Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Sosyal Medyada Kurumsal iletişim

on

  • 333 views

 

Statistics

Views

Total Views
333
Views on SlideShare
303
Embed Views
30

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

1 Embed 30

http://osmanfatihcengiz.com 30

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Sosyal Medyada Kurumsal iletişim Sosyal Medyada Kurumsal iletişim Presentation Transcript

  • Sosyal Medya ve Kurumsal İletişim Osman Fatih Cengiz osmanfc@gmail.com twitter.com/osmanfc linkedin/in/osmanfatihcengiz www.osmanfatihcengiz.com
  • … sohbet … biraz rakam … neden sosyal medya? … durum analizi … sosyal medya organizasyonu (ekip) … strateji oluşturma … guideline … yöneticilerin yönetimi … müşteri yönetimi … çalışanların kullanımı … kriz iletişimi … örnekler / soru-cevap
  • Markalar sosyal medyada yer almalı mı?
  • Markalar NEDEN sosyal medyada yer almalı?
  • Kimler yok ki? Satın alma eğilimi Arkadaşlar da orada… Çift yönlü iletişim Seçici kitle Haber alma Bilgi paylaşımı Erişilebilir Etkileşim Güncel Kalıcılık Ölçülebilir
  • Ne durumdayız?
  • • Şu anda ne durumdayız? (Globalde, ülke sınırları içinde, sektör bazında, iletişimde, dijitalde…) • Rakipler neler yapıyor? • Hedef kitlemiz! (Kimler? Ne istiyorlar? Nasıl davranıyorlar?) • Ne sunacağız? • Nasıl seslenmeliyiz? (tone of voice) • Stratejimizi nasıl oluşturmalıyız?
  • • • • • • • • • Sosyal Medya varlıklarımızı kime emanet edeceğiz? Kimlerle çalışacağız? (pr’cılar, ajans, tanıdık…) Nasıl bir ekip oluşturacağız? Bu ekip kaç kişiden ve kimlerden oluşacak? Bu ekip hangi birime bağlı olacak? Bu ekibin sorumluluk alanı ne olacak? Hangi süreçlerden sorumlu olacak? Bu süreçleri kim oluşturacak?
  • Sosyal Medya Ajansının Seçimi 1. Hedefler belirlenir… 2. Seçim yöntemine karar verilir • Yarışma • Önceki projeler • Referanslar 3. Tanışma 4. Brief 5. Sunum 6. Değerlendirme 7. Kısa Liste 8. Teklif 9. Karar 10. Sözleşme*
  • Kişiler Marka Elçisi Yandaş Kullanıcı Topluluk
  • Hedef kitleniz kimlerden oluşuyor? Hedef kitleniz, • Diğer ortamlardan farklı olarak sosyal medyada nasıl davranıyor? • Hangi platformu, neden kullanıyor? • Davranışları mecralara göre farklılaşıyor mu?
  • Amacınız ne? • • • • • Web sitenize trafik çekmek Müşteri datası toplamak İmaj (ses getirmek) Ödül almak Yeni müşteri kazanmak (Lead toplamak, satış yapmak)
  • Sosyal medyanın kurumsal iletişim planınızda yeri var mı? Bütçesi ne kadar?
  • Sosyal medya performansını ölçmek için doğru ölçütleriniz var mı? Yorum sayısı / Sayfa ziyaret sayısı / Paylaşılma sayısı / Tıklama sayısı / Satın al butonu
  • Sosyal medyada, markanızla özdeşleşmiş bir söylem var mı? Geleneksel pazarlama kampanyalarınızla entegre ettiniz mi?
  • Kullanıcılarınızın davranışlarını, konuşmalarını takip ediyor musunuz?
  • Sosyal medyadan gelen müşterileriniz için satın alma süreciniz var mı? Sosyal medyada sizi takip etmeyi tercih edenler, markanıza yönelik (büyük ihtimalle) pozitif fikirlere sahiptir. Bu nedenle de, bu kişiler sizin ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi satın almak isteyeceklerdir. Onlara bu imkanı sunmalısınız.
  • Organizasyonda sosyal medya müşterilere dokunan hangi birimler var?
  • Kurumsal Bloglar • • • • • • • • • • • Sektörel bilgi ve haber paylaşımı Tüketici sorunlarına çözümler Olumlu örnekler Röportaj videoları Ürün ve hizmet içerikleri Fikir/öneri alma Çalışanlardan içerik desteği Yol gösterici içerikler, videolar Deneyim aktarımı Sunumlar Araştırmalar
