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Telecomunicaciones & Tecnologias
 

Telecomunicaciones & Tecnologias

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Desarrollo de un Modelo de Automatización para ...

Desarrollo de un Modelo de Automatización para
la Gestión de Servicios al Cliente, Aplicable a
Clientes, que permita el uso de las Mejores
Prácticas del Negocio

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    Telecomunicaciones & Tecnologias Telecomunicaciones & Tecnologias Presentation Transcript

    • TELECOMUNICACIONES & TECNOLOGIAS MODERNAS Orlando Moreno [email_address] 408.656.2498
    • Sistema de Gestión Comercial Sistema Integral de Suscriptores Sistema Interactivo de Voz Administracion de minutos Sistema de Gestión Gerencial QUE ES EL PROYECTO [email_address] 408.656.2498
    • OBJETIVO
      • Llamadas Nacionales e Internacionales
      • Corte y Reconexión de Suscriptores
      • Tendencias de Consumo de Clientes
      • Administración de llamadas por tarjetas
      • Detección temprana de Interrupciones
      • Detección de Violaciones y Fraudes
      • Desarrollo de un Modelo de Automatización para
      • la Gestión de Servicios al Cliente, Aplicable a
      • Clientes, que permita el uso de las Mejores
      • Prácticas del Negocio, en las areas de :
      [email_address] 408.656.2498
    • Visión Estratégica de la Gestión de Servicios al Cliente
      • Eliminación del Error Humano
      • Registro de las Tendencias de Consumo del Suscriptor
      • Detección Dinámica de Violaciones y Fraudes
      • Avisos de Advertencia Telefónicos Automatizados
      • Corte y Reconexión en forma Dinámica
      • Reducción de Costos en el Proceso de Comercialización
      • Optimización del Recurso Humano
      • Mercadeo y Diversificacion de Tarifas
      • Alerta Automática cuando el Suscriptor está sin servicio
      • Aplicación de Innovaciones Tecnológicas
      [email_address] 408.656.2498
    • Retos de la Gestión de Servicios al Cliente
      • Incremento de las Cobranzas
      • Controlar las Pérdidas Negras
      • Disminución de los Errores
      • Reducir los Reclamos No Técnicos
      • Optimizar el Uso de los Recursos
      • Seguimiento de la Gestión con Indicadores
      • Satisfacción del Cliente
      • Mejorar la Percepción sobre la Empresa
      [email_address] 408.656.2498
    • Estratégias para Alcanzar Los Retos Planteados
      • No Hacer Nada y Continuar Igual
      • Mejoramiento Continuo de Procesos
      • Inclusión de más Recursos ( H, M , F )
      • “ Benchmarking” con Otras Empresas
      • “ Outsourcing” y Concentración en el “Core Business”
      • Reingeniería del Proceso de Comercialización
      • Focalización en lo Importante
      • Uso de Tecnología para Automatizar Procesos
      [email_address] 408.656.2498
    • Evaluación Tecnológica de la Gestión de Servicios al Cliente
      • Costos de los Procesos
      • Tiempos de Ejecución
      • Seguridad
      • Calidad
      [email_address] 408.656.2498
    • Porqué Ir a la Gestión de Servicios al Cliente
      • Xxxx
      • xxxx
      • xxxx
      • xxx
      [email_address] 408.656.2498
    • Alternativas Tecnológicas Disponibles
      • Xxxx
      • xxx
      • xxxx
      • xxx
      • xxx
      [email_address] 408.656.2498
    • Beneficios Colaterales
      • Xxx
      • xxx
      • xxx
      • xx
      • X
      • x
      [email_address] 408.656.2498
    • Recomendaciones Finales
      • Realización del Estudio de Implantación
      • Rediseño de la Gestión de Comercialización
      • Uso de Tecnología de HighPoint
      • Caracterización del Prototipo Final
      • Alianza Estratégica con Fabricante
      • Ejecución por Fases del Proyecto
      • Evaluación de Resultados
      [email_address] 408.656.2498
    • Modelo de Acción contra las Pérdidas Paradigmas Cultura Tecnológica Concentración de Decisiones Visión Futurística Estrategias Burocracia [email_address] 408.656.2498
    • SUSCRIPTORES DE SERVICIOS Red Pública Central Telefónica Sistema Interactivo de Voz Sistema de Gestión Comercial Sist. Integral de Suscriptores TECNOLOGIAS MODERNAS [email_address] 408.656.2498
    • [email_address] 408.656.2498 Orlando Moreno [email_address] 408.656.2498 TECNOLOGIAS MODERNAS