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Orange Business Services présentation corporate

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Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises. Orange Business Services fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et …

Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises. Orange Business Services fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier, est le partenaire de confiance de la transformation digitale de votre entreprise.

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  • Comment voyons-nous vos enjeux précis et notre rôle ?
    Notre vision de vos enjeux :
    Au centre, votre entreprise, avec un environnement qui évolue profondément, on l’a vu, que ce soit en interne avec vos salariés, en externe avec vos clients, et dans votre structure avec de nouveaux business models et un besoin d’infrastructures agiles et sécurisées.
    En interne vous souhaitez offrir à vos employés des modes de travail plus mobiles et collaboratifs 
    En externe vous souhaitez proposer à vos clients une relation plus riche et connecter vos applications clients et métier
    Dans ce monde connecté vous demandez la bonne connectivité au bon moment…
    … et plus de flexibilité grâce aux infrastructures cloud
    Toutes ces transformations ne peuvent être envisagées sans assurer la sécurité de vos données et de vos infrastructures, avec la préoccupation permanente de vous apporter une expérience client exemplaire.
    Ce que nous vous apportons, c’est la convergence des modèles et l’engagement de bout en bout.
  • Transcript

    • 1. Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises Novembre 2014
    • 2. sommaire un leader mondial et reconnu des professionnels engagés au service des clients notre ambition un opérateur responsable 1 2 3 4 Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 2 /
    • 3. 3 / expérience clients 360° visio NFC solutions sectorielles smart cities espace de travail digital cloud sécurité big data e-santé 3G/4G/Fibre collaboration M2M mobile device management Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde
    • 4. 1 un leader mondial
    • 5. Orange Business Services au service des entreprises  regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises  fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier + 3 000 multinationales clientes + 20 000 collaborateurs dédiés aux activités entreprises + 2 millions de clients professionnels, PME et entreprises en France 6 513 M€ chiffre d’affaires en 2013 Orange Business Services * *entreprises Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 5 /
    • 6. mobile ◼ 30 pays ◼ 178 millions de clients dans le monde ◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de 1 million en France internet & fixe ◼ 58,3 millions de clients dans le monde ◼ 6,5 millions de clients TV Orange ◼ 3,4 millions de clients Open en France entreprises ◼ une présence dans plus de 160 pays ◼ plus de 3 000 multinationales clientes ◼ + 100 000 clients Cloud Pro les univers de service du groupe Orange Orange est l’un des leaders européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunication aux entreprises 41 Mds € de chiffre d’affaires 165 000 salariés 450 000 km de câbles sous-marins 236 M de clients le plus grand réseau voix/données sans couture au monde couvrant +220 pays et territoires opérateur grand public dans 30 pays Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde 6 /
    • 7. une présence mondiale Londres Varsovie Madrid San Francisco Le Caire Amman New Delhi Maurice Pékin Tokyo Orange Labs principaux centres de services clients entreprises activités entreprises présence dans +160 pays activités grand public / entreprises France Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde 7 /
    • 8. 8 / la plus grande couverture réseau PoP principal PoP secondaire ◼ connectivité intégrale managée de bout en bout ◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et très haut débit en 2013 de Seattle à Tokyo et Sydney de Los Angeles à Osaka et Auckland de Tokyo à Seattle d’Osaka à Los Angeles d’Auckland à Los Angeles  couverture : 220 pays et territoires  environ 450 000 km de câbles sous-marins  des réseaux 4G/LTE dans 10 pays et des réseaux 3G/3G+ dans 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient  43,5 millions de lignes fixes  des réseaux d’accès fixes très haut débit (fibre, VDSL2) en Espagne, en France et en Pologne.
    • 9. 9 / World Communication Awards ◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006, 2007, 2008, 2009, 2012, 2013 ◼ meilleur service cloud 2012, 2013 ◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011, 2013 ◼ meilleur service PME 2013 ◼ choix des utilisateurs 2012 une qualité de service avérée
    • 10. AT&T Orange Business Services T-Systems Verizon Tata Communications Telefonica As of October 2013 As of March 2014 10 / un leader reconnu un leader reconnu CHALLENGERS LEADERS NICHE VISIONARIES PLAYERS COMPLETENESS OF VISION ABILITY TO EXECUTE Level 3 Communications BT Global Services NTT Communications Sprint CenturyLink Vodafon e Reliance Globalcom Orange Business Services se positionne comme le leader du Network Providers Magic Quadrant CHALLENGERS LEADERS Huawei NICHE VISIONARIES PLAYERS COMPLETENESS OF VISION ABILITY TO EXECUTE HCL Technologies BT Global Services Accenture AT&T Orange Dimension Data Wipro NEC NextiraOne Verizon HP IBM CSC Cisco Telefonica Avaya Vodafon e source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971 source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013 G00248352 Orange Business Services se positionne comme le leader du Communications Outsourcing and Professional Services Magic Quadrant
    • 11. un leader reconnu LEADERS SingTel NTT Com T-System VISIONARIES un leader reconnu 11 / CAPABILITIES MAJJOR PLAYERS CONTENDERS BT Orang e Telstr AT&T a Tata Communications Verizo n Vodafon e PacNet Reliance Orange Business Services is positionned as one of the Major Leaders in the AP next-generation telcos’ datacenters and hosted cloud services space. source: IDC MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014 _ december 2013 Orange Business Services récompensé pour la 7e fois de suite pour ses services VPN MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014
    • 12. “ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services is unique, as it encompasses elements of professional services, solutions and a variety of delivery models, including managed services and cloud models ”. source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013 un leader reconnu “proven capabilities and expertise in first-class unified communications (UC) and contact center and collaboration technologies” source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”, David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014 “Orange Business Services provides a solid range of structured cloud professional services, to help customers to define how to rationalize, consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure, operations and governance […] expansion of the international availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of high performance cloud services” source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013 un leader reconnu 12 /
    • 13. 2 au service de leurs clients des professionnels engagés
    • 14. 14 / des professionnels engagés au service d’entreprises de toutes tailles en France des professionnels au service de leurs clients pour les entreprises pour les professionnels et les PME pour les grands comptes ◼ 4 900 personnes dédiées ◼ 13 Directions Entreprises Régionales ◼ service client spécifique ◼ 1 800 personnes dédiées ◼ 5 agences structurées par secteur d’activité et type de clients ◼ 3 000 conseillers ◼ 400 boutiques avec un espace réservé aux professionnels ◼ service client dédié
    • 15. 15 / des professionnels engagés au service des multinationales une assistance disponible dans plus de 160 pays et territoires des professionnels au service de leurs clients 5 grands centres de services ◼ Amérique du Nord ◼ Amérique Latine ◼ Asie-Pacifique ◼ Europe ◼ marchés émergents ◼ Brésil, É gypte, France, Inde, Maurice ◼ 3 400 experts dédiés ◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7 4 directions des ventes
    • 16. des professionnels tout au long du parcours client “je conseille mes clients et les accompagne dans leur stratégie de développement” — Delphine Carpentier chargée de compte “je propose à mes clients une solution adaptée et tangible pour leur business” — Kerri Pagel chef de projet “je conçois des applications qui répondent aux besoins de nos clients” — Benjamin Brison ingénieur expert solutions “je développe des solutions globales pour mettre en oeuvre la stratégie de nos grands clients” — Miguel Alvarez directeur de solutions “je me charge des nouvelles plateformes ou des plateformes existantes afin de fournir la meilleure performance et disponibilité pour mes clients” — Farzana Nuseeb assistante technique client “je mets tout en oeuvre pour que les commandes de nos clients soient livrées en temps et en heure” — Cindy Motou spécialiste prise de commande
    • 17. la qualité de service au coeur de notre activité  nous avons l’ambition d’être un partenaire de confiance pour nos clients  la satisfaction client est au coeur de notre modèle de service  Nous nous mettons à la place du client afin d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous étudions le parcours client pour améliorer nos process avec une vision de bout en bout et ainsi améliorer notre proposition de valeur  nos équipes et nos ressources commerciales s’adaptent à l’organisation de nos clients pour les aider à se concentrer sur leurs enjeux business une qualité de service avérée 17 /
    • 18. 18 / au-delà des technologies, les hommes des équipes dédiées, formées et totalement impliquées ◼le responsable de compte principal basé dans vos locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un responsable de services ◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI et té lécoms principale ◼équipes régionales collaborant avec vos unités de gestion ◼responsables de services affectés là où leur intervention est requise ◼gouvernance internationale quand vous en avez besoin ◼service local pour vos établissements ◼équipe projet régionale une qualité de service avérée
    • 19.  service client et opérations gérées à la fois centralement et localement  coordination internationale  processus centralisés  autonomie locale  portefeuille standard  adaptation locale  partenariats de gestion locaux une présence mondiale avec une implication locale… équipes avant-vente et commerciales régionales une qualité de service avérée 19 /
    • 20. 20 / … avec les compétences, les certifications et les procédures adaptées Orange est l’une des 5 premières entreprises à disposer de professionnels de l’externalisation certifiés conformité ITIL totale certifications ◼ certification ISAE 3402 portant sur un environnement technique compatible avec les meilleures normes d’hébergement du marché ◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité 2011 ◼ gestion des services de certification ISO 20 000 (ITIL) 2011 ◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la sécurité 2011 nos équipes ◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification ITIL Foundation chez Orange ◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de services (les collaborateurs concernés ont obtenu la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000) ◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre groupe pour aider les clients à optimiser leurs infrastructures notre méthodologie et notre approche ◼ alignement total de nos certificats dans le monde ◼ projet de certification géré étape par étape ◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000 et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs une qualité de service avérée
    • 21. 3 notre ambition
    • 22. le partenaire de confiance de votre transformation digitale en toute sécurité expérience client exemplaire plus de flexibilité grâce aux infrastructures cloud les applications au service de votre performance métier pour vos employés de nouvelles façons de travailler plus mobiles plus efficaces votre entreprise la bonne connectivité au bon moment notre ambition 22 /
    • 23. un portefeuille de solutions qui répond aux enjeux de la digitalisation des entreprises ◼ Business Everywhere ◼ Flexible Workspace ◼ Open Videopresence ◼ Office Together ◼ Business Together ◼ Business Talk votre entreprise ◼ Secure Gataway ◼ Flexible identity ◼ Unified defense ◼ Mobile SSL ◼ Business VPN ◼ Business Internet ◼ Business Ethernet ◼ Business VPN Gallery ◼ Network Boost ◼ 3G, 4G, Fibre ◼ content delivery network ◼ managed LAN ◼ Contact Managed Access ◼ Managed Contact Center ◼ Flexible Contact Center ◼ M2M solutions ◼ Flux Vision ◼ NFC service center ◼ solutions sectorielles ◼ Flexible Computing ◼ Flexible Storage ◼ Hébergememznt mutualisé ◼ Hébergement serveur dédié notre ambition 23 /
    • 24. des références prestigieuses Orange Business Services notre ambition 24 /
    • 25. nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, dans une logique de co-innovation open innovation intégrer les feed-back de nos clients un réseau de recherche et d’innovation international ◼ Des centres de recherche dans 12 pays ◼ 5 000 salariés dédiés à l’innovation ◼ Un budget de plus de 800 millions ◼ 7 482 brevets en portefeuille ◼ 276 dépô ts en 2013 ◼ 780 M€ investis en 2013 soit 1,9 % du chiffre d’affaires ◼ Orange Fabs ◼ Orange Partners ◼ des partenariats stratégiques en liaison avec l’écosystème R&D mondial ◼ Comité d’Orientation Stratégique ◼ communauté des Lab Explorers ◼ recherche et utilisateurs en ligne ◼ sessions de feed-back des groupes de test ◼ sessions de feed-back des situations réelles ◼ centres de conception ◼ centre de test clients dédié entreprises ◼ Collaboration avec le Cigref une capacité d’innovation reconnue 25 /
