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    E fulfillment kioscos E fulfillment kioscos Presentation Transcript

    • Claves para una aplicación de Kioscos exitosaMarch 7, 2012
    • Kioscos: Aplicación Exitosa El simple uso de Touchscreens en Kioscos no garantiza el éxito de la aplicación • Examinar el modelo comercial • El Software es clave – Comprender a el usuario – Diseñar la aplicación y la interfase de usuario • Comprender las opciones técnicas – Dispositivo de entrada – CRT o LCD? • Diseño de mueble • Identifique un Grupo de Prueba • Puesta en marcha / Lanzamiento2 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Una buena Idea no es suficiente El negocio de los Kioscos es muy arriesgado. Considere lo siguiente: • Trate de crear una situación ganadora para el propietario del emplazamiento ,para el proveedor del contenido y el usuario. • Generará o ahorrará dinero el kiosco en la fase de prueba a fin de asegurar la continuación del proyecto? • Se ha probado esta aplicación antes? Estudie logros y fracasos similares. • Cuánta gente lo usará realmente? Quiénes lo usarán más de una vez? • Asegúrese que los kioscos serán ubicados en lugares importantes. • Software excelente es clave. • Elija tecnología y hardware confiables. • Manéjese con un socio experimentado.3 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Entienda al público usuario • Sin experiencia alguna – La aplicación debe ser simple y guiar al usuario • El uso del Kiosco es opcional – Debe atraer la atención – Debe mantener la atención – No debe nunca defraudar al usuario – Debe ofrecer una respuesta rápida a todas las consultas • El usuario se marchará ante la más mínima razón • El usuario debe estar satisfecho o no regresará nunca más.4 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Consejos respecto al Software Excelente Software es un requerimiento para el éxito5 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Haga una Aplicación Intuitiva • Defina áreas de toque obvias • Limite las opciones • Guíeal usuario tanto como sea posible • Usebotones simples de navegación tales como Volver, Adelante o Inicio • Todo esto disminuye la frustración que lleva a la falta de interés y vandalismo6 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Eliminar el aspecto tipo Windows • Sin barra de títulos, etc. • Nodebe haber indicio alguno del sistema operativo oculto • Losusuarios no deben pensar que esto es un ordenador7 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Utilice una interfase simple tipo “Point-and-Click” • Botones grades • Sin doble click • Sin menues desplegables • Sin desplazamientos ni barras de control • Sin arrastre de ítems ¡No use su sitio web como Kiosco!8 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Fondos de Pantalla brillantes y texturados • Fondos de pantalla con colores claros – Evite el color negro el cual genera reflejos • Evite colores sólidos – Use un fondo de pantalla texturado o tonos medios para disimular reflejos y huellas – Estos mantienen el foco en el plano de la imagen y no en los reflejos9 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Apague el Cursor • El usuario debe concentrarse en toda la pantalla en vez de la flecha del cursor • Directovs. indirecto - el usuario no debe relacionarlo a un mouse • Noes necesario cursor alguno si la touchscreen no deriva10 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Respuesta Inmediata • Entregue una respuesta inmediata ni bien el usuario toque la pantalla – Las Touchscreens no tienen una respuesta táctil - los usuarios deben saber si tocaron o lo harán nuevamente • Resaltado Visual – Use botones con efecto 3- D al presionarse • Efectos de sonido (haga click en el ejemplo):11 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Haga Aplicaciones Dinámicas y Divertidas Divertidas • Pruebebotones 3-D aplastados • Utilize sonidos alegres al ser tocados Dinámico Haga click para oír algunos ejemplos • Prevenga las frustraciones • ¿¿¡¡Quiereque la gente vuelva y use esto de nuevo, verdad??!!12 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Limite la Cantidad de Texto • Unagran cantidad de texto raramente es leída • Podría causar desinterés en clientes13 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Considere Digitalizar las Narraciones • Las Narraciones Digitalizadas pueden hablarle a los clientes a través de su aplicación – El cerebro puede procesar simultáneamente audio y vídeo – Las tarjetas de sonido no tienen costo – Use un locutor profesional – Las versiones multilingüe son ideales14 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Elección de Hardware15 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • ¿Mouse, Teclado, Trackball, o Touch? • Mouse – Es barato pero requiere espacio, los roban fácilmente y no todo