2. KAORU ISHIKAWA
• Nació en 1915. Educado en una familia con extensa
tradición industrial, Ishikawa se licenció en química por
la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabajó en la industria y en el ejército.
• A partir de 1949, participó en la promoción del control
de calidad, y desde entonces trabajó como consultor
de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japón de la posguerra.
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3. KAORU ISHIKAWA
• En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for
Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar
los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa
se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la
delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón.
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4. KAORU ISHIKAWA
• Era un teórico japonés de la administración de empresas, es
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue
la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico
incluía dos tipos: gerencial y evolutivo
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5. Aportes
• Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias
entre los estilos de administración japoneses y
occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes
características culturales en ambas sociedades fueron
claves en el éxito japonés en calidad.
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6. Aportes
Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las
actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a
todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de
la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control
de calidad no sólo implica la calidad del producto sino también a
todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del
personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el
servicio postventa.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la
capacitación de los empleados y con su implicación en el
compromiso con la calidad.
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7. Aportes
Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la
Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se
ocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época
de la post-guerra. El incluso promovió ideas revolucionarias de
calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los círculos
de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962.
Definió a los clientes como internos y externos a las
organizaciones.
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8. Aportes
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué
es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica
que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por
la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los
empleados más bajos.
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9. Aportes
La ASQ (American Society for Quality) estableció la Medalla Ishikawa
en el año de 1993 para reconocer el liderazgo del lado humano de
la calidad.
La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a
personas o equipos de trabajo cuyos esfuerzos tengan un impacto
positivo en el aspecto humano de la calidad en una empresa.
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10. Principios de calidad de ISHIKAWA
• La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección.
• Es necesario remover la causa raíz y no los síntomas de
los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.
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11. Principios de calidad de ISHIKAWA
• No se deben confundir los medios con los objetivos.
• Poner la calidad en primer término, los beneficios
financieros vendrán como consecuencia.
• La Mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver
con simples herramientas de análisis y de solución de
problemas.
• Aquellos datos que no tengan información dispersa (es
decir, variabilidad) son falsos.
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12. Las 7 herramientas básicas de la Calidad
Ishikawa definió la filosofía
administrativa que se encuentra
detrás de la calidad, los elementos de
los sistemas de calidad y lo que el
denomina, las "siete herramientas
básicas de la administración de la
calidad", donde se le considera una
fuerte inclinación hacia las técnicas
estadísticas.
Uno de los aspectos clave en el
desarrollo y mantenimiento del
control total de la calidad es la
utilización de indicadores para
analizar la situación de la empresa.
Los métodos estadísticos son
fundamentales para extraer
conclusiones e información útil para
la mejora de los procesos.
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13. Las 7 herramientas básicas de la Calidad
1. Hoja de verificación
La Hoja de verificación u hoja de
recogida de datos, también llamada de
Registro, sirve para reunir y clasificar las
informaciones según determinadas
categorías, mediante la anotación y
registro de sus frecuencias bajo la forma
de datos.
2. Histograma
Se usa para:
-Obtener una comunicación clara y
efectiva de la variabilidad del sistema.
-Mostrar el resultado de un cambio en el
sistema.
-Identificar anormalidades examinando
la forma.
-Comparar la variabilidad con los límites
de especificación
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14. Las 7 herramientas básicas de la Calidad
3. Diagrama de Paretto
Es una herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las
causas que los genera.
Según este concepto, si se tiene un
problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80% del
problema y el 80% de las causas solo
resuelven el 20% del problema.
4. Diagrama de causa efecto
Sirve para solventar problemas de
calidad y actualmente es
ampliamente utilizado en todo el
mundo.
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15. Las 7 herramientas básicas de la Calidad
5. Estratificación
Es lo que clasifica la información
recopilada sobre una característica
de calidad. Toda la información debe
ser estratificada de acuerdo a
departamentos y a acciones
específicas con el objeto de
asegurarse de los factores asumidos
6. Diagrama de scadter
Es el estudio de dos variables, y se
pueden relacionar de esta manera:
-Una característica de calidad y un
factor que la afecta.
-Dos características de calidad
relacionadas.
-Dos factores relacionados con una
sola característica de calidad.
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16. Las 7 herramientas básicas de la Calidad
7. Gráfica de control (medición y
control de la variación).
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17. Diagrama de Ishikawa
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa.
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama
de causa-efecto.
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema.
Se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa.
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18. Diagrama de Ishikawa
Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la
calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
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19. Diagrama de Ishikawa
Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse también: diagrama de espina de pescado.
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20. Diagrama de Ishikawa
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha
El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto más importante. Las espinas
transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como
factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y
misceláneos).
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21. Diagrama de Ishikawa
Ventajas
Facilita el análisis de problemas y sus soluciones como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.
Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la
calidad real), y también para establecer las características del
producto, analizando los procesos en su elaboración.
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema,
no en la historia del problema ni en los distintos intereses
personales de los integrantes del equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las
causas de las características de calidad, utilizando para ello un
enfoque estructurado.
Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno
de ellos tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
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22. Diagrama de Ishikawa
Utilidades
Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un
problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que
están afectando al resultado de un proceso.
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24. Círculos de Calidad
• Los Círculos de la Calidad (Control de la Calidad), están en la base para la
puesta en práctica de la Calidad Total.
• El Círculo de la Calidad es un pequeño grupo de personas que desarrolla
actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller, para
detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su
área de trabajo. Lo hace fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo,
el control y mejoramiento en el taller, empleando las técnicas de control de
calidad con participación de todos los miembros.
• La labor inicial de un Círculo es la capacitación en temas de control de la
calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle.
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26. Círculos de Calidad
PAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
• Identificar problemas.
• Seleccionar el problema de mayor importancia.
• Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.
• Encontrar las soluciones.
• Tomar medidas, en caso de que el Círculo esté autorizado a hacerlo.
• Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la
dirección.
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28. Círculos de Calidad
PROPOSITOS
• La participación de las personas a todos los niveles.
• Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las
cosas que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas.
• Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al
personal para ello).
• Formación para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
• Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea,
un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.
• Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
• Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
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30. Círculos de Calidad
BENEFICIOS
• Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
• Aumento en la participación de los individuos.
• Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la
calidad.
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