Fortalecimiento de estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social, gestión del riesgo social y relacionamiento estrategico con diversos stakeholders
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Fortalecimiento de estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social, gestión del riesgo social y relacionamiento estrategico con diversos stakeholders

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Este breve documento presenta algunas ideas para fortalecer las estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social y mejorar el relacionamiento con y entre diversos actores interesados ...

Este breve documento presenta algunas ideas para fortalecer las estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social y mejorar el relacionamiento con y entre diversos actores interesados (stakeholders) con intereses múltiples vinculados a las actividades y operaciones referidas a los sectores minero, gasífero, petrolero y energético en el Perú.

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Fortalecimiento de estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social, gestión del riesgo social y relacionamiento estrategico con diversos stakeholders Fortalecimiento de estrategias y capacidades para abordar la conflictividad social, gestión del riesgo social y relacionamiento estrategico con diversos stakeholders Document Transcript

  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores RelacionesFortalecimiento de Estrategias y Capacidades paraAbordar la Conflictividad Social, Gestión del Riesgo Socialy Relacionamiento Estratégico con Diversos Stakeholders(Múltiples actores con diversos Intereses)DOCUMENTO CONCEPTOORASI Consulting GroupJunio 2011Este breve documento presenta algunas ideas para fortalecer las estrategias y capacidadespara abordar la conflictividad social y mejorar el relacionamiento con y entre diversosactores interesados (stakeholders) con intereses múltiples vinculados a las actividades yoperaciones referidas a los sectores minero, gasífero, petrolero y energético en el Perú.ORASI Consulting Group es una organización especializada en negociación, consenso yprevención de conflicto dedicada a la consultoría, capacitación y desarrollo que trabajapara ayudar a comunidades, gobiernos, empresas y organizaciones a tomar mejoresdecisiones y gestionar conflictos. Ayudamos a colaborar y negociar estratégicamente,gestionar relaciones y resolver controversias de manera que se logren solucionessostenibles y relaciones fortalecidas. Ayudamos a comunidades, gobiernos yorganizaciones a realizar planeamientos estratégicos, facilitar procesos de consulta,construcción de consenso y dialogo, desarrollar política pública, y gestionar conflictossociales que involucren recursos naturales y proyectos de desarrollo. Ayudamos adesarrollar capacidades para lograr acuerdos, solucionar problemas, gestionar relaciones ydiseñar mecanismos efectivos para manejar conflictos.Presentamos estas ideas para iniciar una conversación y contribuir con el fortalecimientode las capacidades de los interesados. Este documento describe nuestro entendimiento delos desafíos que enfrentan diversas organizaciones, operaciones y actividades económicasen el Perú. Ofrecemos estas ideas iniciales para apoyar a diversas organizaciones a queaborden estos desafíos de manera estratégica y contribuyan con un mejor entendimiento ydesarrollo del país. También describimos algunas experiencias de éxito de estos procesos ymetodologías utilizadas.I. Retos y Desafíos de la Situación Actual en PerúEl Perú es un país rico en recursos naturales, es el país que recibe más inversiones enexploración minera en América Latina; las industrias extractiva, gasífera, petrolera yenergética, entre otras, siguen invirtiendo en el país, aunque también se percibe ciertonivel de conflictividad social y algunos cuestionan la presencia del Estado para que hagacumplir la ley, resuelva conflictos y mejore la inversión pública.ORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com
