Guide du manager kvoip callshop billing

BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP

KVOIP Billings System 1.0
Guide de Revendeur Callshop

Veuillez adresser vos commentaires et suggestions à : Service VOIP, Kalahari
Networks SA Face Impôts Bye-Assi, Yaoundé Cameroun, Tel:+237 2231 1578
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les changements seront incorporés dans des nouvelles éditions. Aucune partie de
cette publication ne peut être reproduite ni stockée dans un système de
récupération, ni transmise sous aucune forme (électronique, mécanique,
photocopié, enregistré, etc.) sans permission écrite préalable de Kalamari Networks

Tous les noms des produits présents dans le texte ne sont utilisés que dans un but
d'identification et demeurent marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

KVOIP est une adaptation du logiciel A2Billing v2.0.1 (voip billing software ) sous
LicenseAGPL3

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© 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net


La table des matières

CONTENTS
Préface..........................................................................................................................................................................3
Demandes essentiels vers le matériel et le logiciel......................................................................................3
Qu'y t’il de nouveau dans KVOIP ? ....................................................................................................................3
Vue d'ensemble du système. .................................................................. Error! Bookmark not defined.
Description modèle de Callshop ........................................................................................................................5
UTILISATEURS DE CALLSHOP ..............................................................................................................................5
Opérateur de Callshop ...........................................................................................................................................5
ADMINISTRATEUR DE CALLSHOP ( CALLSHOP MANAGER) ....................................................................6
Interface Administrateur Callshop .....................................................................................................................6
CALLSHOPS ................................................................................................................................................................8
Configuration d'équipement VoIP de callshop .............................................................................................8
L’approvisionnement du Callshop......................................................................................................................9
GESTION DES TARIFS..............................................................................................................................................9
Traitement des tarifs ............................................................................................................................................ 10
Modification des tarifs de vente en ligne..................................................................................................... 10
Modification des tarifs de vente par telechargement ............................................................................. 11
SErvice a la Clientele ............................................................................................................................................ 12
Les appels très courts .......................................................................................................................................... 12
Réclamation des mauvais appels. .................................................................................................................... 12

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PREFACE
Ce document fournit à des utilisateurs de KVOIP les exemples et les directives
de base pour la gestion d’un compte revendeur Callshop.

D EMANDES ESSENTIELS VERS LE MATERIEL ET LE LOGICIEL
 Navigateur : Mozilla Firefox ou Internet Explorer 6.0 moderne
 Un raccordement d'Internet à chaque point de l'installation de
l'équipement VoIP du client (téléphones ou passerelles IP/ soft phones) avec la
largeur de bande de téléchargement au moins de 13 Kbps par chaque appel
simultané de VoIP.
 Tout équipement standard de SIP (de préférence) ou d’IAX2 VoIP pour
des appels VoIP vers le KVOIP2
 CODECS supportés: G729, G723, GSM
 Tableur (MS Excel ou OpenOffice Calc) pour opérer d'une manière efficace
avec des tarifs
 L’affichage : résolution d'écran : 1024 x 768, palette de couleur de16 bits
(minimum).

QU'Y T’IL DE NOUVEAU DANS
KVOIP ?
Le processus du développement de KVOIP™ est une réponse aux souhaits et des
recommandations de nos clients pour une interface de gestion simple et évolutive
prenant en compte le contexte Africain.
Il vous est offerte gratuitement pour la gestion de votre callshop et autres
produit VOIP

La nouveauté KVOIP inclut plusieurs nouvelles particularités et améliorations:

 Possibilité de relier tout équipement standard de SIP ou IAX2 VoIP avec
optimisation et des codecs au choix du client

 L’affichage des appels y compris le numéro de téléphone composé
compteurs du temps, du prix d'appel et la marge bénéficiaire
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 Des scénarios des appels prépayés et post-payés sont également soutenus

 La possibilité de bloquer/activer toute cabine de l'interface de l'opérateur

 L'interface d'utilisateur multi-langue (chaque utilisateur peut choisir
sa langue préférée) et multidevise

