Ing. Luis Felipe Recio Sistemas De Automatizacion De Oficinas Final

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  • 1. www.EvencoCCC.com
  • 2. SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS ING. LUIS FELIPE RECIO EVENCO MAY 2008
  • 3. OBJETIVOS Entender la importancia de la información Y los IS en las organizaciones Conocer las necesidades de información para cada nivel de la organización. Conocer el impacto de la automatización en la toma de decisiones. Ejemplo de algunos mecanismos automatización.
  • 4. COMPONENTES OFICINA PERSONAS SOFTWARE HARDWARE PROCESOS
  • 5. SOTFWARE SISTEMAS OPERATIVOS SISTEMAS DE MISION CRITICA SISTEMAS DE INFORMACION OTROS
  • 6. SISTEMAS DE INFORMACION ? LA INFORMACIÓN ES CRITICA EN EL SIGLO XXI Y ANTES TAMBIÉN!. SON NECESARIOS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL SON LA BASE DE LOS NEGOCIOS CONTROLAN LA ORGANIZACIÓN ES FACTOR FUNDAMENTAL PARA LA TOMA DE DECICISONES IS Definition– a IS Definition– components that set of interrelated collect, of interrelated components that to a set process, store and distribute info support decision making, coordination,info to collect, process, store and distribute support decision making, coordination, control, analysis, visualization and control, analysis, visualization and innovation innovation
  • 7. DATOS E INFORMACIÓN ACTIVIDADES DE DATOS – Captura – Validación – Ordenado CARATERISTICAS DE LA – Clasificación INFORMACION – Cálculos – Resumen – Precisa – Recuperación – Relevante – Almacenamiento – Completa – Reproducción – Oportuna – Comunicación
  • 8. COMPONENTES SI IM IM MANEJO MANEJO IT IS IT IS SISTEMAS TECNOLOGÍA SISTEMAS TECNOLOGÍA
  • 9. ELEMENTOS DE UN SISTEMA RETROALIMENTACIÓN ALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN ALIMENTACIÓN CONTROL SEÑALES SEÑALES SEÑALES SEÑALES DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL ENTRADA PROCESO SALIDA ALMACENAMIENTO
  • 10. PROCESO DE SI PROCESO (PROCEDIMIENTOS, SOFTWARE, INFORMACIÓN INFORMACIÓN HARDWARE, DATOS DATOS GENTE, DATOS)
  • 11. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION APOYO A LA ALTA GERENCIA INFORMACION PARA LA GESTION APOYO A TOMA DE DECISIONES TRABAJO DEL CONOCIMIENTO AUTOMATIZACION DE OFICINAS PROCESO DE TRANSACCIONES
  • 12. SISTEMAS DE INFORMACION COMPONENTES DATOS PERSONAS SISTEMAS DE INFORMACION HARDWARE REDES SOFTWARE
  • 13. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN NIVEL JERARQUICO AMBITO NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCION MANDOS INTERMEDIOS NIVEL TACTICO TRABAJADORES NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISIÓN OPERACIONES VENTAS FINANZAS RECURSOS CONTABILIDAD HUMANOS
  • 14. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICOS ESS Previsión de ventas, Planificación estratégica SISTEMAS DE NIVEL TÁCTICO MIS DSS Programación de la Producción, Presupuesto anual SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO KWS OAS Ingeniería, Documentación, Agenda Electrónica SISTEMAS DE NIVEL OPERATIVO TPS Órdenes de pedido, Nómina, Facturación
  • 15. RELACIONES ENTRE SI ESS DSS MIS KWS OAS DÓNDE INTERFAZ HUMANA ? AUTOMATIZAR ?? TPS
  • 16. AUTOMATIZACION DE PROCESOS VENTAJAS VENTAJAS REDUCCIÓN LIBERACIÓN MEJORA DEL DE TIEMPOS DE RECURSOS SERVICIO DE GESTIÓN AUTOMATIZACION DE PROCESOS DEPENDENCIA ERRORES PERDIDA TECNOLOGICA EN LAS DE Y OPERATIVA APLICACIONES CONTROL RIESGOS RIESGOS
