Business uit Customer data
NUV ACADEMY
3 oktober 2013
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 14:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS
Corne Hoogendoorn
Senior consultant
Ortwin Verreck
Managing Partner
KENNISMAKING
⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau
⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar
toonaa...
SUCCESFACTOR = CUSTOMER DATA !!!
(web)analyse van uw data,
wordt steeds belangrijker, hoe?
Customer Data
A+B=C
(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 14:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
Belangrijke trends voor Publishers
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10
BOEKENVERKOOP (A+b=C)
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11
E-BOEKEN (A+B=C)
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 13
“BESTSELLERITIS” A+B=C
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
VERANDERING AANKOOPGEDRAG A + B? = C
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD = B
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 19
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & ...
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 21
TOENAME ADVERTEREN ONLINE= A!!
2010, juni 2011, januari 2011, sep...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 22
EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
Customer Data => A + B = C
(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DATA ANALYSE : (A)cquisitie = contact doelgroep
+20%
+30% -10%
DATA ANALYSE : SEGMENTATIE o.b.v. CUSTOMER DATA
LEADGENERATIE > TIP
SAMENWERKING KANALEN o.b.v. CUSTOMER DATA
SEO
Banner
E-mail
SEA
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)
(C) onversie Verbeteren
Met CUSTOMER DATA
CONVERSIE VERHOGEN MET HET
PERSUASION MODEL
COMPETITIEF SPONTAAN
METHODISCH HUMAAN
RATIONEEL
SNEL
LANGZAAM
EMOTIONEEL
WERK...
WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA
Conversie Optimalisatie Piramide
Makkelijker maken
Angst wegnemen
en overtuigen
Mogelijk maken
Persuasion
Content & Design...
Dialoog op website
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welk vragen heeft hij op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat h...
ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 37
AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 38
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BE...
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 39
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 41
RESULTAAT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 42
DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND W...
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 43
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 45
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 46
SEO
Banner
E-mail
SEA
OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 47
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAA...
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 48
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 50
CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 51
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDS...
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
VIDEO OVER
INBOUND MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds
INBOUND MARKETING
CUSTOMER DATA = Praktijkvoorbeel...
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 15:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
1. Welke CUSTOMER DATA verzamel je voor A + B= C
2. Welke tools gebruik je voor de CUSTOMER DATA
3. Waar sta je in het Mat...
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 15:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
Customer Data
(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 15:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
Learnings uit Customer Data
Corné Hoogendoorn
AGENDA
1. Search Trends
2. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie
3. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour
4. Inrichting Social S...
Search trends en customer data
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 63
Organische vindbaarheid
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 64
Betaalde vindbaarheid
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 65
① Steeds meer mobiel
② Steeds meer personalisatie
③ Steeds meer (ruimte voor) Ads
④ Steeds mi...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 66
① Steeds meer mobiel
② Steeds meer personalisatie
③ Steeds meer (ruimte voor) Ads
④ Steeds mi...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 67
Mobiel
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 68
Computer
Zoekgedrag op tijd van de dag
Zoekgedrag lokaal + actie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 71
MOBIEL
1. Zoekopdrachten zijn korter.
(minder woorden ingetypt)
Mobiel zoekgedrag
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 72
MOBIEL
2. Zoekopdrachten worden langer.
En “menselijker”
(voice search)
Mobiel zoekgedrag
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 73
Personalisatie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 74
Betaalde personalisatie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 75
Betaalde personalisatie
(2013)
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7610/7/201
3
© ORANGEVALLEY 76
Organische personalisatie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 77
Organische personalisatie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 7810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 78
Google account
Bereik je doelgroep = (A)cquisitie
Acquisitie refereert aan de activiteiten die je
onderneemt om mensen naar de website te
laten gaan
Acquisitie
⟹Hoe zorg je voor verkeer naar de website?
⟹Heb je zowel paid, earned als owned verkeer?
⟹Hoe prioriteer je deze?
⟹Waar be...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 82
Acquisitie data
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 83
Bezoek & Doelgroep
Doelgroep
Bezoekers
Doelgroep
Bezoekers
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 84
Doelgroep bevindt zich op…
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 85
Zoekgedrag
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8610/7/201
3
© ORANGEVALLEY 86
Zoekopdrachten
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 87
Seizoensinvloeden
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 88
Telegraaf of Volkskrant
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 89
Invloed van offline
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 90
Invloed van offline
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 91
Welke woorden gebruik ik?
Banen of vacatures
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 92
Beste tool
draag je elke dag bij je 
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 93
De beste tool
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 94
Maar…
denk je ook hier aan?
⟹Doelgroep definitie (persona’s)
⟹Marktonderzoek
⟹Callcenter medewerkers
⟹Collega’s, klanten en leveranciers
PRAKTIJK: TEK...
⟹Familie en vrienden
⟹Zoekresultaten in Google
⟹Fora, blogs & social media
⟹Websites van concurrenten
PRAKTIJK: TEKSTSCHRI...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 97
AdWords Keyword Planner
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 98
Doelgroep
gaat veel verder dan keywords
DOELGROEP DEFINITIE
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 100
PERSONA’S
SUCCESFACTOR = DATA !!
Analyseer het gedrag = (B)ehaviour
Behavior refereert aan de activiteiten die
mensen ondernemen op je website
Behavior
⟹Wat is het gedrag dat je van de bezoekers verwacht?
⟹Welke pagina’s zouden ze moeten zien?
⟹Welke acties moeten ze uitvoe...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 105
Meten
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10610/7/201
3
© ORANGEVALLEY 106
Behaviour data
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 107
Landingspagina’s
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 108
Exit pagina’s
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 109
Bounce rate
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 110
Per verkeersbron =
(A)cquisitie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 111
Bonus
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 112
Facebook - Basic
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 113
Facebook - Advanced
Kwalitatief en Kwantiatief = Social
Customer Data
Social Search
Acquisitie + Behaviour = Conversie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 117
Acquisitie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 11810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 118
Behaviour
AGENDA
1. Inleiding 14:30
2. Trends & Customer data 15:35
3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00
4. Pauze 15:20
5. L...
Case met Customer Data
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 121
Rateyourcompany.nl
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 122
Probleem
Hoe bereiken we mensen die op zoek zijn
naar goede werkgevers?
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 123
Acquisitie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 124
Acquisitie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 125
Relevante informatie
Vacatures van Howden
CAO van Howden
Voorwa...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12610/7/201
3
© ORANGEVALLEY 126
Conversie
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 127
⟹Wat is je volgende uitdaging?
⟹Welke insights zou je willen halen uit je eigen data?
Vragen...
CONTACT / VRAGEN
Orangevalley
De Corridor 27
3631 ZA Breukelen
Tel: 030 - 2 800 800
Email: info@orangevalley.nl
10/7/201
3...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

20131003 nuv academy management publicatie

383 views

Published on

Deze workshop gaat over de optimale inzet van social customer data om de business en marketing doelstellingen van uw onderneming te realiseren. Daarnaast biedt de workshop inzicht in relevante online marketing trends, tools en de relevantie van de diverse social mediakanalen om de juiste data op het juiste moment voor de juiste doelgroep in te zetten.
De workshop biedt inzicht in de inrichting van social search zodat omslagpunten in het beslis- en aankooptraject van de klant (van de adverteerder) worden herkend en zijn gedrag kan worden beïnvloed. Aan de hand van een self assesment gaan deelnemers aan de slag met social customer media op een manier die aansluit bij de online fase waarin de eigen onderneming zich bevindt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
383
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
62
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • FOCUS 2103, MOBIEL!
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • 20131003 nuv academy management publicatie

    1. 1. Business uit Customer data NUV ACADEMY 3 oktober 2013
    2. 2. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 14:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    3. 3. KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS Corne Hoogendoorn Senior consultant Ortwin Verreck Managing Partner KENNISMAKING
    4. 4. ⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau ⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹ Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB OVER ORANGEVALLEY Online Strategie Zoekmachine Marketing Web Analytics Conversie optimalisatie Online Adverteren Training & Coaching
    5. 5. SUCCESFACTOR = CUSTOMER DATA !!! (web)analyse van uw data, wordt steeds belangrijker, hoe?
    6. 6. Customer Data A+B=C (A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
    7. 7. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 14:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    8. 8. Belangrijke trends voor Publishers
    9. 9. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    10. 10. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10 BOEKENVERKOOP (A+b=C)
    11. 11. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11 E-BOEKEN (A+B=C)
    12. 12. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    13. 13. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 13 “BESTSELLERITIS” A+B=C
    14. 14. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? BEDREIGING OF KANS => A + B = C
    15. 15. ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
    16. 16. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? BEDREIGING OF KANS => Succesfactor
    17. 17. VERANDERING AANKOOPGEDRAG A + B? = C
    18. 18. ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD = B
    19. 19. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 19 1 2 3 4 LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT Kennen & Komen Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN = B
    20. 20. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? BEDREIGING OF KANS => A!!
    21. 21. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 21 TOENAME ADVERTEREN ONLINE= A!! 2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november
    22. 22. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 22 EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID
    23. 23. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)
    24. 24. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    25. 25. Customer Data => A + B = C (A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
    26. 26. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” DATA ANALYSE : (A)cquisitie = contact doelgroep
    27. 27. +20% +30% -10% DATA ANALYSE : SEGMENTATIE o.b.v. CUSTOMER DATA
    28. 28. LEADGENERATIE > TIP SAMENWERKING KANALEN o.b.v. CUSTOMER DATA SEO Banner E-mail SEA
    29. 29. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)
    30. 30. (C) onversie Verbeteren Met CUSTOMER DATA
    31. 31. CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL COMPETITIEF SPONTAAN METHODISCH HUMAAN RATIONEEL SNEL LANGZAAM EMOTIONEEL WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA
    32. 32. WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA
    33. 33. Conversie Optimalisatie Piramide Makkelijker maken Angst wegnemen en overtuigen Mogelijk maken Persuasion Content & Design Interactie & Usability Toegankelijkheid Drempels wegnemen WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA
    34. 34. Dialoog op website 1. Wat is het doel van de bezoeker? 2. Welk vragen heeft hij op dat moment? 3. Welke actie wil ik dat hij doet? 4. Welke drempels kan ik daarvoor weghalen? 5. Welke overweging of angst heeft hij om de gewenste actie niet te doen? 6. Hoe kan ik hem motiveren? WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA
    35. 35. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL
    36. 36. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 36 CUSTOMER DATA gericht op (A)cquisitie en bereik
    37. 37. NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 37
    38. 38. AANWEZIGHEID MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 38 BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND = ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN + ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS. = “MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”
    39. 39. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 39 PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
    40. 40. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 40 CUSTOMER DATA gericht op conversie (C)
    41. 41. NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 41
    42. 42. RESULTAAT MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 42 DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS. = “HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”
    43. 43. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 43 PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
    44. 44. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 44 CUSTOMER DATA gericht op Behavior(B)
    45. 45. NIVEAU 3 - DE AANGEVER ? MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 45
    46. 46. NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 46 SEO Banner E-mail SEA
    47. 47. OPTIMALE DIALOOG MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 47 BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR + INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER + INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN = “DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”
    48. 48. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 48 PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
    49. 49. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 49 CUSTOMER DATA gericht op A+B=C
    50. 50. NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 50
    51. 51. CUSTOMER VALUE MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 51 WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS? = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS + INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT “LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”
    52. 52. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4
    53. 53. VIDEO OVER INBOUND MARKETING http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds INBOUND MARKETING CUSTOMER DATA = Praktijkvoorbeeld SNS Bank
    54. 54. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 15:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    55. 55. 1. Welke CUSTOMER DATA verzamel je voor A + B= C 2. Welke tools gebruik je voor de CUSTOMER DATA 3. Waar sta je in het Maturity Model? VRAGEN EN DISCUSSIE
    56. 56. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4
    57. 57. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 15:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    58. 58. Customer Data (A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie
    59. 59. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 15:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    60. 60. Learnings uit Customer Data Corné Hoogendoorn
    61. 61. AGENDA 1. Search Trends 2. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie 3. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour 4. Inrichting Social Search
    62. 62. Search trends en customer data
    63. 63. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 63 Organische vindbaarheid
    64. 64. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 64 Betaalde vindbaarheid
    65. 65. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 65 ① Steeds meer mobiel ② Steeds meer personalisatie ③ Steeds meer (ruimte voor) Ads ④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data ⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming Zoekmachine marketing trends
    66. 66. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 66 ① Steeds meer mobiel ② Steeds meer personalisatie ③ Steeds meer (ruimte voor) Ads ④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data ⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming Zoekmachine marketing trends
    67. 67. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 67 Mobiel
    68. 68. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 68 Computer
