Presentacion SBL Customers Day 5 CRM On Demand - SAAS

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Presentacion SBL Customers Day 5 CRM On Demand - SAAS

  1. 1. Francisco Valls Gordejo Siebel CRM OnDemand - SaaS (Software como Servicio) Oracle Consulting Day 16 de Marzo de 2010 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  2. 2. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 2
  3. 3. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 3
  4. 4. ¿Qué es CRM OnDemand? Industria específica CRM Solución global de CRM No requiere hardware ni instalación de Ventas Marketing Servicios software Toda la infraestructura alojada en un Centro de Contacto integrado centro de datos de Oracle Capacidad de almacenar datos de varios “Analytics” embebido con clientes “Data Warehouse” integrado Centro de Contacto virtual integrado Customización, Integración Análisis de la información integrada y Extensiones Integración con otros productos “On Premise” “World-Class”, Único proveedor Ediciones del producto especializadas por Infraestructura de “Hosting” sector de negocio Fácil de Usar | Visión 360º del cliente | Visibilidad del negocio | Análisis del negocio 360º © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 4
  5. 5. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 5
  6. 6. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Ventas (Sales) Principales funcionalidades: • Gestión de oportunidades • Proceso de ventas guiado • Cualificación automática de iniciativas • Estimación de oportunidades • Gestión del forecast • Integración con Analytics • Gestión de cuotas • Definición de cuotas prorrateadas • Definición de objetivos • Acceso offline • Sincronización con Microsoft Outlook, Pocket PC y PDAs • Integración con Analytics, Outlook y Lotus Notes • Gestión de calendarios y tareas Demo CRMoD Ventas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 6
  7. 7. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Servicios (Service) Principales funcionalidades: • Gestión de solicitudes de servicio • Asignación automática de solicitudes de servicio • Encuestas de satisfacción del cliente • Visión 360º de la información de cuentas y contactos • Gestión de soluciones • Base instalada en tiempo real • Puntuaciones para medir la eficacia de la solución • Gestión de activos • Vinculación de productos y servicios a cuentas • Seguimiento de garantías e información de contratos • Integración con Call Center OnDemand • Enrutado de llamadas de voz, voicemail y CTI © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 7
  8. 8. ¿Qué hace CRM OnDemand? CRMoD Marketing Principales funcionalidades: • Gestión de campañas • Administración y planificación de campañas • Seguimiento presupuestario y otras métricas en tiempo real • Segmentación de contactos en varias dimensiones • Gestión de iniciativas • Seguimiento de iniciativas y su histórico • Conversión de iniciativas • Cualificación de iniciativas • Asignación de iniciativas • Asignación automática de iniciativas • Notificación por email de nuevas iniciativas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 8
  9. 9. ¿Qué hace CRM OnDemand? Configuración entorno CRMoD Tareas administrativas típicas: • Configuración de usuarios y roles • Administración de configuraciones por defecto como por ejemplo, idioma, moneda, zona horaria, etc. • Activar visibilidad y control de acceso • Configuración de perfiles • Configuración de listas de productos, categorías de productos y territorios • Activar flujos de trabajo • Configuración de reglas de asignación • Configuración de eventos de integración • Activar informes y paneles de control © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 9
  10. 10. ¿Qué hace CRM OnDemand? Extensiones / Creación de nuevos objetos Extensiones típicas: • Customización de campos y diseño de páginas • Customización de seguimiento de auditoría • Extender la aplicación mediante “Custom Web Applets” • Configuración de “Custom Objects” • Customización de procesos y metodología de ventas • Integración con Siebel E-Mail • Creación de flujos de trabajo customizados para procesos automáticos • Creación de reglas de asignación customizadas • Creación de informes customizados • CTI y E-Mail Response • Integración con Siebel Handheld © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 10
  11. 11. ¿Qué hace CRM OnDemand? Importación y exportación de datos / Integración con otras aplicaciones Importación y exportación de datos desde / hacia CRM On Demand CRMoD Enterprise Int. Mgr. Web Service API’s • La migración de datos puede ser puntual (Data Conversion Services) o continua / recurrente (Data Interface) • Entidades de negocio migradas habitualmente: usuarios, HTTP / SOAP cuentas, contactos, iniciativas / oportunidades y entidades custom Integraciones WSOD (Web Services OnDemand) : • Operaciones de “Query, Update, Insert, Delete” Middleware • Objetos clave cubiertos: usuarios, cuentas, contactos, oportunidades, campañas, solicitudes de servicio Oracle Enterprise Custom Enterprise Application Application © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 11
  12. 12. ¿Qué hace CRM OnDemand? Información analítica Se cubren las siguientes areas: • Activar informes analíticos “out-of-the-box” • Crear paneles de control y filtros • Crear informes customizados • Configuración de acceso y visibilidad a los informes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 12
  13. 13. ¿Qué hace CRM OnDemand? Clientes por industria Comunicaciones Producción Deutsche Telekom 3M Yellow Pages Group Bosch Agilent GE … Siemens Kodak Graphic Communications Group … Salud Bayer Merck Energía Odyssey HealthCare BP … Commission de Régulation de L’Energie (CRE) … Sector Público City of New York Financiero City of Edinburgh Nasdaq … Rabobank Equifax … © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 13
