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TIPOS DE CONFLICTOS
-

Intrapersonales

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Interpersonales

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De pareja

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De familia

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De grupo

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Comunitarios o étnicos

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Institucionales

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1) Individuales y colectivos
2) De derecho y de intereses
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MODELOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Los modelos de
resolución de
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como una estructura
que describe las
conductas que posee
un individuo o un
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tratando de proponer
cierto tipo de
orientación para la
resolución directa o
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Modelo de Rahim y Bonoma

Dominación

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Modelo que describe la
conducta de individuos ante
situaciones de conflicto, que
tiene en cuenta dos
variables: 1) el interés propio
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Modelo de Pruit y Rubbin
Modelo que esencialmente realiza
una comparativa en cuanto al
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que esta afectando al individuo.

Rivalidad

Solución de
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Inacción

Complacer
Modelo de Lewicki e Hiam

Acomodativo
Perder/Ganar
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Asertivo
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Evitativo
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Se basa en desarrollar un
inventario de emociones
personales y se actúa de acuerdo
a un balance personal entre
intereses y emociones
Modelo punitivo
Ante una falta se impone una
sanción de acuerdo con las
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basa en la hipótesis de que la
sanción disuada al infractor y a
los otros implicados, para evitar
posibles conflictos en el futuro.
* Justicia→sancion
Modelo relacional
En este modelo el
conflicto es resuelto de
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enfrentando a las partes
involucradas.
Consiste en la búsqueda
de una solución a través
del diálogo por propia
iniciativa entre las partes.
Modelo integrado
Trata de combinar las ventajas de los
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sus limitaciones.
Actúa en tres planos:
1) Inserción de un equipo de
mediación y tratamiento de conflictos
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EL CONFLICTO
El conflicto se expresa
como una diferencia entre
dos o más personas o
grupos, y se caracteriza por
la tensión, el
desacuerdo, el
exaltamiento de las
emociones o la
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El conflicto es un proceso
que se origina cuando una
persona entiende que otra
ha afectado o está a punto
de afectar algunos de sus
objetivos o intereses.
¿ COMO RESOLVERLOS ?
La Negociación
Es voluntaria,
informal, directa y
permite a las partes
tener control sobre
el proceso y la
solución (Sin ayuda
o facilitación de
terceros)
La Mediación
Se ha definido como un
procedimiento no
adversarial, en el cual
un tercero neutral
facilita la comunicación
y ayuda a las partes a
negociar para llegar a
un resultado
mutuamente
aceptable.
La Conciliación
Supone avenimiento
entre intereses
contrapuestos; es
armonía establecida
entro dos o más
personas con
posiciones
divergentes
El Arbitraje
Se ha definido como un
procedimiento mediante el
cual las personas puede
someter, previo convenio, a
la decisión de uno/a o
varios/as árbitros/as las
cuestiones litigiosas, surgidas
o que puedan surgir en
materias de su libre
disposición conforme a
derecho
Seis habilidades esenciales
para manejar conflictos
Seis habilidades esenciales para
manejar conflictos
1. Cree y mantenga un vínculo,
incluso con su “adversario”.
2. Entable un diálogo y negocie.
3. “Ponga el pescado sobre la
mesa”.

4. Comprenda la causa del
conflicto.
5. Aplique la ley de la
reciprocidad.
6. Construya una relación
positiva.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO
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Tipos de conflictos y modelos de resolución

  • 1.
  • 2. TIPOS DE CONFLICTOS - Intrapersonales - Interpersonales - De pareja - De familia - De grupo - Comunitarios o étnicos - Laborales - Institucionales AGRUPADOS 1) Individuales y colectivos 2) De derecho y de intereses 3) Según el origen de la causa
  • 3. MODELOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Los modelos de resolución de conflictos nacen como una estructura que describe las conductas que posee un individuo o un grupo de individuos tratando de proponer cierto tipo de orientación para la resolución directa o indirecta del mismo.
  • 4. Modelo de Rahim y Bonoma Dominación Integración Compromiso Evitación Servilismo Modelo que describe la conducta de individuos ante situaciones de conflicto, que tiene en cuenta dos variables: 1) el interés propio y 2) el interés de otros
  • 5. Modelo de Pruit y Rubbin Modelo que esencialmente realiza una comparativa en cuanto al nivel relacional de los individuos, analizando a nivel personal el grado de importancia y la situación que esta afectando al individuo. Rivalidad Solución de problemas Inacción Complacer
  • 6. Modelo de Lewicki e Hiam Acomodativo Perder/Ganar Pasivo Colaborativo Ganar/Ganar Asertivo Compromiso Asertivo Evitativo Perder/Perder Competitivo Ganar/Perder Agresivo Se basa en desarrollar un inventario de emociones personales y se actúa de acuerdo a un balance personal entre intereses y emociones
  • 7. Modelo punitivo Ante una falta se impone una sanción de acuerdo con las normas de la organización. Se basa en la hipótesis de que la sanción disuada al infractor y a los otros implicados, para evitar posibles conflictos en el futuro. * Justicia→sancion
  • 8. Modelo relacional En este modelo el conflicto es resuelto de forma directa, enfrentando a las partes involucradas. Consiste en la búsqueda de una solución a través del diálogo por propia iniciativa entre las partes.
  • 9. Modelo integrado Trata de combinar las ventajas de los dos modelos anteriores, corrigiendo sus limitaciones. Actúa en tres planos: 1) Inserción de un equipo de mediación y tratamiento de conflictos 2)Elaboración democrática de las normas de convivencia 3)Creación de un “marco protector”
  • 10. EL CONFLICTO El conflicto se expresa como una diferencia entre dos o más personas o grupos, y se caracteriza por la tensión, el desacuerdo, el exaltamiento de las emociones o la polarización El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses.
  • 12. La Negociación Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros)
  • 13. La Mediación Se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.
  • 14. La Conciliación Supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes
  • 15. El Arbitraje Se ha definido como un procedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición conforme a derecho
  • 16. Seis habilidades esenciales para manejar conflictos
  • 17. Seis habilidades esenciales para manejar conflictos 1. Cree y mantenga un vínculo, incluso con su “adversario”. 2. Entable un diálogo y negocie. 3. “Ponga el pescado sobre la mesa”. 4. Comprenda la causa del conflicto. 5. Aplique la ley de la reciprocidad. 6. Construya una relación positiva.
  • 18. ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO 1. TIPO TORTUGA 2. COMPETIDOR 3. COLABORADOR 4. ACOMODADOR 5. CONVENIADOR
  • 20. GRACIAS POR SU ATENCION