E fulfillment-udes i
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E fulfillment-udes i

on

  • 2,496 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,496
Views on SlideShare
2,452
Embed Views
44

Actions

Likes
0
Downloads
28
Comments
0

2 Embeds 44

http://oscar-reyeslogistica.blogspot.com 32
http://oscar-reyeslogistica.blogspot.com.es 12

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Integración absoluta con los sistemas de la compañía, para obtener en tiempo real información sobre próximas entregas, destinos, problemas ocurridos, entre otros datos. Capacidad de procesamiento de órdenes. Muchos proveedores de servicios toman la orden directamente desde los sistemas de sus clientes y las procesan, completando el proceso de e-fulfillment de forma tal que es transparente para la empresa vendedora. Experiencia en distribución local, regional, nacional o internacional o, en su defecto, asociaciones estratégicas con compañías similares que le permitan ofrecer dicha cobertura. Capacidad física de almacenamiento (este servicio evita que la empresa tenga costos de inventario
  • Aquí es importante decir que sin apretar nada salió de inicio los productos que buscabas en la primera búsqueda

E fulfillment-udes i E fulfillment-udes i Presentation Transcript

  • MODULO III. LOGISTICA ELECTRONICA y E-FULFILLMENT COMO ELEMENTOS ESTRATEGICOS EN LA CADENA DE VALOR Ing. LUIS REINA VILLAMIZARConsulting Manager GRUPO SAT-MEDELLIN
  • Contenido2.3 Modelos de logística e e-fulfillment3.1 E – fulfillment3.2 Modelos B2C3.3 Seguridad3.4 Caso de estudio: AMAZON
  • ¿Qué es fulfillment?El proceso completo de las ventas, desde la búsqueda delproducto hasta la entrega de éste. Se refiere a la forma cómo lasempresas responden a las órdenes del cliente.
  • Tipos de fulfillmentETO (Engineer to order): El producto es diseñado y construido con lasespecificaciones del cliente (Fórmula 1).BTO (Build to order): El producto se basa en un diseño estándar, peroel producto tiene especificaciones del cliente final (Ejemplo: aviónprivado).ATO (Assemble to order): El producto es construido con lasespecificaciones del cliente de un stock de componentes existentes.(Ejemplo: computadoras DELL).MTS (Make to stock): El producto es construido contra las ventasproyectadas y vendido al cliente de un stock de bienes terminados.(Ejemplo: Coca-Cola en Walmart).
  • Pasos en el procesoBúsqueda del productoSolicitud de compra (de presupuesto o disponibilidad)Configuración de ordenReservación (booking) de la ordenConfirmación de la ordenPlaneación de la ordenCambios de orden (si se necesita)Liberación para envíoDistribuciónEntregaFacturaciónPagoDevoluciones
  • E-fulfillmentEl e-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicascuando se trata de operaciones realizadas a través del comercioelectrónicoCuando una empresa comienza sus operaciones electrónicasdebe planificar e invertir en herramientas que soporten:Un alto volumen de órdenes de compra con una amplia difusióngeográfica.Un manejo personalizado de cada una de ellas.
  • Logística y distribuciónUna empresa que puede determinar desde antes cuánto va ademorar en entregar sus productos y por qué medio lo hará,será capaz de: • Transmitir la información al cliente • Eliminar la tensión de la incertidumbre • Aumentar la satisfacción del consumidor
  • E-fulfillmentExisten costos en los que se incurre con el e-commerce adiferencia del comercio local. • Móviles y chóferes para la distribución • Almacenes para los inventarios físicos • Se necesita mayor infraestructura tecnológica para soportar estos procesos.Aparece una alternativa que se ha convertido en la tendenciaprincipal en este segmento conocida como: tercerización
  • La tercerizaciónCon la tercerización las empresas logran: • Dejar el trabajo de logística en manos de un experto en el área, aumentando la calidad de la entrega. • Disminuir el costo por orden de pedido, dado que se aprovecha la economía de escala que el proveedor de logística puede aportar. • Enfocarse en el negocio de la compañía.Según la consultora de mercado IDC, la tercerización deservicios de logística en todo el mundo está en francocrecimiento.
