Your SlideShare is downloading. ×
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Kam driv skocit: konverze nebo retence?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Kam driv skocit: konverze nebo retence?

1,893

Published on

Published in: Business, Technology
2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Ano, přesně tak, jak navrhujete. Dokonce můžete inkrementovat počet předchozích nákupů. Ale pozor, počítejte, že to bude fungovat, jen pokud máte časté opakované nákupy. U delšího intervalu vzrůstá chyba vlivem ztráty cookies.

    Intepretace směrnice EU do lokální legislativy je téma samo o sobě. Zatím nemám informaci, že by toto v podmínkách ČR nebylo v současné době legální. A osobně si tipnu, že bude i do budoucna existovat mechanismus, jak zajistit, že tento způsob sběru informací je v souladu s požadavky zákonů i preferencemi zákazníků.

    Jiří Brázda
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Jak nejlépe trvale označit dříve nakupujícího, pokud na webu není registrace? Cookie a Custom variable? To se obávám že nebude ve shodě s novou směrnicí EU.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,893
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kam dřívskočit:konverzeneboretence?
    Jiří Brázda
    25. 5. 2011
  • 2. Jiří Brázda
    Web analytics & customer intelligence expert
    5 let zkušeností jako konzultant i jako zástupce klienta (HVB Bank, DIRECT Pojišťovna)
    Regionální manažerWeb AnalyticsAssociation
    Web Analytics Wednesday CZ
    twitter.com/jiribrazda
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    2
  • 3. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    3
    2010 v USA a v Evropě
    všechny zásilkové obchody dohromady
    $34 mld>
    $20 mld
    http://j.mp/jak-uspel-amazon
    Online prodej vzrostl o 24 %
    Prodej z katalogu vzrostl o 7 %.
    “E-commerce has becomethe most importantsaleschannelforthe group.”
    Hans-Otto Schrader, Otto Group CEO
    zdroj: www.internetretailer.com
  • 4. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    4
  • 5. zdroj: whichtestwon.com
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    5
    +44 % paidpurchases
    +67 %revenue per purchase
  • 6. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    6
    +13 % totalpurchases
    zdroj: whichtestwon.com
  • 7. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    7
    +39 % added to shoppingcart
    zdroj: whichtestwon.com
  • 8. http://j.mp/jak-na-ab-testovani
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    8
  • 9. V čem se liší eshop a katalog?
    Eshop
    • Dostatek nových zákazníků, kteří nakupují stále víc
    • 10. Nulové variabilní náklady na přímou komunikaci (email)
    Eshop využívámasový přístup,který spoléhá nanízké ceny a šířisortimentu, zekteré si každý vybere, a mezizákazníkynerozlišuje
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    9
    • Katalog
    • 11. Málo nových zákazníků a stávající stárnou
    • 12. Vysoké variabilní náklady na tisk
    Katalog se naučil segmentovat a cílit komunikaci na segmenty, aby udržel zákazníky a snížil náklady
  • 13. „Email nám vždy zvýší prodeje“
    Eshopy nepřevzali zkušenosti katalogů se segmentací a direct marketingem
    A možná si zatím nevšimli, že efektivita email marketingu (response rate) jim často dlouhodobě klesá?
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    10
  • 14. Ale co až skončí organický růst?
    Trh se rozevírá na ty eshopy, které těží z růstu trhu a zároveň ho akcelerují růstem na úkor konkurence, a ty které začínají stagnovat
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    11
    simulace špatné a dobré retence
    !
  • 15. Vždy bude někdo (nej)levnější
    … (nej)větší
    … (nej)lepší v SEO
    … (nej)víc vidět
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    12
  • 16. Vy můžete být (nej)chytřejší!díky využití dat o zákaznících (zejména behaviorální, transakční a socdemo)
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    13
  • 17. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    14
    Všichni máte něco společného…
  • 18. Google má data téměř o všech online nákupech na českém internetu.
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    15
    Král českého online retailu
    99 % českých eshopů používá službu na měření návštěvnosti Google Analytics
    1 % = +
  • 19. „Doprava zdarma nám vždy funguje“
    Být chytrý v datech ale neznamená dělat jen krátkozraké závěry bez dlouhodobého pohledu
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    16
    Doprava zdarma
  • 20. Chytře ≠ složitě
    Chování (zákazníků) v minulosti velmi spolehlivě predikuje chování v budoucnosti
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    17
  • 21. Recency = čas od posledního nákupu
    Dynamic Customer Management and the Value of One-to-One Marketing, MARKETING SCIENCEVol. 28, No. 6, 2009
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    18
  • 22. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    19
    Kdy a komu nabídnout slevu?
    1
    2
    Zákazníci, kteří nakoupili v uplynulých 30 dnech, vysoká pravděpodobnost, že nakoupí znova, sleva není nutná, zbytečně byste přišli o vlastní marži
    3
    Zákazníci, kteří se přehoupli přes vrchol, může to být začátek odchodu zákazníka ke konkurenci –> zde musíte začít komunikovat akční nabídku
    4
    Riziko ztráty zákazníka se zvyšuje, musíte znovu komunikovat
    5
    4. a 5. Snižuje se pravděpodobností dalšího nákupu –> musíte přitlačit na zajímavosti akční nabídky (discountladder)
  • 23. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    20
    Interval mezi 1. a 2. objednávkou má 2 vrcholy v 1. a 5. týdnu
    Interval mezi 2. a 3. objednávkou má jen 1 vrchol v 4.-5. týdnu
    Interval mezi 3. a 4. objednávkou viditelně vykazuje měsíční cyklus
  • 24. Začněte, zkoušejte, učte se z chyb! I veliký Amazon to umí dělat blbě :-)
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    21
    Spam, spam, spam každý 3. den
    60% off
    Top bargains
    Hugesavings
    Hotoffers
    Nákup prstenu
  • 25. Akční plán – začněte hned zítra
  • 26. 1) Conversionrate
    Zjistěte, jak dobře umíte prodávat na webu stávajícím zákazníkům oproti novým
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    23
    5 % návštěv
    83 % objednávek
  • 27. 2) Repurchaserate
    Zjistěte, jaký podíl zákazníků, kteří u vás nakoupili v roce 2009, nakoupil také v 2010
    a jaký to má dopad na celkový vývoj obratu
    Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    24
  • 28. Kam dřív skočit: konverze nebo retence? | www.optimics.cz
    25
    konkurence
  • 29. Díky za pozornost!
    Jiří Brázda
    jiri.brazda@optimics.cz
    (+420) 602 345 620

×