ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II (Obsoleted)

eMarke&ng y Social Media Marke&ng master en dirección de marke&ng y comerial. ESERP business school

eMarke&ng y Social Media Marke0ng Segunda sesión

new marke&ng http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

El mundo y sus herramientas 2.0

Algo más…

Resumen. Social Media en España

Web 2.0 El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue u&lizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eﬁcaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colabora&vo y de construcción social de esta herramienta.

Web 2.0

Web 2.0 Web 2.0 se reﬁere a la transición en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web des&nadas a usuarios Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sus&tuyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos. En concepto original de la web (en este contexto, llamda Web 1.0) era de páginas está&cas HTML que no eran actualizadas frecuentemente. Los propulsores de la aproximación de la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales que pueden generar contenido que explota los efectos de las redes con o sin crear webs interac&vas y visuales. Es decir, los si&os web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales

Web 1.0 vs. Web 2.0 Centrado en la u&lidad No en la Centrado en funcionalidad el usuario No en la tecnología Centrado en Mejora la Agilidad No en la Con&nua Siempre Reacción versión Beta

Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Leer Modo Escribir / Contribuir Página Unidad Básica de Post Contenido Está&co Condición Dinámico Navegador Web Herramienta Navegadores, RSS, Agregadores, Tags Servicio al Cliente Arquitectura Servicios Web Programadores Contenidos Todos creados por “Geeks” Dominado por Alfabe&zación digital masiva

Herramientas. Blogs si&o web, frecuentemente actualizado, compuesto de arbculos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso donde uno o varios autores escriben con libertad mediante una herramienta de publicación muy sencilla de u&lizar.

Blogs Funcionalidad de los blogs: • Elemento de publicación. Ventana de publicación y comunicación, exponiendo contenidos, información y/o valores que el individuo o empresa desea compar&r o divulgar • Elemento de Conversación Obtener una comunicación en doble sen&do, con feedback de los lectores del blog y mantener un diálogo con&nuo que enriquezca tanto al lector como al redactor del blog. • Elemento de inﬂuencia Pretensión de generar opinión o posicionamiento de una idea o concepto.

Blogs • Algunos datos de uso de Blogs España: • 77,8% son lectores de blogs • de esos un 31% los lee diariamente. • 1,4% de los usuarios Españoles han escrito alguna vez en un blog 4 • el 30% lo hace a diario. • el 26% de lecturas de blogs es para “Conocer opiniones sobre productos y marcas

Blogs Tipo de Blogs – Personales: Blog que como único obje&vo o propósito es incluir opinión individual de una persona (blogger) – Temá0cos/profesionales: especializados en una temá&ca (marke&ng, turismo, polí&ca…) habitualmente escritos por profesionales, a btulo personal, con gran conocimiento de la temá&ca – Corpora0vos: Pertenecientes a una empresa • Blog corpora&vo interno • Blog corpora&vo externo

Blogs Blog Corpora0vo interno Pretenden habilitar nuevos canales de comunicación en la compañía, deﬁniendo y estableciendo relaciones internas para que todas las unidades de negocio se impliquen en la estrategia de comunicación empresarial. El Blog corpora0vo interno no es una Intranet. • Intranet: La empresa decide el enfoque (top-‐down) • Blog Corp. Interno: Son los empleados los que deciden, son todos los miembros de la empresa los que generan y aportan el contenido.

Blogs Blog corpora0vo externo Aunque su función es establecer una comunicación en doble sen&do (conversación) con sus clientes, socios, proveedores, con un número importante de clientes potenciales, y por qué no, también con su competencia. • Enfoque marke0ano – Incluye posts relacionados o enfocados a un determinado producto o servicio que requiere un apoyo de comunicación directa para su posicionamiento dentro del mercado – Permite la descripción de productos nuevos o actuales y facilitar su explicación bajo la conversación de los clientes o prospectos – Pre-‐Lanzamiento de un nuevo producto, y su estudio previo a su lanzamiento ﬁnal – Parte de su estrategia de I+D y Coolhun&ng • Enfoque Relacional – Finalidad de obtener un lazo empresarial con su publico obje&vo, estrechando su conocimiento – Determinar preferencias de los usuarios y consumidores – Parte de su estrategia de CRM 2.0