    69. 69. Zoekgedrag op tijd van de dag
    70. 70. Zoekgedrag lokaal + actie
    71. 71. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 71 MOBIEL 1. Zoekopdrachten zijn korter. (minder woorden ingetypt) Mobiel zoekgedrag
    72. 72. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 72 MOBIEL 2. Zoekopdrachten worden langer. En “menselijker” (voice search) Mobiel zoekgedrag
    73. 73. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 73 Personalisatie
    74. 74. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 74 Betaalde personalisatie
    75. 75. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 75 Betaalde personalisatie (2013)
    76. 76. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7610/7/201 3 © ORANGEVALLEY 76 Organische personalisatie
    77. 77. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 77 Organische personalisatie
    78. 78. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 7810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 78 Google account
    79. 79. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie
    80. 80. Acquisitie refereert aan de activiteiten die je onderneemt om mensen naar de website te laten gaan Acquisitie
    81. 81. ⟹Hoe zorg je voor verkeer naar de website? ⟹Heb je zowel paid, earned als owned verkeer? ⟹Hoe prioriteer je deze? ⟹Waar besteed je de meeste aandacht aan? Acquisitie
    82. 82. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 82 Acquisitie data
    83. 83. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 83 Bezoek & Doelgroep Doelgroep Bezoekers Doelgroep Bezoekers
    84. 84. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 84 Doelgroep bevindt zich op…
    85. 85. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 85 Zoekgedrag
    86. 86. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8610/7/201 3 © ORANGEVALLEY 86 Zoekopdrachten
    87. 87. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 87 Seizoensinvloeden
    88. 88. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 88 Telegraaf of Volkskrant
    89. 89. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 89 Invloed van offline
    90. 90. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 90 Invloed van offline
    91. 91. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 91 Welke woorden gebruik ik? Banen of vacatures
    92. 92. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 92 Beste tool draag je elke dag bij je 
    93. 93. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 93 De beste tool
    94. 94. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 94 Maar… denk je ook hier aan?
    95. 95. ⟹Doelgroep definitie (persona’s) ⟹Marktonderzoek ⟹Callcenter medewerkers ⟹Collega’s, klanten en leveranciers PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen Bronnen binnen organisatie
    96. 96. ⟹Familie en vrienden ⟹Zoekresultaten in Google ⟹Fora, blogs & social media ⟹Websites van concurrenten PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen Bronnen buiten organisatie
    97. 97. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 97 AdWords Keyword Planner
    98. 98. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 98 Doelgroep gaat veel verder dan keywords
    99. 99. DOELGROEP DEFINITIE
    100. 100. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 100 PERSONA’S
    101. 101. SUCCESFACTOR = DATA !!
    102. 102. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour
    103. 103. Behavior refereert aan de activiteiten die mensen ondernemen op je website Behavior
    104. 104. ⟹Wat is het gedrag dat je van de bezoekers verwacht? ⟹Welke pagina’s zouden ze moeten zien? ⟹Welke acties moeten ze uitvoeren? Behavior
    105. 105. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 105 Meten
    106. 106. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10610/7/201 3 © ORANGEVALLEY 106 Behaviour data
    107. 107. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 107 Landingspagina’s
    108. 108. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 108 Exit pagina’s
    109. 109. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 109 Bounce rate
    110. 110. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 110 Per verkeersbron = (A)cquisitie
    111. 111. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 111 Bonus
    112. 112. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 112 Facebook - Basic
    113. 113. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 113 Facebook - Advanced
    114. 114. Kwalitatief en Kwantiatief = Social Customer Data
    115. 115. Social Search
    116. 116. Acquisitie + Behaviour = Conversie
    117. 117. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 117 Acquisitie
    118. 118. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 11810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 118 Behaviour
    119. 119. AGENDA 1. Inleiding 14:30 2. Trends & Customer data 15:35 3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck) 15:00 4. Pauze 15:20 5. Learnings uit Customer data 15:45 6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30 7. Borrel 17:00
    120. 120. Case met Customer Data
    121. 121. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 121 Rateyourcompany.nl
    122. 122. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 122 Probleem Hoe bereiken we mensen die op zoek zijn naar goede werkgevers?
    123. 123. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 123 Acquisitie
    124. 124. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 124 Acquisitie
    125. 125. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 125 Relevante informatie Vacatures van Howden CAO van Howden Voorwaarden van Howden Meer bedrijven in de metaalbranche Informatie van bedrijf Behaviour
    126. 126. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12610/7/201 3 © ORANGEVALLEY 126 Conversie
    127. 127. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 127 ⟹Wat is je volgende uitdaging? ⟹Welke insights zou je willen halen uit je eigen data? Vragen & Discussie
    128. 128. CONTACT / VRAGEN Orangevalley De Corridor 27 3631 ZA Breukelen Tel: 030 - 2 800 800 Email: info@orangevalley.nl 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 128

    ×