Kundeinnsikt offentlig

621 views
511 views

Published on

Foredrag holdt for bank- og finansnæringen 21. april.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
621
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kundeinnsikt offentlig

  1. 1. Kundeinnsikt<br />Ørjan Espeseth Clausen<br />21. april 2010<br />
  2. 2. Ørjan<br />Project Manager and<br />CustomersRelations<br />
  3. 3. Agenda<br />Dagens kunder: Verktøy for å finne hva de egentlig driver med<br />Webanalyse for nybegynnere<br />Fremtidens kunder<br />
  4. 4. Konverteringsrate<br />
  5. 5. Direkte<br />Linker<br />Søkemotorer<br />Annonsering<br />Hvor kommer kundene dine fra?<br />
  6. 6. Verktøy for kundeinnsikt<br />Alexa<br />Yahoo sitesearch<br />Google KeywordTool<br />Google Trends<br />Rank Checker<br />Webanalyse<br />
  7. 7. Hvordan finne ut hvor mange som linker inn til nettstedet?<br />
  8. 8. Søketrafikk – GoogleKeywordtool<br />https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal<br />
  9. 9. Søketrafikk på Google<br />
  10. 10. Søk på lån og forsikring<br />
  11. 11. Søk på billån og forsikring<br />
  12. 12. Søk på syden og reiseforsikring<br />
  13. 13. Hvordan din nettside rangerer på ulike søkeord<br />
  14. 14. PS: Sosiale medier<br />Kilde: Halogen<br />
  15. 15. Fordeling av Facebook-brukere i Norge<br />
  16. 16. Konverteringsrate<br />
  17. 17. 2 %<br />KONVERTERINGSRATE<br />1 000<br />10 % flere konverteringer<br />4000<br />80<br />KONVERTERINGER<br />PR DAG<br />GJENNOMSNITT PR KONVERTERING:<br />DAGLIG BESØK<br />Omsetning2 400 000pr. måned<br />
  18. 18. 2 %<br />KONVERTERINGSRATE<br />1 000<br />10 % flere besøkende<br />4400<br />88<br />KONVERTERINGER<br />PR DAG<br />GJENNOMSNITT PR KONVERTERING:<br />DAGLIG BESØK<br />Omsetning2 640 000pr. måned<br />
  19. 19. 2,2 %<br />KONVERTERINGSRATE<br />1 000<br />10 % flere konverteringer<br />4000<br />88<br />KONVERTERINGER<br />PR DAG<br />GJENNOMSNITT PR KONVERTERING:<br />DAGLIG BESØK<br />Omsetning2 640 000pr. måned<br />
  20. 20. 2,64 %<br />KONVERTERINGSRATE<br />1 000<br />32 % flere konverteringer<br />4000<br />105,6<br />KONVERTERINGER<br />PR DAG<br />GJENNOMSNITT PR KONVERTERING:<br />DAGLIG BESØK<br />Omsetning3 168 000pr. måned<br />
  21. 21. Hvordan få flere i mål?<br />
  22. 22. Hva gjør kunden på sidene våre?<br />
  23. 23. Hvor kommer kundene fra?<br />
  24. 24. Hva er folk på jakt etter?<br />
  25. 25. Unngå å lese statistikk feil<br />
  26. 26. Unngå å lese statistikk feil<br />
  27. 27. Unngå å lese statistikk feil<br />
  28. 28. Unngå å lese statistikk feil<br />
  29. 29. Måltrakt: Hvor forsvinner de i kjøpsprosessen?<br />Legge inn personinfo<br />110<br />20 (18 %) gikk videre<br />Legge inn detaljer om forsikring<br />20<br />15 (75 %) gikk videre<br />Velg omfang og pris<br />15<br />10 (67 %) gikk videre<br />Bekreft og bestill<br />10<br />10 (9 %) fullførte<br />
  30. 30. Måltrakt: Hvor forsvinner de i kjøpsprosessen?<br />Legge inn personinfo<br />110<br />20 (18 %) gikk videre<br />Legge inn detaljer om forsikring<br />20<br />15 (75 %) gikk videre<br />Velg omfang og pris<br />15<br />10 (67 %) gikk videre<br />Bekreft og bestill<br />10<br />10 (9 %) fullførte<br />
  31. 31. Måltrakt: Hvor forsvinner de i kjøpsprosessen?<br />110<br />Spør etter (personlig) informasjon først når det er nødvendig<br />Gi alternativer til å avbryte prosessen<br />”Ja og ja” er bedre enn ”Ja og nei”<br />83 (75 %) gikk videre<br />83<br />56 (67 %) gikk videre<br />56<br />10 (18 %) gikk videre<br />
  32. 32. Tenk helhet!<br />

×