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des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1

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fournir une nouvelle expérience client fournir une nouvelle expérience client Presentation Transcript

  • fournir une nouvelle expérience client1 fournir une nouvelle expérience client
  • des médias sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. 92% des consommateurs basent l’opinion qu’ils se font de vous à travers votre centre de contact clientèle : il joue donc un rôle vital dans la satisfaction client. Impressionnez-les en gérant tous les canaux de manière cohérente quel que soit le lieu où sont basées vos équipes.2 fournir une nouvelle expérience client
  • 33% nouvelle situation 55% changer les canaux de démographique contact Les données démographiques En 2008, près de 70% des échanges étaient faits mondiales vont affecter le service par téléphone. En 2011, ils étaient descendus à client. La Génération Y comptera 55%, remplacés par des solutions à la carte. Bien pour 33% de la population mondiale que 6 fois plus chers que le RVI (réponse vocale d’ici 2020. Elle veut communiquer via interactive), les échanges téléphoniques ont les réseaux sociaux et un menu à la toujours le meilleur taux de satisfaction client. carte.3 fournir une nouvelle expérience client
  • 10 000 73% se connecter via les la première impression médias sociaux compte Les médias sociaux sont devenus un 92% des clients se font une opinion canal essentiel. Utilisez les pour de vous à travers votre centre de accompagner votre clientèle, envoyer des contact clientèle. Et 73% partiront messages et gérer votre e-réputation. dès leur première mauvaise Pour suivre et informer ses clients, Dell a expérience pour les membres de la formé 10 000 employés aux médias génération Y. sociaux depuis 2005.4 fournir une nouvelle expérience client
  • 50% contact multicanal 75% compter sur le nuage 50% des interactions en libre-service Les centres de contact utilisant le SaaS nécessitent encore l’intervention d’un (solutions de logiciel-service) peuvent agent en centre d’appels. Les centres déployer des équipes partout – sans coût de contacts multicanaux vous aident à supplémentaire. D’ici 2013, 75% des centres gérer de manière efficace tous les de contact utiliseront le SaaS pour simplifier canaux de contact avec votre clientèle. leur gestion et fournir facilement une nouvelle expérience client.5 fournir une nouvelle expérience client
  • merci pour en savoir plus présentation créée par Futurity Media sources: Gartner, Benchmark Research, Convergys, visitez le site: Customer Focus Inc, International Marketers Survey, www.orange- Yankee Group, McKinsey, Frost & Sullivan, Forbes. business.com/6 fournir une nouvelle expérience client