric Digital

6. Subscriber Line lo que en español viene a ser traducido como Línea de
Abonado Digital Asimétrica. El adjetivo de asimétrico indica que las
velocidades de envío y recepción de información no son idénticas. ADSL
permite compartir una porción del rango de frecuencias que pasa por el par
de cobre telefónico sin interferir con el servicio de voz ya que las
frecuencias utilizadas son distintas.
Podemos imaginar el par de cobre telefónico como una autopista de
varios canales donde uno de ellos es utilizado para el viaje de voz, otro es
utilizado para enviar datos y otro para la recepción. En el caso de los
canales de datos el de recepción es mucho más grande que el de envío.
Esto es así porque la tecnología ADSL fue pensada para el uso de Internet
donde la cantidad de información recibida generalmente es mayor que la
enviada.
La velocidad a la cual es enviada la información de datos es conocida
como Upstream. Por el otro lado la velocidad de recepción es conocida
como Dowstream. Ambas velocidades son medidas en Kbps (Kilobytes per
second).
Beneficios
Con Aba Ud. podrá disfrutar de todos los beneficios que ofrece Intenet para
una conexión de alta velocidad como son los servicios de videoconferencia,
educación a distancia, bajar vídeo, bajar software, escuchar música de alta
calidad, televigilancia, y de otras muchas aplicaciones, que harán crecer su
negocio a alta velocidad.
• DATOS
1) Cableado estructurado (Cablemax)
Cablemax le ofrece la opción que le permitirá olvidarse de la Instalación,
Soporte y Mantenimiento de sus sistemas de Cableado Interno (redes
de datos, voz y video) a través de sistemas de administración y control.
Este servicio soportará todas sus necesidades de comunicaciones
dentro de su empresa.
Ventajas y beneficios
• Cableado único: Un solo sistema de cableado bien diseñado
permitirá su utilización para servicios de voz, datos y video.

7. • Compatibilidad: El cumplimiento de las normas vigentes garantiza la
compatibilidad con el resto de los servicios que usted posee.
• Garantía de vida útil: La garantía de cables de elevadas prestaciones
asegura la validez para los cambios tecnológicos en un amplio
margen de tiempo.
• Movilidad: Los desplazamientos y mudanzas de los puestos de
trabajo se realizan de manera inmediata.
• Garantía de integración total del resto de los servicios que ofrece
Cantv.
• Factura integrada.
• Reducción de costos, ya que es una inversión para usted.

8. 2) Frame Relay
Cantv pone a su disposición el Servicio de Transporte de Datos y Voz
más usado mundialmente, Frame relay. El cual le permite la
conmutación de tramas, garantizando un uso dinámico del ancho de
banda.
Ventajas y beneficios
• Velocidad de acceso escalable desde 64 hasta 2.048 kbps.
• Cobertura a nacional con alta disponibilidad y confiabilidad.
• Ofrece una plataforma de gestión y monitoreo de los circuitos.
• Acceso internacional.
• Frame Relay es capáz de manejar tráfico de datos por ráfagas,
dada su habilidad para proporcionar ancho de banda adicional
cuando existen recursos disponibles en la red.
Características
• Permite la transmisión de datos a velocidades desde 64 hasta
2.048 kbps a través de circuitos virtuales permanentes (PVC´s).
Se garantiza un ancho de banda (Commited Information Rate,
CIR).
• Aplicaciones prinicpales de este servicio:
• Interconexión LAN a LAN.
• Transferencia de altos volúmenes de datos.
• Acceso a sistemas de información centralizados desde
localidades remotas.
• Posibilidad de integrar voz y datos.
3) Protocolo X.25
Transmita Datos a través de una red privada con Alta Calidad y
Confiabilidad, usando una plataforma compartida.
Ventajas y beneficios

