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Modelos e business
 

Modelos e business

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PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS

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    Modelos e business Modelos e business Presentation Transcript

    • Modelos e- Business Nombre: Oscar Wladimir Chiluiza Molina
    • Definiciones Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranets
    • Arquitectura de las aplicaciones de e-business La arquitectura de una solución de e- business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente, es decir que implica el relacionamiento de accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes. La solución e-business debe estar íntimamente ligada con las aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s por sus siglas en inglés), con las herramientas de administración de las relaciones con clientes (CRM’s) así como con herramientas de gestión del conocimiento, estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos empresariales
    • Amiente y Características de los e-business  El soporte para los clientes  Atención electrónica  Las redes de afiliados / sindicalización  La administración de contenidos, documentos y correo electrónico  Las herramientas de personalización
    • CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes  CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.  CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones con los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones de todo tipo con éstos. • Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas. • Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio. • Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y replicables entre canales de relación.
    • CRM: Esquema de la Interacción con el cliente
    • ERP: Planificación de Recursos de la Empresa  ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.  ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness, la aplicación al área transaccional.
    • ERP: Diagrama de Compras por Internet
    • SCM: Gestión de la Cadena de Suministro  La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.  Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa.  La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una operación comercial.
    • SCM: Gestión de la Cadena de Suministro
    • MRO: Mantenimiento Reparación y Operaciones MRO es la capacidad de gestionar de manera eficaz la gran cantidad de piezas repartidas en toda la red logística y de distribución, segmentando y diferenciando de manera inteligente las políticas de Nivel de Stock y Servicio para cada tipo de piezas Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos
    • MRO: Mantenimiento Reparación y Operaciones El monto real de este dinero se gasta en este tipo de materiales MRO empequeñece en comparación alas cantidades que se gastan en cosas como sistemas de computo, y tuberías de acero. Sin embargo los materiales MRO constituyen el 80% de todos los pedidos industriales y los costos de transacción para el procesamiento de pedidos son elevados. Por ello, las empresas pueden ganar mucho si agilizan el proceso de compras MRO en la Web.
    • Conclusión: Todos los modelos de comercio electrónico son importantes, ya que todos trabajan de forma conjunta en el desarrollo del negocio de la empresa. Solo se diferencia de unos pequeños detalles pero todos se complementan para el desarrollo optimo de un negocio.