5. Wat is VEGAS.com?
• ‘s Werelds grootste op een stad georiënteerde web
site (~10m uniek/maand.)
• Verkoopt “everything Vegas”, van hotel to vakantie
pakketten, shows en restaurants tot excursies en
meer.
• Primair: www.vegas.com and www.lasvegas.com
6. De brandende vraag:
Moet de website beschikbaar/aangepast
worden voor mobiele aparaten als iPhones,
Android, RIM, etc?
Dilemma:
11. Tijd om mobiel aandacht te geven
• VEGAS.com’s team realiseerde dat het tijd was
om de voor en nadelen van het mobiliseren
van de site te bekijken.
– Investeren van tijd en geld
– De bestaande ontwikkelingen aanhouden
– Risico dat het niets opbrengt of zelfs minder
12. Wat betekent mobiliseren?
• Past op een klein scherm zonder scaling/zoom
• Focus op de primaire functies
• Low-fat (beperkte graphics, scripts en andere
zaken welke de page load and rendering
vertragen)
• Werkt goed met een touch screen (niet te veel
formulier)
13. Overwegingen
• Een test uitvoeren om te zien of mobiele content uitmaakt,
en hoeveel.. (hypothese)
• Focus op de key content die al gebruikt wordt op de
mobiel:
– Homepage
– Top-level categorie pagina’s
– Hotelkamers zoeken
• Beperking: geen wijziging aan de e-commerce architectuur
• Gebruik een applicatie om mobiele templates die de full
site content “skinnen” en de ‘mobiele klant’ target.
18. A/B test resultaten: mobiel vs. volle site
• De A/B test liep nog geen twee maanden
• Van ontwerp tot live, 2 weken
• Key metrics voor de mobiele versie
– 22% lagere bounce rate
– 16% meer pageviews op de product categorieen
– Double-digit groei in conversie*
(* originele backend proces)
• Alles met 95% of hogere significantie
19. Learnings
• Mobiel is er echt … nu echt ... ;).
• De vraag voor eenieder:
– Moeten we investeren in het mobiliseren?
– Wanneer?
– Hoe volledig?
• Kijk naar uw KPIs in het mobiele segment
• Begin klein…
– Is het mogelijk een test op een beperkt content(gebied)
uit te voeren, om in een hypothese te bewijzen dat
mobificatie de UX/performance/conversie verbeterd?
• Baseer de investering op interne/externe data and
analyse
21. “Het (on-line, geautomatiseerd)
aanbieden en variëren en van
communicatie componenten*, met als
doel; de analyse van het veroorzaakte
gedrag van de ontvangende partij’, om zo
de bewezen optimale
communicatie/conversie* te bepalen”.
Definitie
23. Plaats in de keten
UsabilityUserexperience Analytics MVT
ProductionDevelopment
Feedback
Stated preference Actual preference
24. •Welke conversiedoelen / response willen
we bereiken?
•Welke factoren willen we onderzoeken die
effect hebben op de doelen/respons?
•Welke variaties kunnen deze factoren
hebben?
•Welke additionele segment
karakteristieken hebben daarnaast invloed
op de conversie?
Componenten van Experiment
25. Test factoren en variaties
Segment variabelen
Klantgedrag
De resultaten die je
zoekt om sitegedrag
te begrijpen en te
optimaliseren
Zaken binnen
mijn controle (X)
Zaken buiten
mijn controle (Z)
Uitkomst (Y)
Optimalisatie
26. High value klanten nemen het duurdere aanbod, twee keer zo
veel als low value klanten.Voorbeeld:
Onderwerp
OnderwerpVergelijking
Attribuut
4 ingrediënten voor Hypothesen
Goede hypothesen bestaan uit:
a) Een doelgroep (Z)
• Ofwel een complete groep of sub-segmenten van de groep
b) Een meetbare uitkomst (Y)
• Een uitkomst binnen het klant keuzeproces
c) Een vergelijking (<>)
• Meer dan, minder dan, hetzelfde, etc
d) Een variabel attribuut (X)
• Het element wat het keuzeproces van de klant beïnvloed
27. Voorbeeld Hypothesen
Afbeeldingen van succesvolle mensen heeft een positief effect
op de conversie
Het verstrekken van sociale informatie heeft een positieve
invloed op de conversie: ‘we hebben al xxx beleggers
geinteresseerd’ , ‘een totaal bedrag van xxx is reeds belegd’ ,
‘een gemiddeld rendement van xxx is behaald’.
Klanten hebben behoefte aan procesinfo: Het toelichten van
het procesverloop op voorhand zal een hogere conversie
bewerkstelligen.
29. Lengte van de test
• Aantal Factoren
(Elementen)
• Aantal Variaties
• Aantal Bezoekers
• Aantal Conversies
• Confidence level (%)
• Tot statistische relevantie..
30. Succesfactoren
• Organisatie klaar (analytics)
• Ownership FTE(s)
• Onbeantwoorde vragen
• Lichte tests beginnen
• Open Blik
• Ook nee is een antwoord
• Creativiteit
• Juiste Tool
About conversion. Not best practices, more at strategic level short presentation
Most of the traffic comes directly. Large group through banners and links. As well as localized
Going through the effort of building a mobile site.
Source: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/6/The_iPhone_Reality_in_Europe_Low_Overall_Penetration_Enormous_Impact
Mobile segment , many people direct through internet
Look at your own data
Figures may be different in EU. Overall usage through mobile groing
Lot of money to be made
400 items on site\
Zooming in
326 dpi display desity. Still hard to read
A lot of activities going on at the site
If they would just risjk it fully, do not know to be successful
Clear descision, business case
Not to much zoom
100 things to do even weddings
Need to be congitive not to much text input
AB and MVT test always foundation in hypothesis
Descision on most important items
Lot of funtional elements want to ow cost low effort solution
Reformat
2 weeks , from descision to build an do
1 day analyst and technician to have test designed
Middle hotel search tool
Right shows
1 step down , original backend
6 weeks running
First 2 steps engagemnent
3th outcome * backend stays as is
Helpiong people motivate to move on
Invested in interaction
Even backend ‘old fashoined’