  • 17. CADENA DE VALOR (VISTA NEGOCIO) PROCESOS DE MANEJO PROCESOS PROCESO PROCESO MERCADEO LOGISTICOS PROCESO LOGISTICO SERVICIO Y DE OPERATIVO DE AL VENTAS ENTRADA SALIDA CLIENTE PROCESOS PRIMARIOS PROCESOS DE SOPORTE
  • 18. CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA PLANIFICACIÓN RRHH CONTRATACIÓN I+D CAD/CAM APROVISIONAMIENTO COMPRAS ON LINE LOGISTICA LOGISTICA PRODUCCION EXTERNA MARKETING INTERNA SERVICIOS Y VENTAS PEDIDOS AUTOMATED PRODUCCION SOPORTE VIA E-PLACE WAREHOUSE FLEXIBLE ELECTRONICA
  • 19. CADENA DE VALOR VENTA Procesador de orden Grupo de ventas Procesa Requisición Confirmación Genera Pedido Oferta Pedido Despacho Proceso Cotización Mercancía De Pedido Pedido Datos de Confirmado Solicitud Envío
  • 20. FUERZAS DE PORTER CLIENTES CLIENTES ES RRES DO EEDO NU E NU V EE A OVVE VAO PPRO R FER OF E TA RTA EMPRESA EMPRESA PP RO R SS ODU US DUCT S REES US OR TTT CTO I I U OS TTD O I ID TUTT S E MPPE OS OS CCOM O
  • 21. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS TPS NIVEL OPERACIONAL PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA TRANSACCIONES (ENTRADA) ACTUZALIZACION (PROCESO) LISTADO, RESUMEN (SALIDAS)
  • 22. EJEMPLO DE TPS
  • 23. CICLO DE VIDA SOFTWARE Diseño Análisis Codificación Ingenieria Pruebas Del sistema Mantenimiento
  • 24. INTEGRACION DE SISTEMAS (ERP,SAP,..) Gestión PRODUCTOS CLIENTES Contable Distribución Obtener Identificar Datos Solicitud Detallar Entrega Servicio Del cliente almacen Factura Pedido Obtener Obtener Detalles requisitos cliente Fabricar Comprobar crédito Gestión Pedidos PRODUCCION CONTABILIDAD VENTAS DISTRIBUCION PRODUCCION CONTABILIDAD VENTAS DISTRIBUCION
  • 25. KWS NIVEL CONOCIMIENTO PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA DISEÑOS, BASES DE CONOCIMIENTO (ENTRADA) MODELADO (PROCESO) PLANOS, GRAFICOS (SALIDAS)
  • 26. EJEMPLO KWS
  • 27. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) NIVEL DE DIRECTORES GRANDES VOLUMENES DE DATOS(ENTRADA) MODELOS SIMPLES (PROCESO) RESUMENES (SALIDA)
  • 28. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI- ESTRUCTURADAS SE ORIENTA AL CONTROL DATOS HISTORICOS Y PRESENTES DE MANEJO INTERNO LENGTHY DESIGN PROCESS
  • 29. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) NIVEL ADMINISTRATIVO RESULTADO DE PROCESOS, INDICADORES (ENTRADA) ANALISIS DE DESVICIONES, SEGUIMIENTO A INDICADORES (PROCESOS) ANALISIS DE DECICIONES POR ESCENARIOS (SALIDA)
  • 30. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) RESILIENTE PROCESO DE SOPORTE A DECISIÓN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS RETROALIMENTACIÓN TACTICA RÁPIDA
  • 31. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) Categorías de DSS : Data mining tools, las cuales descubren reglas que explican relaciones entre los datos. Business modelling tools, las cuales organizan la gestión y las herramientas expertas, que aplican a toda la empresa. Data visualization tools, las cuales ilustran gráficamente las relaciones (reglas de patrones) entre datos. OLAP tools, que es una tecnología de software que permite a los ejecutivos, gerentes y analistas mejorar el acceso, con rapidez, de forma consistente e interactiva, a una amplia variedad de posibles vista de la información, que han sido obtenida desde los datos base para reflejar la real dimensión de la empresa como la entiende el usuario.