Blogs Como herramienta de Marke0ng 1. Relacionarse 2. Posicionamiento 3. Op&mización en el posicionamiento 4. Contratación 5. Probar 6. Generación de marke&ng viral 7. Trabajo en equipo 8. Conocimiento 9. Networking 10. Obtener Beneﬁcios económicos

Blogs Escuchar • Iden&ﬁcación • Escenario • Escuchar Hablar • Alineación Obje&vos • Involucrar al a Organización • Estructuración • Blogroll • Citación de fuentes

Herramientas. Blog Debatamos: • Pérdida de Control de la Marca • El miedo a la transparencia • Sinceridad

Herramientas. Blog Esto también es hablar en un blog: • Realizar comentarios en otros blogs • Contactar o establecer una relación con Bloggers: • stablecer qué bloggers deseamos contactar E • Temá&ca • Referencia • Trascendencia • Determinar el modelo de comunicación que el Blogger desea establecer • Dar libertad al blogger para opinar sobre tu marca o producto • No consideres un blog un medio de comunicación • No remi&r de forma indiscriminada notas de prensa • NUNCA MENOSPRECIES EL PODER DE UN BLOG o BLOGGER

Herramientas. RSS Sindicación de contenidos Método sencillo que permite a todos los usuarios suscribirse a los contenidos de cuantos fuentes deseen, de tal forma que tengan en un solo lugar los datos que le interesan. RSS nos permite: • Estar al día: actualización de nuevos contenidos • Vinculación: consumidor – generador de contenido • Accesibilidad

Herramientas. RSS Sindicación de contenidos Desde el punto de vista corpora&vo: • Conversar: Distribución del Dato Requiere determinar el modelo de comunicación y distribución de la información, su clasiﬁcación y su formato • Escuchar: Agregación del Dato Permite establecer un modelo poco costoso de escucha ac&va. Requerirá determinar el modelo de escucha: • Temá&cas • Corpora&vas: nuestra empresa/competencia • Independencia de la herramienta: El valor es del contenido a escuchar o a publicar.

Herramientas. Widgets Pequeña aplicación que los usuarios pueden instalar en su web, blog, red social favorita, o incluso, descargar en su ordenador o teléfono móvil. Su Contenido pueden ser texto, imagen, audio o video

Herramientas. Widgets Tipos • De escritorio Windows Vista, Apple (apple Dashboard Widgets) • Navegadores Fire Fox Add-‐ons • Páginas de inicio personalizables iGoogle, Netvibes, Windows Live • Redes Sociales Facebook, My Space, Friendster • Plataformas de blogging Blogger, Wordpress, Typepad • Widgets insertados video Youtube, mensajes Twirer, lassm • Mobile Widgets iPhone, HTC, Android

Herramientas. Widgets Obje0vos • Branding • Engagement • Distribución • Conversación • Fidelidad de usuarios • VIRALIDAD

Herramientas. microblogging Modo de comunicación en internet que consiste en el envío de mensajes de texto con una logitud máxima de 140 c a rá c te re s a t ravé s d e h e r ra m i e nta s c re a d a s especíﬁcamente para esta función. Los mensajes están dirigidos a usuarios que u&lizan este servicio, que no requiere la instalación de ningún sotware o aplicación @marcvidal “la capacidad de aportar reﬂexión sinté0ca, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento” (Marc Vidal, CEO de Cink)

Herramientas. microblogging Twi]er: herramienta de microbloging más popular en todo el mundo con más de 8 millones de usuarios Según su propia deﬁnición: “ Twirer es un servicio para amigos, familiares y compañeros de trabajo puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una simple preguntan ¿Qué estás haciendo? Twirer es abierto a cualquier usuario Operaciones: • Publicar mensajes • Enviar mensajes directos • Contestar : @<usuarios> • Retuitear: “RT @<usuario>” • Favoritos