 Édition de tarif en ligne

 Confort de préparation et de téléchargement du tarif de vente sur base
d'un tarif d’achat

 Indications en ligne de crédit d’appels disponible

 Indication des raisons des appels non réussis

 L'enregistrement et traitement des appels impayés

 La possibilité de reporter on-line des mauvais appels qui permet à
un service provider d’optimiser le routage d’appels.
 Interface Web personnalisée pour l’administrateur-propriétaire du
Callshop ainsi que de l’operateur
 Méthodes de paiement en ligne et adaptes au Marché Africain (bientôt)

VUE D'ENSEMBLE DU SYSTEME

KVoip™ est un système opérationnel avec pour socle un logiciel hybride
performant et sécurisé. Il renferme toute les spécifies des autres plateformes avec
un accent sur les produits VoIP destines aux particuliers, entreprises, cartes
prépayées, revendeurs et call shops. Les particularités incluses sont des opérations
de facturation automatique, de statistique, d'information en temps réel sur les
appels et autres. Il n'est pas nécessaire d'installer un quelconque matériel ou
logiciel spécifique pour commencer à travailler. Vous n'avez besoin que d'un
navigateur d'Internet pour la gestion et d'un équipement pour faire des appels
(passerelles VoIP, téléphones IP et même des soft phones de logiciel gratuit)

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Possibilités du système:

 Facturation multidevise
 L'interface multi-langue et le soutien dans de différents fuseaux horaires
 Le raccordement avec tout équipement standardisé de type SIP utilisé par le client

DESCRIPTION MODELE DE CALLSHOP
Le Callshop vend des services de téléphonie à ses clients (utilisateurs finaux). Le
nombre de cabines/de lignes qu'un Callshop peut avoir est limité seulement par
ses états de raccordement d'Internet et par l'équipement installé.
UTILISATEURS DE CALLSHOP

KVOIP fournit aux utilisateurs de callshop deux niveaux d’accès d'utilisateurs avec
différents niveaux de responsabilité associés. Chaque type de compte donne des
nombreuses particularités sur leur interface en ligne. Les utilisateurs des comptes
d'une responsabilité plus élevée peuvent entrer et regarder l'interface en ligne de
ceux qui ont un niveau de responsabilité moins important.

OPERATEUR DE CALLSHOP
Cet utilisateur est chargé de communiquer avec les clients d'un Callshop. Les
opérateurs de Callshop facturent des clients et reçoivent leur argent. Les
opérateurs peuvent accéder à toutes les données nécessaires pour qu'ils
fournissent à un client toute information concernant le coût de l'appel et les prix
pleins/creux. D'habitude ce type d'utilisateur est assigné à la personne qui
rassemble l'argent des utilisateurs finaux. Chaque callshop peut avoir des multiples
opérateurs.
Les paramètres d’accès de ce compte sont contrôle par l’administrateur du
Callshop
L’interface operateur est accessible en cliquant sur l’onglet OPERATOR disponible à
l’adresse https://callshop.knets.net

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ADMINISTRATEUR DE CALLSHOP (CALLSHOP
MANAGER)
C'est habituellement la personne qui recueille le revenu d'un Callshop (le
propriétaire de callshop). Il/elle peut contrôler les opérateurs et changer
différents arrangements de callshop, y compris les listes des prix de vente
(tarif). Les administrateurs peuvent également remplir toutes les fonctions
d'opérateurs.
L’interface operateur est accessible en cliquant sur l’onglet CALLSHOP MANAGER
disponible à l’adresse https://callshop.knets.net
L’Administrateur peut:
 Avoir le nombre illimité de Callshops
 Vendre ses services en utilisant n'importe quelle devise avec chaque son
Callshop indépendamment de la devise employée par son fournisseur de service
 Changer le tarif de vente attaché à n'importe quel Callshop
 Contrôler tous ses tarifs de vente (téléchargés ou modifiés en ligne)

