Terra-Gruppen:Webforum sosiale medier<br />16. juni 2010<br />
Ørjan Clausen<br />Project Manager and<br />CustomersRelations<br />
Trender og tips:<br />Muligheter<br />og<br />kjøreregler<br />sosiale medier<br />
Sosiale medier er…<br />	…medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner f...
Sosiale medier er…<br />…medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner fo...
Norske brukere av sosiale medier<br />
Fordeling i Norge <br />
I hvilken grad stoler man på…<br />
Muligheter med sosiale medier<br />Markedsføring og informasjon<br />Salg og leads<br />Produktutvikling<br />CRM og kunde...
IDENTITET & TROVERDIGHET<br />
Snakk med kundene dine<br />
Lytt til kundene dine<br />
Be om innspill og ta i mot<br />
Hva gjør konkurrentene?<br />
1 av 20 misfornøyde kunder klager<br />De 19 andre sprer det via sosiale medier<br />
7 sosiale kjøreregler<br />1<br />Strategi og mål<br />Finn ut hvem som er lytterne<br />Ikke legg alle eggene i en kurv<b...
Ikke bli emosjonell<br />
- Jeg ser at det er vanskelig å skille meg som privatperson fra min rolle i DnB NOR i sosiale medier, noe denne saken tyde...
Dyrt<br />Billig<br />Enkelt å<br />gjennomføre<br />Vanskelig å<br />gjennomføre<br />
Filmer brukt i presentasjonen<br />The NextBig Thinghttp://www.youtube.com/watch?v=c6q909BrxGg<br />Social Media Revolutio...
Ørjan Clausen<br />E-post: oc@ixd.no<br />Mobil: 930 95 222<br />Twitter: orjanc<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Terra webforum - Sosiale medier

808

Published on

Foredrag holdt for Terra-Gruppen på webforum med fokus på sosiale medier.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Terra webforum - Sosiale medier

  1. 1. Terra-Gruppen:Webforum sosiale medier<br />16. juni 2010<br />
  2. 2. Ørjan Clausen<br />Project Manager and<br />CustomersRelations<br />
  3. 3. Trender og tips:<br />Muligheter<br />og<br />kjøreregler<br />sosiale medier<br />
  4. 4. Sosiale medier er…<br /> …medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle «innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold. Andreas Kaplan og Michael Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold.<br />Wikipedia – Den frie encyklopedi<br />
  5. 5. Sosiale medier er…<br />…medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle «innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold. Andreas Kaplan og Michael Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold.<br />Wikipedia – Den frie encyklopedi<br />
  6. 6.
  7. 7. Norske brukere av sosiale medier<br />
  8. 8. Fordeling i Norge <br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. I hvilken grad stoler man på…<br />
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16. Muligheter med sosiale medier<br />Markedsføring og informasjon<br />Salg og leads<br />Produktutvikling<br />CRM og kundeservice<br />Omdømmebygging<br />Rekruttering<br />Relasjons- og nettverksbygging<br />-<br />-<br />-<br />-<br />-<br />-<br />-<br />
  17. 17. IDENTITET & TROVERDIGHET<br />
  18. 18. Snakk med kundene dine<br />
  19. 19. Lytt til kundene dine<br />
  20. 20. Be om innspill og ta i mot<br />
  21. 21. Hva gjør konkurrentene?<br />
  22. 22. 1 av 20 misfornøyde kunder klager<br />De 19 andre sprer det via sosiale medier<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. 7 sosiale kjøreregler<br />1<br />Strategi og mål<br />Finn ut hvem som er lytterne<br />Ikke legg alle eggene i en kurv<br />Lag innhold som kan deles<br />Motiver til videre dialog<br />Finn tilhengere og la dem snakke sammen<br />Lytt og analyser<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />
  27. 27. Ikke bli emosjonell<br />
  28. 28. - Jeg ser at det er vanskelig å skille meg som privatperson fra min rolle i DnB NOR i sosiale medier, noe denne saken tydelig viser. Det tar jeg konsekvensen av, og har nå stengt de private bloggene mine, samtidig som jeg kommer til å begrense meg kraftig i andre sammenhenger som Facebook og Twitter, sier Irgens til Nationen.<br />
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. Dyrt<br />Billig<br />Enkelt å<br />gjennomføre<br />Vanskelig å<br />gjennomføre<br />
  36. 36. Filmer brukt i presentasjonen<br />The NextBig Thinghttp://www.youtube.com/watch?v=c6q909BrxGg<br />Social Media Revolutionhttp://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8<br />Twitter in real lifehttp://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU<br />
  37. 37. Ørjan Clausen<br />E-post: oc@ixd.no<br />Mobil: 930 95 222<br />Twitter: orjanc<br />

×