  • 32. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) NIVEL DE DIRECCION RESUMEN DE OPERACION (ENTRADA) ANALSIS DE RESULTADOS (PROCESO) PROYECCIONES, PLANES (SALIDA)
  • 33. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ALTO NIVEL INDIVIDUALIZADO COSTOSO NIVEL DE SOPORTE EXIGENTE
  • 34. OAS NIVEL CONOCIMIENTO PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA DOCUMENTOS, IMAGEN, VIDEOS SONIDOS (ENTRADA) ADMON DOCUMENTAL, DISTRIBUCION COMUNICACION (PROCESO) IMAGEN DIGITAL, DOCUMENTOS, GRAFICOS, CORRESPONDENCIA (SALIDAS)
  • 35. OAS PRODUCTIVIDAD SOFTWARE GRUPOS PRODUCTIVIDAD SOFTWARE GRUPOS SISTEMAS DE CHAT SISTEMAS DE CHAT PEOCESADOR DE PALABRAS PEOCESADOR DE PALABRAS TABLEROS (W BOARD) TABLEROS (W BOARD) HOJA ELECTRONICA HOJA ELECTRONICA WIKIS WIKIS CALENDARIOS YYHORARIOS CALENDARIOS HORARIOS SISTEMAS DE FLUJO SISTEMAS DE FLUJO GENERACIÓN GRAFICA GENERACIÓN GRAFICA DE TRABAJO DE TRABAJO COMUNICACIONES COMUNICACIONES OFFICE TELECOMUNICACIONES OFFICE TELECOMUNICACIONES AUTOMATION AUTOMATION SYSTEMS ELECTRONIC MAIL SYSTEMS AUDIO CONFERENCIA ELECTRONIC MAIL AUDIO CONFERENCIA OAS GRUPO DE NOTICIAS OAS VIDEO CONFERENCIA GRUPO DE NOTICIAS VIDEO CONFERENCIA LSITAS DE CORREO IP TELEPHONY LSITAS DE CORREO IP TELEPHONY BLOGS CONFERENCIA DE DATOS BLOGS CONFERENCIA DE DATOS FTP FTP Fuente :Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition, edited by John G. Webster Fuente :Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition, edited by John G. Webster
  • 36. EJEMPLO OAS MEDIADOR SERVIDOR CLIENTE SYBASE SYBASE ODBC
  • 37. ESTA SU COMPAÑÍA AUTOMATIZADA ? SI NECESITO LANZAR UN NUEVO PRODUCTO CUÁL ES NUESTRO SEGMENTO DE MERCADO ? CUÁL ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN QUE MAS IMPACTA A NUESTROS CLIENTES QUÉ CAPACIDAD DE INVERSIÓN O DE FLUJO DE CAJA TIENEN NUESTROS CLIENTES PRECIO DE LA COMPETENCIA ??
  • 38. AUTOMATIZAR ? FUERZA FUERZA MERCADEO SOPORTE MERCADEO DE VENTAS SOPORTE DE VENTAS CONFIGURACIÓN SERVICIO DE CONFIGURACIÓN SERVICIO DE TELEVENTA TELEVENTA PRODUCTO CAMPO PRODUCTO CAMPO BASE DE CONOCIMIENTO BASE DE CONOCIMIENTO PORTAL DEL CLIENTE PORTAL DEL CLIENTE ANALITICOS ANALITICOS
  • 39. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HERRAMIENTAS AUTOMATIZAN EL CONTACTO CON EL CLIENTE
  • 40. CRM - ELEMENTOS SEGUIMIENTO A TELEVENTAS Y TRELEMERCADEO. AUTOMATIZACION DE MERCADOS SERVICO EN CAMPO BASE DE CONOCIMIENTO PORTAL DE CLIENETES INFORMES ANALITICOS
  • 41. CRM - BENEFICIOS REDUCCIÓN DE COSTOS SATISFACCCION Y LEALTAD DEL CLIENTE AUMENTO DE INGRESOS SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS MEJORA LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO ENTONCES QUE ESPERAMOS ???
  • 42. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CAMPO ANALISIS CALL CENTER BACK OFFICES INFO CLIENTES CLIENTES INT SERVICES MERCADEO SOCIOS NUESTRA EMPRESA NUESTRA EMPRESA
  • 43. WIKIS PAGINAS WEB ENTRELAZADAS ALMACENAMIENTO Y EDICIÓN DINÁMICA DE INFORMACIÓN INTERFAZ DE USUARIO AMIGABLE NECESIDAD DE RECURSOS COMPUTACIONALES MINIMOS PARA EL CLIENTE
  • 44. WIKIS - CARACTERISTICAS ACTUALIZACIÓN PAGINAS RECIENTES AUDITORIAS DE EDICIÓN DEBATES FUERA DE PÁGINA ORIGIAN CAMBIOS EN ELLA MULTIPÁGINA BÚQUEDAS
  • 45. WEB SEMANTICA WEB HOY – Datos e información sólo interpretables por humanos WEB SEMANTICA – Visualizada e interpretada por humanos – Accesible a máquinas. Navegan sobre los datos También pueden interpretar datos
  • 46. WORKFLOW FLUJO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS O DE NEGOCIO DOS O MAS MIEMBROS (GROUPWARE, COLABORACION, COMUNICACIÓN, COORDINACION) OBJETIVO COMUN REGLAS DE NEGOCIO SERIE O PARALELO
  • 47. TIPOS DE WORKFLOW PRODUCCION COLABORATIVO ADMINISTRATIVO
  • 48. WORKFLOW CARACTERISTICAS MAPAS GRAFICOS DE PROCESO. SIMULACION DE PRUEBA DE APLICACIONES. ENRUTAMIENTO POR ROLES POSIBILIDAD DE LLAMAR OTROS PROCESOS DE WORKFLOW. ENRUTAMIENTO BASADO EN JERARQUÍAS. MONITOREO DE PROCESOS.