  • E-fulfillmentUn servicio de tercerización en e-fulfillment debe considerar: • Integración absoluta con los sistemas de la compañía • Capacidad de procesamiento de órdenes. • Experiencia en distribución local, regional, nacional o internacional • Capacidad física de almacenamiento
  • Contenido3. Modelos de logística y e-fulfillment3.1 E – fulfillment3.2 Modelos B2C3.3 Seguridad3.4 Caso de estudio: AMAZON
  • B2CB2C significa Business to Client (De la empresa al cliente).El B2C permite que exista una relación directa entre lasEmpresas productoras y vendedoras con los consumidoresFinales.A pesar de la inmediatez en la compra online, Internet no hacefácil el cumplimiento de las órdenes de compraEl cliente sigue esperando velocidad, adaptabilidad y flexibilidaddurante el proceso de compra.
  • Modelos logísticos B2CLas empresas que realizan transacciones a través del comercioelectrónico según los modelos B2C conocen la importancia detener el producto correcto, en el lugar correcto y en el momentocorrecto.También saben lo importante que es la toma de pedido yentrega de productos en tiempo y forma para la construcción dela lealtad de los clientes.
  • Modelos logísticos B2CExisten 5 modelos básicos para la toma de pedidos y entregade productos para la venta on-line minorista.Website de e-commerceKiosko multimediaModelo de agregación de órdenesModelo de entrega en el díaOutsourcing de servicios logísticos
  • Website de E-CommerceUn producto es ordenado desde el website de la empresavendedora y es enviado al cliente.Este es el modelo heredado del modelo de venta por catálogospara la comercialización de productos tangibles adaptado a lascaracterísticas de Internet.Mantiene las ventajas de dicho modelo, tales como la posibilidaddel manejo automatizado de los procesos de envíoy la personalización.
  • Kiosco multimediaSe basa en la ubicación de puntos electrónicos de ventaconectados a Internet y ubicados en ambientes de alto tránsitoLos productos pueden ser entregados en las mismasinstalaciones inmediatamente y en el caso de entrega adomicilio, ésta suele ser sin cargo de envío.
  • Modelo de agregación de órdenesUn website de una empresa es mucho más que solo una páginacon información. Es una entidad administradora encargadade las ventas y la distribución de los componentes de la ordende compra entre distintos proveedores.En este caso, la entrega depende de la respuesta de cada uno delos proveedores, con lo cual los costos de entrega semultiplican, el tiempo de entrega esta condicionado por lallegada de los elementos que componen la orden de compra, yel seguimiento de la orden crece en complejidad.Este modelo es utilizado por sitios dedicados a segmentos demercado muy específicos, generalmente de productos exóticoso difíciles de encontrar.
  • Modelo de entrega en el díaLos consumidores establecen sus órdenes de compra en lamañana o la noche anterior y los productos son entregados elmismo día en la dirección de envío solicitada.Este modelo está relacionado con la compra de productos yservicios que provocan una satisfacción inmediata (en muchoscasos vinculado a la compra impulsiva).Hay casos exitosos de este modelo en productos tales comoprovisión de frutas y verduras, medicamentos, y entrega decomida.La capacidad de entrega en plazos tan reducidos exige eldesarrollo de una red logística que pueda satisfacer la demandaen el área geográfica servida.Hasta el momento las empresas que han ofrecido entrega en24hs a sus clientes han optado por servir zonas geográficasreducidas.
  • Modelo de entrega en el día
  • Outsourcing de servicios logísticosEn este caso, un proveedor de servicios logísticos acuerda conempresas que venden en Internet a consumidores finales recibir,almacenar, preparar el pedido y enviarlo a los clientes.Con el outsourcing se puede resolver todo el proceso, a la vezque se logran economías de escala, y balanceo de carga entredistintos puntos geográficos con distintas demandas.La tercerización de servicios logísticos permite a las empresastener sus website de ECommerce funcionando mucho másrápidamente que si ellas mismas construyen su estructura dealmacenamiento, call center y tecnología de la información porsí mismas.
