Diferencia tu organización con Siebel 8.1.1
Completa tu CRM
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Un cambio constante de necesidades
    en el cliente




Los clientes utilizan herramientas online   Costes de cambio más ...
La evolución del CRM



 Transact                  Analyze                Engage


Process Automation       Decision Suppo...
Transaccionar a través de todos los
 canales
 Multi-Channel CRM




Mobile            Online      Call Center   Field Sale...
Análisis de datos y toma de decisiones
Histórico y en tiempo real
Usuarios y clientes




• Internet computa el 10% de las ventas, mientras las redes sociales d
  influencian sobre > 40% d...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Mayor inversión en I+D



         •   20 módulos mejorados
         •   113 nuevas funcionalidades
         •   72 mejora...
CRM Completo

                Sales




      Loyalty             Marketing




                Service
CRM para el actual entorno
Diferenciate de tus competidores
• Genera mejores oportunidades: Diferénciate en
  Marketing
• ...
Siebel 8.1.1
       Complete CRM

          Self-Service                Customer Loyalty              Sectores específicos...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Evolución actual
     Esfuerzo realizado año por año

      2002               2004              2005                  200...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Nuevo en Siebel 8.1.1
Oracle CRM Gadgets
   para Siebel CRM & Oracle CRM On Demand


Engancha a tus usuarios con
información integrada y de fáci...
5 Gadgets Nuevos adaptados a las necesidades
   del usuario

1. My Contacts: Busca e interactua con
  contactos vía email ...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Loyalty – el cuarto pilar del CRM
                       Ashley Thomas                             Elaine Bell
           ...
Siebel Loyalty: Evolución del producto
        Customer-driven Innovation

Primavera 2004        Primavera 2005           ...
Siebel Enterprise Marketing Suite
                                                                          Customer


  D...
Siebel Loyalty Management Solution

                                          Loyalty Member/                             ...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Diferénciate - Targeting
   Nuevo en Sales

Gestiona las ventas con certeza,
profundidad y colaboración

•Presupuesta más ...
Diferénciate vendiendo - Targeting
       Novedades en Sales
       Presupuestación                Clientes Potenciales   ...
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Self-Service – Ayuda a los clientes en el
    autoservicio




“La Web se está transformando en el canal de autoayuda
 pre...
Oracle Self-Service suite
Agenda


    Introducción
    CRM Completo
    Evolución CRM
    CRM Gadgets
    Loyalty
    Sales
    Self-Service
    Ot...
Novedades Siebel 8.1.1
Sales                                                  Public Sector
  –Mejora en el UI de Global A...
Novedades Siebel 8.1.1
Partner Relationship Management                     Financial Services
–Registro de oportunidades  ...
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1

2,549 views
2,393 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,549
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
125
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1