Herramientas. microblogging Yammer: herramienta de microbloging dirigido a grupos y empresas que puedan comunicarse y estar conectados a través de mensajes cortos. Restringida a grupos o empresas, restringido a las personas que dispongan de la misma extensión de la cuenta de correo electrónico con la que se ha dado de alta. Operaciones: • Administración de la cuenta • Invitaciones a miembros del grupo • Uso de Tags

Herramientas. microblogging Resultados Corpora0vos • fecto democra&zador de la empresa. E No por mayor facturación tendrás un mayor número de seguidores (o followers) • Lazo emocional entre la marca y el seguidor • Branding • Análisis de la Reputación Corpora&va (Escucha) • Seguimiento Promoción (Escucha) • Canal de comunicación Como canal de comunicación establece una dimensión adicional Opinión de Comunicación los usuarios/ DIALOGO consumidores

Twirer 10 recomendaciones de uso corpora&vo de twirer 1. No olvides ser una persona 2. Conversa. 3. Aporta y divierte. 4. Enlaza sin parar. 5. Se interesante, no interesado. 6. Haz de tu twi]er, el twi]er de TODOS. 7. Crea tu propio Twi]er personal. 8. Limita el autobombo impuro. 9. No prac0ques el spam tuitero. 10. omenta el don de la ubicuidad. F Herramientas de interés para la ges&ón corpora&va de twirer: • Hootsuite: www.hootsuite.com • Tinyurl: www.&nyurl.com • Tinypic: www.&nypic.com

Twirer • Algunos números del uso de Twirer • 52% u&liza twirer para diseminar ideas o reflexiones • 41% compar&r contenido que encuentra en la Red • 40% comunicar no&cias de interés • 38% con la finalidad de estrechar relaciones profesionales Registro de empresas en twirer: • SA: hrp://blog.fluentsimplicity.com/twirer-‐brand-‐ U index • spaña: hrp://www.registromarcastwirer.com E

Herramientas. microblogging

Herramientas. Redes sociales

Redes sociales 6 grados de separación (Frigyes Karinthy)

Redes sociales 6 grados de separación ¿A cuantos grados estáis de Barack Obama?

Redes sociales 6 grados de separación Vosotros Oshcar Alana Vidal Moceri Terry Lierman Barack Obama

Redes sociales

Redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ

Redes sociales Ac&vidades básicas que definen una red social 1. Comunicación: para establecer relaciones con independencia de su &po o función, en el fundamento básico de toda red social 2. Cooperación: Consecución de un fin a través de la par&cipación colabora&va 3. Comunidad: Creación de lazos entre personas afines.

Redes sociales by Cocktail Analisys

Redes sociales

Mapa de uso de Redes sociales Establecer, mantener y ampliar las vias de Redes de comunicación y de Exposición contacto Tipo de Redes Sociales -‐ Generalistas -‐ Profesionales -‐ Especializadas Redes de Comunidades comunicación de Contenidos Inmediata Servicios Sociales, con Finalidad principal de una ﬁnalidad de comunicación compar&r contenidos

Redes sociales La trascendencia de las Redes Sociales (España) http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

Redes sociales ¿Como entrar en las redes sociales?

Redes sociales

Redes sociales Qué implica ser el propietario de nuestra red social -‐ Iden&ﬁcación social media corpora&va -‐ Representante del perﬁl corpora&vo -‐ Delimitar el mensaje -‐ Permite el DIALOGO -‐ Permite el feedback -‐ Guiar la reputación corpora&va -‐ Branding -‐ Alineado al Plan de Marke&ng y/o al SMP -‐ En ningún caso controlaremos las opiniones

Redes sociales Y todo lo contrario, ¿qué ocurre?