  • Contenido3. Modelos de logística e e-fulfillment3.1 E – fulfillment3.2 Modelos B2C3.3 Seguridad3.4 Caso de estudio: AMAZON
  • Secure Socket LayerEl Secure Socket Layer (SSL) esun protocolo introducido almercado por NetscapeCommunications, que protegelas transmisiones de datos víaweb al asegurar que lastransacciones no pueden ser"entendidas" por tercerosdebido a la encripción de datosde cada sesión.
  • Seguridad SSL actúa en combinación con un certificado digital para autentificar la identidad del servidor. Existen varias compañías, conocidas como Autoridades de Certificación, que emiten certificados digitales. Las dos más grandes y con más soporte en el mercado son: VeriSign y Thawte.
  • Verificación de seguridadHay varias formas de verificar la seguridad de una página antesde dar nuestros datos:Si en la página a simple vista los candados no son visibles, lamanera de verificar la seguridad consiste en ver cómo apareceescrita la dirección en la barra de direcciones; si aparece comohttps://www...etcétera... (notese la S en la palabra https), setrata de un sitio seguro.Adicionalmente, las páginas que son seguras suelen anunciarlousando el sello de Verisign o de Thawte para tal fin yofreciéndolo como una liga a una página con informacióndetallada acerca de la autenticidad del sitio.
  • Contenido3. Modelos de logística e e-fulfillment3.1 E – fulfillment3.2 Modelos B2C3.3 Seguridad3.4 Caso de estudio: Amazon
  • Primera búsqueda
  • Primera búsqueda
  • Segunda búsqueda El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido.
  • Desarrollando la idea originalPreviamente Amazon tenía que guardar en depósito los librospara envío, pues los distribuidores de libros no estabansuficientemente organizados como para cumplir rápidamentecon pedidos de uno o dos ejemplares.Amazon convenció a sus dos principales distribuidores para queles enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias ybajar los costes de inventario. Amazon no paga los libroshasta que no los vende. Antes Ahora
  • Clasificación de clientes En Amazon, gracias a que descompusieron las tareas de todo el proceso de compra, comprendieron que los clientes de la librería suelen llegar con dos estados de ánimo: 1. Por curiosidad. 2. Para buscar un libro determinado. Para los clientes del primer tipo, Amazon organizó una librería en línea similar a la librería física: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones más. Para los clientes del segundo tipo, ubicaron un motor de búsqueda muy rápido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro.
  • Segmentación de clientesUna vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer lasinopsis o los comentarios de otros autores.Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada“los lectores que compraron este libro también compraron…”.Mediante un complejo sistema informático, clasifica a susclientes por grupos de interés.Amazon fue la primera empresa en línea en numerarexplícitamente cada paso del proceso y en acompañar a susclientes a recorrerlos.
  • Razones de compra Según estudios realizado por Amazon, las razones que argumentan los clientes que compran en la empresa son, por orden de prioridad: La selección de títulos. La comodidad. El precio.
  • Amazon: orientado a la redAmazon cumple las tres condiciones básicas para que unnegocio se encuentre orientado al mercado dentro de la Red. 1. Estar encaminado al cliente, porque considera sus necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales. 3. No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia. 5. Garantizar la rentabilidad, aunque como inversión al principio se trabaje con pérdidas.
  • ConclusionesEl cliente necesita estar enterado de todo el proceso que existedesde la selección del producto hasta la entrega del producto (y ladevolución en caso de que exista).El e-fulfillment facilita la tercerización de servicios, permitiendo a laempresa enfocarse a lo que sabe hacer bien.Como prueba de una efectiva aplicación de e-fulfillment, en el caso deAmazon las ventas han crecido 33 veces en los últimos 8 años,facturando más de 20,000 millones de dólares.La clave es que el cliente estará satisfecho y habrá lealtad hacia conla empresa.