"2012: O ano 2.0 do Turismo em Portugal ?" Revista hotelaria jan 2012

. indicadores / Opinião2012: o ano 2.0do Turismo em Portugal?Ainda estava eu a recuperar dos (magros) inves- “A união faz a força, e a força está nos empresá-timentos de natal, e dos (gordos) abusos gastro- rios do sector”nómicos do fim do ano e a preparar-me (apreen- “Ai, ai, ai” como diria o outro! Mas permitam-mesivamente) para este ano 2012 quando, afinal, fui explicar este ponto controverso, exemplificando empresenteado com sinais (felizes) que talvez este duas vertentes: a alavancagem do destino e da oferta.seja o ano 2.0 do turismo em Portugal! Defendo, e sempre defendi, que um modelo assenteJá o dissemos aqui, e repetimos para todos que no pressuposto que devemos andar a reboque, ou àainda terão paciência para nos ouvir, que o “2.0” espera que sejam as entidades oficiais a fazerem pornão se reduz às tecnologias; tem, sim, tudo a ver oliVier nós, é e será sempre, um modelo perdido à nascen-com inovação, mudanças, quebra de paradigmas, soares ça! Da mesma forma, o empresário de turismo nãodogmas e tabus. E neste sentido, analiso com re- / consultor pode sobreviver a prazo se só trabalhar na promoçãodobrado entusiasmo vários indicadores “2.0” para do seu estabelecimento ou produto. Deve (e pode,o nosso Portugal, como Destino e como Marca: neste caso) promover, sim, o seu destino! E para tal, Aposta no Marketing Digital. não há como fugir ao “colaborativismo”; ou seja, Aposta no sector Privado. deve promover o destino em conjunto com os seus Aposta no “Colaborativismo” pares, em vez de estar obcecadamente a chamar-lhesComo consultor, identifico-me nestes indicadores concorrentes. Um micro exemplo em Portugal serápela procura na eficiência de processos e recur- do programa “Living Sagres”, o outro é já um ben-sos. Como marketeer, aplaudo a coragem de se chmark no Brasil, no caso do destino turístico cha-ter dado finalmente voz à indiscutível relevância mado “Bonito”, no Matogrosso do Sul (recomendodos canais online. Como profissional de turismo, e “Googlarem”)! Aqui, quero deixar uma palavra decomo português, já vejo uma luz ao fim do túnel. apreço pela Drª Cláudia Almeida da universidade do Algarve que já vem falando, com visão, na “Coopeti-“Redes sociais, Segmentação e Distribuição ção” há algum tempo.Online” Em relação a alavancagem pela oferta, tivemos ago-Quem acompanha o nosso trabalho, online e offline, ra um sinal claro e exemplificativo: a fusão comercialpode imaginar os nossos pulos de alegria ao ouvir a dos grupos Lágrimas e Alexandre de Almeida. Re-últimas orientações (ou formulação de desejos, a ver presenta de facto uma mudança de paradigma e que,vamos) de entidades governamentais na imprensa ou muito me engano, ou irá servir de guia para ou-onde foi anunciado um “reforço da presença institu- tros. O potencial de ganhos a nível de promoção, decional em redes sociais, através de uma maior presen- cross-selling, de eficiência de processos e recursos éça na distribuição online”. Claro que não sabemos uma jogada, não de mestre, mas de marketeer!ainda “como” vai ser feito, mas neste momento nem “Together, we will fly so high” (Pet Shop Boys)quero perder linhas a escrever sobre o copo meio São estes os modelos de união que fazem a força, sejavazio. Importante mesmo é realçar que o grito do ao nível do destino ou da oferta de produtos. Se aipiranga foi dado, tendo a mensagem sido recebida isto, conseguirmos juntar um trabalho concertado de“loud & clear”. Sem querer ensinar a quem sabe, re- definição da “Marca Portugal” agregadora de pro-comendava em particular o seguinte: devemos apro- dutos nacionais e sustentada por uma distribuiçãoveitar as redes sociais e outros canais digitais para online, podemos afirmar como o grande Zig Ziglarperceber como a “Marca Portugal” é (1) percebida, dizia: “I will see you, not at the top, but over the top” !(2) valorizada e (3) por quem! Este trabalho será E ainda nem abordamos o tema do momento, quefundamental para, de seguida, em coerência e causa, será esclarecido ainda este trimestre, acerca do mode-moldarmos e ajeitarmos a tal “Marca Portugal” para lo das regiões turísticas... Mas, mais uma vez, tenho aesta ser competitiva e diferenciada no turismo mun- sensação que o que discutimos aqui hoje será reflec-dial, onde a diversidade e quantidade da oferta é cada tido nas novas definições. Aproveito para desejar avez maior. Só aí, estaremos prontos para comunicar todos um ano 2012 muito positivo, junto-lhe o reptoa mensagem certa, nos canais correctos, para os seg- 2.0: “Think & Run...Portugal”!mentos relevantes. Vamos a isto! osoares@quickwinsolutions.com12 hotelaria Janeiro 2012