Redes sociales En ningún caso, nadie olvida las redes sociales

Redes sociales La creación de una red social propia

Redes sociales Red social temá0ca de IKEA: elhogar.de

Redes sociales Caso IKEA + +

Redes sociales Caso IKEA

Redes sociales Existe la opción de considerar fuera de su plan de marke0ng, y/o social media plan, y carecer de: • Tener perﬁles propios en una red social generalista • Tener su propia red social especializada • Tener cuenta propia en todas las aplicaciones o herramientas de social media • Considerar importante su reputación online o social • Dialogar de tú a tú dentro de la social media Pero en ningún se debe dejar de lado la transcendencia de la social media

Redes sociales Entrar en las redes sociales requiere de una estrategia calculada

Redes sociales La par0cipación o creación en una red social corpora0va debe tener presente las siguientes pautas • as Redes Sociales las crean y las construyen las L personas • Las Redes Sociales Corpora&vas son orientadas a las personas • La tecnología no crea la Red Social, es el canal • Una red social no es una funcionalidad sino un contenido • Estar en una red generalista no es estar presente en las redes sociales como estrategia corpora&va • l usuario (la persona) deberá tener un mo&vo para el E cual estará ligado o par&cipará en tu red social • La Empresa no es la protagonista de tu red Social si no los usuarios

Redes sociales Planteamiento de relación de la empresa o marca con las redes sociales Generar Comunidad Generar Presencia Creación de un Obje&vo de vinculo común vincular un entre la empresa mensaje y el usuario, que corpora&vo y un le permita a éste concepto de dedicar su branding con el &empo en grupo de par&cipar en usuarios de la este entorno red social

Herramientas. Wikis Es una forma de si&o web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modiﬁquen el contenido de una página web, de una forma interac&va, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efec&va para la escritura colabora&va. El contenido puede mostrarse según una clasiﬁcación determinada, a diferencia de los blogs que se muestran de forma cronológica

Herramientas. Wikis U&lidad y obje&vo • Atención al Cliente • Pruebas de Producto • Desarrollo de productos • Creación de Comunidad • Compar&ción de conocimiento

Herramientas. Marcadores Sociales Los marcadores sociales son una forma de almacenar, clasiﬁcar y compar&r enlaces en Internet o en una Intranet. En resumen es el concepto “Favorito” y de ponderación de no&cias, conocidos como agregadores. U0lidad y obje0vo • Estudio de Reputación Corpora&va • Análisis de notoriedad de marca

Herramientas. Publicación de Contenidos El uso de herramientas de Publicación de contenidos (Fotos, videos, podcasts…) se han conver&do de uno de los medios más u&lizados por usuarios y empresas para compar&r/mostrar conceptos determinados. Obje&vos: • Compar&ción de contenido corpora&vo • Desarrollo de producto • Publicidad • Desarrollo de canal • Componente de Viralidad

Social media marke&ng Social Media Marketing es una nueva función corporativa que evalúa el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluación, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado), y la atención al cliente (y la fidelización). (www.TerritorioCreativo.es)

Social media marke&ng Es el proceso y estrategia social de una corporación por el cual los social stakeholders (grupos e individuos) satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar opiniones, perspectivas y sensaciones de un modo colaborativo a través de las herramientas tecnológicas de la social media.

Social media marke&ng Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM Vertebrar: seguimiento del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha ac&va, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales Dinamizar: son acciones con en&dad propia. Con planificación, presupuestos y obje&vos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc).

Social media marke&ng Del 2D a las 5 Dimensiones del SMM Estrategia Seguimiento Ajuste Dinamización o Vertebración Monitoriz Análisis ación

Social media marke&ng Estamos en un escenario en el que las redes sociales son una esquina minúscula de algo mucho más complejo y sofisticado. Vivimos tiempos de redes. Las redes percibidas y las distribuidas poseen mucho más poder de estimulación para las marcas y las comunidades que la propia social media. Es en ese encaje de valores por equilibrar donde la dinamización o agitación de contenidos y acciones digitales adquiere su relevancia. Los territorios agitados se diferencian de los estáticos por su capacidad de implementar campañas sociales con mayor velocidad y efectividad. Marc Vidal (CEO Cink)

