Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle Iberica

SocialMedia Marketing
en un entorno b2b

oshcarvidal

oshcarvidal
Ingeniería Tecnica en Informática de Gestión
Factultad de Informatica de Barcelona. UPC
Beca de Investigación en Business Games
Universidad de Moron, Buenos Aires Argentina
Postgraduate de Ingeniería inversa de Base de Datos
SalfordUniversity, Manchester UK
Premio al Mejor Expediente Académico promoción de 1998 . Facultad de Informática de Barcelona
Mención Especial por el Ministerio de Educación y Ciencia en el Concurso Nacional de Expedientes Académicos Nacionales 1998.

oshcarvidal
Master en Dirección de Marketing y Comercial
ESERP Business School, Barcelona

oshcarvidal
CAP GEMINI
Consultor de Desarrollo
ORACLE IBERICA (Consulting)
Practice Manager
Responsable Práctica CRM zona Levante
Responsable Nacional Healthcare
ACCENTURE
Manager área SystemIntegrations
Responsable Nacional Oracle CRM
GRUPO CHOICE
Director de Marketing
CHOICE RCL – Grupo Choice
Practice Manager
Director Choice Slovakia

oshcarvidal
Colaborador
Cink Shaking Business
Profesor de Nuevas Tecnologías y Social Media Marketing
ESERP Business School, Barcelona

new marketing, new revolution
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

la crisis de los medios

no todo el que está en Internet es susceptible de recibir impactos

mkten medios sociales es mucho más que publicidad

mkten medios sociales es mucho más que publicidad
investigacion ventas atención al cliente fidelizacion comunicación coporativa branding desarrollo de Publicidad producto de mercados coolhunting

Socialmedia
una buena inversion de mkt
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos
Generan lazos emocionales
Progresivos y exponenciales y viral
Push vs. Pull El conenido viaja a donde está la gente.
Perdida de audiencia de los websites corporativos

Cambios de hábitos del nuevo consumidor

crossumer and prosumer
Crossumer es definido en el libro del mismo nombre Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero
Consumidor que ha perdido la confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing y que demuestra un rol activo en la validación de mensajes
La marca es culpable hasta que se demuestre lo contrario

Brand Sceptics

caso mediamark

el mundo y sus herramientas 2.0

algo más…

resumen,social media en españa

web 2.0

el miedo a la perdida de control de marca

que no toquen mi marca

mirar a un lado

aunque de todos modos hablarán de mí

¿qué debemos de hacer?

de todos modos hablarán de mi marca

marketing de ida y vuelta
Marketing de producto, comunicación corporativa, Mkt viral
EMPRESA
“CONSUMIDOR”
MARKETING DE IDA Y VUELTA
ConsumerInsights, Feedback, Netnografías

herramientas corporativas. blogs
¿cuál es su función?

blogs
Elemento de publicación.Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compartir o divulgar
Elemento de ConversaciónObtener una comunicación en doble sentido, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo continuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog.
Elemento de influenciaPretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.

blogs desde el punto de mira del mkt
Enfoque marketiano
Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado
Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos
Pre-Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento final
Parte de su estrategia de I+D y Coolhunting
Enfoque Relacional
Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico objetivo, estrechando su conocimiento
Determinar preferencias de los usuarios y consumidores
Parte de su estrategia de CRM 2.0

blogs
Algunos datos de uso de Blogs
España:
77,8% son lectores de blogs
de esos un 31% los lee diariamente.
41,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog
el 30% lo hace a diario.
el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas

la sindicación RSS

microblogging

microblogging
Resultados Corporativos
Efecto democratizador de la empresa.No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers)
Lazo emocional entre la marca y el seguidor
Branding
Análisis de la Reputación Corporativa (Escucha)
Seguimiento Promoción (Escucha)
Canal de comunicación
Como canal de comunicación establece una dimensión adicional

microblogging

herramientas. redes sociales

Interconexión interconexión
6 grados de separación (FrigyesKarinthy)

Redes sociales
6 grados de separación
¿A cuantos grados estáis de BarackObama?

Redes sociales
6 grados de separación
Oshcar Vidal
Alana Moceri
Vosotros
Terry Lierman
BarackObama

Redes sociales

Redes sociales, uso

Redes sociales, marca

Redes sociales

Redes sociales
Si quieren hablar de mí (… y hablarán)
Quizás Mejor que hablen en mi red

Redes sociales
Qué implica ser el propietario de nuestra red social
Identificación social media corporativa
Representante del perfil corporativo
Delimitar el mensaje
Permite el DIALOGO
Permite el feedback
Guiar la reputación corporativa
Branding
Alineado al Plan de Marketing y/o al SMP
En ningún caso controlaremos las opiniones

Redes sociales
Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?

