Servicio Al Cliente

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Proveer apoyo a nuestros clientes en el
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Servicio Al Cliente

  1. 1. Todo un Grupo Pensando en Usted ... Permitanos mostrarle un nuevo mundo de posibilidades ...
  2. 2. Quienes somos? Orlando Moreno omoreno@hotmail.com 772-679-3997 PROHIBIDA SU REPRODUCCIONS
  3. 3. O.Moreno Consultores, Inc. Proveer apoyo a nuestros clientes en el establecimiento de sus sistemas integrales de transporte y procesamiento de información perdurables y alineados con las estrategias corporativas. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 3
  4. 4. Consultor Integral Potenciar los procesos de negocios mediante el análisis y optimización de los mismos y el desarrollo e implantación de aplicaciones con tecnología gerencial de avanzada. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 4
  5. 5. Optimizar el medio ambiente de trabajo para mejorar la calidad de vida, con lo cual se obtiene mayor productividad, ofreciendo el mejor servicio y un producto de máxima calidad. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 5
  6. 6. Cómo podemos ayudarlos a potenciar sus procesos de negocios? omoreno@hotmail.com 408.656.2498 6
  7. 7. Nos preocupamos por usted ... omoreno@hotmail.com 408.656.2498 7
  8. 8. Nos preocupamos por usted ... .Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 8
  9. 9. Nos preocupamos por usted ... .Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. .Ofrecemos alternativas de negocios altamente competitivas. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 9
  10. 10. Nos preocupamos por usted ... .Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. .Ofrecemos alternativas de negocios altamente competitivas. Realmente queremos que sea parte de nuestro grupo de negocio omoreno@hotmail.com 408.656.2498 10
  11. 11. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? omoreno@hotmail.com 408.656.2498 11
  12. 12. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: COMPAQ. Clasificación: Socio Compaq Care. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 12
  13. 13. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: DELL. Clasificación: Distribuidor Autorizado. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 13
  14. 14. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: Novell. Clasificación: Gold Reseller. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 14
  15. 15. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: MicroSoft. Clasificación: Solution Provider. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 15
  16. 16. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: 3Com. Clasificación: Networking Patner. próximo a Solution Partner. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 16
  17. 17. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: LOTUS NOTES. Clasificación: Business Patner. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 17
  18. 18. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años en marcas como: Marca: otras como CISCO, American Power, Convert, Cylink, Eagle, Technology, PLATINUM, etc. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 18
  19. 19. Por esto trabajamos para la atención de sus requerimientos. Cómo entendemos esto? . Centrando nuestra experiencia de más de 12 años Con un sólo propósito ... SU TRANQUILIDAD omoreno@hotmail.com 408.656.2498 19
  20. 20. Veamos como ocurre ... omoreno@hotmail.com 408.656.2498 20
  21. 21. Nos surge un problema ... ¿ Què hacer ? Nuestros Clientes omoreno@hotmail.com 408.656.2498 21
  22. 22. REQUERIMIENTO Nuestros Clientes omoreno@hotmail.com 408.656.2498 22
  23. 23. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes omoreno@hotmail.com 408.656.2498 23
  24. 24. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes Para nosotros cada requerimiento de un cliente es único y particular por ello la negociación la hacemos en función de este concepto. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 24
  25. 25. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes EJECUCIÓN omoreno@hotmail.com 408.656.2498 25
  26. 26. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Experiencia de 12 Años en el mercado de informática y manuales de procedimientos guían a nuestro personal a la efectiva atención de sus requerimientos Nuestros EJECUCIÓN Clientes omoreno@hotmail.com 408.656.2498 26
  27. 27. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes ??? SATISFACCIÓN EJECUCIÓN omoreno@hotmail.com 408.656.2498 27
  28. 28. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes Y mi SATISFACION ..? EJECUCIÓN A quién le preocupa? omoreno@hotmail.com 408.656.2498 28
  29. 29. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Nuestros Clientes Hablemos de su SATISFACCIÓN EJECUCIÓN omoreno@hotmail.com 408.656.2498 29
  30. 30. SATISFACCION omoreno@hotmail.com 408.656.2498 30
  31. 31. SATISFACCION Flujograma y procedimietos que se inician con su Solicitud de Servicio. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 31
  32. 32. SATISFACCION Flujograma y procedimietos que se inician con su Solicitud de Servicio. Un analista nuestro verifica en todo incidente de servicio su nivel de satisfacción, esto nos permite mejorar en función de usted. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 32
  33. 33. SATISFACCION Flujograma y procedimietos que se inician con su Solicitud de Servicio. Un analista nuestro verifica en todo incidente de servicio su nivel de satisfacción, esto nos permite mejorar en función de usted. Escalabilidad del problema hasta el FABRICANTE para lograr la solución. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 33
  34. 34. REQUERIMIENTO NEGOCIACIÓN Gestión de Servicios Nuestros Clientes SATISFACCIÓN EJECUCIÓN omoreno@hotmail.com 408.656.2498 34
  35. 35. AMPLITUD DE RELACION Consultores, Inc. CLIENTE NUESTROS SERVICIOS O.Moreno GERENCIA DE GERENCIA SOPORTE AL SOLUCIONES POR CONSULTA REMOTA AMBIENTE EN AMBIENTE OUTSOURCING INCIDENTE TELEFONICA DE OPERATIVO COMPLEJO INCIDENTES DE RED omoreno@hotmail.com 408.656.2498 35
  36. 36. SERVICIO TECNICO INGENIERIA Y CONSULTORIA SISTEMAS SERVICIOS PROFESIONALES TRANSFERENCIA GERENCIA DE DE TECNOLOGIA PROYECTOS omoreno@hotmail.com 408.656.2498 36
  37. 37. Servicios Profesionales SERVICIOS TECNICOS ENTREGA AL ATENCION DE CLIENTE REPARACIONES GARANTIAS ATENCION DE INSTALACION FALLAS EN PUESTA EN SITIO MARCHA omoreno@hotmail.com 408.656.2498 37
  38. 38. Ofrecemos alternativas de negocios altamente competitivas.. Un elemento clave en la solución de cualquiera de sus problemas de informática es el ASPECTO ECONOMICO. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 38
  39. 39. Ofrecemos alternativas de negocios altamente competitivas.. Un elemento clave en la solución de cualquiera de sus problemas de informática es el ASPECTO ECONOMICO. Su pregunta al igual que la de otras empresas es ... omoreno@hotmail.com 408.656.2498 39
  40. 40. Ofrecemos alternativas de negocios altamente competitivas.. ¿CUAL SERA LA MEJOR OPCION EN COSTOS SIN SACRIFICAR LA CALIDAD? omoreno@hotmail.com 408.656.2498 40
  41. 41. . Mantenemos presente esta pregunta cuando proponemos una solución. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 41
  42. 42. . Mantenemos presente esta pregunta cuando proponemos una solución. . Y recordamos siempre que cada caso planteado es único. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 42
  43. 43. . Mantenemos presente esa pregunta cuando proponemos una solución. . Y recordamos siempre que cada caso planteado es único. Por esto, esperamos por sus necesidades en Sistemas para realizar una proposición ajustada a Usted. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 43
  44. 44. Nuestro EXITO está en la atención y satisfacción a nuestros clientes Gracias ... O.Moreno Consultores, Inc. omoreno@hotmail.com 408.656.2498 44

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