Praktijkcase Bergtoys
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Praktijkcase Bergtoys

on

  • 1,002 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,002
Views on SlideShare
913
Embed Views
89

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

1 Embed 89

http://orangevalley.nl 89

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Maarten: opening E-commerce strategegie van Bergtoys & uitdagingen Vertaalt naar een concrete shop en…. De online marketing.
  • Maarten: zelf voorstellen Ortwin: zelf voorstel
  • Ortwin : wie en orangevalley en 42functions
  • Maarten: Wie en wat is bergtoys
  • Ortwin
  • Maarten:
  • Maarten: De probleemstelling. Enige kanaal met groeipotentie is online. klassiek Kanaalconflict ligt op de loer, Fabrikant gaat direct leveren. En heeft te maken met een zeer traditioneel en behoudend dealerkanaal (die allemaal wel last hebben van de paar dealers die al online verkopen).
  • Maarten: VOORDELEN Bescherming tegen huidige online agressieve verkopers Vergroten merk bekendheid Onderstrepen Marktleiderschap Prijs stabiliteit Omzet vergroting Traffic van site naar winkel Affiliate model voor zenden verkeer ? Uitlevering via dealer NADELEN Niet meer loyaal / bedreiging Extra verkoopkanaal, minder afhankelijkheid BERG Toys van dealers In veel landen geen dealer netwerk OPLOSSINGEN Niet optimaal voor e-commerce; de dealer betrekken in het online proces. En bijv. Door Eenmalige, termijn gebonden, coupon codes
  • Ortwin; VOORDELEN Bescherming tegen huidige online agressieve verkopers Vergroten merk bekendheid Prijs stabiliteit Omzet vergroting Traffic van site naar winkel Affiliate model voor zenden verkeer ? Uitlevering via dealer NADELEN Niet meer loyaal / bedreiging Extra verkoopkanaal, minder afhankelijkheid BERG Toys van dealers In veel landen geen dealer netwerk OPLOSSINGEN Niet optimaal voor e-commerce; maar de dealer betrekken in het online proces. En bijv. Door Eenmalige, termijn gebonden, coupon codes
  • Ortwin:
  • Maarten: Hoe en waar ga je online marketing bedrijven – 0 historie Een hoop mensen kennen BERG Toys. Installed base in het ‘buitengebied’ Eerste online transacties onderstrepen dat (Veel accessoires en onderdelen/direct verkeer) Transitie op komst van een BtoB georiënteerd bedrijf naar BtoC marketing
  • Maarten: Aankoopmotief Meer buiten spelen past in trend (obesitas – meer bewegen)
  • Maarten Aankoopmotief Meer buiten spelen Betrouwbaar (al 25 jaar, hollands degelijk) Veiligheid (marktleider, Garantie etc) Gemak
  • Maarten: Terug verwijzen naar Kennen & Komen “ de eerste online transacties” accessoires en onderdelen + cross sell
  • Ortwin
  • Ortwin: functionaliteit van Magento
  • Ortwin
  • Ortwin

