Und genau dafür kann man sich an ein unabhängiges Callcenter CRM wenden. Egal wie groß oder klein der Auftrag auch sein mag, die Mitarbeiter des Callcenters sind sehr flexibel und können deshalb so ziemlich jede Aufgabe bewältigen.

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Eine Lösung für alle Lebenslagen
Postedby orronbrownonAugust 22, 2013incallcenter
Kundenkorrespondenz ist im Dienstleistungsgewerbe sehr wichtig. Man muss jederzeit
für Anrufe verfügbar sein, Briefe und Emails innerhalb kurzer Zeit beantworten und auch
von sich aus Kunden informieren, wenn man bestimmte Vergünstigungen bekommen
kann, die den Kunden wahrscheinlich interessieren könnten.
Bei kleineren Firmen kann man mit einer Sekretärin diese Aufgaben komplett abdecken.
Sie kümmert sich um Anrufe, Emails und Briefe und sorgt dafür, dass man aktiv
Kundenpflegung betreibt. Allerdings ist man als Sekretärin auch nur in den normalen
Bürozeiten erreichbar. Wenn man den Kunden ermöglichen möchte, auch ausserhalb
dieser Zeiten anzurufen, dann kann man ihnen die Handynummer des
Unternehmensinhabers geben und sie können sich bei dringenden Anliegen an ihn
wenden.
Doch nicht jeder möchte gern immer erreichbar sein, allerdings will er seinen Kunden
dennoch die Gelegenheit geben, jederzeit bei der Firma anrufen zu können. Und genau
dafür kann man sich an ein unabhängiges Callcenter CRM wenden. Egal wie groß oder
klein der Auftrag auch sein mag, die Mitarbeiter des Callcenters sind sehr flexibel und
können deshalb so ziemlich jede Aufgabe bewältigen. Ob man nun 3 Mitarbeiter am
Telefon braucht oder 300, alles ist möglich.
So kann man sicherstellen, dass auch wenn die Firma selbst im Feierabend ist, immer
jemand am Telefon ist, der nicht nur Auskunft über dringende Angelegenheiten geben
kann, sondern auch im System gleich alles dokumentieren und weiterleiten kann, sodass
man am nächsten Morgen gleich ausreichend informiert ist, um dringende Aufträge zu
erledigen.
Die Zeiten, in denen man Callcenter nur für große Unternehmen benutzt hat, sind vorbei.
Es suchen immer mehr kleine Firmen die unabhängigen Callcenter auf, denn es wird
immer wichtiger, dass man ständig erreichbar ist, auch als kleine Agentur.
Falls man sich nicht sicher ist, kann man auch erstmal ein Beratungsgespräch
wahrnehmen und sich über die Kosten und Leistungen informieren, bevor man sich
entscheidet. Im Grunde kann man selbst abwägen, inwiefern man die zusätzliche Hilfe
benötigt, oder doch einfach nur einen Anrufbeantworter zuschaltet, wenn die Firma im
Feierabend ist. Man sollte jedoch nie vergessen, dass Kundenzufriedenheit für viele ein
wichtiger Faktor ist und sie gerade deshalb diesen extra Schritt machen, um Kunden zu
gewinnen.
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