Könyvtári marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Könyvtári marketing

on

  • 301 views

 

Statistics

Views

Total Views
301
Views on SlideShare
301
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Könyvtári marketing Könyvtári marketing Presentation Transcript

  • KÖNYVTÁRI MARKETING EGY NAGYVÁROSI KÖNYVTÁRBAN Fodor Péter előadása Szeged, 2010. május 6.
  •  
  • Miért van szükség marketingre?
    • A marketing
    • részben gondolkodásmódot ,
    • részben a tevékenységek összehangolását jelenti.
    • Olyan rendszerről beszélünk, amely magába foglalja a piaccal kapcsolatos teendők tervezését, szervezését és végrehajtását.
    • A marketing filozófia nem más, mint a vállalkozás egészét átható,
    • piacra irányuló és a piacnak megfelelő
    • üzletpolitika.
    • Szemléletmód,
    • amelynek középpontjában a vevővel való azonosulás áll.
    • A marketing az egyéni és társadalmi szükségletek kielégítését segíti.
    • A hatékony marketing alapja a folyamat dinamizmusának elfogadása .
    • Készen kell állnunk arra, hogy a változásokhoz alkalmazkodni tudjunk.
    • A marketing stratégia része a szervezet fejlesztési koncepciójának.
    • Ez nem más, mint a menedzseri lépések sorozata, melynek során szerves kapcsolat jön létre:
    • - a vállalkozás célkitűzései ,
    • - erőforrásai,
    • - a változó piaci lehetőségek
    • között.
    • A marketing-tevékenység széleskörű piaci ismeretekre épít.
    • A fogyasztói szükségletekből indul ki, összekapcsolja a termelés, szolgáltatás és a forgalmazás valamennyi fázisát. Célja: a fogyasztó, a használó figyelmének felkeltése, megtartása, és ezáltal tartós piaci siker elérése.
    • A marketing szűkebb értelmezésben
    • olyan vállalati tevékenység, amely a vevők igényeinek kielégítése érdekében:
    • - elemzi a piacot,
    • - meghatározza az eladni kívánt terméket, vagy szolgáltatást,
    • - megismerteti azt a fogyasztóval,
    • - kialakítja az árat,
    • - megszervezi az értékesítést,
    • - befolyásolja a vásárlót.
    • Tágabb értelemben:
    • Filozófia
    • Szemléletmód
    • A vevőkkel való azonosulás
    • Az üzleti szférán túl kiterjed a nem
    • nyereségorientált területekre is.
  • Marketing mix A marketing eszközök optimális eredményt adó kombinatív alkalmazása
    • Mi a 4 P? –ami öt…
    • 1. PRODUCT – termék, termékpolitika
    • 2. PRICE – ár, árpolitika
    • 3. PLACE – hely, az értékesítés helye
    • 4. PROMOTION – promóció, kommu- nikációs politika
    • 5. PERSONAL SELLING – személyes eladás, ügynöki rendszer
    • 1. PRODUCT – termék, termékpolitika
    • A termék a piac befolyásolásának elsődleges eszköze.
    • Alkotóelemei:
    • Vevőszolgálat,
    • Garancia,
    • Minőség,
    • Választék,
    • Forma,
    • Márkanév,
    • Csomagolás …
  • 2. PRICE – ár, árpolitika Kiemelkedő szerepe van a marketingben.
    • Jellemzői:
    • Árérzékenység vizsgálata,
    • Árengedmények,
    • Bevezető árak,
    • Árrés
    • 3. PLACE – hely, az értékesítés helye
    • Célja: meghatározni azt az elosztási csatornát, amin keresztül a termék eljut a fogyasztóhoz.
    • Termelő
    • Exportőr
    • Importőr
    • Nagykereskedő
    • Kiskereskedő
    • Vevő
    • 4. PROMOTION – promóció, kommunikációs politika
    • A termék támogatást igényel
    • a bevezetésnél és egész piaci léte alatt.
    • Elemei :
    • Reklám
    • Vásárlásösztönzés-akciók
    • Közönségkapcsolatok- PR Public Relations
    • Személyes eladás
    • Reklámhatás és elemzése
    • 5. PERSONAL SELLING – személyes eladás, ügynöki rendszer
    • Marketing:
    • Differenciálatlan: alkalmazása során a vállalat ugyanazt a terméket ugyanolyan módon kínálja valamennyi potenciális vevőjének.
    • Differenciált : a vállalat a piac több szegmentumát kiszolgálja, s ezekhez különböző marketing-mixet alakít ki.
    • MARKETING SRATÉGIA
    • Kiindulópont: milyen marketing cél/ok/ kitűzését tartjuk fontosnak.
    • Tervezés jelentősége
    • A marketingkommunikációban az 5M-formulát kell figyelembe
    • venni /Kotler/
    • Mission - mi a kommunikációs cél
