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Presentacion SBL Customers Day 4 Aplicaciones de Análisis
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Presentacion SBL Customers Day 4 Aplicaciones de Análisis

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  • 1. Alfredo Valenzuela Siebel CRM - Aplicaciones de Análisis Oracle Consulting Day 16 de Marzo de 2010 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 2. ¿Cuáles son nuestras actuales soluciones de análisis? Analytics PL/SQL Actuate custom BI Publisher © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 3. ¿Qué son las aplicaciones de análisis preconstruidas? Son un módulo adicional, integrado con nuestras aplicaciones, que permite a los usuarios obtener un mejor conocimiento de su negocio proporcionándoles un conjunto de cuadros de mando, informes e indicadores preconstruidos y adaptables y una forma intuitiva de navegación para descubrir áreas de mejora que permitan llevar a cabo acciones correctivas bien informadas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 4. ¿Cuáles son sus principales fortalezas? 1 Integra datos para análisis y reporting • Integración de datos ya preconstruida para Siebel y otras fuentes en un data warehouse optimizado para análisis 2 Proporciona un entorno analítico de la información corporativa y sus métricas • Incluye “best practice calculations”, métricas y KPIs • Fácil de acceder, analizar y utilizar para los usuarios de negocio 3 Proporcionan portales de información para la organización • Cientos de Dashboards, informes y alertas por área de negocio y role 1 2 3 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 5. ¿Cuáles son los elementos de integración? 1 Single Sign On Una única autenticación para Siebel y Aplicaciones Analíticas 2 Drill down a las transacciones Acceso desde los informes analíticos a las transacciones de Siebel 3 Seguridad en los datos Mismo perfil de seguridad en las transacciones © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 6. Aplicaciones Analíticas: Valor Diferencial © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 7. Esfuerzo de personalización y adaptación Cuadros de mando e informes adicionales, análisis guiados y Cuadros de Mando/Informes Facil condicionados, alertas, etc. Métricas derivadas adicionales, Metadato de métricas Moderado caminos de Drill Down, áreas temáticas Extensión del esquema del DW, columnas o tablas Esquema DW Medio adicionales, tablas agregadas, índices, etc. ETL Complejo Extensión del ETL, nuevas fuentes de datos, nuevos procesos de carga, etc. Grado de Nivel de Personalización Esfuerzo © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 8. Oracle Aplicaciones Analíticas Construidas sobre una tecnología robusta y completa Gestión Cadena de Recursos Ventas Servicios Marketing de Suministros Financiero Humanos Compras Oracle BI Applications Cuadros de Reporting & Análisis Alertas Integración Services Mando MS Office Publicación libre proactiva operacional Web Oracle BI Suite EE IVR, ACD, CTI Hyperion Adaptadores Adaptadores MS Excel paquetizados Universales Other Data Sources © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 9. Oracle Sales Analytics Solución completa para todo el ciclo de venta Mejores prácticas en análisis de venta • Analiza la previsión de oportunidades para determinar las acciones necesarias para conseguir los objetivos de ventas • Determina que productos y segmentos de clientes generan mayores ingresos para conseguir un cross-sell y up-sell eficiente • Identifica los competidores más habituales. Adopción del usuario • Facilita, a la dirección, la información necesaria para gestionar de forma efectiva, la utilización de su equipo. • Elimina ambigüedades y se focaliza en la información importante para el usuario. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 10. Oracle Marketing Analytics Solución completa para todo el proceso de Marketing Planificación de Marketing • Proporciona información relacionada con la planificación de Marketing. La información está organizada por diferentes roles: Ejecutivo de Marketing, Director, Director Financiero etc. Este cuadro de mando también contiene una página de alineamiento de ventas que permite a los ejecutivos de ventas y marketing coordinar actividades. Rendimiento de las Campañas • Proporciona resultados de campañas por oferta, segmento y agente. Cada manager puede monitorizar una campaña e identificar las causas de una caída en la consecución de los objetivos previstos. Conocimiento del Cliente • Proporciona análisis de afinidad de productos, cesta de la compra y análisis de próximas compras. Proporciona información demográfica e