Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle Iberica

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Conferencia realizada para el Dpto de Marketing de Oracle Iberica sobre la estrategia de Social Media Marketing en un entorno B2B.

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Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle Iberica

  1. 1. SocialMedia Marketing<br />en un entorno b2b<br />
  2. 2. oshcarvidal<br />
  3. 3. oshcarvidal<br />Ingeniería Tecnica en Informática de Gestión<br />Factultad de Informatica de Barcelona. UPC<br />Beca de Investigación en Business Games<br />Universidad de Moron, Buenos Aires Argentina<br />Postgraduate de Ingeniería inversa de Base de Datos<br />SalfordUniversity, Manchester UK<br />Premio al Mejor Expediente Académico promoción de 1998 . Facultad de Informática de Barcelona<br />Mención Especial por el Ministerio de Educación y Ciencia en el Concurso Nacional de Expedientes Académicos Nacionales 1998.<br />
  4. 4. oshcarvidal<br />Master en Dirección de Marketing y Comercial<br />ESERP Business School, Barcelona<br />
  5. 5. oshcarvidal<br />CAP GEMINI<br />Consultor de Desarrollo<br />ORACLE IBERICA (Consulting)<br />Practice Manager<br />Responsable Práctica CRM zona Levante<br />Responsable Nacional Healthcare <br />ACCENTURE<br />Manager área SystemIntegrations<br />Responsable Nacional Oracle CRM<br />GRUPO CHOICE<br />Director de Marketing<br />CHOICE RCL – Grupo Choice<br />Practice Manager<br />Director Choice Slovakia<br />
  6. 6. oshcarvidal<br />Colaborador <br />Cink Shaking Business<br />Profesor de Nuevas Tecnologías y Social Media Marketing<br />ESERP Business School, Barcelona<br />
  7. 7. new marketing, new revolution<br />http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng<br />
  8. 8. la crisis de los medios<br />
  9. 9. no todo el que está en Internet es susceptible de recibir impactos<br />
  10. 10. mkten medios sociales es mucho más que publicidad<br />
  11. 11. mkten medios sociales es mucho más que publicidad<br />investigacion ventas atención al cliente fidelizacion comunicación coporativa branding desarrollo de Publicidad producto de mercados coolhunting <br />
  12. 12. Socialmedia<br />una buena inversion de mkt<br /><ul><li> Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos
  13. 13. Generan lazos emocionales
  14. 14. Progresivos y exponenciales y viral
  15. 15. Push vs. Pull El conenido viaja a donde está la gente.
  16. 16. Perdida de audiencia de los websites corporativos</li></li></ul><li>Cambios de hábitos del nuevo consumidor<br />
  17. 17. crossumer and prosumer<br />Crossumer es definido en el libro del mismo nombre Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero<br />Consumidor que ha perdido la confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing y que demuestra un rol activo en la validación de mensajes<br />La marca es culpable hasta que se demuestre lo contrario<br />
  18. 18. Brand Sceptics<br />
  19. 19. caso mediamark<br />
  20. 20. el mundo y sus herramientas 2.0<br />
  21. 21. el mundo y sus herramientas 2.0<br />
  22. 22. algo más…<br />
  23. 23. … <br />
  24. 24. …<br />
  25. 25. resumen,social media en españa<br />
  26. 26. resumen,social media en españa<br />
  27. 27. web 2.0<br />
  28. 28. el miedo a la perdida de control de marca<br />
  29. 29. que no toquen mi marca<br />
  30. 30. mirar a un lado<br />
  31. 31. aunque de todos modos hablarán de mí<br />
  32. 32. ¿qué debemos de hacer?<br />
  33. 33. de todos modos hablarán de mi marca<br />
  34. 34. marketing de ida y vuelta<br />Marketing de producto, comunicación corporativa, Mkt viral<br />EMPRESA<br />“CONSUMIDOR”<br />MARKETING DE IDA Y VUELTA<br />ConsumerInsights, Feedback, Netnografías<br />
  35. 35. herramientas corporativas. blogs<br />¿cuál es su función?<br />
  36. 36. blogs<br />Elemento de publicación.Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compartir o divulgar <br />Elemento de ConversaciónObtener una comunicación en doble sentido, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo continuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog.<br />Elemento de influenciaPretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.<br />
  37. 37. blogs desde el punto de mira del mkt<br />Enfoque marketiano<br />Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado<br />Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos<br />Pre-Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final<br />Parte de su estrategia de I+D y Coolhunting<br />Enfoque Relacional<br />Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico objetivo, estrechando su conocimiento<br />Determinar preferencias de los usuarios y consumidores<br />Parte de su estrategia de CRM 2.0<br />
  38. 38. blogs<br />Algunos datos de uso de Blogs<br />España:<br /><ul><li>77,8% son lectores de blogs
  39. 39. de esos un 31% los lee diariamente.
