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Curso habilidades de la comunicación en tecnología ecología y turismo

Curso habilidades de la comunicación en tecnología ecología y turismo

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  • 1. 1 Corporación Académica Ambiental Universidad de Antioquia TECNOLOGÍA EN ECOLOGÍA Y TURISMO.
  • 2. 2 Óscar Fernando López Zuluaga COMUNICACIÓN EJE TRANSVERSAL EN LA GESTIÓN.
  • 3. 3 OBJETIVO GENERAL Definir la comunicación con sus diferentes lenguajes y tipologías como elementos necesarios para un proceso efectivo de interacción y gestión de cara a los públicos internos y externos de la empresa turística..
  • 4. 4 CONTENIDO  Comunicación y lenguaje: una posibilidad de interacción en las aulas de clase.  Análisis acerca de la importancia de la comunicación.  Empresa y comunicación.  Los valores implícitos y explícitos de la comunicación.
  • 5. 5 ¿Cómo contribuyen las habilidades de la comunicación para el rol integral del tecnólogo dentro de la gestión empresarial en ecología y turismo?
  • 6. 6 ESCRIBIR COMUNICACIÓN HABLAR LEER TECNICAS, COMPETENCIAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN. LENGUAJES ESCUCHAR
  • 7. 7 ES FUNDAMENTAL QUE EL DOCENTE REFLEXIONE SOBRE LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO INTEGRAL DE LOS ALUMNOS, YA QUE LA COMUNICACIÓN ESTÁ PRESENTE EN CASI TODOS LOS MOMENTOS DE NUESTRA VIDA Y DE MANERA MUY ESPECIAL EN LA EXPERIENCIA DEL AULA, PUES LA ENSEÑANZA-APRENDIZAJE ES UN PROCESO COMUNICATIVO EN SI MISMO, QUE SE SIRVE DE DISTINTOS LENGUAJES PERMANENTEMENTE. (Calderón, 2006)
  • 8. 8 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE … INTERACCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN…
  • 9. 9 COMUNICACIÓN IMPLICA Construir relaciones Actitudes y comportamientos Compromiso – Recurso Comunicación Eje gestión humana y aula
  • 10. 10 CONTEXTUALIZACIÓN SENSIBILIZACIÓN  ¿Quiénes somos? Yo gerente de... Lo que usted ve... Otredad y oportunidad...
  • 11. 11 LA COMUNICACIÓN ES LA GENTE.  Todos los contactos se dan entre personas.  Todas las relaciones públicas son relaciones personales.  Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas.
  • 12. 12 ¿ QUÉ ES COMUNICAR? Transferir y comprender un significado El orador que no es escuchado o el escritor que no ha sido leído no comunica. Para que el comunicar tenga éxito, el significado debe difundirse y comprenderse. La comunicación no significa acuerdo, significa claridad y comprensión.
  • 13. 13 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN Claridad. Exactitud. Oportunidad. Veracidad. Totalidad. Fluidez.
  • 14. 14 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Siempre debe existir un propósito en función de alguien que lo recibe. Alguien dice algo, una idea, un concepto a otro a través de algún medio.
  • 15. 15 MENSAJE RETROALIMENTACIÓN Canal de Comunicación RUIDO EMISOR (Codifica el lenguaje) PERCEPTOR (Decodifica el lenguaje) MENSAJE Referente Social Contexto
  • 16. 16 COTIDIANIDAD COMUNICACIÓN DIRECTA COMUNICACIÓN CARA A CARA Expresión sentimientos – Preocupaciones, relaciones amables, sinceras y responsables. Problemas – Frustraciones – Reclamos - Silencios
  • 17. 17 CADA PERSONA COMUNICA Intereses específicos. Expectativas legítimas. Aspiraciones entendibles. Frustraciones.
  • 18. 18 LA COMUNICACIÓN EN FUNCIÓN DEL PERCEPTOR Deseado – objetivo. Marginal. Espía. Desprevenido. Cautivo FOCO
  • 19. 19 CLASES DE COMUNICACIÓN FORMAL INFORMAL DIRECTA MASIVA
