Online dialoog & klantfocus
NUV ACADEMY - EXECUTIVE
18 september 2013
KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS
Eduard Blacquière
Principal consultant
Ortwin Verreck
Managing Partner
KENNISMAKI...
⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau
⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar
toonaa...
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10...
2. Belangrijke trends
TRENDS
① Globalisering markt <-> Lokale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopged...
SUCCESFACTOR = DATA !!!
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 9
BOEKENVERKOOP
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10
E-BOEKEN
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 12
“BESTSELLERITIS”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 13
“BESTSELLERITIS”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 14
LONG TAIL
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 15
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1610/7/201
3
© ORANGEVALLEY 16
“THE WINNER TAKES IT ALL”
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 18
HERKENT U DIT?
GEMIDDELD 150 KEER PER DAG (2013)
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 1910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 19
MOBIEL
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 20
DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
VERANDERING AANKOOPGEDRAG
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 23
“COMPUTER”
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
VERANDERING AANKOOPGEDRAG
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 27
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & ...
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 2910/7/201
3
© ORANGEVALLEY 29
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, septembe...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 3010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 30
MEER BETAALDE VINDBAARHEID
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 3110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 31
EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 3310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 33
TOENAME MOBILE SEARCH
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 3510/7/201
3
© ORANGEVALLEY 35
DATA ANALYSE : GRATIS E-CONTENT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DATA ANALYSE : GEDRAG CONSUMENT & CONVERSIE
+20%
+30% -10%
DATA ANALYSE : SEGMENTATIE VAN DOELGROEP
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
SUCCESFACTOR = DATA !!!
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10...
3. ONLINE DIALOOG
GEEN BEHOEFTE OF ANDER AANKOOP GEDRAG?
DOELGROEP
ACCELERATIE OF RECESSIE
ONLINE ECONOMIE
RECESSIE OF KANS?
ONLINE MARKETING 2013
SUCCESFACTOR = DATA !!!
ONLINE DIALOOG & MARKETING
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 4710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 47
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 4810/7/201
3
© ORANGEVALLEY 48
MOBIEL
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 5010/7/201
3
© ORANGEVALLEY 50
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen &
Komen
Kiezen & ...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 5110/7/201
3
© ORANGEVALLEY 51
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, septembe...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 5210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 52
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID
= Google Nieuws
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 5310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 53
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID
= AUTEUR wordt belangrijker dan ...
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE LEADGENERATIE : ZOEKMACHINE ADVERTEREN
EN…. COOKIE MONSTER IN 2013
ONLINE MARKETING
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 55
HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?
CENTRALE VRAAG:
TWEE METHODES OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN
LEADGENERATIE > METHODES > OUTBOUND MARKETING
METHODE 1): OUTBOUND MARKETING
PRODUCT CENTRAAL = “MARKETING VAN GISTEREN”
LEADGENERATIE > METHODES > INBOUND MARKETING
METHODE 2 : INBOUND MARKETING
KLANTBEHOEFTEN CENTRAAL = “MARKETING VANDAAG”
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE GISTEREN & VANDAAG
OUTBOUND / INBOUND MARKETING
= GISTEREN & VANDAAG
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > KANALEN
ONLINE MARKETING : DISPLAY MARKETING
VAN “OUTBOUND” NAAR “INBOUN...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6210/7/201
3
© ORANGEVALLEY 62
ZOEKMACHINE MARKETING
=> STEEDS MEER GEPERSONALISEERDE RESULTATEN
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTENTIEMARKT GROEIT
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 6410/7/201
3
© ORANGEVALLEY 64
HERKENT U DIT?
GEMIDDELD 150 KEER PER DAG(2013)
MEDIASPEND
Source: IAB/PWC H1 2012 Digital Adspend Report; IAB Mediascope Europe, UK Results, June 2012
MEDIA
SPEND
Mobiel...
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > E-MAIL
ONLINE LEADGENERATIE : E-MAIL
VAN OUTBOUND = “SPAM” NAAR “GEPERSO...
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
ONLINE MARKETING : AFFILIATES ALS EXTRA KANAAL
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS EXTRA KANAAL
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS INBOUND MARKETING
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS DATA VERRIJKING
Wat is belangrijk?
ONLINE DIALOOG & MARKETING
LEADGENERATIE > TIP
WED NIET OP 1 PAARD
= Differentieer bezoekers bronnen
LEADGENERATIE > TIP
LAAT DE KANALEN SAMENWERKEN
SEO
Banner
E-mail
SEA
CONVERSIE OPTIMALISATIE WAT IS DAT > PRAGMATISCH
Conversie Optimalisatie = Hoe je de boodschap vertelt
SUCCESFACTOR = DATA !!!
VIDEO OVER
INBOUND MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds
INBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING = Praktijkvoor...
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10...
4. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL
SUCCESFACTOR = DATA !!!
HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?
CENTRALE VRAAG:
TWEE METHODES
- INBOUND MARKETING
- OUTBIND MARKETING
Resultaat Conversiescan
VEEL FACTOREN IN ONLINE PERFORMANCE MONITOR
RED OCEAN BLUE OCEAN
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 8310/7/201
3
© ORANGEVALLEY 83
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 85
AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 86
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BE...
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 87
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 89
RESULTAAT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 90
DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND W...
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 91
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 93
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 94
SEO
Banner
E-mail
SEA
OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 95
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAA...
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 96
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 98
CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 99
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDS...
CUSTOMER VALUE & LOYALTY BRANDING
RED OCEAN OF BLUE OCEAN…..
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 101
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DA...
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 102
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DA...
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17: 00
6. Breakout 17: ...
7. Recap & afronding
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedr...
10/7/201
3
© ORANGEVALLEY 10710/7/201
3
© ORANGEVALLEY 107
DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
SUCCESFACTOR = DATA !!!
LEVEL
TIJD
AANWEZIGHEID
Focus op techniek
“ zenden”
Pageviews of
“Aantal bezoekers”
1
RESULTAAT GERICHT
Focus resultaat
“ ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

173 views
117 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
173
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • FOCUS 2103, MOBIEL!
  • 65% start op mobiel en vervolgt op tablet of desktop, 20% tussen 22:00 en 00:00 uur
  • 20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

    1. 1. Online dialoog & klantfocus NUV ACADEMY - EXECUTIVE 18 september 2013
    2. 2. KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS Eduard Blacquière Principal consultant Ortwin Verreck Managing Partner KENNISMAKING
    3. 3. ⟹ Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau ⟹ Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹ Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB OVER ORANGEVALLEY Online Strategie Zoekmachine Marketing Web Analytics Conversie optimalisatie Online Adverteren Training & Coaching
    4. 4. AGENDA 1. Inleiding 15:30 2. Trends 15:40 3. Online Dialoog 16:10 4. Maturity model 16:40 5. Pauze 17:00 6. Breakout 17:10 7. Centrale Recap 18:00
    5. 5. 2. Belangrijke trends
    6. 6. TRENDS ① Globalisering markt <-> Lokale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <-> Long tail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> E-tailer ③ Advertentie in bladen <-> Online advertentie ④ Data (management) is key succes factor MARKT - TRENDS BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    7. 7. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    8. 8. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    9. 9. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 9 BOEKENVERKOOP
    10. 10. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10 E-BOEKEN
    11. 11. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    12. 12. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 12 “BESTSELLERITIS”
    13. 13. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 13 “BESTSELLERITIS”
    14. 14. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 14 LONG TAIL
    15. 15. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 15 PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
    16. 16. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1610/7/201 3 © ORANGEVALLEY 16 “THE WINNER TAKES IT ALL”
    17. 17. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    18. 18. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 18 HERKENT U DIT? GEMIDDELD 150 KEER PER DAG (2013)
    19. 19. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 1910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 19 MOBIEL
    20. 20. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 20 DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
