Claves para una aplicación de Kioscos exitosa

Claves para una aplicación de Kioscos exitosa

March 7, 2012

Kioscos: Aplicación Exitosa

El simple uso de Touchscreens en Kioscos no
garantiza el éxito de la aplicación
• Examinar el modelo comercial
• El Software es clave
– Comprender a el usuario
– Diseñar la aplicación y la interfase de usuario
• Comprender las opciones técnicas
– Dispositivo de entrada
– CRT o LCD?
• Diseño de mueble
• Identifique un Grupo de Prueba
• Puesta en marcha / Lanzamiento

2 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.

Una buena Idea no es suficiente

El negocio de los Kioscos es muy arriesgado.
Considere lo siguiente:
• Trate de crear una situación ganadora para el propietario del
emplazamiento ,para el proveedor del contenido y el usuario.
• Generará o ahorrará dinero el kiosco en la fase de prueba a fin de
asegurar la continuación del proyecto?
• Se ha probado esta aplicación antes? Estudie logros y fracasos
similares.
• Cuánta gente lo usará realmente? Quiénes lo usarán más de una vez?
• Asegúrese que los kioscos serán ubicados en lugares importantes.
• Software excelente es clave.
• Elija tecnología y hardware confiables.
• Manéjese con un socio experimentado.


Entienda al público usuario

• Sin experiencia alguna
– La aplicación debe ser simple y guiar al usuario
• El uso del Kiosco es opcional
– Debe atraer la atención
– Debe mantener la atención
– No debe nunca defraudar al usuario
– Debe ofrecer una respuesta rápida a todas las consultas
• El usuario se marchará ante la más mínima razón
• El usuario debe estar satisfecho o no regresará nunca más.


Consejos respecto al Software

Excelente Software es un
requerimiento para el éxito


Haga una Aplicación Intuitiva

• Defina áreas de toque obvias
• Limite las opciones
• Guíeal usuario tanto como
sea posible
• Usebotones simples de
navegación tales como
Volver, Adelante o Inicio
• Todo esto disminuye la
frustración que lleva a la falta
de interés y vandalismo


Eliminar el aspecto tipo Windows

• Sin barra de títulos, etc.
• Nodebe haber indicio
alguno del sistema operativo
oculto
• Losusuarios no deben
pensar que esto es un
ordenador


Utilice una interfase simple tipo
“Point-and-Click”
• Botones grades
• Sin doble click
• Sin menues desplegables
• Sin
desplazamientos ni barras de
control
• Sin arrastre de ítems

¡No use su sitio web como Kiosco!


Fondos de Pantalla brillantes y texturados

• Fondos de pantalla con
colores claros
– Evite el color negro el cual
genera reflejos
• Evite colores sólidos
– Use un fondo de pantalla
texturado o tonos medios
para disimular reflejos y
huellas
– Estos mantienen el foco en
el plano de la imagen y no
en los reflejos


Apague el Cursor

• El
usuario debe
concentrarse en toda la
pantalla en vez de la flecha
del cursor
• Directovs. indirecto - el
usuario no debe relacionarlo
a un mouse
• Noes necesario cursor
alguno si la touchscreen no
deriva


Respuesta Inmediata
• Entregue una respuesta
inmediata ni bien el usuario
toque la pantalla
– Las Touchscreens no
tienen una respuesta táctil -
los usuarios deben saber si
tocaron o lo harán
nuevamente
• Resaltado Visual
– Use botones con efecto 3-
D al presionarse
• Efectos de sonido
(haga click en el ejemplo):


Haga Aplicaciones Dinámicas y Divertidas

Divertidas
• Pruebebotones
3-D aplastados
• Utilize
sonidos alegres al ser
tocados

Dinámico Haga click para oír algunos
ejemplos
• Prevenga las frustraciones
• ¿¿¡¡Quiereque la gente
vuelva y use esto de nuevo,
verdad??!!


Limite la Cantidad de Texto

• Unagran cantidad de texto
raramente es leída
• Podría causar desinterés en
clientes


Considere Digitalizar las Narraciones

• Las Narraciones Digitalizadas pueden hablarle a
los clientes a través de su aplicación
– El cerebro puede procesar simultáneamente
audio y vídeo
– Las tarjetas de sonido no tienen costo
– Use un locutor profesional
– Las versiones multilingüe son ideales


Elección de Hardware


¿Mouse, Teclado, Trackball, o Touch?
• Mouse
– Es barato pero requiere espacio, los roban fácilmente y no todo
el mundo puede usarlo
• Teclado
– Rápido ingreso de datos, pero intimida cuando está en
combinación con un touchscreen
“Los teclados inmediatamente atemorizan a un porcentaje de
potenciales usuarios quienes le tienen miedo a las
computadoras”
• Trackball
– Baratos, ocupan menos espacio, pero no son intuitivos y son
menos familiares para los usuarios
• Touch
“Los monitores con Touch son preferidos por el 80% de los
retailers de U.S. que utilizan Kioscos.” – Frost & Sullivan