  • 20. 20 CLASES DE COMUNICACIÓN Ascendente Descentente RED LINEAL GRUPAL EQUIPO HORIZONTAL VERTICAL TRANSVERSAL
  • 21. 21 FORMAS DE COMUNICACIÒN VERBAL NO VERBAL ESCRITA AUDIOVISUAL SIMBÓLICA KINESTÉSICA
  • 22. 22 CATEGORÍAS DE LA COMUNICACIÒN INFORMAR DIVULGAR VENDER PROMOVER PROPAGAR RELACIONAR
  • 23. 23 Los miembros de una comunidad se comunican entre sí (COMUNICACIÓN INTERNA) y con el medio exterior (COMUNICACIÓN EXTERNA).
  • 24. 24 COMUNICARSE SIGNIFICA INTERESARSE POR... Información funcional Descendente – Ascendente. Sistemas de información. Procesos de coordinación. Comunicación interna. Comunicación externa. Intercambios informales.
  • 25. 25 La Comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios.
  • 26. 26 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN  La comunicación es el eje del desarrollo personal, institucional y comunitario.  Permite tomar decisiones.  Logra acuerdos a través de la negociación.  Consolida procesos a través de la convivencia y la interacción.
  • 27. 27 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Entender al otro, comprender al otro y aceptar las diferencias. Generar participación. Liderar. Por ello comunicar es gerenciar y gerenciar es comunicar.
  • 28. 28 ACTUAR EN COMUNICACIÓN SUPONE Identificar objetivos, necesidades y tener presente al ser humano. La técnica no compensa la falta de planeación. Organización y comunicación y no técnicas desconectadas. Una empresa comunicante.
  • 29. 29 “Las comunicaciones son útiles para la gestión en la empresa y constituyen una de las tareas mas difíciles de realizar. WEISS IMPORTA: Plano nuevas tecnologías. Plano relaciones interpersonales. Plano político y administrativo. Soportes de información canales.
  • 30. 30 LAS C DE LA COMUNICACIÓN Credibilidad Confianza Contexto Convivencia Contenido Claridad Criterio Cultura Continuidad Calidad Consistencia Competitividad Canales
  • 31. 31 PRINCIPIOS DE BUENAS COMUNICACIONES Lo que más nos debe importar es el ser humano. Las buenas relaciones humanas generan respeto y clima cordial.
  • 32. 32 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CADENA MULTIMODAL RED
  • 33. 33 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CASCADA PERIFERIA A PERIFERIA B PERIFERIA
  • 34. 34 La transformación en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y contenidos o en mensajes y técnicas. Se logra con la gerencia de procesos llevados a la participación de los públicos y relacionados.
  • 35. 35 INTERCAMBIOS DE LA COMUNICACIÓN Discursos y alocuciones. Diálogos – Conversaciones. Trabajo en equipo. Tareas y prácticas. Reuniones o grupos primarios Negociación. Formación.
  • 36. 36 EL TECNÓLOGO • Tiene en cuenta y utiliza la comunicación. • Sabe escuchar y siempre tiene respuestas. • Practica la comunicación directa. • Se mantiene informado y motiva. • Expresa, no impresiona. • Es conciso, persuade. • Informa oportunamente. • Ejerce autoridad. • Verifica la información y es asertivo en sus mensajes. .
  • 37. 37 El profesional debe tener claridad, conocer, compartir. Se pasa de la difusión a una visión integral de comunicación total: humana, corporativa y específica.
  • 38. 38 APLICACIÓN ACTIVA ¿Cómo concebimos la comunicación en la organización? ¿Reconocemos en la comunicación cotidiana cada uno de los elementos socializados? ¿Cómo pienso mi rol de gestor de planes y proyectos turísiticos a partir de la comunicación?

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