. colaboradores luís CarMo Costa / Sócio neoturis Licenciado em Economia pela Faculdade de Econo- mia do Porto, Luis Carmo Costa tem o Curso de Ges- tão e Técnica Hoteleira da Escola de Hotelaria e Turis- mo do Porto e a especializa- ção em negociação de con- tratos de gestão hoteleira na Cornell. Foi consultor de turismo da Deloitte (1994- 1998), revenue manager e market analyst do Sheraton Lisboa (1998-2001) e é ac- tualmente sócio da neoturis.Filipa vinha Mário Candeias olivier soares/ sócia fundadora da Miles- / director de hotel / consultortones “Strategic Thinking inTourism” Hoteleiro desde sempre, Proveniente de uma família de Mário Candeias tem um hoteleiros, o gosto pela hotela-É sócia e fundadora da Miles- MBA pela UALG e pós- ria e o turismo sempre estevetones, empresa especializada graduações em Harvard e presente. A procura constanteem marketing e vendas para Insead na área de Corpora- de soluções inovadores levou-o sector do turismo, hotelaria te Finance e em Cornell e o a investir nas potencialidadese lazer. Marketing Digital, E- Lausanne, em Administra- das plataformas de redes so-commerce, Revenue Manage- ção Hoteleira. Ligado pes- ciais como factor de sucessoment, Gestão Canais Online soal e profissionalmente ao para o desenvolvimento co-e Contratação Comercial são Algarve, tem desenvolvido mercial dos vários produtosalguns dos serviços prestados. actividade no Grupo Tivo- turísticos, fomentando o bran-Antes de fundar a Milestones li, mantendo colaborações ding do destino e a divulgaçãofoi Directora de Marketing do pontuais com a Formação de experiências.Pine Cliffs Resort & Sheraton de Executivos, na UALG e Foi através da sua página noAlgarve e Responsável de Ma- no Turismo de Portugal. Facebook “Turismo 2.0 –rketing da Amorim Turismo. No pouco tempo que lhe res- Pensar Online “que a sua ac-Tem um MBA pela Universi- ta, costuma ler publicações tividade ganhou notoriedade.ty of Porto Business School e das áreas de Economia, Ges-Mestrado pela mesma institui- tão, Finanças e Estratégia.ção, tendo apresentado a tesesob o tema: “o turismo de ex-periências proporcionado pelolegado regional autêntico”.50 hotelaria Janeiro 2012

Ano 08 • Nº 75 • Janeiro 2012 • Mensal • Preço de Capa: €10 (Portugal) A REVISTA DO GESTOR HOTELEIRO 75 Na primeira edição do ano revelamos + as aberturas previstas para 2012. LA Hotel, Conrad Algarve, Douro 41 ou Myrad by Sana Hotels têm data de abertura para este ano. Mas há mais. Conheça quais, região a região.MSF TUR.IMAbre cAmpo dossierde golfe no oesteaCCOR OS hOTéIS qUebAte novo recordede AberturAs em 2011 abReM eM 2012

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