información del impacto de las campañas de marketing sobre el comportamiento del cliente. Análisis de los Eventos de Marketing • Proporciona analíticas relacionadas con la gestión de eventos para clientes: asistentes registrados, gastos por suministrador, región, evento, etc, ROI de cada evento. . © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 11. Oracle Service Analytics Solución completa para los procesos de Servicio Análisis de Servicio Incluye un análisis completo del Contact Center y de la organización de servicios, que permite entender los costes reales y las estadísticas de servicio, tanto en entornos de Contact Center como de Servicio en campo …y Oracle Contact Center Telephony Analytics Análisis de la Telefónía Permite medir y gestionar las operaciones, procesos clave y actividades de un Contact Center multi-canal permitiendo un incremento de la eficacia, optimización de recursos y planificación. Permite también incrementar el valor del negocio por el conocimiento completo del rendimiento de las ventas y del marketing por agente, cliente, producto, organización de servicio y región. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 12. Oracle CRM Analytics Solución completa operacíonal y analítica Siebel Sales Oracle Sales Analytics Siebel Marketing Oracle Marketing Analytics •Preconstruida •Pre-integrada •Adaptable Siebel Service Oracle Service Analytics Siebel Oracle Contact Center Contact Center Analytics © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 13. Ejemplo: Opportunity Revenue Star Schema Sales Stage Industry EXAMPLE METRICS • Open revenue Partner Competitor • Closed revenue • Expected revenue • Lost revenue Opportunity Customer Product • # of opportunities Revenue • Win rate • Loss rate Offer Sales Org • Average sales cycle • Average deal size Campaign Date • # of open opportunities • Average probabilities • # of days in stage • # of contacts with open opportunities • Corresponding rollup metrics FEATURES • Includes 32 logical dimensions and 33 out of the box metrics • Provides ability to perform detailed analysis of opportunity revenue • Provides personalized views and row level visibility © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 14. Ejemplo: Opportunity Revenue Fact Table ACCOUNT SOURCE DATE/TIMESTAMPS Account Name Campaign Created Date Account Type Event Closed Date Account Class Program Due Date RMW Account Revenue Category OPPORTUNITY Effective Start Date Account Value Opportunity Name Effective End Date Account Region Deal Size Open Date Account State Channel Type Pipeline Date PRODUCT Sales Stage Name Sales Stage Start Date Sales Product Probability Next Product Purchased OTHERS Market Basket Product Quote Product Attributes Industry PERSON Historical Sales Stage Primary Contact Offer Sales Rep Position Employee Creating Opportunity Competitor ORGANIZATION SYSTEM RELATED Employee Primary Owner Org ETL Process Id Sales Org Changed By Sales Office Location Created By Sales Group Org System © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 15. Contenido preconstruido Alrededor de 8.000 elementos incluyendo aspectos verticales Cuadros de Aplicación Páginas Informes Métricas Mando Sales 14 33 620 596 Price 5 32 92 453 Marketing 5 27 124 325 Loyalty 4 15 60 194 Service 8 15 102 308 Contact Center 5 17 72 209 Financials 6 36 255 488 HR 9 45 238 335 Supply Chain & Order Mgmt 4 22 157 235 Procurement & Spend 5 25 266 264 Project 3 15 146 323 All Industry Apps 44 147 1,117 1,216 Total 109 430 3,250 4,946 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 16. Más que Informes y Cuadros de Mando Mucho más bajo la superficie Cuadros de mando e Informes • Librería preconstruida según mejores prácticas Áreas temáticas • Miles de métricas y atributos • Infinitas posibilidades • Trabajo incremental para construir más contenido partiendo de la base © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 17. IDC: Business Analytics Market - 2008 Source: IDC, 'Worldwide Business Analytics Software 2009-2013 Forecast and 2008 Vendor Shares,' August 2009. IDC counts software license and maintenance in their revenue estimates IDC derives their numbers independently, without validation from Oracle © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 18. Despliegues rápidos Oracle BI Applications 6 weeks 9 weeks 10 weeks 12 weeks 3 months 3½ months 100 days © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 19. DEMO © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 20. Preguntas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 20
  • 21. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential

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