    • Money - mennyi pénzt lehet kommunikációs célra fordítani
    • Message - kinek szól az üzenet
    • Média - milyen csatornákat kell igénybe venni
    • Measurement - hogyan lehet az eredményeket mérni
  • Hatásmechanizmus:
    • A.I.D.A modell
    • Attention -figyelem
    • Interest -érdeklődés
    • Desire -vágy
    • Action -cselekvés
  • Hatásmechanizmus: I.M.M.D. modell
    • Információ
    • Megértés
    • Meggyőződés
    • Döntés
    • MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ
    • Arculat
    • Márka
    • Reklám
    • Vásárlásösztönzés
    • Értékesítés
    • Public Relations
    • Direkt marketing
    • Arculat
    • olyan vállalati, szervezeti funkció, amely stratégiai döntéseket és konkrét, összehangolt taktikai lépé-seket egyaránt tartalmaz azzal a céllal,
    • hogy a szervezet külső és belső megítélését a kívánt
    • irányba alakítsa, tervszerűen formálja.
    • Az angol terminológia szabatosabb.
    • -A CI /corporate identity/ kategóriába tartoznak a vállalati filozófia, küldetés.
    • -A CC/corporate communication/ a szervezet meghatározza mindazon jegyeit, amelyeket a kommunikációban érvényesíteni kíván.
    • -A CD/corporate desing / a cégfilozófiának tartalmi elemeit a kommunikációs stratégia közvetíti, amelynek formai-grafikai leképezése.
    • Márka
    • olyan jel, szín, hang, forma…. , vagy azok valamilyen kombinációja, amely kapcsolódva a termék tulajdonságaihoz a fogyasztó fejében áll össze egy egységes képpé.
    • A márka jó a termelőnek, a kereskedőnek és a fogyasztónak. Miért ?
    • -tudja mit kap
    • -a vásárlás jó érzést ad
    • -a vásárlás pillanatában tudja miről van szó
    • -a gyártóval szembeni bizalom a terméken keresztül- egy bizonytalan világban.
    • Reklám
    • olyan nyilvános tájékoztatás, amely címzettjeit felszólítja és/vagy befolyásolja az áru, a termék, a szolgáltatás igénybevételére
    • - A reklámtörténet az ókorba vezet vissza. Jelentős volt a vásárok megjelenése.
    • - A mai értelemben vett reklámeszközök közül jó néhány már akkor is megtalálható volt. /feliratok, címketáblácskák, majd a cégérek, szórólapok, plakátok, újságok, hirdetőoszlop, színház, rádió, film, televízió, Internet…/
    • Vásárlásösztönzés:
    • lényege, hogy legyen ajánlat és legyen intenzív hirdetés, amely vásárlásra késztet.
    • Eszközrendszer:
    • Televízió
    • Rádió
    • Sajtó
    • Mozi, színház
    • Reklámnyomtatványok
    • Levél Direct Mail
    • Köz- és zártterületi eszközök
    • Eladáshelyi reklámeszközök
    • Vásárok, kiállítások
    • Internet, - e-mail
    • Telefon, - sms
  • Kommunikáció jelentősége
    • Ügyfélszolgálat, információs pont/ok/
    • Belső PR
    • Sajtó munka
    • Lobbizás
    • Válságkommunikáció
    • Egyéb külső PR
  • A könyvtári marketing sajátossága
    • - Marketing munkára szükség van a kulturális intézményekben. Ennek alapfeltétele, hogy az intézmény rendelkezzen programmal . Legyen rövid, közép- és hosszú távra szóló elképzelése, stratégiája.
    • -A menedzsment feladata és felelőssége, hogy a programalkotás során hogyan lehet megnyerni a munkatársakat, a használókat és a döntéshozókat.
    • -A programalkotás nem más, mint tervezés. Ennek a folyamatnak kötelező lépései vannak, amelyek nem felcserélhetők és nem hagyhatók el.
    • -A könyvtár meghatározó kulturális intézmény, amelynek kiemelt szerepe és lehetősége van a kultúraközvetítés összetett rendszerében.
    • -Az a korszerű könyvtár, amely képes a hagyományos könyvtári értékeket felmutatni, és információs központként működik.
    • Bármelyik hiánya csak felemás meg oldást jelent.
    • Kiindulópont:
    • -mi a helyzet
    • Milyen állapotban van az intézmény, milyen az épület, milyen az állomány, milyen a munkatársak felkészültsége, milyen a javadalmazás, milyen az informatikai feltételrendszer, milyen a menedzsment kapcsolati tőkéje, érdekképviselete, érdekérvényesítő képessége, milyen az intézmény megítélése…
    • Koncepció:
    • honnan hová akarok eljutni
    • /Mit kell tennem, hogy előbbre lépjek, mit mérlegeljek, mit tartok reálisnak, mit lehet megvalósítani, mit tudok feltételként biztosítani, mit várok el magamtól, munkatársaktól, fenntartóktól, támogatóktól, közvéleménytől…/