INTERFACE ADMINISTRATEUR CALLSHOP
Tous les utilisateurs de Callshop, y compris des administrateurs, emploient le
même raccordement facile pour leur accès à l'interface utilisateur on-line:
https://callshop.knets.net

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Le fournisseur de service donne à chaque revendeur son nom personnel
d'utilisateur et le mot de passe nécessaire pour entrer dans le système. A l'entrée
réussite - la page suivante sera affichée

La page d’accueil permet à l’admis Callshop de visionner le détail des appels de la
journée. Il est présente un rapport détaillé des appels avec les marges bénéficiaires
Un sommaire du trafic et des ventes de la journée vous est présente en bas de
page
Pour visionner l’historique de vos appels, cliquer sur l’onglet Rapport D’APPEL

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Et Selon vos critères de sélection, vous serez capable d’interroger les rapports
depuis la création de votre compte
CALLSHOPS
Vos Callshops sont en principe des clients de votre compte.
Les cabines téléphoniques sont directement rattaches a un client et a
A chaque client correspond des paramètres qui vous permettent de contrôlez le
tarif des appels et le login de l’operateur
L'aspect de la page «CallSHOP » vous permet
D’éditez et de visionnez certains paramètres du compte client ainsi que de
désactiver une ou des cabines
 Par exemple, pour éditez le mot de passe de votre operateur callshop, cliquez
sur le numéro du compte et éditez puis sauvegardez
 Vous également accéder directement à l’interface operateur à partir de cette
page
 Pour désactiver/active une cabine, il vous suffit de cliquer sur l’onglet crayon
sous la colonne action et de changer le statut selon vos besoins

CONFIGURATION D'EQUIPEMENT VOIP DE CALLSHOP

Au moment de la création de votre compte Callshop, Votre revendeur KVOIP
produit automatiquement le nombre commandé de cabines. À tout moment, vous
pouvez demander la suppression ou l’ajout nouveau cabines
Les configurations VOIP vous permettent de raccordez vos passerelles pour
emmètre et recevoir des appels par KVOIP. Chaque ligne de ce tableau représente
les paramètres de configuration par équipement
Il existe plusieurs variables dans la configuration des passerelles VOIP.
Pour l’essentiel avec tout équipement standard ou soft phone, vous pouvez
conserver tous les paramètres par défaut, copiez et coller ou introduire le nom
d’utilisateur et le passoir exactement comme sur la page config
- SIP proxy - IP adresse du serveur SIP = sip.knets.net
N.B : Prière de contactez notre équipe technique si vous avez besoin de
support

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L’APPROVISIONNEMENT DU CALLSHOP

Le contrôle du crédit alloue à vos cabines dépend de la valeur nominale du
montant de votre compte principal. Pour consulter le solde de votre compte,
cliquez sur l’onglet « SOLDE RESTANT » de la page d’accueil

GESTION DES TARIFS
La page “GRILLE TARIFAIRE” permet au revendeur de parcourir et de modifier le les

tarifs en cours de ses callshop.

Le tarif est un ensemble de taux pour vos clients. Ainsi il doit inclure toutes les
destinations pour lesquelles un appel est possible.
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Les destinations, les préfixes, et les taux sont les paramètres essentiels qui
définissent l'affichage d'un appel. L'appel est affiché selon le numéro de la
destination et l’identification de la Cabine qui émet l’appel
Il se peut que le tarif contienne quelques préfixes qui font partie d'un préfixe plus
générique (par exemple, vous avez un taux pour le préfixe 32 et pour le préfixe
322). Dans ce cas-là, le plus long préfixe va prévaloir. Si une destination n'est pas
incluse dans le tarif, le client ne pourra pas y appeler.
Il est pratiquement impossible d'avoir une liste «maximale» des destinations qui
contiendra tous les préfixes du monde entier. Il est, en effet, très difficile de recueillir
et de maintenir une information pareille. De plus, le fait d'avoir "tous les préfixes
possibles" ne vous offrirait aucun avantage réel, et rendrait l'entretien de taux
encore plus difficile. Nous vous recommandons de suivre la liste des destinations
fournie par le système.
Bien entendu il est toujours possible (et désirable!) de vérifier les taux vers les
destinations-clefs et les mettre au niveau manuellement.