Social media marke&ng

Social Media Marke&ng

Community manager Responsable dentro de la organización de llevar a cabo y moderar la polí&ca de marke&ng social de la empresa. Conocedor de los obje&vos corpora&vos globales de la corporación, de la visión, misión e imagen corpora&va y, en deﬁni&va, Defensor de las relaciones de la empresa con sus clientes o usuarios en el ámbito digital

Community manager Qué no es un Community Manager • Empleado sin responsabilidad del Dpto. de Marke&ng o Comunicación • El administrador o simple responsable de abrir una página en Facebook, twirer, y su actualización • Quien escribe en el blog y man&ene sus comentarios o quien es responsable de mantener o responder el feedback de los usuarios/clientes • Un animador en las redes sociales • el responsable del Dpto. de marke&ng que ejerce su ﬁgura en las redes sociales • l friky de la organización E

Community manager Jerarquía Organiza0va Community Manager Social Media Community Senior Analyst Dinamizador Moderador

Community manager Dependencia Organiza0va Dpto MKT Community Manager Dpto IT / Dpt. Innovación Comuniación

Community manager Misión del Community Manager • Escuchar. Monitorizar y analizar la red en busca de conversaciones sobre las empresa, los compe&dores y el mercado • Transmi0r internamente la situación social corpora&va • Máximo responsable de la empresa dentro de la social media. Es la voz de la empresa hacia la comunidad • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. • Responsable del diseño de la estrategia de empresa dentro de la social media • Y actualmente: Evangelizador y responsable de mostrar el ROI y las ventajas de diseñar y alinear la estrategia de marke0ng, de comunicación y de imagen corpora0va en el entorno de la social media a la corporación

Community manager Skills del Community Manager Ap&tudes técnicas Habilidades Sociales Ac&tud • Conocimiento • Buen conversador • Ú&l Sectorial • Resolu&vo • Abierto • Conoc. Marke&ng, • Agitador • Accesible publicidad, • Empá&co • Alway On comunicación • Aser&vo • Early Adopter corpora&va • Comprensivo • Evangelista • Redacción • Trabajo en equipo • Defensor de la • Pasión por las • Líder comunidad nuevas tecnologías y la web 2.0 • Moderador • Transparente • Crea&vidad • Incen&vador • Experiencia en comunicación 2.0 • Cultura 2.0

Social Media Plan Entrar en la social media requiere de una estrategia calculada Fases SMP Deﬁnición de Obje&vos Medición de Posicionamiento Resultados de Marca Dinamización

Social Media Plan Deﬁnición de Obje0vos • Nivel de ac&vismo social (escuchar vs. Hablar) • Mensaje • Comunicación • Propagación • Repercusión social • Engagement entre marca y usuario

Social Media Plan Posicionamiento de Marca • ¿Qué se dice de mi? • ¿Quién lo dice? • ¿Dónde lo dice?

Social Media Plan Posicionamiento de Marca • Iden&ficar Blogs • Seguir RSS (Techonar&, Google Blog Search) • Iden&ficar No&cias • RSS (Google Alerts) • Iden&ficación de Redes Sociales (cliente y empresa) Redes Sociales • Iden&ficación de Comunidades (cliente y empresa) • Usuarios Relevantes (twirer Grader) Microblogging • Establecer conversación y Monitorizar • Seguimiento marcadores Sociales, fotogra•a, video… Tags • Seguimiento rankings no&cias sociales (menéame) • Monitorización de ruido (estrategia boca-‐oreja) Buzz • Herramientas como buzztrends y buzzmetrics

Social Media Plan Dinamizar. Presencia en la social media By Marc Cortes

Social Media Plan Medición de Resultados Métricas obtenidas según el medio u0lizado (entre otras…) Soporte Métrica obtenida Blog Numero de visitantes únicos # páginas vistas # usuarios que repiten # Suscriptores RSS # Comentarios NanoBlogging # followers # Replies # Retuits Contenido # de contenidos visualizados # suscriptores # comentarios Widgets # de descargas Redes Sociales # de amigos o suscriptores # de comentarios # de menciones By Marc Cortes

