Infographie experience client multicanale suivez la tendance
 

Infographie experience client multicanale suivez la tendance

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Comprendre l’expérience client digitale est un élément différenciant pour une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Quelle stratégie multicanal à mettre en place pour ...

Comprendre l’expérience client digitale est un élément différenciant pour une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Quelle stratégie multicanal à mettre en place pour interagir avec ses clients?

Pour aller plus loin, visitez http://oran.ge/SiLmnF

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    Infographie experience client multicanale suivez la tendance Infographie experience client multicanale suivez la tendance Presentation Transcript

    • Comprendre l’expérience client digitale est un élément différenciant pour une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Quelle stratégie multicanal à mettre en place pour interagir avec ses clients? expérience client multicanale : suivez la tendance
    • comprenez les exigences de vos clients Pourquoi certains clients choisissent-ils un canal plutôt qu’un autre? Selon une étude du MEDEF, une multitude de facteurs sont à prendre à compte simplicité immédiateté gain de temps contact humain interactivité disponibilité 88% 72% 66%84% 77% 58%
    • les canaux de communications privilégiés Selon le secteur d’activité, le consommateur communique différemment et pour des raisons diverses. Voici un exemple entre le secteur de la Finance et celui des achats en ligne (d’apres Ovum et Boldchat) : 70% 23% 41% 53% 17% 11% 7% 4% téléphone e-mail chat medias sociaux services financiers vente en ligne
    • les Smartphones transforment le commerce de détail Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones vérifient les prix en ligne lorsqu’ils sont en magasin – on appelle cela le showrooming ou furetage en magasin. C’est une opportunité pour les entreprises d’appréhender les clients et de répondre à leurs besoins de façon immédiate. Une étude Aprimo a dressé une liste des offres à proposer. 23% 29% 36% 30% 57% livraison à domicile service client en magasin coupons de réduction personnalises points de fidélité alignement des tarifs
    • le cloud au service de l'expérience client Les centres d’appels en mode Cloud permettent de décloisonner les canaux afin de proposer une expérience client multicanale optimisée et cohérente. Selon Aberdeen Group, pour les centres d’appels en mode cloud, l’expérience client est l’élément moteur de l’entreprise. améliore la productivité des agents accroit l’agilité de l’entreprise grâce a une plus grande adaptabilité améliore l’expérience client réduit les couts et améliore la rentabilité 26% 26% 32% 45%
    • coûts et automatisation infographic créé par Futurity Media sources : Medef, Aprimo, Ovum, Boldchat, Aberdeen Group, Forrester Research $12 $6 $5 $4 $0.10 téléphone : support technique téléphone : service client chat en ligne ou rappel réponse par email libre-service sur le web Selon Forrester Research, tous les canaux n’ont pas le même cout. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs.
    • coûts et automatisation infographic créé par Futurity Media sources : Medef, Aprimo, Ovum, Boldchat, Aberdeen Group, Forrester Research $12 $6 $5 $4 $0.10 téléphone : support technique téléphone : service client chat en ligne ou rappel réponse par email libre-service sur le web Selon Forrester Research, tous les canaux n’ont pas le même cout. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs.