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Mobile Marketing di Orange Network
 

Mobile Marketing di Orange Network

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Presentazione dell'approccio al Mobile Maketing di Orange Network Management Consulting

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    Mobile Marketing di Orange Network Mobile Marketing di Orange Network Presentation Transcript

    • Orange Mobile Marketing Solution
    • Orange Network Orange Network è è nuove tecnologie marketing creazione di valore reale per l’azienda e per il cliente mobile marketing processo social web marketing innovation customer intelligence differenziazione Orange Network sviluppa progetti di Marketing Management. Orange Network considera le nuove tecnologie come strumenti indispensabili di marketing endorsment. © Orange Network Management Consulting
    • mobile marketing & service Nell’ultimo anno sono stati venduti 1,2 miliardi di telefoni cellulari di cui 22 milioni in Italia con un tasso di penetrazione del cellulare all’86,4% della popolazione (la Tv è al 92,1%). Sulla fascia dei giovani il cellulare supera la Tv con il 97,2% contro l’87,9%1. Il Mobile si presenta come mezzo dalle grandi potenzialità per supportare le attività di Marketing e di Service. Le attività riconducibili al Mobile Marketing & Service sono, oggi, essenzialmente di 2 tipi: 1. Advertising e Promotion 2. Pre-vendita, Vendita e Post-vendita Campagne di SMS Browsing (.mobi) Banner Proximity di applicazioni Download contenuti Couponing e ticketing Giochi Mobile application Proximity multimedia Servizi di alerting 1: Fonte: Rapporto 2008 – Osservatorio Mobile Marketing & Service – School of Management – Politecnico di Milano © Orange Network Management Consulting
    • Orange Philosophy il mobile marketing come supporto di strategie di mercato 1. integrazione e endorsment multicanale con gli strumenti esistenti 2. fruizione off-line e “push.on.demand” 3. all devices (non solo palmari, iPhone e device di prossima generazione) 4. multi diffusione (peer - web download - SMS - Bluetooth - QRcode -…) 5. tracking e profilazione per l’azienda 6. contenuti di valore per il cliente 7. utilizzo ripetuto 8. © Orange Network Management Consulting
    • OMMS Orange Mobile Marketing Solution realizzazione di progetti di marketing con sistema Mobile Il sistema Mobile si basa su un APPLICATIVO da installare sul proprio telefono cellulare che simula, OFF-LINE, un piccolo sito web. Grazie all’installazione residente il sistema permette di interagire con i contenuti (consultazione di informazioni, invio di contatto, fun activities, …) in tutte le situazioni in MOBILITA’. L’aggiornamento dei contenuti L’applicativo e i contenuti di base sono La navigazione all’interno avviene on demand da parte del scaricabili tramite più canali (totem dell’applicativo è completamente cliente, che scarica via connessione bluetooth, web, via SMS o QRcode, gratuita perché fruibile senza dati solo gli aggiornamenti. invio peer to peer). connessione alla rete mobile del proprio operatore. © Orange Network Management Consulting
    • vantaggi Ubiquità: la consultazione è libera perché i dati scaricati sono salvati sul cellulare Velocità: la navigazione è rapida perché non bisogna connettersi e scaricare dati Facilità d’uso: l’interfaccia è semplice e intuitiva, concepita come un sito web Ricchezza di contenuti: si possono caricare tanti contenuti e servizi speciali, anche nel tempo Economicità: l’utente paga il traffico dati per l’installazione dell’applicazione (solo una volta e solo nel caso di SMS push) e per il ridotto download on demand degli aggiornamenti Tracciabilità, profiling e clusterizzazione: l’applicazione ha un sistema di tracking che consente la misurazione dell’utilizzo da parte di ogni singolo utente. Ciò consente anche la profilazione e la clusterizzazione degli utenti stessi Storicità: le modalità di utilizzo dell’applicativo da parte di ogni utente sono storicizzabili per analisi Personalizzazione: è possibile predisporre contenuti diversi per utenti diversi, sia standard che per campagne mirate Semplicità gestionale: l’applicativo ha un suo pannello di controllo (cms) semplice da utilizzare e facilmente integrabile con i sistemi web dell’azienda © Orange Network Management Consulting
    • OMMS vs. mobile browsing +on-demand +navigazione Solo l’aggiornamento dei contenuti, che I siti .mobi sono dei piccoli siti che si è on-demand da parte di ogni singolo consultano navigando su internet dal cliente, è conteggiato dagli operatori proprio telefono cellulare. La come traffico dati. consultazione dell’OMMS è off-line sul cellulare. +profilazione +targettizzazione Al momento di ogni aggiornamento, l’OMMS A front di un applicativo installato scarica sui server i report delle pagine viste comune, i contenuti degli da ogni singolo utente: l’analisi di questi aggiornamenti possono essere report farà emergere tutti i singoli personalizzati per target di riferimento. comportamenti di navigazione. © Orange Network Management Consulting
    • aree di applicazione MARKETING SALES +CRM +lead generation customer service acquisizione di contatti qualificati profilazione utenti +sales +comunicazione couponing & ticketing mobile shopping messaggi targettizzati cross-up selling brand interaction +community +after sales sostegno di on line communities servizi e contatti post-sales LOYALTY +fidelity system integrazione con i sistemi di loyalty © Orange Network Management Consulting
    • Ipotesi di progetti
    • Ipotesi A - progetto di “lead generation” +Azienda: leader nei servizi di comunicazione +Unit: business to business +Need: sviluppare acquisizione di nuovi contatti +Obiettivo: ridurre i costi di acquisizione rispetto ai canali tradizionali Concept il progetto di Lead Generation prevede che il prospect, intercettato in una location identificata, scarichi un applicativo sul proprio cellulare il quale lo conduce, attraverso una modalità interattiva, fino alla richiesta di contatto commerciale da parte dell’azienda © Orange Network Management Consulting
    • meccanica di base 2. una COMUNICAZIONE lo invita a scaricare l’applicativo (via Bluetooth, SMS, QRcode) 1. il prospect è nella LOCATION* *aeroporto, stazione, store, hotel … 3. il cliente riceve l’APPLICATIVO sul cellulare © Orange Network Management Consulting
    • struttura applicativo - esempio profiling Chi sei? Il cliente interagisce con le (Libero professionista, artigiano/commerciante, piccolo l’applicativo fino ad arrivare imprenditore, impresa) ad una CALL TO ACTION specifica. Che tipo di offerta ti interessa? (Standard, Personalizzata, Premium ) Con quale modalità? (Forfait o Consumo) Un’interazione finale (SMS-chiamata-voto) manifesterà l’utente all’Azienda (richiesta di contatto) © Orange Network Management Consulting
    • Ipotesi B - progetto di CRM +Azienda: produttore di bene durevole +Unit: CRM e after sales +Need: a. aumentare il livello di servizio; b. differenziare l’offerta di servizi rispetto ai competitor; c. introdurre un nuovo canale commerciale +Obiettivi: rafforzare la loyalty e sviluppare cross/up selling; posizionare l’azienda rispetto ai competitor Concept il progetto di CRM prevede che il cliente target, scarichi un applicativo sul proprio cellulare il quale gli fornisce informazioni, possibilità di contatto a richiesta, offerte o promozioni specifici, inviti e servizi premium o a valore aggiunto da parte dell’azienda © Orange Network Management Consulting
    • meccanica di base 1. una comunicazione (anche in-store o on-product) invita i clienti a scaricare l’applicativo 2. il cliente riceve l’applicativo e lo installa sul telefono 3. il cliente in mobilità naviga, scarica gli aggiornamenti, interagisce, riceve contenuti personalizzati © Orange Network Management Consulting
    • struttura applicativo - esempio Promozioni ad hoc – Promo A – Promo B Offerta nuovi servizi dedicati – Servizio A – Servizio B Mobile-Commerce – Prodotto 1 – Prodotto 2 – Prodotto 3 – Merchandising Store locator – Cerca negozio più vicino Contattaci – Commerciale – Amministrativo – Tecnico – Operatore Eventi – Presentazione nuovo Prodotto – Vieni a trovarci alla Fiera – Gioca con noi © Orange Network Management Consulting
    • web: orangenetwork.it email: info@orangenetwork.it tel: +39 02 898 27 317 MILANO Via Conca del Naviglio, 18 - 20123 Orange Network Management Consulting s.r.l. © Orange Network Management Consulting