    21. 21. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    22. 22. VERANDERING AANKOOPGEDRAG
    23. 23. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 23 “COMPUTER”
    24. 24. ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
    25. 25. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    26. 26. VERANDERING AANKOOPGEDRAG
    27. 27. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 27 1 2 3 4 LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT Kennen & Komen Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN
    28. 28. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    29. 29. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 2910/7/201 3 © ORANGEVALLEY 29 TOENAME ADVERTEREN ONLINE 2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november
    30. 30. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 3010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 30 MEER BETAALDE VINDBAARHEID
    31. 31. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 3110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 31 EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID
    32. 32. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING
    33. 33. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 3310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 33 TOENAME MOBILE SEARCH
    34. 34. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor TRENDS – PUBLISHERS? 2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    35. 35. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 3510/7/201 3 © ORANGEVALLEY 35 DATA ANALYSE : GRATIS E-CONTENT
    36. 36. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” DATA ANALYSE : GEDRAG CONSUMENT & CONVERSIE
    37. 37. +20% +30% -10% DATA ANALYSE : SEGMENTATIE VAN DOELGROEP
    38. 38. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor MARKT - TRENDS => DATAANALYSE CRUCIAAL ALS SUCCESFACTOR
    39. 39. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    40. 40. AGENDA 1. Inleiding 15:30 2. Trends 15:40 3. Online Dialoog 16:10 4. Maturity model 16:40 5. Pauze 17:00 6. Breakout 17:10 7. Centrale Recap 18:00
    41. 41. 3. ONLINE DIALOOG
    42. 42. GEEN BEHOEFTE OF ANDER AANKOOP GEDRAG? DOELGROEP
    43. 43. ACCELERATIE OF RECESSIE ONLINE ECONOMIE
    44. 44. RECESSIE OF KANS? ONLINE MARKETING 2013
    45. 45. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    46. 46. ONLINE DIALOOG & MARKETING
    47. 47. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 4710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 47 PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
    48. 48. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 4810/7/201 3 © ORANGEVALLEY 48 MOBIEL
    49. 49. ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
    50. 50. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 5010/7/201 3 © ORANGEVALLEY 50 1 2 3 4 LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT Kennen & Komen Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN
    51. 51. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 5110/7/201 3 © ORANGEVALLEY 51 TOENAME ADVERTEREN ONLINE 2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november
    52. 52. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 5210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 52 TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID = Google Nieuws
    53. 53. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 5310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 53 TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID = AUTEUR wordt belangrijker dan WEBSITE
    54. 54. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN ONLINE LEADGENERATIE : ZOEKMACHINE ADVERTEREN
    55. 55. EN…. COOKIE MONSTER IN 2013 ONLINE MARKETING 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 55
    56. 56. HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP? CENTRALE VRAAG:
    57. 57. TWEE METHODES OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN
    58. 58. LEADGENERATIE > METHODES > OUTBOUND MARKETING METHODE 1): OUTBOUND MARKETING PRODUCT CENTRAAL = “MARKETING VAN GISTEREN”
    59. 59. LEADGENERATIE > METHODES > INBOUND MARKETING METHODE 2 : INBOUND MARKETING KLANTBEHOEFTEN CENTRAAL = “MARKETING VANDAAG”
    60. 60. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE GISTEREN & VANDAAG OUTBOUND / INBOUND MARKETING = GISTEREN & VANDAAG
    61. 61. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > KANALEN ONLINE MARKETING : DISPLAY MARKETING VAN “OUTBOUND” NAAR “INBOUND”
    62. 62. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6210/7/201 3 © ORANGEVALLEY 62 ZOEKMACHINE MARKETING => STEEDS MEER GEPERSONALISEERDE RESULTATEN
    63. 63. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN ONLINE ADVERTENTIEMARKT GROEIT
    64. 64. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 6410/7/201 3 © ORANGEVALLEY 64 HERKENT U DIT? GEMIDDELD 150 KEER PER DAG(2013)
    65. 65. MEDIASPEND Source: IAB/PWC H1 2012 Digital Adspend Report; IAB Mediascope Europe, UK Results, June 2012 MEDIA SPEND Mobiel: 3% MEDIASPEND ONLINE IS NOG ONDERONTWIKKELD
    66. 66. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > E-MAIL ONLINE LEADGENERATIE : E-MAIL VAN OUTBOUND = “SPAM” NAAR “GEPERSONALISEERD” FOCUS OP: • PRODUCT of • BEHOEFTEN
    67. 67. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES ONLINE MARKETING : AFFILIATES ALS EXTRA KANAAL