    • 26. 26 / un réseau international de recherche et d’innovation plus de 5 000 salariés dédiés à la recherche et à l’innovation Centre de développement Orange Orange Labs et technocentre Pologne Royaume-Uni France Roumanie Tunisie Côte d’Ivoire Égypte une capacité d’innovation reconnue Japon Chine Inde Jordanie États-Unis
    • 27. 4 responsable un opérateur
    • 28. la RSE chez Orange Business Services La responsabilité sociale d’une entreprise intègre les problématiques sociale, économique et environnementale dans ses activités, et dans le dialogue avec ses parties prenantes. Notre responsabilité sociale d’entreprise est source de création de valeur pour l'ensemble des parties prenantes. Cette stratégie se traduit par des plans d’actions concrets impliquant l’ensemble des entités d’Orange. Orange Business Services propose des actions spécifiques pour ses clients b2b. un opérateur responsable 28 /
    • 29. 29 / notre système de management environnemental Orange Business Services a lancé plusieurs initiatives pour être « green inside » et pour répondre aux exigences des parties prenantes. afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons mis en place un système de management environnemental sur 3 axes : 1. un opérateur responsable 2. 3. 4. réduction et contrôle des déchets 5. soutenir l’écosystème de l’entreprenariat une politique d’achat et des relations fournisseurs responsables réduction et contrôle d'épuisement de ressources économie d’énergie et réduction des émissions CO ²
    • 30. 30 / un opérateur vert un opérateur responsable nous proposons des services de recyclage des mobiles et des équipements réseaux nous proposons des systèmes de facture électronique et de paiement en ligne nous proposons des : • audits énergétiques • audits de carbone • évaluations des solutions IT Objectif : mesurer les bénéfices environnementaux de l’IT sur les activités des entreprises
    • 31. véhicules énergie matières premières nous réduisons la consommation énergétique de l’IT, en stockant les données et en partageant les serveurs avec : • Flexible cCmputing Express • Cloud Storage • Cloud Pro nous limitons les consommations d’énergie, de matières premières, de fournitures grâce à des solutions de gestion des services à distance nous participons à la limitation des déplacements inutiles : gestion des flottes de véhicules avec fleet management et optimisation des déplacements avec les services de visioconférence 31 / un opérateur vert nos solutions un opérateur responsable
    • 32. santé cyberdéfense smart cities • concevoir la stratégie de cyberdéfense des entreprises • renforcer, contrôler et protéger les accès • connaître les failles des entreprises et valider l’éfficacité des dispositifs de cyberdéfense • surveiller, réagir, remédier les villes intelligentes et connectées utilisent les technologies de télécommunications et les systèmes d’informations pour : • améliorer la vie des habitants • accompagner les activités des entreprises • rendre les collectivités locales plus attractives nous sommes un opérateur engagé dans le domaine de la e-santé : • fluidifier les services • développer la télésanté et les soins à distance • dématérialiser les échanges 32 / un opérateur responsable nos solutions un opérateur responsable
    • 33. employeur de référence un opérateur responsable nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement métier grâce à des formations adaptées l’humain est placé au coeur de l’entreprise la qualité sociale : le préalable à toute autre performance nous agissons en faveur de l’égalité professionnelle nous améliorons en permanence nos dispositions d’accueil et nous favorisons l’insertion des personnes en situation d’handicap nous déployons une politique d’emploi volontariste pour les jeunes
    • 34. 34 / Top Employer « Top Employer Europe 2014 » Mobistar (Belgique), Orange (Espagne, France, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Moldavie, Arménie) et Orange Business Services (Royaume-Uni) ont participé à l'obtention de ce label européen. « Top Employer Europe 2014 » rejoint les précédentes certifications déjà obtenues en Afrique et en Inde, pour Orange Business Services. Ce qui permet à Orange d’être l’un des rares Top Employers sur 3 continents. Orange Business Services a été reconnue « Great Place to Work » pour la ville de Rio De Janeiro et en Inde en 2014 Orange Business Services a été désignée « Best Workplaces for Commuters » en 2012 aux É tats-Unis un opérateur responsable
    • 35. merci ! juin 2014

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