Redes sociales
En ningún caso, nadie olvida las redes sociales

Redes sociales
La creación de una red social propia

Redes sociales
Red social temática de IKEA: elhogar.de

Redes sociales
Caso IKEA
+
+

Redes sociales
Caso IKEA

algunas pautas redes sociales
Las Redes Sociales las crean y las construyen las personas
Las Redes Sociales Corporativas son orientadas a las personas
La tecnología no crea la Red Social, es el canal
Una red social no es una funcionalidad sino un contenido
Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corporativa
El usuario (la persona) deberá tener un motivo para el cual estará ligado o participará en tu red social
La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios

Redes sociales
Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales

estar por estar…

la red social en el b2b

¿hay diferencias en su estrategia b2b?

las personas

branding

el mensaje

comunicación

estrategia global corporativa

en definitiva, generar comunidad y presencia

Social media marketing
Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders(grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.

social media marketing
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales
Dinamizar: son acciones con entidad propia. Con planificación, presupuestos y objetivos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).

la dinamización

La dinamización
Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM
Estrategia
Dinamización
Seguimiento o Vertebración
Ajuste
Monitorización
Análisis

Dinamizar presencia social media
By Marc Cortes

Social media marketing

mama quiero uncommunity manager
Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la política de marketing social de la empresa. Conocedor de los objetivos corporativos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corporativa y, en definitiva, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital

que no escommunity manager
Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marketing y/o Comunicación
El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twitter, y su actualización
Quien escribe en el blog y mantiene sus comentarios
Un animador en las redes sociales
el responsable del Dpto. de marketing que ejerce su figura en las redes sociales
El friky de la organización

estructura organizativacommunity management

dependencia. community manager

misión community manager
Misión del Community Manager
Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los competidores y el mercado
Transmitir internamente la situación social corporativa
Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
¿Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marketing, de comunicación y de imagen corporativa en el entorno de la social media a la corporación?

skills. community manager

activo y reactivo el la social media

quién habla en la social media

yo + corporación = yo en la corporacion

evitar el fracaso

community manager, who am I?
Responsable del diseño de la estrategia social media de
“O”
Responsable de la ejecución de la estrategia en la red dentro de la SM

el fracaso del community management (actual)

yo ya sé hacer mi pagina web

¿soy un community manager?
Hub

hay que tenerlo claro, estrategias completas

más que una commodity de la publicidad

the net strategy

net strategy

project leader vs.community manager

project leading
responsable de la estrategia global de presencia y comunicación en la RED

org. net project leader

So, community manager?
Dinamiza – Estimula – Establece –EJECUTA

¿out or inhouse?

éxito

errores a evitar en la community

esto ya lo sé hacer yo

esto es gratis

el egocentrismo

social notas de prensa

participar dentro de la social media

extenderse en el la estrategia y el mensaje

no aportar valor

no disponer de HUBs reales

ama a toda tu audiencia por igual

se transparente…

he dicho que no copies?…

falta de sinceridad, podemos serlo pero debemos parecerlo

segmenta, no todo es social media ni todos están en facebook

social media no es un elemento aislado

ROI, medir lo imposible

ROI, medir lo inmedible
Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los últimos años con la introducción de las web 2.0
Transformación de las métricas de valor (by Enrique Dans)

cual es el coste de no hacer nada
En SM no puede medirse ROI basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneficio.

ROI
http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

impactos no financieros

Social Media ROI
Estímulos tras inversión – Coste de inversión
ROI =
Coste de inversión

ROI, método de medición marginal
Obtención de relaciones de patrones
Que afectó por SM

estímulos cuantitativo vs qualitativo

Net Strategy ROI

CRM 2.0 o Social CRM

sólo hay una solución

muchas gracias
Oshcar Vidal
Email: oshcar.vidal@gmail.com
ovidal@choice.es
Blog: http://oshcarvidal.typepad.com
Twitter: twitter.com/ovidal
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/oshcarvidal

http://oshcarvidal.typepad.com	332
http://www.slideshare.net	36
http://mariadenoche.blogspot.com	25
http://mariadenoche.blogspot.com.es	3
http://www.typepad.com	1
http://feeds.feedburner.com	1

Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle Iberica

by Oshcar Vidal on May 17, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 398

Statistics

Social Media Marketing en un entorno B2B - Dpto MKT Oracle Iberica — Presentation Transcript