    68. 68. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ALS EXTRA KANAAL
    69. 69. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ALS INBOUND MARKETING
    70. 70. LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ALS DATA VERRIJKING
    71. 71. Wat is belangrijk? ONLINE DIALOOG & MARKETING
    72. 72. LEADGENERATIE > TIP WED NIET OP 1 PAARD = Differentieer bezoekers bronnen
    73. 73. LEADGENERATIE > TIP LAAT DE KANALEN SAMENWERKEN SEO Banner E-mail SEA
    74. 74. CONVERSIE OPTIMALISATIE WAT IS DAT > PRAGMATISCH Conversie Optimalisatie = Hoe je de boodschap vertelt
    75. 75. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    76. 76. VIDEO OVER INBOUND MARKETING http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds INBOUND MARKETING INBOUND MARKETING = Praktijkvoorbeeld SNS Bank
    77. 77. AGENDA 1. Inleiding 15:30 2. Trends 15:40 3. Online Dialoog 16:10 4. Maturity model 16:40 5. Pauze 17:00 6. Breakout 17:10 7. Centrale Recap 18:00
    78. 78. 4. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL
    79. 79. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    80. 80. HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP? CENTRALE VRAAG:
    81. 81. TWEE METHODES - INBOUND MARKETING - OUTBIND MARKETING
    82. 82. Resultaat Conversiescan VEEL FACTOREN IN ONLINE PERFORMANCE MONITOR RED OCEAN BLUE OCEAN
    83. 83. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 8310/7/201 3 © ORANGEVALLEY 83
    84. 84. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 84
    85. 85. NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 85
    86. 86. AANWEZIGHEID MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 86 BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND = ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN + ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS. = “MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”
    87. 87. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 87 PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
    88. 88. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 88
    89. 89. NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 89
    90. 90. RESULTAAT MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 90 DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS. = “HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”
    91. 91. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 91 PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
    92. 92. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 92
    93. 93. NIVEAU 3 - DE AANGEVER ? MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 93
    94. 94. NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 94 SEO Banner E-mail SEA
    95. 95. OPTIMALE DIALOOG MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 95 BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR + INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER + INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN = “DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”
    96. 96. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 96 PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
    97. 97. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 97
    98. 98. NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 98
    99. 99. CUSTOMER VALUE MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 99 WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS? = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS + INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT “LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”
    100. 100. CUSTOMER VALUE & LOYALTY BRANDING RED OCEAN OF BLUE OCEAN…..
    101. 101. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 101 INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING PIEKBEZOEK WEBSITE NA COMMERCIAL COMMERCIAL OP SBS6, RTL4, STER SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT
    102. 102. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 102 INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN • BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER CALL TRACKING IN CENTRALE WEBSITE MET APART TELEFOONNUMMER SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT
    103. 103. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4
    104. 104. AGENDA 1. Inleiding 15:30 2. Trends 15:40 3. Online Dialoog 16:10 4. Maturity model 16:40 5. Pauze 17: 00 6. Breakout 17: 10 7. Centrale Recap 18: 00
    105. 105. 7. Recap & afronding
    106. 106. TRENDS ① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers ② fysieke boeken <-> E-book ③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail ① Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek ② Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer ③ Advertentie in bladen <-> online advertentie ④ Data (management) is key succes factor MARKT - TRENDS BEDREIGING OF KANS => succesfactor
    107. 107. 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 10710/7/201 3 © ORANGEVALLEY 107 DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
    108. 108. SUCCESFACTOR = DATA !!!
    109. 109. LEVEL TIJD AANWEZIGHEID Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers” 1 RESULTAAT GERICHT Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties” 2 OPTIMALE DIALOOG Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek” 3 LIFETIME VALUE Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie” 4 1 2 3 4 MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” 10/7/201 3 © ORANGEVALLEY 109

    ×