Consultoría en comunicación organizacional oflz bbce

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Consultoría en comunicación organizacional oflz bbce

  1. 1. Consultoría en Comunicación Organizacional. Óscar Fernando López Zuluaga. Director de Proyectos BBCE.
  2. 2. Comunicación Organizacional. Procesos que ayudan a una organización y/o institución y a sus clientes tanto internos como externos y grupos de interés a ajustarse mutuamente.
  3. 3. Comunicación Organizacional. • Estrategia Eje transversal • Estructura del desarrollo • Cultura empresarial • Conductas
  4. 4. Rol de la Comunicación Organizacional (Fases) 1. Análisis del clima general de actitudes y relación de la organización con el entorno. 2. Definición de la actitud de un grupo en particular hacia la organización. 3. Análisis del estado de opinión. 4. Previsión de los problemas potenciales, necesidades y oportunidades.
  5. 5. Rol de la Comunicación Organizacional (Fases) 5. Formulación de una política de comunicaciones 6. Diseño del plan estratégico de comunicaciones integrales. 7. Aplicación y ejecución de la ruta señalada 8. Auditoría, evaluación y ajustes con planes flexibles en los cuales los indicadores sirvan para monitorear el alcance, impacto y efecto, entre otros.
  6. 6. Beneficios de la Comunicación como Eje del Desarrollo Empresarial 1. Prestigio e identidad de una marca, visibilidad, diferenciación y reconocimiento. 2. Promoción del negocio, productos y servicios. 3. Cultura corporativa con identidad con la visión, misión y valores. 4. Clima organizacional identificable para generar participación y sentido de pertenencia. 5. Compromiso de grupos de interés.
  7. 7. Beneficios de la Comunicación como Eje del Desarrollo Empresarial 6. Manejo de crisis y conflictos con gran capacidad para negociación y concertación. 7. Educación a consumidores y usuarios sobre productos y servicios. 8. Conocimiento sobre el enfoque que permite redireccionar la organización conforme a la evolución, cambios y desarrollo para toma de decisiones con criterio y proactividad. 9. Soluciones de acuerdo con los objetivos corporativos según el momento de iniciación, sostenibilidad y/o progreso para apoyar las transformaciones necesarias. 10. Reformulación de políticas y redefinición de negocio, sistemas, procesos y procedimientos.
  8. 8. Asesoría y Consultoría Asesoría: Evaluación y conceptualización sobre actividad concreta o hechos puntuales que se informan. Consultoría: Diagnóstico e intervención a partir de la indagación y referenciación. Actuación más amplia en el tiempo.
  9. 9. Consultoría Es la actividad profesional independiente que proporciona a una organización un servicio externo especializado en cualquiera de sus campos de actuación, sus funciones o áreas estratégicas.
  10. 10. Consultoría . La consultoría puede definirse como actividad organizada de investigación aplicada para el diagnóstico y diseño de intervenciones planificadas. (recomendaciones) con el fin de dar solución a problemas relacionados con políticas, estructura, procedimientos y métodos de una organización para el mejoramiento de resultados.
  11. 11. Los procesos de pensamiento estratégico y el direccionamiento (pensar y decidir), no pueden delegarse en la consultoría ni está asumirlos.
  12. 12. Para ser consultor… • Estudiar y prepararse permanentemente “Se exige así mismo más de lo que exige” • Inteligencia y proactividad “Ver lo que el empresario no ve” • Transformar debilidad en oportunidad de mejoramiento “Visión amplia de conceptos” • Ser humano “Sensibilidad y comprensión” • Experiencia y pasión por lo que se hace
  13. 13. Para realizar consultoría en comunicaciones • Conocer teorías de la comunicación y sus perspectivas. • Teoría de las organizaciones. • Conceptos e instrumentos de planeación. • Técnicas e instrumentos de investigación aplicada al diagnóstico de comunicación en las organizaciones.
  14. 14. Para realizar consultoría en comunicaciones • Problemas de comunicación en la organización • Procesos gerenciales básicos de la organización • Metodología de trabajo por proyectos.
  15. 15. El consultor presta un servicio externo a la compañía en un campo específico ejerciendo funcionamiento propio e independencia, lo cual lo convierte en outsourcing o insourcing, de acuerdo con la necesidad planteada (alcance e impacto)
  16. 16. Proceso de la Consultoría • Requerimiento, reunión cliente – consultor • brief • Referenciación, alineación información y diagnóstico • Propuesta proyecto, socialización • Implantación
  17. 17. Proceso de Implantación de la Consultoría 1. Decisión de implantar Outsourcing. 2. Concepción general del proyecto. 3. Determinar alcance: Qué, Cómo, Cuándo. 4. Negociación. 5. Puesta en marcha y transición. 6. Fase estable. 7. Cierre / renovación.
  18. 18. Decisión - Concepción EXIGENCIAS RENTABILIDAD COMPETENCIA NECESIDAD Áreas Alta Dirección Área Financiera (Viabilidad) (Factibilidad) Expectativas Generales Interlocutor Proyecto Objetivos legítimo
  19. 19. Alcance y Negociación Plan Estratégico de Comunicaciones Planes - Proyectos - Acciones Canales y medios. Gestión humana. Mercadeo Flujos de • Intraculturización comunicación • Transculturización RUIDO (Inhibidores) INTERACCIÓN ENTIDADES STAKEHOLDERS EXTERNAS • Celos profesionales • Luchas de poder • Rumores • Intereses creados
  20. 20. Puesta en marcha y transición Niveles de Fase estable Servicio • Indicadores. • Pedagogía. • Seguimiento. • Entrenamiento. • Control. • Comunicación del servicio. • Ajustes. • Nueva cultura. • Pedagogía. • Manejo de personal. • Comunicación • Instalación de procesos del servicio. y tecnologías. • Aterrizar • Interlocutores legítimos. expectativas • Aterrizar expectativas. Implantación Introduce el Tiempo Cambio Firma Contrato Transición
  21. 21. 6. Fase estable. Fase estable • Indicadores. • Seguimiento operativo. • Comunicación de avance del proyecto. • Administración de cambios requerimientos. • Administración del contrato. • Actualización procesos y tecnología. • Comunicar como ha sido el logro de los objetivos inicialmente planteados. • Mantenimiento de las habilidades de los recursos. ( reentrenamiento ). • Comunicación del servicio y pedagogía. Transición Tiempo
  22. 22. Ventajas de la Consultoría • Comunicación de servicios completos y no personas. • Idoneidad representada en conocimientos y experiencia.. • Habilidades de gestión del cambio. • Visión global. • Objetividad y claridad.
  23. 23. LA CONSULTORÍA ES EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS
  24. 24. GRACIAS

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