[Infographie] l'expérience client digitale
 

[Infographie] l'expérience client digitale

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Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients, les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet de construire des relations plus proches et ...

Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients, les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet de construire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients, tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts.

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[Infographie] l'expérience client digitale [Infographie] l'expérience client digitale Presentation Transcript

  • Pour devenir plus flexibles et mieux répondre aux attentes de leurs clients, les entreprises cherchent à se digitaliser. Cette digitalisation permet de construire des relations plus proches et personnalisées avec leurs clients, tout en améliorant leur satisfaction et la défense de leurs intérêts. l’expérience client digitale : construire une relation de confiance, fidéliser, optimiser les services
  • pourquoi se lancer dans une transformation digitale? améliorent leur service client améliorent leurs produits et services existants se développent et touchent de nouveaux marchés 40% 41% 40% Selon les recherches du MIT et de Capgemini, les entreprises bénéficient de la transformation digitale à trois niveaux :
  • instaurer la confiance Dans le secteur de la santé, les consommateurs souhaitent interagir en ligne avec leurs prestataires. Cela leur permet de personnaliser leurs soins et d’accéder à un suivi régulier. 75% 24% 40% 22% .3m140% des clients communiqueront avec leurs médecins en ligne souhaitent des conseils de santé en ligne Il y a eu 1.3M de réponses par des médecins à des questions de santé sur le réseau patient-médecin HealthTap la vidéoconférence diminue les admissions hospitalières de les rappels automatiques réduisent les rendez-vous manqués de veulent des rappels de rendez-vous en ligne
  • fidéliser Les voyageurs utilisant leurs smartphones pour personnaliser leurs séjours sont plus fidèles et de meilleurs ambassadeurs. MCD Partners a identifié les quatre services digitaux les plus populaires. de la marque. 80% 73% 4% utilisent leurs smartphones pour les check-in automatiques profitent d’offres personnalisées et créées à partir de leurs données personnelles demandent un check-out tardif par le biais de leurs smartphones 7définissent leurs préférences en avance 73% hôtel réception
  • optimisation des services Des technologies comme le NFC transforment le secteur des transports en augmentant l’efficacité et en améliorant l’expérience client. Voici le résultat d’un test de billetterie utilisant le NFC réalisé par Orange sur 10 mois à Malaga, Espagne. indice de satisfaction client désirent ce système et le recommande voyages réservés clients sont utilisateurs de Smartphones horaires consultés 94% /108.2 110 3000 7500
  • comprendre les consommateurs infographic créé par Futurity Media sources: MIT, Cap Gemini, Cisco, Deloitte, Healthtap, Sesame Communications, MCD Partners, Orange, IBM and Forrester Research. Le big data permet aux entreprises de gérer de grandes quantités d’informations afin de mieux comprendre les consommateurs. Une étude par IBM et Forrester Research a mesuré les motivations des entreprises sur leurs projets d'analytique client. anticipent le comportement du consommateur recommandent & personnalisent analysent plusieurs points de contact découvrent de nouvelles sources de revenu 89% 87% 75% 73%
  • comprendre les consommateurs infographic créé par Futurity Media sources: MIT, Cap Gemini, Cisco, Deloitte, Healthtap, Sesame Communications, MCD Partners, Orange, IBM and Forrester Research. Le big data permet aux entreprises de gérer de grandes quantités d’informations afin de mieux comprendre les consommateurs. Une étude par IBM et Forrester Research a mesuré les motivations des entreprises sur leurs projets d'analytique client. anticipent le comportement du consommateur recommandent & personnalisent analysent plusieurs points de contact découvrent de nouvelles sources de revenu 89% 87% 75% 73%