  • İÇERİK STRATEJİSİ
  • Tek başınıza yönetmeyin! Yalan söylemeyin! Spama düşmeyin! Çatışmacı olmayın! Takipçi satın almayın! Olumsuz yorumları silmeyin! Cevapsız bırakmayın! Her mecrada aynı içerikleri kullanmayın!
  • Siz fark etmezsiniz ama…
  • Kazananı olmayan yarışma 
  • Nasıl yani?
  • Eeee?
  • Zorunda mıyım?
  • Zararlı uygulamalar…
  • Cevap verin dedik ya…
  • Sosyal Medyada Müşteri Yönetimi
  • Türkiye’nin önde gelen tekstil markalarından OXXO, online kullanıcılarıyla olan ilişkisine büyük önem gösteriyor. Gelen her mesaj cevaplanıyor. Dil farketmeksizin iletişim kurmaya önem veriyorlar. Otomatik bir dönüş mesajı yerine konuyla ilgili çözümler sunuyorlar.
  • Markanın online profillerinde resmi bir dil kullanılıyor ve iletişim genel olarak Markafoni’nin ürün ve servisleri ile sınırlı. Kullanıcılar otomatik mesaj aracılığıyla ilgili birimlere yönlendiriliyorlar. Asıl amaç tüketicilerin yaşadığı krizlere hızlı çözümler sunmak.
  • Dünyaca ünlü kahve zinciri Starbucks’ın Türkiye sayfasında kullanıcılara paylaşım yapabilme özgürlüğü tanınıyor. Gelen mesajların büyük bir çoğunluğu cevaplanıyor. İletişim genel olarak Starbucks ürünleri ve kullanıcılara yardımcı olmak üzerine kurulu fakat sayfa yöneticileri duruma göre samimi bir dil ile kullanıcılarla iletişime geçebiliyor.
  • Sayfasında sosyal sorumluluk bilincine uygun bir anlayış ile hareket ediyor. Ürünlerden bağımsız olarak kullanıcıların sportif hayatlarında onlara yardımcı olabilecek bilgiler sunmaya ve onları dinlemeye özen gösteriyorlar. Ayrıca kullanıcıların Nike sayfalarında istedikleri gibi paylaşım yapmalarına izin veriliyor ve bütün mesajlar / paylaşımlar samimi bir dil ile cevaplanıyor.
  • Türkiye’nin en büyük havacılık firması THY, online iletişimde samimi bir dil kullanıyor. Sosyal medya üzerinden gelen her mesajı yanıtlanıyor. Otomatik bir dönüş mesajı yerine o ana ve içeriğe uygun bir şekilde, esprili yanıtlar veriliyor. İçerik, ürün veya servislerle doğrudan ilgili olmasa bile kullanıcılara samimi bir şekilde karşılık veriliyor.
  • Sosyal Medyada Fenomen İletişimi
  • Sosyal Patronlar • • • • Sosyal medyayı AKTİF kullanacak mı? Hangi mecralarda yer alacak? Kim yönetecek? İçerik!
  • • • • • Mecra yapıları Hesapların açılması Hesapların yönetim şekilleri ve yetkilendirme Hesap Düzenlemeleri  Tasarımlar  Info / Bio  Verification  Genel düzenlemeler     • • • • Sayfaların kimleri / hangi markaları beğeneceğinin kararı YouTube’ta videolar farklılaşacaksa uygun playlist’lerin hazırlanması Pinterest’te board’ların düzenlenmesi Mecra bazında, varsa alt marka hesaplarının follow/like edilmesi İçerik Stratejisi ve içerik girişleri Hesapların duyurulması / reklam Topluluk Yönetimi (Monitoring / Sentimentel Analiz / Raporlama) Kriz İletişimi
  • Sosyal Medyada Kriz İletişimi • • • • • Doğru tanımlanmış ve planlanmış bir yapı / akış Yetkili / tecrübeli bir ekip Kararlaştırılmış aksiyon planının uygulanması Kullanıcı dostu araçlar 360 derece güçlü iletişim
  • Türkiye’de birçok insan Gaziantep’teki terör saldırısında yaşamını yitiren sivillerin yarattığı fotoğrafla hassaslaştığı bir sırada, kim olduğu belirsiz kişi ya da kişiler “Dürümcü Bekir Usta BDP Bursa İl Başkanı olmuş” dedikodusunu yaymaya başladı.
  • Sosyal medya iletişiminde «kurumsal olmak» bütünsel bir anlayış ve stratejik bir yaklaşım gerektirir.
  • Teşekkürler… osmanfatihcengiz@gmail.com twitter.com/osmanfc linkedin/in/osmanfatihcengiz www.osmanfatihcengiz.com