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Presentacion SBL Customers Day 2 Upgrade Presentation

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  • 1. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 2. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 3. Siebel: ¿Por qué y cuando Migrar? Siebel Customer’s Day Madrid, 16 de marzo de 2010 © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 4. Agenda • ¿Por qué migrar? • ¿Migrar ahora? • Propuesta de valor • Próximos pasos • Preguntas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 5. <Insert Picture Here> ¿Por qué Migrar? © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 6. Algunos ejemplos de por qué migrar Mejorar “Quiero nuevas funcionalidades que me permiten funcionalidad construir una ventaja competitiva” Mayor cobertura de “Quiero eliminar customizaciones y extensiones usuarios y procesos costosas con una mayor cobertura estándar de los procesos” Mejorar usabilidad “Quiero reducir la formación y dirigir la para el usuario incorporación de nuevos usuarios de forma mas sencilla y moderna” Reducir el coste de “Quiero reducir el coste de gestionar mi propiedad portafolio de aplicaciones” Source: Oracle Advisory Boards © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 7. Razones para Migrar: Versiones actuales Las versiones actuales son más rápidas, más baratas y más fáciles de mantener y son más fáciles de soportar – Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior) – Mejor mantenimiento (mejorada la automatización y más simple de mantener) – Mejor nivel de soporte (ver próxima transparencia) – Aumento de funcionalidad – Mejorada integración y flexibilidad – … sin un coste extra de licencia o soporte © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 8. Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento Se recomienda que los clientes utilicen versiones actuales soportadas por Premium Support •Premium Support – Mantenimiento de las versiones, actualizaciones nuevas y de seguridad, certificación – Menor coste que “Extended support” © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 9. Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento Versiones Siebel © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 10. Razones para Migrar: Pasos obligatorios 1. Seguridad actualizada – Compatibilidad total SOA 2. Reducir Costes – Consolidación – Reducir el esfuerzo de mantenimiento para tareas comunes – Mejorar el retorno de la inversión del HW – Menor customización 3. Aplicación actualizada/modernizada – Mejorar la respuesta de negocio 4. Actualización de Hardware – HW antiguo mas propenso a fallos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 11. Razones para Migrar: Extendiendo valor Marketing/ Loyalty Incentive SFA Comp PRM Call Center Field Order Service Mgmt Self eBilling Service © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 12. Razones para Migrar: compromiso de Siebel Foco año tras año en bajar el TCO 2002 2004 2005 2007 2008 and beyond Siebel 7.5 Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 Siebel 8.1 • Best Practice Innovative World Class New Task Embedded Business Industry Customer Oriented User Analytics Processes Functionality Increasing the Value Interface Order Mgmt Distributed • Web Services Deeper CRM, Industry Apps Rules Engine Order Support Analytics Enhancements Orchestration Application • Performance World Class Deeper Change Mgt Deeper Office Enhancements Marketing Industry Integration • Unicode Support Improved Continued TCO Analytics Monitoring and Enhanced Improvements Make CRM Diagnostics Industry Continued Smarter New Search Applications Usability and Enhanced interface Next-Gen Performance Integration and Customer Self Service Improvements Web Services Facing Web Lowering the TCO Support Services © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 13. <Insert Picture Here> ¿Migrar Ahora? © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 14. Upgrade ¿Por qué es ahora el momento? 1. Siebel CRM 8.0 y 8.1 incluyen nuevas funcionalidades que bajan costes de mantenimiento y eliminan desarrollos a medida 2. Incrementan el valor de las aplicaciones existentes con Siebel Tools y tecnología Fusion Middleware 3. Las aplicaciones de Oracle continúan mejorando su inversión a través de la mejora continua © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 15. <Insert Picture Here> Propuesta de Valor © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 16. Upgrade Assessment Beneficios Identificar los beneficios asociados al upgrade e incorporar las recomendaciones que mayor impacto proporcionarán Entender la nueva funcionalidad del aplicativo CRM específica para los procesos de negocio Analizar el entorno actual, configuración custom, extensiones, cambios e integraciones de una forma estructurada Definir un plan de proyecto a alto nivel y un plan de acción para el upgrade Identificar con detalle configuraciones que pueden ser reemplazadas por el estándar Estimar el esfuerzo de upgrade de acuerdo a la funcionalidad identificada Operativa Análisis del Repositorio: evalúa la complejidad del repositorio CRM Análisis del Aplicativo: identifica áreas dónde la funcionalidad a medida puede ser reemplazada por funcionalidad estándar Análisis de los interfases: identifica cambios requeridos para las interfases Análisis de procesos: se analizan las workflow policies, assignment rules, activity plans, y state models contra la aplicación estándar Tiempo necesario 2 semanas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 17. Rapid Ugrade Rapid Upgrade de Repositorio Migración del repositorio off-site Migración de base de datos Migración de datos off-site Posibilidad de desligar la migración de datos y repositorio. Pudiendo reimplementar el repositorio y utilizar los procesos estándar de migración para mover los datos. Migración de versión Siebel Horizontal a Vertical Este Upgrade Accelerator de Oracle transforma una implementación Siebel CRM genérica en una versión especializada en el sector industrial al que pertenece nuestra empresa. Migración Zero Downtime Elimina la parada de los sistemas durante el proceso de migración. Migración Performance Tuning Personalización de los scripts de migración y evaluación de las áreas que pueden afectar a que el rendimiento del proceso de migración sea lento. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 18. <Insert Picture Here> Próximos pasos © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 19. Próximos pasos • Podemos ayudar a determinar como ayudar mejor a su implementación con el servicio Siebel CRM Upgrade Assessment • Nos permite elegir entre: – Rapid Upgrade vs. otras opciones de upgrade – Determinar la duración de la implementación – Ayudar a determinar tareas clave para la implementación de la solución © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 20. Para más información http://blogs.oracle.com/IBERIA20/2009/10/soluciones_oracle_consulting.html © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 21. Preguntas © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 21
  • 22. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 23. ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ? MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los expertos técnicos INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 24. Beneficios de la Lifetime Support Policy Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes Proteger Control de su Estrategia de Actualizaciones (Upgrades) y Maximizar Su Soporte técnico Indefinido Inversión © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 25. Estrategia de Migración y Soporte técnico Dos posibilidades: 1. Extended Support (si se ofrece) 2. Sustaining Support Sustaining Support Extended Support Continúa indefinidamente General Availability(GA) 3 Años 5 Años Indefinido Premier Support Sustaining Support 0 5 8 t Years from General Availability(GA) Extended Support se ofrece para la última actualización de versiones específicas de productos. Sustaining Support se ofrece para todas las versiones. © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
  • 26. Oferta de la Indefinite Lifetime Support Premier Extended Sustaining Funcionalidad Clave Support Support Support Productos mayores/versiones de tecnología • • • Soporte Técnico • • • Acceso al Portal de Soporte • • • Actualizaciones (Updates) y Fixes • •* Pre-existente** Alertas de Seguridad • • Pre-existente** Critical Patch Updates(CPU) • • Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias • • Scripts de Upgrades • • Pre-existente** Certificación de versiones / productos de • • terceros existentes Certificación de nuevas versiones/productos de • terceros Certificación de nuevos productos Oracle • • © 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential