Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese
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Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese Presentation Transcript

  • Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I D AV I D E T A I B I OPEN OPPORTUNITY 2012
  • Open Opportunity 2011 2
  • Il problema Gestione delle richieste di manutenzione  Tracciamento  Dematerializzazione
  • Il caso Applicativo 20 Sedi • 12 provincia di Como • 8 provincia di Varese Ufficio Tecnico • Sede di Como • Sede di Varese
  • Gestione delle richieste di manutenzione 5 1000 richieste/anno Como  5/giorno 3600 richieste/anno Varese  18/giorno
  • Richieste Manutenzione 6 Segnalazione guasti
  • Tracciamento delle richieste 7Nessun tracciamento Richieste gestite da piu’ tecnici Alcune richieste dimenticate Bassa qualita’ del servizioUtenti Insoddisfatti
  • Il Sistema di Gestione delle Richieste Sistema di Ticketing basato su Adempiere  Tracciamento delle pratiche
  • Il Sistema di Gestione delle Richieste Pro e ControPro Contro Nessun software richiesto sui  Usabilita’ migliorabile client  Tempo di training Trasparenza nel tracciamento delle richieste  Stato delle richieste  Segnalazione variazioni immediata Maggior controllo su:  Gestione delle richieste d’intervento;  Processi di manutenzione;  Gestione fornitori Maggiore efficienza organizzativa
  • Il Sistema di Gestione delle Richieste
  • Il Sistema di Gestione delle Richieste Il workflow NotificaSegnalazione Descrizione Fornitore Programmazione Apertura pratica Ispezione Buono d’ordine SAL Guasto Intervento • Preventivo e verifica lavori • Relazione
  • Q&A 20davide.taibi@uninsubria.itwww.opensoftengineering.it www.studioqwerty.it www.adempiereitalia.it