Praktijkcase Bergtoys Presentation Transcript

  • 1. Praktijkcase BERG Toys A-merk met emotie ✔ Bestaand dealernetwerk ✔ Internationaal ✔ Logistiek & ERP ✔ Sterke concurrentie ✔ Online marketing ✔
  • 2. Even voorstellen Maarten van Minnen E-Commerce Manager BERG Toys Ortwin Verreck Managing Partner OrangeValley Directeur 42Functions
  • 3. The ultimate answer to online development. Kunt u, net als ons, genieten van een website en webwinkel met een heldere boodschap, duidelijke dialoog en navigatie?  Het realiseren van toonaangevende succesvolle websites en webwinkels is onze passie. Jarenlange ervaring wat wel werkt (en ook wat niet werkt) hebben we gebundeld in 42functions.   42Functions realiseert WordPress websites, Magento webwinkels en online maatwerk oplossingen. 42Functions
  • 4. BERG Toys
  • 5.
    • De online strategie van BERG Toys en de uitdagingen;
    • De ontwerpfase van de online dialoog gericht op hoge conversie;
    • De realisatie van de nieuwe shop met do’s en don’ts;
    • Het resultaat: de online shop!!!
    • Nu verder: De online marketing gericht op meer bezoekers en een hoge conversie en omzet.
    Onderwerpen
  • 6. Online dealers zonder meerwaarde Pure online “dealers” groeien het hardst, maar bieden geen service en meerwaarde. Nemen bovendien een steeds groter wordend deel van de markt, wat de onderhandelingspositie van BERG Toys ten opzichte van dealers verslechterd. BERG Toys wordt niet goed online gevonden Op voor BERG Toys belangrijke termen en plekken wordt BERG Toys momenteel niet of slecht gevonden. Daardoor loopt BERG Toys omzet mis. De uitdaging!!
  • 7. Eén groot gevaar: BERG Toys dealers die zich niet langer gesteund voelen door BERG Toys, bang zijn dat hun verkoop via internet gaat en bang zijn dat ze inkomsten verliezen. Kanaalconflict + offline orientatie van bestaande dealers. Risico: deze BERG Toys dealers stoppen met hun offline promotie activiteiten omdat ze bang zijn dat mensen offline proberen en online kopen. Maatregel: Online strategie van BERG Toys moet de offline promotie ondersteunen. Nog meer uitdaging!!
  • 8. Online strategie kans of bedreiging
    • Betrekken dealer:
    • Branding en advertentie benadrukken voor dealer evenals omzet * margebehoud
    • Benutten online kanaal om nieuwe dealers te vinden in Zuid-Europese landen.
    Voordelen Dealer Nadelen Dealer
    • Advertentie & promotie & branding
    • BERG Toys Toys verzorgt marketing
    • Vergroten merk bekendheid & vindbaarheid
    • Omzet & margebehoud
    • Prijs stabiliteit
    • Traffic van site naar winkel
    • Extra inkomsten met affiliate model dealer
    • Uitlevering via dealer: nieuwe afzetmarkt
    • minder voorraadrisico
    • Kwaliteit
    • Bescherming tegen huidige online agressieve stunters
    • Concurrentie
    • Angst dat BERG Toys niet meer loyaal is / blijft, en dit dus in feit een bedreiging is
    • Extra verkoopkanaal voor BERG Toys, minder afhankelijkheid BERG Toys van dealers (dus ook loyaliteit)
    • (*)
    • In veel landen ís er überhaupt geen dealer netwerk
  • 9. Verkoopmodel, fasen in (ver)koop proces
    • Verkoopmodel:
    • Aanwezig in de wereld van de doelgroep, cross channel stimuleren
    • Wegnemen van drempels, doorgroei stimuleren
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
  • 10.
    • Online verkoopmodel, waarbij rekening wordt gehouden met het belang van het dealernetwerk en stimulering van cross sell mogelijkheden;
    • Eisen aan doelgroep specifieke webwinkel, de consument krijgt toegang tot een webwinkel en de retailer c.q. dealer krijgt toegang tot een (andere )webwinkel met o.a. afwijkende prijzen en assortiment maar wel met dezelfde voorraad;
    • Gewenste online marketingacties en marktbenadering en de benodigde ondersteuning door de webwinkel/ online;
    • Benodigde integratie met backoffice systemen;
    Aandachtspunten
  • 11. Kennen & Komen
    • Hoe kennen de huidige kopers BERG Toys en wat gaat online daarin beteken? Ergo: welke online marketing.
    • Marketing & promotie acties
    • Vindbaarheid op merk en productniveau verbeteren
    • Cross media promotie (URL noemen in folders etc.)
    • Search marketing (bv gevonden worden op “skelter”)
    • Targeting dmv email
    • Facebook / Hyves communities
    • Marketing (op “ouder” sites: kindjeopkomst.nl, ikvader.nl)
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
  • 12. Kijken & kiezen
    • Waarom kiest de doelgroep voor BERG Toys en hoe worden ze daarin bevestigd:
      • Kwaliteit & duurzaamheid
      • Merkbeleving & status
      • Service
    • Extra ideeën:
    • Kwaliteit: klant beoodelingen
    • Merkbeleving: proefrit inplannen (cross media), social community
    • Belang van service & veiligheid aangeven
    • Breed assortiment onder de aandacht brengen
    • Beleving (erbij willen horen) stimuleren met bijvoorbeeld video
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
  • 13. Kijken & kiezen
    • Waarom kopen mensen een BERG Toys.
    • Extra benodigdheden / ideeën:
    • Online gaat helpen om drempels weg te nemen (cross media)
    • Makkelijk bestellen vanuit de luie stoel (7*24)
    • Ophalen bij de dealer of thuis afleveren is mogelijk
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
  • 14. Terug Komen
    • Hoe wordt doorgroei van klanten gestimuleerd. Ergo.
    • Waarom zouden mensen bij BERG Toys terugkomen?
    • Binding met de klanten (cross media)
    • Productaanbod / e-mail afstemmen op levensfase kind
    • (groter kind is grotere skelter)
    • Verkopen van accessoires
    • Beleving / traffic stimuleren (bijv: Hoe pimp je een skelter)
    • Productregistratie
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
  • 15. 1 2 4 3 Fasering Ontwerp & Wireframing Design & Vormgeving Technische Realisatie Online Marketing
  • 16. Van dialoog naar Magento functionaliteit
    • Marketing
    • Landingspagina per product
    • Landingspagina advertentie
    • Zoekmachine vriendelijk
    • Klantenservice
    • Order tracking
    • Service pagina
    • Service onderdelen
    • Service punten
    • Productregistratie
    • Account
    • Bestelhistorie
    • Cadeau suggesties
    • Order status
    • Bevestiging keuze
    • ( beleving )
    • Promotie
    • Upsell op basis van mandje
    • Kortingcoupons van dealer
    • Landingspagina advertentie
    • Meertalig
    • Seizoen aanbieiding
    • Community member voordeel
    • Nieuwsbrief
    kennen & komen kijken & kiezen kopen terugkomen
    • Kijken
    • Product zoeken/suggestie
    • Navigatie op dimensies
    • Winkelhistorie
    • Proefrit /dealerselectie
    • Kiezen
    • Product vergelijken
    • Product review
    • Wensenlijst
    • Tell-a-friend
    • Meest verkocht
    • Aankoopadvies
    • (dag)aanbiedingen
    • Klantenbinding
    • E-mail
    • Klantvolgen/meegroei
    • Evenementen
    • Community building
    • Kopen
    • Onepage checkout
    • Crossmedia (dealer)
    • Afleveradres
    • Kies uw dealer
    • Upsell
    • Combinatie voordeel
    • Service contract
    • Lokale dealer aanbieding
    • Toegang tot community
  • 17. Online performance monitor
  • 18. Hypotheses : gedragsstijlen / persuasion 2 Hypotheses Formuleren Methodisch Spontaan Competatief Humaan
  • 19. Wireframes – Ontwerp Dialoog
  • 20. E-commerce Navision Bestelling Product management Voorraad management Order management Dealer beheer Online marketing Betalings verkeer Logistieke Distributie Logistieke Services Customer Service ICT beheer Mgt informatie Backoffice – Ontwerp Processen
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26. Nu: Online marketing Zoekmachine marketing Webanalyse & Conversie Succesvol bezoek
  • 27. Rapportage & bijsturing Online Marketing SEA
  • 28. Op zoek naar afhaakmomenten
  • 29. Conversie case: Klantwaarde Controle variant Conversie: 7,42% Gem. Omzet: 56,37 euro Variant 1 - Populair Conversie: 9,13% Gem. Omzet: 53,83 euro Variant 2 – Prijs divers Conversie: 9,07% Gem. Omzet: 60,40 euro
  • 30. Remarketing van afhakers
  • 31.