  40. 40. 41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog
  41. 41. el 30% lo hace a diario.
  42. 42. el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas</li></li></ul><li>la sindicación RSS<br />
  43. 43. microblogging<br />
  44. 44. microblogging<br />Resultados Corporativos<br /><ul><li>Efecto democratizador de la empresa.No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers)
  45. 45. Lazo emocional entre la marca y el seguidor
  46. 46. Branding
  47. 47. Análisis de la Reputación Corporativa (Escucha)
  48. 48. Seguimiento Promoción (Escucha)
  49. 49. Canal de comunicación</li></ul>Como canal de comunicación establece una dimensión adicional<br />
  50. 50. microblogging<br />
  51. 51. microblogging<br />
  52. 52. herramientas. redes sociales<br />
  53. 53. Interconexión interconexión<br />6 grados de separación (FrigyesKarinthy)<br />
  54. 54. Redes sociales<br />6 grados de separación<br />¿A cuantos grados estáis de BarackObama?<br />
  55. 55. Redes sociales<br />6 grados de separación<br />Oshcar Vidal<br />Alana Moceri<br />Vosotros<br />Terry Lierman<br />BarackObama<br />
  56. 56. Redes sociales<br />
  57. 57. Redes sociales, uso<br />
  58. 58. Redes sociales, marca<br />
  59. 59. Redes sociales<br />
  60. 60. Redes sociales<br />Si quieren hablar de mí (… y hablarán)<br /> Quizás Mejor que hablen en mi red<br />
  61. 61. Redes sociales<br />Qué implica ser el propietario de nuestra red social <br /><ul><li> Identificación social media corporativa
  62. 62. Representante del perfil corporativo
  63. 63. Delimitar el mensaje
  64. 64. Permite el DIALOGO
  65. 65. Permite el feedback
  66. 66. Guiar la reputación corporativa
  67. 67. Branding
  68. 68. Alineado al Plan de Marketing y/o al SMP
  69. 69. En ningún caso controlaremos las opiniones </li></li></ul><li> Redes sociales<br />Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?<br />
  70. 70. Redes sociales<br />En ningún caso, nadie olvida las redes sociales<br />
  71. 71. Redes sociales<br />La creación de una red social propia<br />
  72. 72. Redes sociales<br />Red social temática de IKEA: elhogar.de<br />
  73. 73. Redes sociales<br />Caso IKEA<br />+<br />+<br />
  74. 74. Redes sociales<br />Caso IKEA<br />
  75. 75. algunas pautas redes sociales<br /><ul><li>Las Redes Sociales las crean y las construyen las personas
  76. 76. Las Redes Sociales Corporativas son orientadas a las personas
  77. 77. La tecnología no crea la Red Social, es el canal
  78. 78. Una red social no es una funcionalidad sino un contenido
  79. 79. Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corporativa
  80. 80. El usuario (la persona) deberá tener un motivo para el cual estará ligado o participará en tu red social
  81. 81. La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios</li></li></ul><li> Redes sociales<br />Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales<br />
  82. 82. estar por estar…<br />
  83. 83. la red social en el b2b<br />
  84. 84. ¿hay diferencias en su estrategia b2b?<br />
  85. 85. las personas<br />
  86. 86. branding<br />
  87. 87. el mensaje<br />
  88. 88. comunicación<br />
  89. 89. estrategia global corporativa<br />
  90. 90. en definitiva, generar comunidad y presencia<br />
  91. 91. Social media marketing<br />Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders(grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.<br />
  92. 92. social media marketing<br />Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM<br />Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales<br />Dinamizar: son acciones con entidad propia. Con planificación, presupuestos y objetivos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).<br />
  93. 93. la dinamización<br />
  94. 94. La dinamización<br />Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM<br />Estrategia<br />Dinamización<br />Seguimiento o Vertebración<br />Ajuste<br />Monitorización<br />Análisis<br />
  95. 95. Dinamizar presencia social media<br />By Marc Cortes<br />
  96. 96. Social media marketing<br />
  97. 97. mama quiero uncommunity manager<br />Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la política de marketing social de la empresa. Conocedor de los objetivos corporativos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corporativa y, en definitiva, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital<br />
