8. CENTRAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING EN LOS CLIENTES QUE
PRESENTAN UN MAYOR POTENCIAL
- SISTEMA DE
REDUCIR LOS CLIENTES INSATISFECHOS COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES EN
MÚLTIPLES NIVELES
MEJORA DE LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL - RECOGIDA DE
INSATISFACCIÓN,
ALARMA,
REACCIÓN INMEDIATA
- CREACIÓN CONTÍNUA
DE VALOR, USOS DE
SISTEMAS DE
Marketing Electrónico FIDELIZACIÓN
10. VALOR DEL PEDIDO MEDIO
Nº DE PEDIDOS
RATIO DE COMPRA/VISITA
Nº DE VISITAS DEL CLIENTE
(PRESENCIALES, WEB…)
MARGEN MEDIO DE LOS BIENES
ADQUIRIDOS
Marketing Electrónico
11. Aplicaciones Web
• Pagina Web
• Newsletter
• Atención al cliente (Chat Center)
• Reclamos
• Sugerencias
• Estado del Pedido
• Capacitación
• Información
• Concursos
• Acumulación de puntos
• Licitaciones on line
Marketing Electrónico
12. E-mailing
• El e-mail es una excelente manera de
mantener el contacto con los clientes o el
publico en general, pero debido al abuso
en el uso de esta herramienta es muy facil
caer en el Spam (envió masivo de correo
no solicitado)
Marketing Electrónico
13. E-mailing
• Información útil para el receptor
• Personalizado
• Por suscripción
• Los receptores pueden decidir cuando
dejar de recibir los mails
Marketing Electrónico
14. E-mailing viral
• El emailing viral es una excelente manera
de obtener un mayor alcance de nuestro
mensaje.
• Debe estar diseñado de forma tal que un
pequeño grupo focal, que recibe el mail lo
re envié a sus contactos y que estos lo
vuelvan a re enviar, haciendo que el
alcance del mensaje crezca de manera
exponencial
Marketing Electrónico
15. Call centers (Chat centers)
• Son lineas de atencion al cliente, donde un
operador atiende las consultas, sugerencias,
quejas… de los usuarios
• Los usuarios son asesorados por un operador
capacitado
• Es sumamente importante que las líneas de
atención al cliente, estén directamente
relacionadas con el CRM de la empresa ya que
estas proveen información Importantisima para
la empresa y para que el operador pueda
atender eficientemente la consulta
Marketing Electrónico
16. Programas de fidelización
• Son programas en el cual el cliente recibe
una recompensa por su fidelidad.
• La empresa obtiene información sobre el
cliente
– Gustos
– Hábitos de compra
– Volumen
– Frecuencia
Marketing Electrónico
17. Nuestros
consumidores y
proveedores
se comunican
de otra manera…
¿cómo nos
comunicamos
con ellos?
Marketing Electrónico