  14. 14. ¿Qué hace CRM OnDemand? Mapa de versiones R16 Innovation Pack 2 Release 16 Jun 2010 R15 Innovation Pack 1 Cal 2009 Ago 2009 Mar 2009 Release 17 Dic 2008 Sep 2008 R16 Innovation Pack 1 Mar 2008 R15 Innovation Pack 2 Release 15 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 14
  15. 15. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 15
  16. 16. CRM On Demand vs. CRM On Premise Criterios de evaluación Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 16
  17. 17. CRM On Demand vs. CRM On Premise Razones para elegir CRM On Demand Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 17
  18. 18. CRM On Demand vs. CRM On Premise Razones para elegir CRM OnPremise Criterios CRM On Premise CRM On Demand Simplicidad Bueno Excelente Tiempo Meses Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno complejos Configuración como diferenciación Excelente Bueno estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Presupuesto Coste fijo Gasto usuario / mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 18
  19. 19. CRM On Demand vs. CRM On Premise ¿Por qué elegir uno? Criterios CRM On Premise CRM On Demand CRM Integrado Simplicidad Bueno Excelente Excelente Tiempo Meses Días/Semanas Días/Semanas implementación Soporta procesos Excelente Bueno Excelente complejos Configuración como Excelente Bueno Excelente diferenciación estratégica Adaptado a Procesos Negocio Usuario Ambos Gasto usuario / Presupuesto Coste fijo Ambos mes © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 19
  20. 20. CRM On Demand vs. CRM On Premise Ejemplo de CRM Integrado Campaña a Caja Proceso analítico Division A Division B Division C completo Asignación centralizada Seguridad en todos o distribuida Oracle Oracle Siebel Oracle Siebel los procesos Siebel Forecast Global CRM OnDemand CRM Seguimiento auditoria CRMOD Incentive Comp Visión 360º cliente Oracle Application Integration Architecture (AIA) ORACLE FUSION MIDDLEWARE HR Billing HR Billing HR Billing ERP FIN Billing ERP FIN Billing ERP FIN Billing © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 20
  21. 21. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 21
  22. 22. Integración CRM On Demand - CRM On Premise Características • Integración de datos bidireccional: OD1 OD2 ODN Cuentas, Contactos y Oportunidades • Sincronización de datos de producto unidireccional (OP OD) • Soportado para múltiples instancias de OD • Cargas de datos iniciales para: • Existente OP, Nuevo OD Oracle Application Integration Architecture (AIA) • Existente OD, Existente OP ORACLE FUSION MIDDLEWARE • Integración Admin. “Worklists” y “Alertas” • OD & OP “Transaction Logging” Bi-directional Data Sync: • Soportado para EIM / Transacciones remotas Accounts • Certificado para Siebel 7.8.2 (HOR) y Contacts Oracle CRM OD R15 Opportunities • Extensible OP • Construido sobre Oracle AIA usando Products (OP published to OD) Fusion Middleware © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 22
  23. 23. Integración CRM On Demand - CRM On Premise On Demand On Demand Multi- Multi-Tenant Single Tenant On Premise Enterprise Edition Enterprise Edition Nicho de Servicio On Demand Implementación Tecnología Teconología Oracle Oracle on-site Una única manera de implementación vs. Admin. Oracle Compartido Admin. Oracle Dedicado Integración OnDemand No control No migración Integrated On Demand & On Premise Implementación de extensiones OnPremise Mayor relación entre departamentos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 23
  24. 24. Integración CRM On Demand - CRM On Premise Mejor opción para el flujo “Campaña a Caja” Gestión Gestión Gestión Captura Ejecución AR / Oport. / Campañas Iniciativas pedido pedido Financials Cuentas Applications Integration Architecture (AIA) Fusion Middleware Oracle EBS | Siebel CRM On Premise | CRM On Demand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 24
  25. 25. Índice de Contenidos ¿Qué es CRM OnDemand? ¿Qué hace CRM OnDemand? CRM OnDemand vs. CRM OnPremise Integración CRM OnDemand – CRM OnPremise Estimación proyecto CRM OnDemand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 25
  26. 26. Estimación proyecto – CRM OnDemand Oferta de servicios de Oracle Consulting para CRM OnDemand #1 – Implementación • Duración: 4 semanas • Implementación de una de las 3 soluciones CRM OnDemand – Ventas, Servicios, Marketing: • Configuración de 5 usuarios de la aplicación (2 roles de usuario) • Una carga de datos de 2 entidades de la solución (<10.000 registros) • Customización de un máximo de 10 campos • Creación de 5 informes • Dos sesiones de formación a los usuarios del Sistema CRM On Demand • Apoyo a pruebas de usuario del Sistema CRM On Demand • Paso a producción del Sistema CRM On Demand © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 26
  27. 27. Estimación proyecto – CRM OnDemand Oferta de servicios de Oracle Consulting para la integración entre CRM OnDemand y Siebel CRM #2 – Implementación e integración con Objetos Estandar (Implementación #1 más …) • Duración: 6-8 semanas • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para los 4 siguientes objetos estandar: • Cuentas • Contactos • Oportunidades • Productos • Apoyo con las cargas iniciales de datos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 27
  28. 28. Estimación proyecto – CRM OnDemand #3 – Implementación e integración con Objetos Custom (Implementación #1 más …) • Duración: 8-10 semanas • Identificar y mapear campos estandar / custom en On Demand y On Premise para 4 objetos no estandar • Configuración “EAI (Enterprise Application Integration) Business Services” para OnPremise • Apoyo con las cargas iniciales de datos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 28
  29. 29. Preguntas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 29
  30. 30. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

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