el mundo puede usarlo • Teclado – Rápido ingreso de datos, pero intimida cuando está en combinación con un touchscreen “Los teclados inmediatamente atemorizan a un porcentaje de potenciales usuarios quienes le tienen miedo a las computadoras” • Trackball – Baratos, ocupan menos espacio, pero no son intuitivos y son menos familiares para los usuarios • Touch “Los monitores con Touch son preferidos por el 80% de los retailers de U.S. que utilizan Kioscos.” – Frost & Sullivan16 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • ¿CRT o LCD? Medida y Peso • LosLCD de 15”requieren solo el 40% de espacio que un CRT de 17” con igual área visible • Los LCD se pueden montar en pared • LCDmás pequeños pueden conducir a un kiosco globalmente más pequeño • El peso de los monitores LCD es menor que el de los CRT con importantes reducciones de costo en el transporte17 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • ¿CRT o LCD? Calidad de Imagen • Los monitores LCD a menudo tienen menor resolución que un monitor CRT – CRT es la elección correcta para las aplicaciones de alta resolución – Las diferencias en la paleta de colores de los LCD pueden ser detectados por algunos usuarios – Full Motion Video / Video Completo—no todos los LCD disponibles actualmente pueden satisfacer esta necesidad • El ángulo de visión de un CRT es mayor que el de un LCD lo cual puede atraer más usuarios • Los LCD tienen el doble de brillo que los CRT18 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • ¿CRT o LCD? Costo • Un monitor de 17” LCD cuesta de 2.0 veces más que un monitor CRT de 17” equivalente en área visible • Touchscreensplanas más baratas contrarresta costos de monitores más caros19 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Vida del Tubo CRT vs. Vida del Backlight LCD • Los tubos CRT y backlights LCD eventualmente se desgastan y deben ser reemplazados – A diferencia de los monitores de escritorio los kioscos operan 24x7 – La vida normal de un CRT (a medio brillo) es de 10,000 a 20,000 horas (416 a 833 días) – La vida normal de una lámpara fluorescente de un backlight LCD es de 20,000 a 30,000 horas • Losmayores factores que contribuyen al envejecimiento del CRT son el desgaste del fósforo y los cátodos – Pérdida de brillo – Cambios en el balance de color – Pérdida de foco • Los backlights LCD son más fáciles de reemplazar que el CRT20 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • LCD y aplicaciones Touch Otras ventajas vs. el CRT • Menor Consumo – Aproximadamente 1/3 en comparación con un CRT – Normalmente funciona con +12VDC – Menor emisión de calor, más fácil de enfriar en Kioscos • No es afectado por campos magnéticos – Neutralizar el magnetismo en carcasas metálicas de Kioscos (con CRT) es un problema serio – Ventiladores y altavoces pueden generar problemas en CRTs – Campos magneticos pueden encontrarse en ambientes públicos e industriales – Cualquier aplicación que requiera movimientos del monitor juega a favor de los LCD – LCDs pueden ser enviados a todo el mundo sin problemas con la geometría de video – El setup del LCD es esencialmente perfecto y permanente21 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Resolución Nativa de los LCD •A diferencia de los CRT, las aplicaciones de soft deben escribirse específicamente para corregir la resolución para verlas mejor – En caso contrario la imagen es estirada periódicamente a causa de píxeles duplicados • “La Resolución Nativa” se determina por la medida del panel, por ejemplo: – 10.4” = 640x480 – 12.1” = 800x600 – 15.1” = 1024x768 – 17”, 18” = 1280x1024 • El tamaño del punto (dot pitch) es medianamente constante (cerca de 0.3mm) en todo el panel22 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Espere defectos en los Píxeles del LCD • Los LCD tendrán píxeles defectuosos ya saliendo de fábrica • Los clientes deben comprender esto de antemano23 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Diseño de Carcasas, Consejos • Diseño y colores deben coincidir con – Colores de la Companía – Imagen – Decoración • Las carcasas de los Kioscos no deben mostrar huellas dactilares – Verificar superficies y terminaciones • Tener ventilación apropiada – Evitar entradas cerca del piso • Mejorar ángulos de visión – Minimizar diferencias en cuanto a las alturas de los usuarios – Ser cuidadoso con luces superiores24 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Carcasas Completas vs. Modelos de Mesa Carcasas Completas, Ventajas Modelos de Mesa, Ventajas • Operación no asistida 24/7 • Móviles y versátiles • Anti-vandálicas • 1/4o 1/2 menos de espacio de • Permiten apoyo muchos periféricos • 1/4-1/2 menos costosas • Refuerzan la identidad mediante gráfica y diseños • Pueden ser incorporadas a • Uso instalaciones del comercio externo • Disponibilidad inmediata25 