¿CRT o LCD?
Medida y Peso
• LosLCD de 15”requieren solo el 40% de espacio que un CRT de
17” con igual área visible
• Los LCD se pueden montar en pared
• LCDmás pequeños pueden conducir a un kiosco globalmente
más pequeño
• El
peso de los monitores LCD es menor que el de los CRT con
importantes reducciones de costo en el transporte


¿CRT o LCD?
Calidad de Imagen
• Los
monitores LCD a menudo tienen menor resolución que un
monitor CRT
– CRT es la elección correcta para las aplicaciones de alta
resolución
– Las diferencias en la paleta de colores de los LCD pueden ser
detectados por algunos usuarios
– Full Motion Video / Video Completo—no todos los LCD
disponibles actualmente pueden satisfacer esta necesidad
• El
ángulo de visión de un CRT es mayor que el de un LCD lo cual
puede atraer más usuarios
• Los LCD tienen el doble de brillo que los CRT


¿CRT o LCD?
Costo
• Un
monitor de 17” LCD cuesta de 2.0 veces más que un monitor
CRT de 17” equivalente en área visible
• Touchscreensplanas más baratas contrarresta costos de
monitores más caros


Vida del Tubo CRT vs.
Vida del Backlight LCD
• Los
tubos CRT y backlights LCD eventualmente se desgastan y
deben ser reemplazados
– A diferencia de los monitores de escritorio los kioscos operan
24x7
– La vida normal de un CRT (a medio brillo) es de 10,000 a
20,000 horas (416 a 833 días)
– La vida normal de una lámpara fluorescente de un backlight
LCD es de 20,000 a 30,000 horas
• Losmayores factores que contribuyen al envejecimiento del CRT
son el desgaste del fósforo y los cátodos
– Pérdida de brillo
– Cambios en el balance de color
– Pérdida de foco
• Los backlights LCD son más fáciles de reemplazar que el CRT


LCD y aplicaciones Touch
Otras ventajas vs. el CRT
• Menor Consumo
– Aproximadamente 1/3 en comparación con un CRT
– Normalmente funciona con +12VDC
– Menor emisión de calor, más fácil de enfriar en Kioscos
• No es afectado por campos magnéticos
– Neutralizar el magnetismo en carcasas metálicas de Kioscos (con CRT) es un
problema serio
– Ventiladores y altavoces pueden generar problemas en CRTs
– Campos magneticos pueden encontrarse en ambientes públicos e industriales
– Cualquier aplicación que requiera movimientos del monitor juega a favor de los
LCD
– LCDs pueden ser enviados a todo el mundo sin problemas con la geometría de
video
– El setup del LCD es esencialmente perfecto y permanente


Resolución Nativa de los LCD
•A diferencia de los CRT, las aplicaciones de soft deben escribirse
específicamente para corregir la resolución para verlas mejor
– En caso contrario la imagen es estirada periódicamente a causa
de píxeles duplicados

• “La
Resolución Nativa” se determina por la medida del panel, por
ejemplo:
– 10.4” = 640x480
– 12.1” = 800x600
– 15.1” = 1024x768
– 17”, 18” = 1280x1024
• El
tamaño del punto (dot pitch) es medianamente constante (cerca
de 0.3mm) en todo el panel


Espere defectos en los Píxeles del LCD

• Los LCD tendrán píxeles defectuosos ya saliendo de fábrica
• Los clientes deben comprender esto de antemano


Diseño de Carcasas, Consejos

• Diseño y colores deben coincidir con
– Colores de la Companía
– Imagen
– Decoración
• Las carcasas de los Kioscos no deben mostrar huellas dactilares
– Verificar superficies y terminaciones
• Tener ventilación apropiada
– Evitar entradas cerca del piso
• Mejorar ángulos de visión
– Minimizar diferencias en cuanto a las alturas de los usuarios
– Ser cuidadoso con luces superiores


Carcasas Completas vs. Modelos de Mesa

Carcasas Completas, Ventajas Modelos de Mesa, Ventajas
• Operación no asistida 24/7 • Móviles y versátiles
• Anti-vandálicas • 1/4o 1/2 menos de espacio de
• Permiten
apoyo
muchos periféricos
• 1/4-1/2 menos costosas
• Refuerzan la identidad mediante
gráfica y diseños • Pueden ser incorporadas a
• Uso
instalaciones del comercio
externo
• Disponibilidad inmediata