  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores RelacionesLos conflictos sociales generan incertidumbre e influencian la evaluación de riesgos y latoma de decisiones de las empresas. Algunos proyectos de inversión pueden enfrentardiversos retos, desafíos y dificultades, demoras en sus operaciones o incluso el bloqueo desus actividades.Los problemas socio-ambientales generan el 50% de los conflictos que ocurren en el Perú.La Defensoría del Pueblo del Perú reporta que en el mes de setiembre del 2010, de 250conflictos sociales, 121 fueron de carácter socio ambiental. Estos conflictos estánrelacionados con el medioambiente, las exploraciones y explotaciones de recursosnaturales y actividades económicas y extractivas (gas, petróleo, minería, energía einfraestructura).El United States Institute of Peace (USIP) afirma que la expansión del sector petrolero y degas natural en el Perú es parte importante de su plan de desarrollo, que también incluyenuevos proyectos en minería e infraestructura. Nuevas centrales hidroeléctricas,carreteras, puentes, vías navegables y la pavimentación de las carreteras están en trámite.Pero los planes del gobierno se han recibido con una resistencia inusualmente fuerte y aveces violenta de los grupos locales e indígenas, quienes no disfrutan de los beneficioseconómicos generados por el petróleo y el gas. El USIP afirma que el Perú ofrece unejemplo dramático de una tendencia creciente en toda América Latina, donde los gruposindígenas están cuestionando programas gubernamentales de desarrollo económicoelevando sus voces contra las industrias extractivas.Las movilizaciones y demandas sociales parecen estar alineadas con las percepciones ypreocupaciones de la población sobre diversos temas como por ejemplo la reducción decaudales de recursos hídricos, posible contaminación de aguas y del medio ambiente,desarrollo económico local y derecho a la consulta.¿Cómo abordan las poblaciones sus preocupaciones y conflictos? “Demandan” dialogo ycuando las partes se involucran en conversaciones directas debaten sus posiciones con unenfoque altamente antagonista, las poblaciones parecen no confiar en el sistema legal,organizan movilizaciones y presentan demandas al sector público y privado. Laspoblaciones parecen no confiar ni en el sector público, ni privado, no se cree en estudioscientíficos presentados sobre impacto ambiental y muchas veces las poblaciones rechazancualquier tipo de inversión o nueva actividad.II. Oportunidades de la Situación Actual: Ideas para Apoyar a Empresas yOrganizacionesLa situación actual puede parecer desafiante, pero también es una oportunidadextraordinaria para abordar estos retos y desafíos de manera proactiva y estratégica. ¿Quépueden hacer las empresas y organizaciones? Pueden utilizar estrategias, procesos ymetodologías estratégicas para el logro de sus fines.ORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com
  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores RelacionesVista la situación de incertidumbre y el constante riesgo de conflictividad social generadosugerimos algunos ámbitos en los que ORASI Consulting Group podría apoyar a diversasempresas y organizaciones para abordar los conflictos sociales, mejorar el relacionamientocon diversos actores interesados (stakeholders) y tomar decisiones informadas de acuerdoa sus fines y objetivos estratégicos. Esperamos que podamos compartir estas ideas condiversos stakeholders y quizá abordar otras ideas que puedan surgir.A. Diagnostico y Evaluación del Entorno Social, Evaluación de Stakeholders, Monitoreode la Conflictividad Social en Zonas de Influencia y Evaluación de Conflictos - AuditoriaSocial (Periódico o Por Conflicto). Evaluar la situación desde una perspectiva neutral esfundamental. No es responsable tratar de resolver un desafío o dificultad si el problema noha sido claramente definido, así como tampoco las preocupaciones, inquietudes, intereses ymotivaciones de las partes involucradas, más allá de las posiciones. Se debe obtener unmejor entendimiento e información apropiada para tomar decisiones estratégicas a findefinir e implementar acciones necesarias y lograr resultados positivos.B. Diagnostico, Evaluación y Coaching para Equipos de Relaciones Comunitarias(Auditoría Interna). A fin de lograr mayores beneficios y los objetivos estratégicos de lasempresas y organizaciones, se recomienda diagnosticar las fortalezas y capacidades denegociación, gestión de relaciones, consenso y prevención de conflictos de los equiposencargados de manejar las relaciones comunitarias de las organizaciones, así comodiagnosticar sus mecanismos y sistemas de gestión y resolución de conflicto, controversiasy quejas de diversos stakeholders. Con un mejor entendimiento se podrían fortalecer lascapacidades para desarrollar equipos de alto desempeño.C. Fortalecimiento de Capacidades de Dialogo, Negociaciones y Relacionamiento paraLíderes Sociales y Comunidades Locales. Parece haber consenso entre sector público,privado y sociedad civil en que existe la necesidad de desarrollar las capacidades