Ein blick auf erheblicher teil von call center crm teams
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Ein Blick auf erheblicher Teil von Call Center
CRM Teams
By Oliver Peters on June 10, 2013
Dass viele Hände ein schnelles Ende machen, ist allseits bekannt, denn es handelt sich um
ein weit verbreitetes Sprichwort. Und gerade im Beruf sleben ist diese Weisheit sehr wichtig,
denn wenn alle mit anpacken, kann man eine bessere Leistung erzielen und somit dem
Unternehmen noch mehr Gewinn verschaf f en.
In einem Callcenter CRM ist daher die Zusammenstellung der einzelnen Teams keine
Entscheidung, die man leichtf ertig tref f en sollte. Die einzelnen Teammitglieder sollten sich
gegenseitig ergänzen und voneinander lernen. Denn so entwickeln sie sich als Team weiter
und werden gemeinsam stärker.
Deshalb ist es manchmal gar nicht so verkehrt, wenn man Mitarbeiter aus verschiedenen
Abteilungen in einem Team vereint. Zum Beispiel kann man so den Angestellten, die nur im
Inbound Telefonie tätig sind, einen Einblick in die technische Abteilung oder in die
Outbound-Telef onie geben.
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2. Das soll keinesf alls das Training ersetzen, das man bekommt, wenn man einer anderen
Abteilung zugeordnet wird, aber es hilf t dabei, die anderen Abteilungen zu verstehen und
zu erkennen, wo welche Abgrenzungen gemacht werden sollten.
Aber man sollte auch die einzelnen Persönlichkeiten der Teammitglieder berücksichtigen,
denn es ist ein ganz natürlicher Vorgang, dass sich nach einiger Zeit bestimmte Personen
hervorheben und als Ansprechpartner oder Führungspersonen f ungieren, während andere
in den Hintergrund treten und sich leiten lassen.
Rivalität innerhalb des Teams kann schnell zum Zwiespalt f ühren und Unruhe hervorruf en,
die sich negativ auf die Leistung auswirken kann, deshalb ist es wichtig, dass man darauf
achtet, dass solche Situationen gar nicht erst entstehen können.
Wenn man ein Team auf baut, dann ist es essentiell, dass die Mitglieder einander vertrauen
und sich auf einander verlassen können. Nur so f unktioniert die Einheit als Ganzes und
man kann das gesamte Potential nutzen.
Auch wenn man in einem Callcenter of tmals „nur“ telef oniert und dabei kaum die
Möglichkeit hat, sich mit den anderen Mitarbeitern auseinander zu setzen, so ist es
dennoch wichtig, dass man einen Ansprechpartner hat, wenn man ihn braucht.
Orron Brown arbeitet seit kurzem als prof essioneller Berater und konzentriert sich auf die
Wertschöpf ung zu den sehr komplexen Fragen f ür ein Callcenter heute eine Agentur und
wissen mehr über Callcenter können Sie auf Besuch http://www.callcenter-portal.net/
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