Criterio Para la Elección del Formato del
Kiosco
Gabinete Completo De Mesa
• Funcionalidad Ordenador todo en
Ordenador Flexible
uno
• Precio Caro Barato

• Espacio Hasta 0,9m2 0,2m2 o menos

Cambios frecuentes
• Mobilidad Localización Fija
de piso
Uso supervisado,
• Seguridad No asistido, uso 24/7 dentro del horario de
atención
• Periféricos Muchos Limitados
Normalmente requiere
• Manejo de Dinero gabinete completo
Elija un diseño y
• “Identificación” En el gabinete marca atractivos con
Puede requerir software o señalética
• Lanz./Actualización estabilidad en las Modelos de corta vida
medidas
Transacc.de bajo valor Transacc de alto valor
• Gastos de per. vs. Valor
Personal de alto costo Person. de bajo costo
de Transacc.


Ubicaciones no Supervisadas o al Aire Libre
Anti-Vandalismo y resistencia al Clima
Se necesitan Kioscos bien diseñados
• Monitores legibles bajo incidencia de luz solar
• Pantallas Táctiles Blindadas
• Carcasas metálicas o moldeadas
– Evite maderas en áreas tropicales inclusive en interiores
• Sellado a prueba de agua
• Usar cerraduras robustas (multi-punto)
• Proteger ranuras de impresoras y tarjetas
• Diseño interno para evacuación de líquidos, posible entrada por
ranuras
• Aire acondicionado, control de humedad (utilize PC de bajo consumo)
• Consideraciones
– Rango de Temperatura: >60ºC
– Temperatura interna típica 10-20º > ambiente
– Calefaccionar para < 0ºC (32º F)
– Para cajas con elementos electrónicos se requieren
Homologaciones UL de estanqueidad y seguridad


Temas de Conformidad / Certificación

La mayoría de los países ahora tienen importantes requerimientos
• EMI/RFI
(Interferencia Electromagnética/Interferencia de
Radiofrecuencia )
– Requiere un cuidadoso posicionamiento de cables (incluso si los
componentes están aprobados separadamente)
– Los LCD pueden ser un problema importante actualmente
• Seguridad Eléctrica
– Debe cumplir con los estándares de cableado
• Seguridad contra Incendios
– Los materiales deben cumplir con los estándares


Consejos de Impresión

La mayor causa de problemas radica en las impresoras
• Usar impresoras robustas para Kioscos/no impresoras de tickets
• La velocidad es importante
– Meta: Entrega <2 segundos
• La impresora térmica es la mejor opción
• Las impresiones deben caber en el bolsillo de la camisa
• El mecanismo debería absorber y descartar las impresiones olvidadas


Instalación y Lanzamiento


Testee el Kiosco antes del Lanzamiento

La Dirección puede eliminar los proyectos si la prueba en
campo es un fracaso (Rentabilidad no demostrada)
Hágalo bien desde el comienzo:
• Pruebe el soft internamente con grupos localizados
– Use gente de la calle, no empleados
– Si se rascan la cabeza, !Cambie el Software¡
– Use nuevos “examinadores” después de cada cambio
• Prueba de campo reducida y reservada (2 lugares)
– Entrevistar empleados cerca del kiosco
– Mire como la gente es atraída al kiosco
– Variables de medición
 Número de usuarios
 Veces de día
 Tiempo promedio de uso
 Ultima pantalla antes de salir o de pausa


Ubicación del Kiosco

• No colocarlos en el fondo del local o tienda
• Apunte a los peatones
• El personal no debería sentirse intimidados por él
– Mantenga al personal comprometido
– Podría hacer su trabajo más fácil y hacer que estos recomienden su
uso
– Si al personal no le gusta, no será exitoso
• Repetición de audio atractivo, no fastidioso
– El personal lo apagará inmediatamente


Manténgalo Funcionando

• Los Kioscos fuera de servicio son el mayor problema de la industria
– Elija componentes confiables
– Monitoree los kioscos a través de la red
– Sensores para la falta de papel, caídas de la CPU, vandalismo
• Mantégalos apropiadamente
– Mantenerlos limpios
– ¿Funciona la impresora?
– Responsabilice a un empleado de él
• Fácil reemplazo de consumibles y repuestos
– Minimice las detenciones del kiosco
– Minimice la cantidad de repuestos


Progreso

• Mantenga el contenido y la señalética actualizadas o el uso
disminuirá
• Mejore el software—más simple, rápido, mejor!
– Controle que pantallas fueron las más vistas y haga que
estas sean fáciles de encontrar
– Controle las pantallas que más alejan al usuario y corrija las
causas
• Realice inspecciones y entrevistas de forma regular
• Mueva aquellas unidades que no son usadas realmente


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