  98. 98. que no escommunity manager<br /><ul><li> Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marketing y/o Comunicación
  99. 99. El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twitter, y su actualización
  100. 100. Quien escribe en el blog y mantiene sus comentarios
  101. 101. Un animador en las redes sociales
  102. 102. el responsable del Dpto. de marketing que ejerce su figura en las redes sociales
  103. 103. El friky de la organización</li></li></ul><li>estructura organizativacommunity management<br />
  104. 104. dependencia. community manager<br />
  105. 105. misión community manager<br />Misión del Community Manager<br /><ul><li>Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los competidores y el mercado
  106. 106. Transmitir internamente la situación social corporativa
  107. 107. Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad
  108. 108. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
  109. 109. ¿Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marketing, de comunicación y de imagen corporativa en el entorno de la social media a la corporación?</li></li></ul><li>skills. community manager<br />
  110. 110. activo y reactivo el la social media<br />
  111. 111. quién habla en la social media<br />
  112. 112. yo + corporación = yo en la corporacion<br />
  113. 113. evitar el fracaso<br />
  114. 114. community manager, who am I?<br />Responsable del diseño de la estrategia social media de <br />“O” <br />Responsable de la ejecución de la estrategia en la red dentro de la SM<br />
  115. 115. el fracaso del community management (actual)<br />
  116. 116. yo ya sé hacer mi pagina web<br />
  117. 117. ¿soy un community manager?<br />Hub<br />
  118. 118. hay que tenerlo claro, estrategias completas<br />
  119. 119. más que una commodity de la publicidad<br />
  120. 120. the net strategy<br />
  121. 121. net strategy<br />
  122. 122. project leader vs.community manager<br />
  123. 123. project leading<br />responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED<br />
  124. 124. org. net project leader<br />
  125. 125. So, community manager?<br />Dinamiza – Estimula – Establece –EJECUTA<br />
  126. 126. ¿out or inhouse?<br />
  127. 127. éxito<br />
  128. 128. errores a evitar en la community<br />
  129. 129. esto ya lo sé hacer yo<br />
  130. 130. esto es gratis<br />
  131. 131. el egocentrismo <br />
  132. 132. social notas de prensa<br />
  133. 133. participar dentro de la social media<br />
  134. 134. extenderse en el la estrategia y el mensaje<br />
  135. 135. no aportar valor<br />
  136. 136. no disponer de HUBs reales<br />
  137. 137. ama a toda tu audiencia por igual<br />
  138. 138. se transparente…<br />
  139. 139. he dicho que no copies?…<br />
  140. 140. falta de sinceridad, podemos serlo pero debemos parecerlo<br />
  141. 141. segmenta, no todo es social media ni todos están en facebook<br />
  142. 142. social media no es un elemento aislado<br />
  143. 143. ROI, medir lo imposible<br />
  144. 144. ROI, medir lo inmedible<br />Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los últimos años con la introducción de las web 2.0<br />Transformación de las métricas de valor (by Enrique Dans)<br />
  145. 145. cual es el coste de no hacer nada<br />En SM no puede medirse ROI basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.<br />
  146. 146. ROI<br />http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI<br />
  147. 147. impactos no financieros<br />
  148. 148. Social Media ROI<br />Estímulos tras inversión – Coste de inversión<br />ROI =<br />Coste de inversión<br />
  149. 149. ROI, método de medición marginal<br />Obtención de relaciones de patrones <br />Que afectó por SM<br />
  150. 150. estímulos cuantitativo vs qualitativo<br />
  151. 151. Net Strategy ROI<br />
  152. 152. Net Strategy ROI<br />
  153. 153. CRM 2.0 o Social CRM<br />
  154. 154. sólo hay una solución<br />
  155. 155. muchas gracias<br />Oshcar Vidal<br />Email: oshcar.vidal@gmail.com<br /> ovidal@choice.es<br />Blog: http://oshcarvidal.typepad.com<br />Twitter: twitter.com/ovidal<br />Linkedin: http://es.linkedin.com/in/oshcarvidal<br />

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