  • 49. WORKFLOW CARACTERISTICAS OTRAS – Enrutamiento condicional. – Brindar estadísticas de tiempo y costos. – Agentes de automatización para utilizar aplicaciones de terceros como parte del workflow. – Instalación y mantenimiento automatizados. – Interacción transparente con bases de datos. – Colas de tareas. – Administración de excepciones.
  • 50. PAPERLESS OFFICE FAXSERVERS IMPRIMIR A FAX E-MAIL A FAX APLICACIONES FAX EMBEBIDO COMBINACIÓN FAX E-MAIL FAX DESDE WEB IMPRESIÓN MOVIL A FAX
  • 51. PAPERLESS GESTIÓN DOCUMENTAL ESTACION ESTACION GRAFICA DOCUMENTOS GRAFICA DOCUMENTOS SERVIDOR SERVIDOR INDICES INDICES DISCOS DISCOS ESTACION ESTACION ESCANEADO ESCANEADO BACKUP BACKUP
  • 52. Comercio electrónico Uso de tecnologías y medios electrónicos para desarrollar y controlar un negocio Entre varias partes. – Entre empresas B2B – Entre empresa y cliente B2C – OTROS……
  • 53. E-SERVICE FACTORES
  • 54. B2C - ESPAÑA FUENTE CMT FUENTE CMT
  • 55. Y…. LAS COMUNICACIONES QUÉ ?
  • 56. EVOLUCIÓN DE REDES Conexión – WEB SURFING - Internet Banking Comunicación - VoIP Colaboración - Wikis Participación – You tube
  • 57. NGN (NEXT GENERATION NETWORK) DATOS MOVIL FIJO DATOS MOVIL FIJO SERVICIOS- SERVICIOS APLICACIONES IMS CONTROL SOFTSWITCH SOFTSWITCH CONTROL MOVIL FIJO IP/MPLS TRANSPORTE TRANSPORTE ACCESO BANDA ANCHA BANDA ACCESO MOVIL ACCESO ESTRECHA
  • 58. ALGUNAS HERRAMIENTAS BASICAS OLAP ODBC SQL SERVER & CLIENT GRAPHS OLE-OBJECTS WEB-PROGRAMING
  • 59. OLAP
  • 60. ODBC APLICACIONES ODBC MANAGER ODBC DRIVER ORACLE DB2 SYBASE INFORMIX ORACLE DB2 SYBASE INFORMIX MYSQL POSTGRESS MS SQL MYSQL POSTGRESS MS SQL ACCESS FOXPRO ACCESS FOXPRO OTROS OTROS
  • 61. ODBC CONEXIÓN VBASIC Dim cnMySql As New rdoConnection cnMySql.Connect = quot;uid=root;database=Clasicmodels;pass=;dsn=mysql;driver={MySQL ODBC 3.51 Driver};“ VFOXPRO SQLC(“MYSQL”,”root”) PHP mysql_connect(quot;localhostquot;,quot;rootquot;,quot;quot;) or die(mysql_error()); JAVA con = DriverManager.getConnection(quot;jdbc:mysql:///clasicmodelsquot;, quot;rootquot;,”quot;); C++ retcode = SQLConnect(hdbc, “clasicmodelsquot;, SQL_NTS, “rootquot;, SQL_NTS, quot;quot;, SQL_NTS);
  • 62. ODBC – EJECUCION SQL VFOXPRO SQLE(HN,”SELECT * FROM CUSTOMERS”) PHP $result = mysql_query(quot;select * from customersquot;); VC++ retcode = SQLExecDirect(hstmt,“SELECT * FROM CUSTOMERS”, SQL_NTS); JAVA ResultSet res = stmt.executeQuery(quot;SELECT * FROM CUSTOMERSquot;);
  • 63. GRAPH- Tablero de control
  • 64. OLE OBJECT LINKING AND EMBEDDING
  • 65. OLE OBJECTS - EJEMPLOS CONEXIÓN DESARROLLO A PRODUCTIVIDAD CONEXIÓN PRODUCTIVIDAD A BASES DE DATOS
  • 66. bibliografía Laudon, Kenneth C. y Jane P. Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Organización y tecnología de la empresa conectada en red. Prentice Hall. 2002. jgarzas.googlepages.com/JGarzas_RolyTiposdeSI.pdf Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition. Laudon JP, Laudon KC. Management Information Systems. 8th ed. New York: Prentice Hall; 2003.