  1. 1. Diferencia tu organización con Siebel 8.1.1 Completa tu CRM
  2. 2. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  3. 3. Un cambio constante de necesidades en el cliente Los clientes utilizan herramientas online Costes de cambio más bajos que nunca El marketing debe ser consistente Aumento de Competidores
  4. 4. La evolución del CRM Transact Analyze Engage Process Automation Decision Support Conversations Data Capture Predictive Trends Social Networking Increased Visibility Data Warehousing Collaboration Management Control Analytical Applications Cross Boundary 1990’s 2000’s 2010’s
  5. 5. Transaccionar a través de todos los canales Multi-Channel CRM Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community Division A Division B Acquisition Partner
  6. 6. Análisis de datos y toma de decisiones Histórico y en tiempo real
  7. 7. Usuarios y clientes • Internet computa el 10% de las ventas, mientras las redes sociales d influencian sobre > 40% de las ventas no online • 76% consideran una persona como él la persona más creíble para una compañía, sólo el 29% consideran al CEO • 85% de estudiantes tienen un profile en Facebook Source: HBS Social Media Report March 2008, Edelman Customer Index Report 2008
  8. 8. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  9. 9. Mayor inversión en I+D • 20 módulos mejorados • 113 nuevas funcionalidades • 72 mejoras • 9,000 días hombre • Más de 3 millones líneas de código
  10. 10. CRM Completo Sales Loyalty Marketing Service
  11. 11. CRM para el actual entorno Diferenciate de tus competidores • Genera mejores oportunidades: Diferénciate en Marketing • Identifica y valora oportunidades mejor: Diferénciate en Ventas detectando mejores targets • Ve donde están tus clientes: Diferénciate en la venta a través de E-Commerce • Crea herramientas autoservicio para tus clientes: Diferénciate dando servicio • Incentiva a tus clientes para que sigan comprando: Realimenta las relaciones de forma diferente
  12. 12. Siebel 8.1.1 Complete CRM Self-Service Customer Loyalty Sectores específicos • Amplia solución para E- • Completa solución para • E-Commerce para Telcos Commerce programas de fidelización • Gestión de expediente para • Mejora la experiencia online • Promociones Sector Público del usuario personalizadas y relevantes • Programas de fidelización • Utiliza Fusion Middleware para Retail y Airline para flexibilizar la • Promoción y redención de arquitectura puntos ampliada
  13. 13. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  14. 14. Evolución actual Esfuerzo realizado año por año 2002 2004 2005 2007 2008 y posterior Siebel 7.5 Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 Siebel 8.1 • Best Practice Innovative World Class New Task Embedded Business Industry Customer Oriented User Analytics Processes Functionality Order Mgmt Interface Distributed Increasing the Value • Web Services Deeper CRM, Industry Apps Rules Engine Order Support Analytics Enhancements Orchestration Application • Performance World Class Deeper Change Mgt Deeper Office Enhancements Marketing Industry Integration • Unicode Support Improved Continued TCO Analytics Monitoring and Enhanced Improvements Make CRM Diagnostics Industry Continued Smarter New Search Applications Usability and Enhanced interface Next-Gen Performance Integration and Customer Self Service Improvements Web Services Facing Web Lowering the TCO Support Services
  15. 15. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  16. 16. Nuevo en Siebel 8.1.1
  17. 17. Oracle CRM Gadgets para Siebel CRM & Oracle CRM On Demand Engancha a tus usuarios con información integrada y de fácil acceso •Información precisa cuando la necesitas - da a los usuarios del CRM la información crítica en su desktop •Información de alto valor – obtenida a través de diferentes fuentes de dato •Acceso seguro –A través de una plataforma abierta y escalable usando lo más avanzados estándares de seguridad CRM
  18. 18. 5 Gadgets Nuevos adaptados a las necesidades del usuario 1. My Contacts: Busca e interactua con contactos vía email o teléfono* 2. Top Accounts: Información combinada entre diversas fuentes acerca de clientes más importantes* 3. Top Deals: Información en tiempo real del estado de las oportunidades actuales* 4. Search: Herramienta de búsqueda sobre la aplicación CRM** 5. Quota: Información en tiempo real acerca del pipeline, objetivo del trimestre y cuota lograda**
  19. 19. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  20. 20. Loyalty – el cuarto pilar del CRM Ashley Thomas Elaine Bell Cliente durante 10 años Alto nivel de respuesta Cliente Gold a campañas Le gusta la comida vegetariana Compra zapatos Call Center Order BI Management Sales Mientras navega Mientras compra Loyalty Marketing Cuando cambia puntos Durante llamada de servicio Field Service Service PRM MDM Barb Johnson Bob Smithfield 300K/ Year Flyer Pequeño Empresario Nuevo miembro en el programa Dueño de 20 PCs de sobremesa Hace todo por teléfono Cliente Gold
  21. 21. Siebel Loyalty: Evolución del producto Customer-driven Innovation Primavera 2004 Primavera 2005 2009 Ya disponible Futuro From an operational Loyalty system to a Loyalty Enterprise Suite Siebel 8.1 Siebel 8.x Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 • Pre-built • Member • Membership • Enhanced tier • Enhanced real-time Loyalty enrolment & Merge processing transaction analytics management processing • Points transfer • Enhanced • Enhanced • Accrual transactions transaction • Dynamic multi- Loyalty engine management capabilities currency redemption • Rollup point capabilities pricing • Redemption accruals for • Marketing offer • Integration with management householding and Loyalty • Advanced integration RTD promotion with Siebel Marketing • Promotion • Integration with • Loyalty management Siebel MRM integration • New pre-built member Financial services & bulk • Siebel Loyalty • Enhanced Management member Customer portal promotions & administration • Enhanced • Siebel Loyalty transactions capabilities Partner portal Partner portal management • OOTB web services • Integration with for integration with core Airline third party application systems
