ComunicacióN Eje Del Desarrollo Rrpp

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Presentación de la clase de Relaciones Públicas en el pregrado Comunicación Social Periodismo de la Universidad de Antioquia en las regiones Bajo cauca y Oriente.

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ComunicacióN Eje Del Desarrollo Rrpp

  1. 1. LA COMUNICACIÓN EJE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL OSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA 1
  2. 2. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA FACULTAD DE COMUNICACIONES CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS 2
  3. 3. COMUNICACIONES INTERPERSONAL ¿QUÉ? COMUNICACIÓN Y EN EQUIPO CULTURA PARTICIPACIÓN SENTIDO DE PERTENENCIA SENSIBILIZAR Gerenciar IMAGEN GRUPO PRIMARIO Comunicar Autoevaluación Decidir 3
  4. 4. EL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL Construir relaciones Actitudes y comportamientos Compromiso – Recurso Comunicación Eje gestión humana y negocio 4
  5. 5. LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Funcionamiento de productos y servicios.  Eficiencia y actitud del personal.  Disponibilidad de los servicios.  Suma total de su funcionamiento y las percepciones que tienen los demás de éste. 5
  6. 6. LA EMPRESA ES LA GENTE  Todos los contactos de la organización se dan entre personas.  Todas las relaciones públicas son relaciones personales.  Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas. 6
  7. 7. ¿ QUÉ ES COMUNICAR? Transferir y comprender un significado El orador que no es escuchado o el escritor que no ha sido leído no comunica. Para que el comunicar tenga éxito, el significado debe difundirse y comprenderse. La comunicación no significa acuerdo, significa claridad y comprensión. 7
  8. 8. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN Claridad. Exactitud. Oportunidad. Veracidad. Totalidad. Fluidez. 8
  9. 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Siempre debe existir un propósito en función de alguien que lo recibe. Alguien dice algo, una idea, un concepto a otro a través de algún medio. 9
  10. 10. MENSAJE Canal de MENSAJE Comunicación RUIDO REALIMENTACIÓN EMISOR PERCEPTOR (Codifica el lenguaje) (Decodifica el lenguaje) 10
  11. 11. COTIDIANIDAD COMUNICACIÓN DIRECTA COMUNICACIÓN CARA A CARA Expresión sentimientos – Preocupaciones, relaciones amables, sinceras y responsables. Problemas – Frustraciones – Reclamos - Silencios 11
  12. 12. CADA PERSONA COMUNICA Intereses específicos. Expectativas legítimas. Aspiraciones entendibles. Frustraciones. 12
  13. 13. LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DEL PERCEPTOR FOCO Deseado – Target. Marginal. Espía. Desprevenido. Cautivo 13
  14. 14. SISTEMA DE COMUNICACIÓN ESTRUCTURA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ESTRATEGIA CULTURA INPUT OUTPUT COMPORTAMIENTOS (GENTE) 14
  15. 15. ESFERAS DE LA COMUNICACIÓN COMUNITARIA - LOCAL EMPRESARIAL LABORAL PROFESIONAL FAMILIAR INDIVIDUAL ESPEJO PERSONAL PENSAR Y ACTUAR 15
  16. 16. CLASES DE COMUNICACIÓN FORMAL INFORMAL DIRECTA MASIVA 16
  17. 17. CLASES DE COMUNICACIÓN RED LINEAL GRUPAL EQUIPO Ascendente HORIZONTAL VERTICAL Descentente TRANSVERSAL 17
  18. 18. OTRAS CLASES DE COMUNICACIÓN Relaciones interpersonales. Administrativa normas e informaciones. Institucional o corporativa. Mercadeo o publicidad. Ideas, propaganda. 18
  19. 19. FORMAS DE COMUNICACIÒN VERBAL NO VERBAL ESCRITA AUDIOVISUAL SIMBÓLICA KINESTÉSICA 19
  20. 20. CATEGORÍAS DE LA COMUNICACIÒN INFORMAR DIVULGAR VENDER PROMOVER PROPAGAR RELACIONAR 20
  21. 21. Los miembros de una organización se comunican entre sí (COMUNICACIÓN INTERNA) y con el medio exterior (COMUNICACIÓN EXTERNA). 21
  22. 22. COMUNICARSE SIGNIFICA INTERESARSE POR... Información funcional Descendente – Ascendente. Sistemas de información. Procesos de coordinación. Comunicación interna. Comunicación externa. Intercambios informales. 22
  23. 23. La Comunicación Organizacional hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios. 23
  24. 24. El cambio en las organizaciones es una constante... Las organizaciones generalmente cambian la estructura y la estrategia. Tambien deben cambiar la cultura. 24