9. • Servicio de alta calidad, bajos tiempos de retardo.
• Recursos de red ajustados a sus necesidades.
• Ofrece alta flexibilidad de topologías (punto-punto, punto-
multipunto, mallada).
• Cobertura nacional e internacional.
Características
• La arquitectura de la red es flexible, asegurando la ampliación y
actualización de la misma de una forma fácil y segura para
adaptarse a sus necesidades. La red está conformada por nodos
de acceso y nodos de enrutamiento, gestión y enlaces digitales,
con rutas de transmisión alterna para garantizar una alta
disponibilidad y un bajo retardo.
• Velocidades de acceso desde 19,2 kbps hasta 64 kbps.
• Flexibilidad de topología, según sus requermientos: punto a
punto, punto- multipunto, mallada.
• Plataforma con capacidad de monitorear y controlar el sistema
hasta sus predios, garantizando de esta forma una rápida
respuesta en caso de averías de los elementos de la red y/o
líneas de acceso.
• Cobertura nacional e internacional.
• Recursos de la red ajustados a su necesidad.
4) Servicio ATM
Interconecte los Cajeros Automáticos (ATM) o Dispositivos de la Banca
Electrónica y permita a su banco realizar transacciones de consulta,
retiro, depósitos y transferencias entre cuentas en cualquier momento a
través del servicio ATM de Cantv.
Orientado a bancos e instituciones financieras que prestan servicios de
tarjetas de débito y/ó crédito y que deseen facilitar algunas
transacciones financieras a sus clientes.
Ventajas y beneficios

10. • Un solo proveedor de telecomunicaciones para soluciones de
interconexión.
• Para el cliente la solución técnica es totalmente transparente.
• Incluye equipo terminal (CPE) en su localidad.
• Diseñado para las aplicaciones y protocolos para ATM.
• Cobertura a nivel nacional.

11. 5) Radio enlace
Mediante redes de Transmisión que emplean sistemas de Radio de
Microondas terrestres, Cantv satisface las necesidades de comunicación
donde no exista posibilidad de prestar el servicio a través de la
plataforma de cableado.
Ventajas y beneficios
Permite integrar dentro de una red conmutada o dedicada cualquier
localidad que no se encuentre cubierta por la red Cantv, permitiéndonos
de esta manera.
Características
Las aplicaciones de este servicio son:
• Servicios de voz y datos
• Servicio telefónico remoto
• Servicio de radiodifusión de televisión
• Telemetría y control
• Trabajadores de campo
• Manejo de flotas, despacho y control de operaciones
• Campos locales
• Usuarios privados
• Estaciones de radio comercial AM y FM
6) Servicio satelital
Transmita Datos Voz y Video a través de una estación maestra o HUB,
un Satélite y una o varias remotas o VSAT con el servicio satelital de
Cantv.
Ventajas y beneficios
• Permite el diseño de redes privadas a la medida de sus
necesidades.
• Fácil y rápida instalación.
• Comunicación de sitios remotos.
• Tráfico de datos, video y voz completamente independiente.
• Acceso para la transmisión de voz tipo DAMA que permite
manejo eficiente del segmento satelital y alta calidad del servicio.
• Soporte de tráfico LAN y redes multiprotocolo

