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Presentacion EBS Customers Day 1 Lifetime Support
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Presentacion EBS Customers Day 1 Lifetime Support

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  • 1. <Insert Picture Here> Francisco García Bernal ERP Consulting Practice Manager
  • 2. Agenda • ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ? • Beneficios de la “Lifetime Support Policy” • Disponibilidad del “Indefinite Lifetime Support” – Premier Support (Soporte Premier) – Extended Support (Soporte Extendido) – Sustaining Support (Soporte Sostenido) • Precio del “Extended Support” y “Sustaining Support” • Excepciones sobre la Tarifa Extra en varios Productos • Q&A 2
  • 3. ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ? MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los expertos técnicos INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle 3
  • 4. <Insert Picture Here> Beneficios de la Lifetime Support Policy 4
  • 5. Beneficios de la Lifetime Support Policy Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes Proteger Control de su Estrategia de Actualizaciones (Upgrades) y Maximizar Su Soporte técnico Indefinido Inversión 5
  • 6. Estrategia de Migración y Soporte técnico Dos posibilidades: 1. Extended Support (si se ofrece) 2. Sustaining Support Sustaining Support Extended Support Continúa indefinidamente General Availability(GA) 3 Años 5 Años Indefinido Premier Support Sustaining Support 0 5 8 t Years from General Availability(GA) Extended Support is offered for the terminal patch set release of SPECIFIC product releases. Sustaining Support is offered for ALL releases. 6
  • 7. Oferta de la Indefinite Lifetime Support Premier Extended Sustaining Funcionalidad Clave Support Support Support Productos mayores/versiones de tecnología • • • Soporte Técnico • • • Acceso al Portal de Soporte • • • Actualizaciones (Updates) y Fixes • •* Pre-existente** Alertas de Seguridad • • Pre-existente** Critical Patch Updates(CPU) • • Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias • • Scripts de Upgrades • • Pre-existente** Certificación de versiones / productos de • • terceros existentes Certificación de nuevas versiones/productos de • terceros Certificación de nuevos productos Oracle • • * Nuevos Updates y Fixes creados durante el Extended Support pueden descargarse sólo para los clientes con Extended Support válido. ** Pre-existente: Ciualquier Updates, Fixes, Scripts de Upgrade, Alertas de Seguridad, y Critical Patch Updates creados durante el Premier Support. 7
  • 8. Versiones Oracle E-Business Suite Document 883202.1 8
  • 9. Condiciones Extended Support para 11.5.10 Minimum Baseline Patch Requirements for Extended Support on Oracle E-Business Suite 11.5.10 Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support 1) Versión de Aplicaciones necesaria 11.5.10.2 (CU2) 2) Capa Tecnológica ATG Rollup Patchset 6 3) Versión de BBDD 10.2.0.4 ó 11.1.0.7 4) Versión de Forms 6i Patchset 19 5) Versión de Oracle HTTP Server MLR Patchset 4393827 6) Versión mínima de Java Runtime Engine (JRE) 1.6.0_03 Section 2: Additional Patches Applications Technology Logistics Service Contracts Manufacturing Supply Chain Planning Customer Data Management Marketing and Sales Financials Order Management Human Resources Procurement Intelligence Product Lifecycle Management Interaction Center Projects 9
  • 10. Condiciones Extended Support para 11.5.10 ESTIMACIÓN DE ESFUERZO. Ejemplo de cliente con eBS Suite, version 11.5.10.0 ó 11.5.10.1 Basado en sólo 2 rondas (desarrollo y producción) y no incluye pruebas de usuario Idiomas extras requiere un 25% más de esfuerzo Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support 1) Clonar un entorno para realizar todas las pruebas. 2) 11.5.10.2 (CU2). Requiere la aplicación de una serie de parches. 3) Puntos 2 al 6 (actualización de la capa tecnológica, BBDD, Forms, Server y Java). Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4. Section 2: Additional Patches En la parte financiera, consiste básicamente en actualizarse a 11i.FIN_PF.G. Esto implica: 1 Aplicar el FP en el entorno de desarrollo 2 Pruebas unitarias, de sistema, de integración, de rendimiento y de usuario (no incluídas en la estimación) 3 Aplicación FP en entorno de Producción La duración estimada de estas tareas asciende aproximadamente a 20 jornadas y pueden producirse cambios de funcionalidad. 10
  • 11. <Insert Picture Here> Precio del Extended Support y Sustaining Support 11
  • 12. Extended Support: Precio y Ejemplo Basado en su tarifa actual de Premier Support: Tarifa 100% Premier +10% = 110% (Año 1 de Extended Support) Support 100% actual +20% = 120% ( Año 2 & 3 de Extended Support) 12
  • 13. Sustaining Support Precio Igual a su tarifa actual de Premier Support 13
  • 14. <Insert Picture Here> Exención de Tarifa y Excepciones para Oracle eBS 14
  • 15. Extended Support - Excepciones • La tarifa extra está exenta en el Primer Año Línea de Producto Fecha Fin Período de exención de Premier Support Extended Support Oracle eBS 11i 10 Nov 2010 Dic 2010 – Nov 2011 Document 883202.1 15
  • 16. Sustaining Support - Excepciones • Se continúa proporcionando Soporte para casos prioridad 1 para un año más durante el Sustaining Support Línea de Producto Fecha Fin del Período adicional de soporte S1 Soporte S1 Oracle eBS 11i9 Jun 2009 Jul 2009 – Jun 2010 16
  • 17. Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 17
  • 18. Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 18