Resultados y estrategias propuesas sobre la investigacion de mercadorealizado para el Tecnologico de Monterrey Sede Cancun

2. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
 Dentro de la oferta de
educación continua que
imparte actualmente el
Tecnológico de Monterrey se
encuentran cursos, talleres,
seminarios, diplomados,
maestrías y doctorados que
forman parte de las
modalidades presenciales y en
línea. De acuerdo a la misión
de dicho instituto, todos los
programas educativos tienen
un enfoque humanista y de
valores.

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL
 El ambiente económico
actual ha provocado
una disminución en el
número de matrículas
ingresantes para los
niveles de posgrado en
todo el país.
Afortunadamente la
tendencia de este tipo
de servicios educativos
viene aumentando en
torno al 15% anual en
los últimos 7 años.

4.  En teoría se espera que con la crisis financiera aumente
la demanda para niveles de posgrado, ya que esto
puedo significar que la mayoría de los profesionistas se
vean con la necesidad de cambiar de carrera, de
posición y de ingreso. Las personas con mayor
preparación tienen mayores oportunidades de salir
librados.

6.  62 por ciento de los
estudiantes de
posgrado se ubicaban
en sólo tres entidades
federativas (Estado de
México, Guanajuato y
Baja California) y el
Distrito Federal.

7. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR (A
NIVEL CANCÚN)
 Análisis demográfico
Tabla de contingencia Genero * Ingreso Mensual
Promedio
Femenino Masculino
50
45 44
40
35
32
Frecuencia
30
25 26
22 22
20
18 17
15 15
10 13 13
10
9
5 4 5
0
Menos de $5,000 $5,000-$9,000 $10,000-$14,000 $15,000-$19,000 $20,000-$24,000 $25,000-$29,000 $30,000 o mas

11.  Hábitos de consumo

16.  Gustos y preferencias en cuanto a la oferta
educativa

23.  Percepción del Tecnológico de Monterrey por
parte de los consumidores

32. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
 En la ciudad de Cancún existen
varias instituciones que son
competencia directa para el
Tecnológico de Monterrey, a
continuación se enlistan las más
importantes:
 Universidad Anáhuac:
 Universidad La Salle:
 Universidad Interamericana para
el Desarrollo (UNID):
 Universidad Humanitas Cancún:
 Instituto de Estudios
Universitarios (IEU):

33. Instituciones de mayor preferencia
para seguir estudiando

34. RECOMENDACIONES
 PENETRACION DE NICHO (enfocar
esfuerzos en un solo segmento)
 Objetivo Primario
 Maximizar el número de probadores y
adoptadores en el segmento objetivo
 Mantener la posición líder de participación
en el segmento objetivo
 ¿Qué características tiene el mercado
para considerar esta estrategia?
 Demanda potencial grande
 Mercado fragmentado: multitud de
diferentes aplicaciones y segmentos de
beneficio
 Cerca del 50% del mercado no conoce el
producto

35.  ¿Qué características tiene el
competidor para considerar esta
estrategia?
 Competidores tienen recursos y aptitudes
considerables, posible fuentes de ventaja
diferencial
 ¿Qué características tiene el producto
para considerar esta estrategia?
 Proceso de producción relativamente
sencillo, se requiere poco desarrollo o
inversión adicionales
 ¿Qué características tiene la empresa
para considerar esta estrategia?
 Recursos financieros y de organización
insuficientes para construir capacidad
antes de que aumente demanda
 Habilidades y recursos de marketing
limitados

36.  Tareas estratégicas
 Intensa publicidad dirigida al segmento objetivo
para generar conciencia, utilizar medios selectivos
y relevantes.
 Grandes intentos en la fuerza de ventas enfocados
en clientes potenciales del segmento objetivo.
 Posible uso de incentivos.
 Grandes promociones de introducción de ventas
para inducir a la venta, pero enfocadas en el
segmento objetivo.
 Desarrollo adicional, mejoras o ligeras
modificaciones para aumentar el atractivo para el
segmento.
 Comenzar con precios altos, pero prepara
versiones de precio más bajo o plazos de crédito
extendidos para alentar a las compras iníciales.

 Una vez que se hay adoptado la estrategia anterior
habrá crecimiento de mercado por lo que se
buscara a continuación será una participación de
mercado mayor (RECOMPRA/LEALTAD) y
posiblemente atraer a un nuevo segmento clientes.

37.  Acciones de marketing
posibles
 Aumentar la satisfacción, la
lealtad y la compra repetida
entre los clientes actuales:
 Acentuar las características y
beneficios superiores de
producto, publicidad recordatoria.
 Servicio postventa
 Sitio web de servicio al cliente
 Desarrollar y ampliar la fuerza de
servicio
 Continuar con esfuerzos de
modificación y mejora para
aumentar el beneficios de los
clientes tanto como el de la
empresa para reducir costos

38. ACTIVIDADES DE PUBLICIDAD
POSIBLES
 Bolsas de compra en librerías elaboradas
con la publicidad del Tecnológico de
Monterrey.
 Colocar folletos dentro de los periódicos
(Novedades) y revistas especializadas en
las tiendas Sanborns o en algún otro punto
de venta de dichos medios impresos.
 Reportajes de las acciones que lleva a
cabo la Sede del Tecnológico de
Monterrey, es decir artículos periodísticos
de los eventos más importantes
recalcando los servicios de la Sede.
 Folletería o posters entregada a los
restaurantes locales como
Vips, Sanborns, Toks, Los Bisquets
Obregón, en sus áreas de venta de libros y
revistas.

39.  Reportajes en vivo por la radio (Radio
Turquesa o Radio Fórmula) de los
eventos que se lleven a cabo para
difundir los servicios que ofrece la Sede.
 Enfatizar los programas sociales que
realiza el Tecnológico de Monterrey para
convocar a diferentes personas de la
ciudad de Cancún y así dar a conocer la
Sede.
 Colocar en la entrada de la Sede un
letrero más grande del logotipo del
Tecnológico de Monterrey.
 Segmentar los cursos que se ofrecen de
acuerdo al área de trabajo que se
especialice los prospectos o clientes
actuales.
 Subir videos de la Sede en redes
sociales electrónicas como
Youtube, Facebook, etc.

40.  Establecer un módulo de información en las plazas
comerciales por lapsos no mayores a un mes.
 Participar en expo universidades y realizar eventos
de competencia con otras instituciones educativas.

41. Algunas propuestas de slogans
publicitarios
(Basados en los resultados sobre en el comportamiento del cliente objetivo ):
 “En la vida solo hay dos tipos de personas, las que dan
pretextos y las que dan resultados, ¿y tu cuál tipo de
persona eres?” Maestrías en línea, Tecnológico de
Monterrey.
 “La oportunidad viene cuando la suerte y la preparación
se mezclan, no puedes hacer nada acerca de la suerte
pero si puedes continuar preparándote” Educación
continua, Tecnológico de Monterrey.
 “No esperes por el momento preciso, empieza ahora. Si
esperas el momento adecuado, nunca dejaras de
esperar”. Estudia tu maestría en línea, Tecnólogo de
Monterrey.

42. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
 Gil, Guadalupe. Tendencias de la Matrícula de Educación Superior en México. Revista Mexicana de Orientación Educativa.
N°2, Marzo 2003 - Junio 2004. Consultado el día lunes 29 de Junio en: http://www.remo.ws/revista/n2/n2-escamilla.htm
 Hernández, Jacqueline. El 49% de los posgrados son de negocios. CNNExpansión. Consultado el día lunes 29 de Junio en:
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/02/12/el-49-de-los-posgrados-son-de-negocios
 IEU. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.sistemaieu.edu.mx/default.asp
 INEGI. Población ocupada trimestral para la ciudad de Cancún, Q.R. Fuente consultada el día 11 de Junio de 2009 en:
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/tematicos/coyuntura/pubcoy/entidades/23/enoto.asp?c=9962&e=23
 Los posgrados son la diferencia. Consultado el día lunes 29 de Junio en:
http://www.articulosinformativos.com.mx/Los_Postgrados_son_la_Diferencia_Mexico-r1107291-Mexico.html
 Morán, Claudia. Cae demanda de posgrados por crisis. Consultado el día viernes 26 de Junio en:
http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/cae-demanda-de-posgrados-por-crisis
 Universidad Anáhuac. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.anahuaccancun.edu.mx/index.html
 Universidad Humanitas. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.universidadhumanitas.com/
 Universidad la Salle Cancún. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.lasallecancun.edu.mx/index.php
 UNID. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.promosmx.com/blog/2007/10/maestrias-y-licenciaturas-cancun-
playa.html
 UNID. Consultado el día domingo 5 de Julio en: http://www.unid.edu.mx/