    • Fejlesztés:
    • mi a tartalma
    • /szakmai szempontok szembesítése az elvárásokkal, a használói, olvasói kör véleményének folyamatos figyelembe vétele, a hazai és nemzetközi kitekintés,
    • a trendek ismerete és szükség szerinti alkalmazása, a tevékenység társadalmi szükségességének és hasznosságának visszaigazolása, minőségorientált teljesítmény…/
    • Megvalósítás:
    • - hogyan képzelem el,
    • - miből teljesíthető,
    • - mennyi idő alatt,
    • - kikkel csinálom,
    • - mennyire vagyok képes az erőforrásokat racionálisan használni,
    • - hogyan kommunikálom.
  • Könyvtári marketing környezet
    • A könyvtár helye az országos és helyi társadalmi koordináta rendszerben.
    • A bibliotéka és szolgáltatásai ismertsége.
    • A használói elégedettség mérése.
    • Új, régi igények folyamatos felmérése, beépítése a szolgáltatási rendszerbe.
    • Kommunikációs lehetőségek feltérképezése és igénybe vétele.
  • A könyvtári szolgáltatás és a piac
    • Piackutatás: kik, mivel vannak még jelen.
    • Stratégia kidolgozása a helyzet kezelésére.
    • Együttműködés és/vagy szolgáltatás- és feladatosztás.
    • Versenyhelyzet és piaci környezet.
    • Minőségorientált szolgáltatás nyújtás.
    • Piacképes termékek megjelenítése.
  • Megnyerni a támogatót és a felhasználót
    • Kapcsolattartás: a könyvtár demokratikus, nyitott intézmény, mindenki számára biztosítja a hozzáférést.
    • A tényleges és lehetséges felhasználókkal való kapcsolatfelvétel.
    • Belső kommunikáció jelentősége az eredményesség szempontjai szerint.
  • Könyvtárfejlesztő szolgáltatások
    • Ismerd meg a közönséget:
      • állítsd központba az ügyfelet,
      • végezz közönség profil vizsgálatot,
      • válassz célcsoportot,
      • Ismerd meg a könyvtáradat:
      • illeszd a tevékenységet, terméket, szolgáltatást a célpiaccal
      • költségvetés,
      • működés,
      • személyzet,
      • szolgáltatás.
  • Add el a könyvtáradat
    • Piactervező partnerség (célcsoport, termék)
    • Kereskedelmi szempontok (környezet, elhelyezés, forgalom áramlás, értékesítési-, használati pontok)
    • Reklám, PR, Média.
    • Add el, mondd el.
    • Szponzorálás
    • A szponzorálás két fél közötti üzleti kapcsolat, amelynek során az egyik fél pénzt, szolgáltatást, vagy anyagi javakat bocsát rendelkezésére a másik félnek. Cserébe bizonyos jogokat, együttműködést, társulási lehetőséget nyújt, amik a szponzort kereskedelmi előnyökhöz juttatják.
    • Szponzorálni lehet egyént, szervezetet, eseményt.
    • A szponzorálás nem tartozik sem a reklám, sem a PR körébe: önálló és komplex marketingkommunikációs eszköz és módszer . Nem keverhető össze a mecenatúrával!
  • Mi a szponzorálás?
    • - A szponzorálás: ÜZLET. A kétoldalú üzlet keretében az átadott pénz, áru vagy szolgáltatás fejében a szponzor ellenszolgáltatásra tart/hat/ igényt.
    • - A szponzorálás során alapvető, hogy a támogató marketing célkitűzései megvalósuljanak és kommunikációjában a legsokoldalúbban valósuljanak meg.
    • - Fontos az egy-egy szabály. Ez azt jelenti, hogy a szponzorálásra fordított összeggel megegyező forrást kell fordítani a szponzorálás tényének publikálására.
    • - A szponzorálás többnyire sporthoz, kultúrához, szociális szférához kapcsolódik.
    • - A szponzorálásnak nem feladata a társadalmi igazságtalanság mérséklése.
    • A szponzorálás célja:
    • - Termék-menedzselés
    • - A termék pozicionálása
    • - Az értékesítés növelése
    • - A cég-és termékimázs építése
    • - Referencia lehetőség
    • - Nagyszámú célcsoport elérése
    • - A lehető legnagyobb médiamegjelenés biztosítása
    • - A szponzorált rendezvényeken partneri kapcsolat kialakítása
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Országos szakmai programok
    • Internet Fiesta
    • Összefogás
    • Nagy Könyv
    • Netre-kész
    • Márai program
    • TIOP, TÁMOP
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Köszönöm a figyelmüket! www.fszek.hu [email_address]