  22. 22. Siebel Enterprise Marketing Suite Customer Direct Call Web/ Field Branches POS/ Bills & Partners Wireless Stmts Mail Center eMail Sales Stores ATMs Intelligent Interactions Across Customer Touch-points Role-Based Marketing Solutions Marketing Campaign/ Email Response- Loyalty Events Channel Resource Dialogue & Web Lead-Order Program Management Marketing Management Management Marketing Management Management Segmentation Engine and Marketing Analytics Applications Robust Enterprise Marketing Management and Analytics Platform Legacy Financial HR Supply Chain Siebel Siebel Siebel IVR Web CTI Other UCM OLTP DW Operational & Operational Systems Customer Interaction Analytic Sources Systems
  23. 23. Siebel Loyalty Management Solution Loyalty Member/ Enterprise Marketing Loyalty Manager Loyalty Service Center Partner Portal • Setup programs • Develop personalized •Enables members to: • Full service contact marketing • Setup Program Currencies • Register online and manage center for loyalty • Define Tier classes their accounts communications and • Setup Business Rules program members • Log an service request offers • Setup Partners and program • Redeem points • Manage service issues • Run campaigns & follow- offerings • Review transaction history & • Define accrual and redemption Loyalty assets • Improves agent up on execution rules productivity •Enables partners to: • Build sophisticated • Setup and Rollout targeted • Submit transactions to the host • Redeem points for segments of loyalty promotions organization products and services members • Define accrual and redemption • Approve/Reject Retro claims rules • Enroll members • Integrated Order • Analyze effectiveness of • Service a member’s request • Approve joint promotions Capture loyalty marketing program • Manage service requests Loyalty Engine Rules Rewards Tiers Member Profiles Eligibility Promotions Transactions Point Expiration Enterprise Analytics and Data Integration Platform RES/DCS Point of Sale Billing Legacy
  24. 24. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  25. 25. Diferénciate - Targeting Nuevo en Sales Gestiona las ventas con certeza, profundidad y colaboración •Presupuesta más acertadamente – utiliza la capacidad mejorada de Siebel en forecasting •Mejora los ratios de éxito de venta– estrecha las interacciones con marketing usando herramientas que generan leads a los segmentos adecuados •Colabora mejor con tus partners – permite CRM a tus partners tener una mejor visibilidad y ayúdales en oportunidades conjuntas
  26. 26. Diferénciate vendiendo - Targeting Novedades en Sales Presupuestación Clientes Potenciales Colaboración • Presupuestación para • Mejorado el cualificador de • Mejoras en el registro de organizaciones matriciales oportunidad en el UI para Deals para facilitar • Control a nivel de Line Item conversión/rechazo de colaboración con Dueño- • Reporting y flexilibilidad forma explícita Partner mejoradas • Mejorada funcionalidad de • Mejorada la visibilidad por importación de datos negocio-canal • Reglas de selección de • Capacidad para establecer canal y reglas por autorizaciones por precio puntuación
  27. 27. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  28. 28. Self-Service – Ayuda a los clientes en el autoservicio “La Web se está transformando en el canal de autoayuda preferido como resultado de las mejoras en las comunicaciones, el bajo coste del canal web y la rapidez de acceso a contenidos”” Self-Service Strategies Report, 2007
  29. 29. Oracle Self-Service suite
  30. 30. Agenda Introducción CRM Completo Evolución CRM CRM Gadgets Loyalty Sales Self-Service Otras novedades
  31. 31. Novedades Siebel 8.1.1 Sales Public Sector –Mejora en el UI de Global Accounts –Mejora en la administración de self-service forms –Mejoras en forecasting –Mejoradas templates de verificación –Mejorado reporting and búsqueda –Mejora en la gestión de beneficios al ciudadano Marketing Cross-Application –Mejorado gestión de leads –Nuevo BI Publisher –Mejorado email y Web Marketing –Manejo de datos y data quality mejorados –Mejorada gestión de campañas –Funcionalidad de Chat mejorada Self-Service –Mejora en internacionalización de idiomas –Mejorado alta, login y gestión de usuarios –Mejorada la gestión de Service Requests –Gestión de conocimiento ampliada Loyalty –Mejora en gestión de acumulación de puntos –Mejora en las compensaciones conjuntas empleado-empresa –Mejora en Partner Management E-Commerce –Navegación dependiente del contexto –Catálogo de productos y gestión del conocimiento centralizados –Integrado con Real Time Decisioning Note: This is a partial list of new and enhanced Siebel 8.1.1 features
  32. 32. Novedades Siebel 8.1.1 Partner Relationship Management Financial Services –Registro de oportunidades –Nueva visibilidad por grupo de productos –Autorización para acuerdos especiales –Mejora de la visibilidad del partner Life Sciences Customer Order Management –Mejorado lo relativo a compliance y asuntos legales –Secuencias en Product Configurator –Contenido Personalizado (PCD) –Activación de Dynamic Pricing –Manejo de Deals completo Communications, Media & Energy –Elegibilidad por producto basado en localización –Flujos guiados para activación de servicio –Mejora en la flexibilidad de las preferencias de pago Note: Esta es una lista parcial de las nuevas funcionalidades de Siebel 8.1.1

×