  25. 25. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN  La comunicación es el eje del desarrollo personal, institucional y comunitario.  Permite tomar decisiones.  Logra acuerdos a través de la negociación.  Consolida procesos a través de la convivencia y la interacción. 25
  26. 26. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Entender al otro, comprender al otro y aceptar las diferencias. Generar participación. Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y gerenciar es comunicar. 26
  27. 27. ACTUAR EN COMUNICACIÓN SUPONE Identificar objetivos, necesidades y tener presente el hombre. La técnica no compensa la falta de planeación. La organización y comunicación y no técnicas desconectadas. La organización debe ser comunicante y la comunicación organizada. 27
  28. 28. “Las comunicaciones son útiles para la gestión y constituyen una de las tareas mas difíciles de realizar. WEISS IMPORTA: Plano nuevas tecnologías. Plano relaciones interpersonales. Plano político y administrativo. Soportes de información canales. 28
  29. 29. LAS C DE LA COMUNICACIÓN Credibilidad Confianza Contexto Convivencia Contenido Claridad Criterio Cultura Continuidad Calidad Consistencia Competitividad Canales 29
  30. 30. PRINCIPIOS DE BUENAS COMUNICACIONES Lo que más nos debe importar es el hombre. Las buenas relaciones humanas generan respeto y clima cordial. 30
  31. 31. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CADENA MULTIMODAL RED 31
  32. 32. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN PERIFERIA A PERIFERIA B CASCADA PERIFERIA 32
  33. 33. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES. (Gestión – Acción) Valores corporativos, retos, factores críticos, plíticas, procedimientos y DOFA. - Diagnóstico - Acciones - Presentación - Medios - Objetivos - Cronogramas - Estrategias - Proyectos 33
  34. 34. La Comunicación debe permitir enseñar a la organización a manejar el cambio. Ese cambio se planifica mediante el aprendizaje y el conocimiento, las empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de actitud con el suministro de información y con la política de comunicaciones. 34
  35. 35. La transformación en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos o en mensajes y técnicas. Se logra con la gerencia de procesos llevados a la participación de los colaboradores. 35
  36. 36. MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Entrevistas. Diálogos – Conversaciones. Trabajo en equipo. Círculos de calidad. Reuniones o grupos primarios. Equipos de trabajo. Negociación. Formación. 36
  37. 37. AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES CLIMA INTERNO Y CLIMA EXTERNO Análisis completo de las comunicaciones de una empresa para dar recomendaciones en cuanto a políticas, costumbres, y capacidades de comunicación. Suministra información efectividad, credibilidad y economía. - Efectividad de programas - Reorientar conceptos - Tema específico de comunicaciones - Medios corporativos 37
  38. 38. AUDITORIA DE LAS COMUNICACIONES Incluye temas como: - Filosofía de comunicaciones - Objetivos y metas - Programas existentes - Medios, utilización y efectividad - Actitudes, mensajes. Formalidad o informalidad - Necesidades y expectativas Interna - Insourcing - Outsourcing 38
  39. 39. Los buenos jefes, son quienes tienen prestigio entre sus superiores y colaboradores. Se preocupan positivamente por mejorar su desempeño en la empresa. Una de las vías para obtener altos índices de respeto es la comunicación, en la medida que ésta permita acertar en la toma de decisiones. 39
  40. 40. “Hoy en día la gente no tolera a los ejecutivos sin rostro, a quienes no conocen y jamás ven”. EL JEFE COMUNICADOR • Tiene en cuenta y utiliza la comunicación. • Sabe escuchar y siempre tiene respuestas. • Practica la comunicación directa. • Se mantiene informado y motiva. • Expresa, no impresiona. • Es conciso, persuade. • Informa oportunamente. • Ejerce autoridad. • Verifica la información y es asertivo en sus mensajes. 40
  41. 41. El jefe comunicador debe tener claridad, conocer, compartir. Se pasa de la difusión a una visión integral de comunicación total: humana, corporativa y específica. 41
  42. 42. SENSIBILIZAR A LOS JEFES SIGNIFICA Conocimiento Habilidad Actitud Comportamiento Política – Sistema – Cultura Favorecer la comunicación para buen trato y relaciones que respeten diferencias y acuerdos constructivos. 42
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