12. • Fácil reubicación.
• Este servicio se ofrece a nivel nacional e internacional
Características
• El acceso para la transmisión de voz es del tipo DAMA (Acceso
Múltiple por asignación según demanda) que permite ahorros en
el segmento espacial al poder comunicar dos estaciones remotas
mediante un sólo salto de satélite. La topología de la red de datos
es de tipo estrella, por lo que la transmisión de información es
entre las remotas y el HUB.
• Las características más importantes de este servicio son las
siguientes:
• Estaciones remotas (VSAT) de 2,4 metros de fácil instalación.
• Velocidades disponibles desde los 64 kbps hasta 128 kbps.
• Transmisiones de voz, datos y video.
• La red puede tener gran densidad, hasta 1.000 estaciones
remotas, controladas por una sola estación central o Hub.
• Funcionamiento en banda C.
• SERVICIOS DE TI.
1) Administración Integral de Centrales Telefónicas
Entre los servicios TI (Tecnologías de Información) de Cantv se
encuentra Administración Integral de Centrales Telefónicas, el cual se
compone de dos grandes soluciones:
Administración y gestión de centrales telefónicas
Servicios empaquetados de voz
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas: Le brinda la
mejor alternativa para gestionar su plataforma de voz, dejando en
manos de expertos la operación y administración total a parcial de su
plataforma de comunicaciones de voz.
Servicios Empaquetados de Voz: Le ofrece los elementos necesarios
para contar con una solución de voz ajustada a las dimensiones de su
organización, bajo un concepto integral que involucre la solución de voz,
equipamiento, instalación, servicio de soporte y mantenimiento, así
como también flexibles planes de financiamiento a 12 y 18 meses.

13. Ventajas y beneficios del servicio
 Administración y Gestión de Centrales Telefónicas:
 Mayor enfoque en las actividades propias del negocio.
 Mejor control y optimización de los costos propios de
Tecnología de Información.
 Una única cara para administrar y soportar las soluciones de
comunicaciones de su empresa
 Control del proceso, lo cual le permite identificar cualquier
evento a tiempo y brindar soluciones eficaces ajustadas a la
criticidad de su plataforma de voz.
 Servicio Empaquetado de Voz:
 Mejora las comunicaciones entre proveedores y clientes
 Protección de la inversión en soluciones de voz, soportando
soluciones de telefonía tradicional para luego ir migrando por
fases hacia telefonía IP
 Única cara en la atención y mantenimiento de su solución de
voz y respaldo de las principales empresas de tecnología
 Capacidad de contar con una plataforma integrada de voz
adaptada a las empresas en crecimiento
 Flexibles planes de adquisición de la tecnología a través de
venta unitaria, venta financiada y arrendamiento operativo
Características del servicio
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas: El servicio de
Administración y Gestión de Centrales Telefónicas, le ofrece un
conjunto de actividades básicas, así como también otro conjunto de
actividades adicionales, según sean las necesidades y criticidad de
la plataforma de comunicación de su empresa
Actividades básicas:
 Centro único de atención telefónica al Cliente, para reportar
fallas y/o notificar requerimientos, hacer seguimiento a
reportes, e histórico de casos reportados.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma de
comunicación (Líneas telefónicas y Centrales Telefónicas)
 Monitoreo 7x24 de la plataforma de comunicación.
 Atención, mantenimiento y reparación de los incidentes
reportados por el cliente a través del Centro de Interacción
con el Cliente (CIC).

14.  Mantenimiento y administración de aplicaciones sobre equipos
de voz.
 Control de cambios.
 Medición y emisión de reportes del servicio mensual
 Servicios para la administración de los equipos, locales o vía
remota (configuración, permisologías, cambios de planes).
 Auditorías periódicas, evaluación del servicio y reportes de
desempeño.
Actividades adicionales:
 Recurso humano en sitio para la administración total o parcial
de la plataforma de comunicación.
 Consultoría y accesoria técnica especializada
 Instalación, mantenimiento y configuración de equipos
telefónicos
 Planificación anual de las capacidades asociadas al servicio
de voz
Servicio Empaquetado de Voz:
 Soluciones voz ajustadas a las dimensiones de las empresas
en crecimiento el cual contempla: central telefónica,
terminales telefónicas y aplicación de correo de voz
 Capacidad para contar con servios de de datos como Internet
a través de routers y switch disponibles en cada plan
 Mantenimiento proactivo y reactivo de la plataforma
 Un único punto de contacto para proveer el soporte y servicio
técnico especializado
 Disponibilidad inmediata de la solución
 Opciones de financiamiento flexible a 12 y 18 meses
 Respaldo de las principales empresas de tecnología