E-Commerce und Social Media

Social Media ist kein ButtonWie der Handel von Facebook & Co profitieren kann Olaf Kolbrück • Redaktionsleiter: etailment.de • Reporter Internet & E-Business „Horizont“ • Kontakt: olafkolbrueck@facebook.com

Inhalte• Social Media – Tupperware-Party im Netz• Social Media ist mehr als der Like-Button• So wird Commerce sozial• Lösungswege• Trends

Was ist Social Media?

Fragen Sie die Nachbarin

Das Cluetrain Manifest 1. Märkte sind Gespräche. 78. Ihr wollt, dass wir euch Geld geben? Dann gebt uns eure Aufmerksamkeit. 89. Wir haben wirkliche Macht, und wir wissen das.

Die Kommunikation findet in jedem Fall statt. Immer. Überall.

Status 2012

Wollen wir nicht

Können wir nicht

Will der Kunde nicht

Können wir nicht messen

Verkauft nicht

Aber man muss ja dabei sein

Machen wir ein bisschen

Das sieht dann so aus

Hauptsache Like-Button

Social Media ist mehr als ein Like-Button

Charakteristika von Social Media• Partizipation • Community• Offenheit • Vernetzung• Konversation • Echtzeit

Social Media basiert auf VertrauenEmpfehlungen von Freunden 90 Meinungen im Web 70 Marken-Websites Redaktionelle Inhalte 70 TV 69 Zeitung 62 61 • Quelle: Nielsen

Social Media ist Mundpropaganda

Der Dialog muss Mehrwert bieten• Unterhaltung bieten• Spieltrieb anregen• Neues bieten• Einzigartiges bieten• Nützliches zeigen• Rätselhaftes bieten• Gesprächsthemen erzeugen

Vorteile von Social Media• 1. Monitoring• 2. Multimedialität schafft mehr Informationstiefe• 3. Image: Emotionalität und Nähe durch Dialog• 4. Hohe Geschwindigkeit der Verbreitung• 5. Multiplikation der Botschaft und Empfehlung durch Nutzer (Viralität)• 6. Engagement mit der Marke/Kundenbindung und -generierung• 7. Kollaboration / Innovationsmanagement• 8. Schneller Service• 9. Sales• 10. Recruiting• 10. Nebeneffekt SEO: Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse

Quelle: Bitkom

Kontrollverlust? „Man muss den Kontrollverlust lustvoll organisieren.“ Thomas Voigt Direktor Wirtschaftspolitik und Kommunikation, Otto Group

Otto bei Facebook und „Brigitte“

Aber wir wollen verkaufen!

Sie sind nicht zum Verkaufen da 36 Prozent wollen über Produkte und Services reden - mit IHNEN

Auf Krisen reagieren

Dann beginnt das Verkaufsgespräch

51 Prozent wollenInfos überSonderangebote(Comscore)

Das geht noch besser

Eine Pause gönnen „The new model is demonstrating, involving and empowering.“ Mitch Mathews, Head of Marketing, Microsoft

Vergessen Sie die Geschenke nicht

Teilen und verbinden

F-Commerce = Fail Commerce? Lediglich 2 Prozent der Facebook-Nutzer haben bislang via Facebook eingekauft.

Vielleicht liegt es an Ihnen? Bild: DIGITAS

Das geht auch nicht 1:1• Nicht aufdrängen• Gesprächsthemen anbieten• Schaufenster sein• Konzentration• Keep it simple• Facebook-Kunden sehen sich als VIPs• Belohnung• Sharing beachten• Begleitende Werbung• Keep it simple

Personalisierung

Facebook-Werbung?

“Facebook-Werbung macht sich nichtbezahlt.”Zooplus-Chef Cornelius Patt +15% “Facebook’s power lies in engagement, not display advertising.” Jeffrey Dachis, Dachis Group

Aber:1. Social Media ist kein Selbstläufer. Esmuss durch klassische Kommunikation angeschoben werden. 2. Fans gewinnt man nicht beiFacebook. Fans holt man zu Facebook.

Und wie sozial ist ihr Webshop?

Social Media hört auf der Website nicht mit dem Facebook-Button auf

Social Logins erhöhen die Konversionsrate Quelle: Gigya

Machen Sie den Shop „social“ • Gamification • Interaktion mit Punkten belohnen • Status-Level zeigen

Kunden ermutigen • Belohnung • Vertrauen erzeugen • Conversion verbessern bis zu 40% des Traffics von Facebook

Zum Gespräch anregen

Teilnahme ermöglichen

Neue Reize für die Augen über 11 Mio Besucher weltweit

59 Prozent der Nutzersind Frauen

Die beliebtesten Kategorien• Home (17,2%)• Arts and Crafts (12,4%)• Style/Fashion (11,7%)• Food (10,5%)• Inspiration/Education (9,0%)• Holidays/Seasonal (3,9%)• Humor (2,1%)• Products (2,1%)• Travel (1,9%)• Kids (0,8%) Quelle RJMetrics

Pinterest? Was bringt das?• Boards bei Pinterest können Kaufempfehlungen beeinflussen• Mehr Traffic auf die Website als Facebook• Vorlieben der Nutzer kennenlernen• Inspiration bieten• Bild schlägt Text• Viralität• Empfehlungsmarketing

Kunden einbinden

P-Commerce?! Quelle: Shopify

Handlungsempfehlungen• Zuhören• Nutzwert steht im Vordergrund• Unterhalten Sie die Gäste• Betrachten Sie den Kunden nicht als König sondern als Freund• Schaffen Sie Anreize zur Beteiligung• Ermutigen und belohnen Sie Markenbotschafter• Ermöglichen Sie Vernetzung• Seien Sie 360 Grad sozial• Erzeugen Sie Exklusivität• Kommunizieren Sie langfristig

Was wirklich zählt…

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E-Commerce und Social Media

by Olaf Kolbrück on Jun 22, 2012

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