Social Media Plan Medición de Resultados

ROI, medir lo imposible Medición de Resultados

ROI, medir lo inmedible Beneficios post inversión – Coste de inversión ROI = Coste de inversión ROI es una métrica ﬁnanciera, no una métrica de medios sociales

ROI, medir lo inmedible Debemos considerar que las métricas de negocio y por lo tanto el ROI obtenido ha cambiado durante los úl&mos años con la introducción de las web 2.0 Transformación de las métricas de valor

ROI ¿Cual es el coste de no hacer nada? En la social media no puede medirse el retorno de inversión basándose sólo en el contraste de Coste vs. Beneﬁcio.

ROI http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

ROI La social media no es gra0s Requiere Recursos Requiere estructura y formación Requiere &empo y dedicación Requiere tecnología Inversión  acción  reacción  impacto no Financiero -‐> Impacto Financiero $$$ $$$

ROI Impacto No ﬁnanciero

ROI Clasiﬁcación de la medición de métricas Cualita0va: Métrica de medición en la que se pretende obtener un ra&o, margen o resultado desde un punto de vista poco tangible. -‐ Nivel de Reputación corpora&va -‐ Calidad de interacción frente a la competencia Cuan0ta0vo: el nivel o valor de la métrica es medible por el que podremos determinar un valor de referencia -‐ Numero de seguidores -‐ Número de transacciones realizadas -‐ Número de comentarios -‐ Ingresos obtenidos

ROI, método de medición marginal Establecer una baseline

ROI, método de medición marginal Ilustrar los deltas (variaciones)

ROI, método de medición marginal Deﬁnir la secuencia de acciones en el &empo

ROI, método de medición marginal Ilustrar los ingresos por Ventas Ingreso por Ventas

ROI, método de medición marginal Ilustrar las transacciones Transacciones

ROI, método de medición marginal Medir nuevos clientes netos Cliente Nuevos

ROI, método de medición marginal Métricas de rendimiento obtenido F.R.Y. Frecuencia, Alcance, Rendimiento Frecuencia transacciones/cliente (transacciones/mes) Número de clientes obtenidos (nuevos clientes netos) Gasto ($ por transacción)

ROI Determinar los patrones precursores Tráfico tiendas retail

ROI, método de medición marginal Determinar los patrones precursores

ROI, método de medición marginal Obtención de relaciones de patrones Que afectó por SM

Social Media ROI Estímulos tras inversión – Coste de inversión ROI = Coste de inversión

CRM 2.0 o Social CRM CRM o Customer Rela&onship management no es un sotware, es una estrategia de negocio, centrando toda la ac&vidad en el cliente, recopilando la mayor información posible, a través de su interacción y comprensión de sus movimientos dentro y fuera de nuestra empresa. CRM es Sa&sfacción y ﬁdelización del Cliente a través de la ges&ón de los procesos de ventas, marke&ng y servicios. CRM es entender al cliente, conocer sus intereses, sa&sfacerle, ofrecer sus necesidades aun cuando la desconocen, es asesoramiento, pero sobre todo es la necesidad de partnership basado en la conﬁanza al demostrar que sabemos lo que generar un quieres, sabemos cómo lo quieres, sabemos cómo quieres que te traten y sabemos infórmarte de aquello que quieres

CRM 2.0 o Social CRM

Caso El Inﬁerno de Dell Ahora es vuestro momento.

Muchas gracias Oshcar Vidal Email: oshcar.vidal@gmail.com ovidal@choice.es Blog: hrp://oshcarvidal.typepad.com Twirer: twirer.com/ovidal Linkedin: hrp://es.linkedin.com/in/oshcarvidal

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ESERP eMarketing & Social Media Marketing Sesion II (Obsoleted)

by Oshcar Vidal on Jan 19, 2010

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