denegociación y dialogo de comunidades locales y sectores de la sociedad civil. Muchas vecesacuerdos no se pueden implementar de manera adecuada por la manera cómo semanejaron las negociaciones, y muchas veces, las negociaciones internas de las partesinvolucradas se tornan amargas, incluso pueden impedir acuerdos beneficiosos. ¿Por quéno fortalecer capacidades de dialogo para lograr acuerdos beneficiosos que seanimplementables y que produzcan relaciones positivas y sostenibles que permitanequilibrios y tranquilidad en las operaciones?D. Consultoría y Coaching para la Negociación y Desarrollo de Alianzas Estratégicas. Esimportante lograr alianzas estratégicas entre empresas, organizaciones y comunidadeslocales. Con las estrategias adecuadas se puede lograr acuerdos con beneficios mutuos yrelaciones de colaboración entre diversos y múltiples actores que contribuirán con laformación sinergias y generación de valor.ORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com
  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores RelacionesE. Facilitación, Diseño e Implementación de Mecanismos Eficientes de Gestión deQuejas, Preocupaciones, Reclamos y Resolución de Conflictos. Las consecuencias de losconflictos pueden ser oportunidades o crisis. Todo depende de la manera cómo se manejeny gestionen. Una forma eficiente de prevenir los efectos negativos de los conflictos esgestionándolos con los mecanismos adecuados. Las empresas y organizaciones puedendiseñar e implementar mejores maneras para abordar quejas, reclamos, inquietudes,preocupaciones y resolver conflictos y controversias de manera tal que las relaciones con yentre diversos stakeholders sean fortalecidas.F. Preparación de Equipos de Respuesta a Situaciones de Conflicto y Crisis. Una vez queun incidente ocurre, ni las relaciones públicas tradicionales ni la construcción de mensajes“en un sentido” por comunicadores sociales van a producir los efectos positivos que unaorganización espera; la organización necesita involucrarse en un proceso integral paralograr obtener acuerdos inteligentes y sostenibles que sean apoyados y legitimados pormuchos. Se pueden desarrollar equipos de respuesta para que intervengan y gestionenprocesos integrales para la resolución de conflictos.G. Facilitación de Procesos de Entendimiento y Procesos Construcción de Consenso. Silas partes con sus diferencias individuales no pueden entenderse, no van a poder resolvernada conjuntamente. Diversidad de pensamiento, enfoques y opiniones están en todaspartes, muchas veces decisiones no son tomadas de manera inteligente por problemas dedialogo, comunicación honesta o falta de entendimiento por barreras de lenguaje, ORASIayuda a otros a facilitar entendimiento, estrategias de resolución de conflicto, construcciónde consenso y mediación como tercero neutral. En base a las ideas de unos y otros,ayudamos a implementar procesos para tomar decisiones conjuntas de la manera másefectiva. Proyectos de inversión se encuentran con situaciones desafiantes, coalicionesbloqueadoras y frentes de lucha que pueden obstaculizar la implementación y operación deproyectos diversos. Nosotros ayudamos a negociar acuerdos sostenibles y formarrelaciones mejoradas con diversos actores interesados que pueden sentar las bases para undesarrollo sostenible y el auto-desarrollo de las comunidades.H. Fortalecimiento de Estrategias de Relacionamiento, Negociación, Gestión deStakeholders Insatisfechos, Estrategias de Prevención de Conflicto y Diseño deSistemas de Gestión de Quejas Preocupaciones Reclamos y Resolución de Disputas yControversias. La capacitación en negociaciones con beneficios mutuos y facilitación denegociaciones asistidas como estrategias de concertación con entidades, organizaciones ycomunidades, estrategias de colaboración y gestión de relaciones importantes comoalianzas estratégicas con comunidades, la prevención y gestión de conflictos internos, laprevención y gestión de conflictos sociales y comunidades descontentas, y el diseño de losmecanismos adecuados para la gestión de controversias, quejas y preocupaciones decomunidades es fundamental para lograr los objetivos organizacionales, la operacióneficiente de sus actividades y generar los espacios para el auto-desarrollo de comunidades.ORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com