TRAITEMENT DES TARIFS

Il existe deux moyens de modifier le tarif : soit corriger les prix en ligne, soit
téléchargé le dossier CSV avec les taux.

MODIFICATION DES TARIFS DE VENTE EN LIGNE
Apres avoir pressé le lien «Parcourir Tarifs» sur la page «GRILLE TARIFAIRE»
En cliquant sur l’ongle crayon , l’ éditeur simplifie de tarif s’ouvre dans une
nouvelle fenêtre de votre browser:

En il suffit pour vous d’insérer le prix de vente de la destination et confirmer
votre saisie. Et voilà ! Vous pouvez ressaisir votre prix de vente en cas d’erreur

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MODIFICATION DES TARIFS DE VENTE PAR TELECHARGEMENT

Quand on emploie la méthode de téléchargement, l'administrateur peut
télécharger ses tarifs courants de vente dans le format CSV, les éditer avec un
tableur (par ex. MS Excel) et retransmettre ce dossier à KVOIP soit par l’entremise
de votre revendeur ou directement à la messagerie service@knets.net avec pour
sujet le numéro et le nom de votre compte et le na l’adresse.

Pour un service ponctuel dans les 24 heures, n'oubliez pas de préciser le
nom et le numéro de votre compte dans le sujet de votre email

Quand le fichier de tarif est téléchargé en cliquant sur exportez tarif sur le bas de
page de la grille tarifaire et ouvert avec un tableur (Microsoft Excel)
Il a l'aspect
suivant:

Les quatre colonnes de ce fichier représentent les valeurs suivantes
- Destination (A)
- Préfix (B)
- Prix Vente (C)
- Prix Achat (D)

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1. Modifier les prix de la colonne (C- prix vente) selon vos besoins
2. Sauvegardez le fichier en format csv avec pour nom ou identifiant le nom de votre
callshop (TRES IMPORTANT)
3. Téléchargez le fichier dans votre messagerie email et envoyez a service@knets.net
avec comme sujet le nom et la date voulu pour changer le tarif en cours
N.B : Compte tenu du volume des tarifs que nous devons uploader pour les clients,
KVOIP ne procèdera à la vérification manuel de vos prix modifies. Il est donc
important que vous vérifiez votre travail avant d’envoyer votre requête et surtout
pour éviter des erreurs de facturation sur votre compte, ne modifiez que la colonne
(C).

SERVICE A LA CLIENTELE
Pour faciliter la gestion de vos affaires et répondre à vos attentes, votre compte est
configure avec un système de ticket pour le support à la clientèle. N’hésitez pas de
nous contactez

LES APPELS TRES COURTS

Malheureusement c'est un problème commun: pour différents
destinations différents fournisseurs rapportent l'appel comme réussite, même si le
raccordement n'était pas bien établi. Ainsi, même si personne ne décroche, les
appels seront toujours considérés comme réussis par votre système, avec une
durée (par exemple) de 3 secondes, et le client sera facturé - cela peut
probablement provoquer des conflits et des disputes. Pour éviter ce genre des
problèmes, nous avons configurez vos comptes pour ne pas vous facturez ce genre
d'appel.

RECLAMATION DES MAUVAIS APPELS.

Afin d’améliorer la qualité de service et simplifier le travail des Opérateurs,
Administrateurs et Revendeurs , n’hésitez pas de créer un ticket pour signaler la
qualité insuffisante de l’appel (comme, par exemple, la mauvaise qualité du son, la
taxation pour l’appel qui n’était pas connecté etc.)

Nous renouvelons notre engagement à vous fournir un service de qualité

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