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Criterio Para la Elección del Formato del Kiosco Gabinete Completo De Mesa • Funcionalidad Ordenador todo en Ordenador Flexible uno • Precio Caro Barato • Espacio Hasta 0,9m2 0,2m2 o menos Cambios frecuentes • Mobilidad Localización Fija de piso Uso supervisado, • Seguridad No asistido, uso 24/7 dentro del horario de atención • Periféricos Muchos Limitados Normalmente requiere • Manejo de Dinero gabinete completo Elija un diseño y • “Identificación” En el gabinete marca atractivos con Puede requerir software o señalética • Lanz./Actualización estabilidad en las Modelos de corta vida medidas Transacc.de bajo valor Transacc de alto valor • Gastos de per. vs. Valor Personal de alto costo Person. de bajo costo de Transacc.26 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Ubicaciones no Supervisadas o al Aire Libre Anti-Vandalismo y resistencia al Clima Se necesitan Kioscos bien diseñados • Monitores legibles bajo incidencia de luz solar • Pantallas Táctiles Blindadas • Carcasas metálicas o moldeadas – Evite maderas en áreas tropicales inclusive en interiores • Sellado a prueba de agua • Usar cerraduras robustas (multi-punto) • Proteger ranuras de impresoras y tarjetas • Diseño interno para evacuación de líquidos, posible entrada por ranuras • Aire acondicionado, control de humedad (utilize PC de bajo consumo) • Consideraciones – Rango de Temperatura: >60ºC – Temperatura interna típica 10-20º > ambiente – Calefaccionar para < 0ºC (32º F) – Para cajas con elementos electrónicos se requieren Homologaciones UL de estanqueidad y seguridad27 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Temas de Conformidad / Certificación La mayoría de los países ahora tienen importantes requerimientos • EMI/RFI (Interferencia Electromagnética/Interferencia de Radiofrecuencia ) – Requiere un cuidadoso posicionamiento de cables (incluso si los componentes están aprobados separadamente) – Los LCD pueden ser un problema importante actualmente • Seguridad Eléctrica – Debe cumplir con los estándares de cableado • Seguridad contra Incendios – Los materiales deben cumplir con los estándares28 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Consejos de Impresión La mayor causa de problemas radica en las impresoras • Usar impresoras robustas para Kioscos/no impresoras de tickets • La velocidad es importante – Meta: Entrega <2 segundos • La impresora térmica es la mejor opción • Las impresiones deben caber en el bolsillo de la camisa • El mecanismo debería absorber y descartar las impresiones olvidadas29 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Instalación y Lanzamiento30 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Testee el Kiosco antes del Lanzamiento La Dirección puede eliminar los proyectos si la prueba en campo es un fracaso (Rentabilidad no demostrada) Hágalo bien desde el comienzo: • Pruebe el soft internamente con grupos localizados – Use gente de la calle, no empleados – Si se rascan la cabeza, !Cambie el Software¡ – Use nuevos “examinadores” después de cada cambio • Prueba de campo reducida y reservada (2 lugares) – Entrevistar empleados cerca del kiosco – Mire como la gente es atraída al kiosco – Variables de medición  Número de usuarios  Veces de día  Tiempo promedio de uso  Ultima pantalla antes de salir o de pausa31 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Ubicación del Kiosco • No colocarlos en el fondo del local o tienda • Apunte a los peatones • El personal no debería sentirse intimidados por él – Mantenga al personal comprometido – Podría hacer su trabajo más fácil y hacer que estos recomienden su uso – Si al personal no le gusta, no será exitoso • Repetición de audio atractivo, no fastidioso – El personal lo apagará inmediatamente32 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Manténgalo Funcionando • Los Kioscos fuera de servicio son el mayor problema de la industria – Elija componentes confiables – Monitoree los kioscos a través de la red – Sensores para la falta de papel, caídas de la CPU, vandalismo • Mantégalos apropiadamente – Mantenerlos limpios – ¿Funciona la impresora? – Responsabilice a un empleado de él • Fácil reemplazo de consumibles y repuestos – Minimice las detenciones del kiosco – Minimice la cantidad de repuestos33 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
    • Progreso • Mantenga el contenido y la señalética actualizadas o el uso disminuirá • Mejore el software—más simple, rápido, mejor! – Controle que pantallas fueron las más vistas y haga que estas sean fáciles de encontrar – Controle las pantallas que más alejan al usuario y corrija las causas • Realice inspecciones y entrevistas de forma regular • Mueva aquellas unidades que no son usadas realmente34 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.