  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores RelacionesEstas son algunas ideas que podrían contribuir con el logro de los objetivos estratégicos delas empresas y organizaciones relacionadas a los sectores minero, gasífero, petrolero yenergético; pueden contribuir con la prevención y reducción de la conflictividad social ymejorar el relacionamiento e interacción entre diversos actores (stakeholders). Estosprocesos y metodologías contribuirían con la toma de mejores decisiones y mejoresacciones estratégicas que a su vez pueden contribuir el desarrollo sostenible del país.III. Experiencias previas con la utilización de metodologías y procesos estratégicosDurante los últimos 15 años, estos procesos y metodologías han ayudado a grupos yorganizaciones alrededor de todo el mundo a colaborar de manera más eficaz, mejorarniveles de relacionamiento y gestionar conflictos de manera eficiente, y han probado darresultados exitosos en escenarios diversos tales como la negociación de acuerdoscomunitarios en Nigeria entre Chevron-Nigeria y comunidades productoras de petróleo; lagestión de preocupaciones comunitarias para resolver conflictos sobre el impacto de plantahidroeléctrica en la India; el diseño de mecanismos efectivos para abordar conflictos yquejas en torno a proyectos de inversión; la transformación relaciones deterioradas concomunidades insatisfechas y colindantes a refinería de petróleo; la evaluación depercepciones de comunidades en torno al desempeño de diversos proyectos; etc.En el Perú, hemos trabajado explorando con diversos actores de qué manera un proceso dediálogo facilitado en torno a la creación del Ministerio del Medio Ambiente podríacontribuir con el fortalecimiento de su creación y reforzar su viabilidad y eficacia. Hemostrabajado evaluando los intereses de la oficina del presidencia del consejo de ministros enel desarrollo de las capacidades del gobierno para el manejo de conflictos y el diseño de unnuevo sistema de solución de controversias para identificar en forma temprana losconflictos sociales y monitorear el seguimiento y cumplimiento de acuerdos. Hemosevaluado las necesidades e intereses de la red de municipalidades rurales más grande de laregión andina del Perú y diseñado el proyecto para fortalecer las capacidades deintervención para la prevención de conflictos y resolución de conflictos de sus miembros ydiseñar un sistema para la intervención temprana y resolución efectiva de disputas ycontroversias. Hemos brindado asesoría a consultor de una agencia de cooperaciónextranjera en el diseño y desarrollo del proyecto de fortalecimiento de capacidades para laoficina del primer ministro Peruano (PCM) y otros funcionarios del gobierno. Hemosdiseñado programas de capacitación sobre estrategias para la construcción de consenso ynegociaciones con beneficios mutuo el contexto Peruano. También hemos desarrollado unprograma para el desarrollo de capacidades de gestión pública concertada parte delproyecto de diplomado en gestión pública concertada local y regional en una universidaden la región andina, y hemos contribuido con el desarrollo del proyecto de creación de unprograma en gestión de conflictos a nivel postgrado con una universidad en el Perú.ORASI Consulting Group ofrece servicios altamente personalizados incluyendo diagnosticoy evaluación de conflictos, negociaciones con múltiples actores, desarrollo de capacidades,diseño de procesos de resolución de controversias, planificación estratégica, yORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com
  • … Negocie Mejores Resultados … Mejores Procesos, Mejores Relacionesdiseño/facilitación de procesos de consulta y procesos de construcción de consenso. Nosespecializamos en disputas y conflictos sociales y complejos que involucran proyectos deinversión vinculados a la exploración y explotación de diversos recursos naturales y usosde agua y tierras.IV. Información de contactoPara mayor información sírvase contactar a Luis Ore, Director Ejecutivo de ORASIConsulting Group al correo electrónico: luis.ore@orasicg.com o vía Skype al nombre deusuario orasicgContáctenos para entender sus actividades y objetivos estratégicos tan bien como debemospara poder explorar conjuntamente de qué manera podría utilizarnos en su propiobeneficio para alcanzar sus metas y objetivosORASI Consulting Groupwww.orasicg.com732 Constellation DriveBowling Green, KY 42101Estados Unidos de AméricaTeléfonos en EE.UU.:Director Ejecutivo: + 1 (270) 799.2314Oficinas: + 1 (270) 495.8335Skype ID: orasicg (en www.skype.com)ORASI Consulting Group: Fortalecimiento de Estrategias y Capacidades para Abordar la Conflictividad Social,Gestión del Riesgo Social y Relacionamiento Estratégico con diversos Stakeholders (Actores con diversos Intereses) www.orasicg.com