Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1

Diferencia tu organización con Siebel 8.1.1 Completa tu CRM

Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades

Un cambio constante de necesidades en el cliente Los clientes utilizan herramientas online Costes de cambio más bajos que nunca El marketing debe ser consistente Aumento de Competidores

La evolución del CRM Transact Analyze Engage Process Automation Decision Support Conversations Data Capture Predictive Trends Social Networking Increased Visibility Data Warehousing Collaboration Management Control Analytical Applications Cross Boundary 1990’s 2000’s 2010’s

Transaccionar a través de todos los canales Multi-Channel CRM Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community Division A Division B Acquisition Partner

Análisis de datos y toma de decisiones Histórico y en tiempo real

Usuarios y clientes • Internet computa el 10% de las ventas, mientras las redes sociales d influencian sobre > 40% de las ventas no online • 76% consideran una persona como él la persona más creíble para una compañía, sólo el 29% consideran al CEO • 85% de estudiantes tienen un profile en Facebook Source: HBS Social Media Report March 2008, Edelman Customer Index Report 2008

Mayor inversión en I+D • 20 módulos mejorados • 113 nuevas funcionalidades • 72 mejoras • 9,000 días hombre • Más de 3 millones líneas de código

CRM Completo Sales Loyalty Marketing Service

CRM para el actual entorno Diferenciate de tus competidores • Genera mejores oportunidades: Diferénciate en Marketing • Identifica y valora oportunidades mejor: Diferénciate en Ventas detectando mejores targets • Ve donde están tus clientes: Diferénciate en la venta a través de E-Commerce • Crea herramientas autoservicio para tus clientes: Diferénciate dando servicio • Incentiva a tus clientes para que sigan comprando: Realimenta las relaciones de forma diferente

Siebel 8.1.1 Complete CRM Self-Service Customer Loyalty Sectores específicos • Amplia solución para E- • Completa solución para • E-Commerce para Telcos Commerce programas de fidelización • Gestión de expediente para • Mejora la experiencia online • Promociones Sector Público del usuario personalizadas y relevantes • Programas de fidelización • Utiliza Fusion Middleware para Retail y Airline para flexibilizar la • Promoción y redención de arquitectura puntos ampliada

Evolución actual Esfuerzo realizado año por año 2002 2004 2005 2007 2008 y posterior Siebel 7.5 Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 Siebel 8.1 • Best Practice Innovative World Class New Task Embedded Business Industry Customer Oriented User Analytics Processes Functionality Order Mgmt Interface Distributed Increasing the Value • Web Services Deeper CRM, Industry Apps Rules Engine Order Support Analytics Enhancements Orchestration Application • Performance World Class Deeper Change Mgt Deeper Office Enhancements Marketing Industry Integration • Unicode Support Improved Continued TCO Analytics Monitoring and Enhanced Improvements Make CRM Diagnostics Industry Continued Smarter New Search Applications Usability and Enhanced interface Next-Gen Performance Integration and Customer Self Service Improvements Web Services Facing Web Lowering the TCO Support Services

Nuevo en Siebel 8.1.1

Oracle CRM Gadgets para Siebel CRM & Oracle CRM On Demand Engancha a tus usuarios con información integrada y de fácil acceso •Información precisa cuando la necesitas - da a los usuarios del CRM la información crítica en su desktop •Información de alto valor – obtenida a través de diferentes fuentes de dato •Acceso seguro –A través de una plataforma abierta y escalable usando lo más avanzados estándares de seguridad CRM

5 Gadgets Nuevos adaptados a las necesidades del usuario 1. My Contacts: Busca e interactua con contactos vía email o teléfono* 2. Top Accounts: Información combinada entre diversas fuentes acerca de clientes más importantes* 3. Top Deals: Información en tiempo real del estado de las oportunidades actuales* 4. Search: Herramienta de búsqueda sobre la aplicación CRM** 5. Quota: Información en tiempo real acerca del pipeline, objetivo del trimestre y cuota lograda**

Loyalty – el cuarto pilar del CRM Ashley Thomas Elaine Bell Cliente durante 10 años Alto nivel de respuesta Cliente Gold a campañas Le gusta la comida vegetariana Compra zapatos Call Center Order BI Management Sales Mientras navega Mientras compra Loyalty Marketing Cuando cambia puntos Durante llamada de servicio Field Service Service PRM MDM Barb Johnson Bob Smithfield 300K/ Year Flyer Pequeño Empresario Nuevo miembro en el programa Dueño de 20 PCs de sobremesa Hace todo por teléfono Cliente Gold

Siebel Loyalty: Evolución del producto Customer-driven Innovation Primavera 2004 Primavera 2005 2009 Ya disponible Futuro From an operational Loyalty system to a Loyalty Enterprise Suite Siebel 8.1 Siebel 8.x Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 • Pre-built • Member • Membership • Enhanced tier • Enhanced real-time Loyalty enrolment & Merge processing transaction analytics management processing • Points transfer • Enhanced • Enhanced • Accrual transactions transaction • Dynamic multi- Loyalty engine management capabilities currency redemption • Rollup point capabilities pricing • Redemption accruals for • Marketing offer • Integration with management householding and Loyalty • Advanced integration RTD promotion with Siebel Marketing • Promotion • Integration with • Loyalty management Siebel MRM integration • New pre-built member Financial services & bulk • Siebel Loyalty • Enhanced Management member Customer portal promotions & administration • Enhanced • Siebel Loyalty transactions capabilities Partner portal Partner portal management • OOTB web services • Integration with for integration with core Airline third party application systems

Siebel Enterprise Marketing Suite Customer Direct Call Web/ Field Branches POS/ Bills & Partners Wireless Stmts Mail Center eMail Sales Stores ATMs Intelligent Interactions Across Customer Touch-points Role-Based Marketing Solutions Marketing Campaign/ Email Response- Loyalty Events Channel Resource Dialogue & Web Lead-Order Program Management Marketing Management Management Marketing Management Management Segmentation Engine and Marketing Analytics Applications Robust Enterprise Marketing Management and Analytics Platform Legacy Financial HR Supply Chain Siebel Siebel Siebel IVR Web CTI Other UCM OLTP DW Operational & Operational Systems Customer Interaction Analytic Sources Systems

Siebel Loyalty Management Solution Loyalty Member/ Enterprise Marketing Loyalty Manager Loyalty Service Center Partner Portal • Setup programs • Develop personalized •Enables members to: • Full service contact marketing • Setup Program Currencies • Register online and manage center for loyalty • Define Tier classes their accounts communications and • Setup Business Rules program members • Log an service request offers • Setup Partners and program • Redeem points • Manage service issues • Run campaigns & follow- offerings • Review transaction history & • Define accrual and redemption Loyalty assets • Improves agent up on execution rules productivity •Enables partners to: • Build sophisticated • Setup and Rollout targeted • Submit transactions to the host • Redeem points for segments of loyalty promotions organization products and services members • Define accrual and redemption • Approve/Reject Retro claims rules • Enroll members • Integrated Order • Analyze effectiveness of • Service a member’s request • Approve joint promotions Capture loyalty marketing program • Manage service requests Loyalty Engine Rules Rewards Tiers Member Profiles Eligibility Promotions Transactions Point Expiration Enterprise Analytics and Data Integration Platform RES/DCS Point of Sale Billing Legacy

Diferénciate - Targeting Nuevo en Sales Gestiona las ventas con certeza, profundidad y colaboración •Presupuesta más acertadamente – utiliza la capacidad mejorada de Siebel en forecasting •Mejora los ratios de éxito de venta– estrecha las interacciones con marketing usando herramientas que generan leads a los segmentos adecuados •Colabora mejor con tus partners – permite CRM a tus partners tener una mejor visibilidad y ayúdales en oportunidades conjuntas

Diferénciate vendiendo - Targeting Novedades en Sales Presupuestación Clientes Potenciales Colaboración • Presupuestación para • Mejorado el cualificador de • Mejoras en el registro de organizaciones matriciales oportunidad en el UI para Deals para facilitar • Control a nivel de Line Item conversión/rechazo de colaboración con Dueño- • Reporting y flexilibilidad forma explícita Partner mejoradas • Mejorada funcionalidad de • Mejorada la visibilidad por importación de datos negocio-canal • Reglas de selección de • Capacidad para establecer canal y reglas por autorizaciones por precio puntuación

Self-Service – Ayuda a los clientes en el autoservicio “La Web se está transformando en el canal de autoayuda preferido como resultado de las mejoras en las comunicaciones, el bajo coste del canal web y la rapidez de acceso a contenidos”” Self-Service Strategies Report, 2007

Oracle Self-Service suite

Novedades Siebel 8.1.1 Sales Public Sector –Mejora en el UI de Global Accounts –Mejora en la administración de self-service forms –Mejoras en forecasting –Mejoradas templates de verificación –Mejorado reporting and búsqueda –Mejora en la gestión de beneficios al ciudadano Marketing Cross-Application –Mejorado gestión de leads –Nuevo BI Publisher –Mejorado email y Web Marketing –Manejo de datos y data quality mejorados –Mejorada gestión de campañas –Funcionalidad de Chat mejorada Self-Service –Mejora en internacionalización de idiomas –Mejorado alta, login y gestión de usuarios –Mejorada la gestión de Service Requests –Gestión de conocimiento ampliada Loyalty –Mejora en gestión de acumulación de puntos –Mejora en las compensaciones conjuntas empleado-empresa –Mejora en Partner Management E-Commerce –Navegación dependiente del contexto –Catálogo de productos y gestión del conocimiento centralizados –Integrado con Real Time Decisioning Note: This is a partial list of new and enhanced Siebel 8.1.1 features

Novedades Siebel 8.1.1 Partner Relationship Management Financial Services –Registro de oportunidades –Nueva visibilidad por grupo de productos –Autorización para acuerdos especiales –Mejora de la visibilidad del partner Life Sciences Customer Order Management –Mejorado lo relativo a compliance y asuntos legales –Secuencias en Product Configurator –Contenido Personalizado (PCD) –Activación de Dynamic Pricing –Manejo de Deals completo Communications, Media & Energy –Elegibilidad por producto basado en localización –Flujos guiados para activación de servicio –Mejora en la flexibilidad de las preferencias de pago Note: Esta es una lista parcial de las nuevas funcionalidades de Siebel 8.1.1

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