Como Resolver Conflictos Sociales? Observar los sintomas, diagnosticar causas, y analizarse conjuntamente con marcos adecuados para que las partes del conflicto puedan abordarlos de una manera construtiva para generar opciones creativas que tomen en cuenta la satisfaccion de sus necesidades, preocupaciones, temores, deseos y aspiraciones de las partes interesadas. Se deben entender los diversos niveles para la resolucion de conflictos y solucion de diferencias. 1. Sistema en base a Intereses. 2. Sistema en base a Derechos. 3. Sistema en base a Poderes.

1. www.orasicg.com Involucramiento Público y Gestión de Conflictos Sociales Luis Enrique Oré luis.ore@orasicg.com

2. www.orasicg.com Involucramiento Público …en la toma de decisiones Informacion (difusion) Consulta (feedback) Involucramiento Espectro de los grados de Involucramiento Público - varios actores – stakeholders - GobiernosPúblico - actores – stakeholders* o Empresas * Cualquier persona con interes en el resultado) www.orasicg.com Fuente: Enviroment Canada © 2010 Drouin & Lalonde-Roussy

3. www.orasicg.com Involucramiento Público …en la toma de decisiones La diferencia entre debate y diálogo … y entre posiciones e intereses Cuando las personas discute o interactuan hablando en base a posiciones: Debaten Cuando hablan sobre los intereses: Dialogan ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

5. Objetivo:Convencer al otro que nosotros tenemos la razón y que el otro está equivocado .

7. Objetivo: Expresarnos y entender al otro (entender los interesres del otro).

8. Actitud: Escuchar sin juzgar para entender su perspectiva, emociones y motivaciones (intereses) .® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

9. www.orasicg.com Involucramiento Público …Posiciones vs. Intereses POSICIONES: Lo que se Demanda… ¿QUÉ? Lo que uno dice que quiere INTERESES: Necesidades, Aspiraciones, Preocupaciones, Miedos, Temores, Motivaciones, todo lo que hace que tenga una posición determinada … ¿Qué los mueve? … ¿POR QUÉ Y PARA QUÉ? ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

10. www.orasicg.com Gestión de Conflictos Sociales ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

12. ¿Qué mecanismos utilizamos?

13. ¿Qué tenemos disponible?® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

14. www.orasicg.com Conflicto Social Espectro de Gestión de Conflictos ¿Cómo se abordan los conflictos? Mayor Control de la Partes sobre el resultado Menor Control de la Partes sobre el resultado Adversarial Colaborativo Guerra Conflicto Armado Proceso de Consenso e involucramiento Evadir Proceso Judicial Toma de … Instalaciones / Vías Públicas Arbitraje Procedimiento Administrativo Facilitación Mediación Protestas y Movilizaciones Negociación Fuerza Pública Sistema de Poder Adversarial – uso de la Fuerza Sistema de Derecho Adversarial – uso de la legalidad Sistema de Intereses Que es importante para uno, intereses… ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

15. www.orasicg.com Conflicto Social Cuando hablamos de conflictos sociales hablamos de: Varias personas con diversos intereses, necesidades, preocupaciones, motivaciones, etc… Múltiples actores (sociales, políticos y económicos) Personas insatisfechas, molestas, irritadas, indignadas, y hasta furiosas. … ¿Y qué hacemos ante ello? … ¿Cuál es la respuesta típica frente a Conflicto Sociales? ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

16. www.orasicg.com Conflicto Social ¿Cuál es la respuesta típica frente a Conflicto Sociales? Desacreditar Reducir importancia Minimizar Criticar Reprimir ... ¿Cual es el problema con este tipo de respuestas? El problema con este enfoque es que hecha más leña al fuego. No contribuye a solucionar el verdadero problema…. Incluso la violencia es un síntoma (quizas no el problema en sí mismo); sin duda, es evidencia de la percepcion de la existencia de un problema ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

17. www.orasicg.com Conflicto Social: Un enfoque más eficiente Principios Básicos para Gestionar Conflictos Sociales (Gente insatisfecha, molesta, irritada, indignada, enfurecida, etc.) Reconozca las preocupaciones (intereses) de los otros. Promueva la “búsqueda conjunta de información”. Ofrezca acuerdos de contingencia para minimizar algún impacto si llegase a ocurrir; y comprométase a compensar el impacto conocible pero no intencionado. Acepte su responsabilidad, admita errores y comparta el poder. Actúe de manera confiable todo el tiempo. Piense en desarrollar relaciones positivas y duraderas. www.orasicg.com Fuente: Dealing with Angry Public, Susskind & Field, 1996

18. www.orasicg.com Conflicto Social: Un enfoque más eficiente Estos principios fueron desarrollados para crear un ambiente adecuado para empezar conversaciones estratégicas a fin de generar mutuo entendimiento y lograr resultados sostenibles con beneficios multiples Objetivo: Crear la atmósfera adecuada para el inicio de negociaciones , procesos de dialogo inclusivos, involucramiento y desarrollo de procesos para la construccion de consenso con beneficios multiples y resultados sostenibles. ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc. www.orasicg.com

19. www.orasicg.com Todas sus preguntas son bienvenidas… Contáctenos vía nuestro sitio web… www.orasicg.com … o vía email: Luis Enrique Oré luis.ore@orasicg.com www.orasicg.com ® 2009 ORASI Consulting Group, Inc.