Jak nastartovat program
optimalizace webu
Jiří Brázda
10. 11. 2010
… a jak to určitě nedělat
Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 2
Kritika A/B testování
 Testujeme náhodné věci, nikoliv hypotézy
 Testujeme na všech návštěvnících, nikoliv na
konkrétníc...
Jak ještě zvětšíte a zvýrazníte tlačítka?
 A když bude celý web jedno velké tlačítko,
pomůže to businessu?
Jak nastartova...
Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 5
Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 6
5 věcí, které jsme udělali špatně
Případová studie Kentico
www.optimics.cz/reference/pripadova-studie-kentico
Jak nastartovat program optimalizace webu | ww...
1) Něco jsme implementovali bez testu
 Často u nové zakázky hned vidíme mnoho
věcí, u kterých jsme můžeme téměř s 100%
ji...
2) Připravili jsme obrovský MV test
 Původně jsme chtěli testovat mnohem více
elementů na homepage
 V Google Website Opt...
3) Testovali jsme bezvýznamné věci
 Udělali jsme mnoho změn mimo test, které
přinesli fantastický výsledek
– Větší fokus ...
Co tedy testovat?
 Jeden ukázkový framework:
Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 13
Př. Jak zhoršit(!) noviny?
Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 14
4) Hodnotili jsme jen jedinou metriku
 Zvýšili jsme počet leadů z webu, ale zvýšili jsme
zisk? Můžeme jen hádat, protože ...
5) Jednalo se o jednorázovou akci
 Neměli jsme připravený žádný dlouhodobý
plán rozvoje, další hypotézy, které bychom
cht...
Doporučení
 Připravte si plán na min. 6 měsíců (budget,
zdroje, očekávání)
 Připravte si hypotézy, které chcete testovat...
twitter.com/jiribrazda
jiri.brazda@optimics.cz
(+420) 602 345 620
Jak nastartovat program optimalizace webu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jak nastartovat program optimalizace webu

3,726

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,726
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Úspěch nelze replikovat, unikátní business, rozdíl mezi best practice a optimalizaci. Naopak na neúspěšných postupech lze demonstrovat co určitě nikdy nedělat, je to tedy mnohem univerzálnější rada.
  • Transcript of "Jak nastartovat program optimalizace webu"

    1. 1. Jak nastartovat program optimalizace webu Jiří Brázda 10. 11. 2010
    2. 2. … a jak to určitě nedělat Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 2
    3. 3. Kritika A/B testování  Testujeme náhodné věci, nikoliv hypotézy  Testujeme na všech návštěvnících, nikoliv na konkrétních segmentech návštěvníků  Testujeme věci, které nemají reálnou hodnotu pro zákazníka ani pro business Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 3 První test často nepřinese nic zásadního a testování je organizací na další období zamítnuto jako neefektivní metoda.
    4. 4. Jak ještě zvětšíte a zvýrazníte tlačítka?  A když bude celý web jedno velké tlačítko, pomůže to businessu? Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 4
    5. 5. Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 5
    6. 6. Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 6
    7. 7. Doporučené čtení  Kritika procesu online testování a segmentace – http://semphonic.blogs.com/semangel/2010/10/testing-and-web-analytics- thoughts-from-x-change.html  Kritika přístupu k multivariantnímu testování – http://semphonic.blogs.com/semangel/2010/10/multivariate-testing- thoughts-from-x-change.html  Kritika testování věcí s „krátkým poločasem rozpadu“ – http://blog.minethatdata.com/2010/08/testing-half-life.html  Gartner/Omniture/Experian: Organizační připravenost na testování a optimalizaci – http://www.omniture.com/offer/760  DELL: Jak to dělají v DELLu – http://www.managinganalytics.net/2010/10/08/from-good-to-great-our- keynote-presentation-in-emetrics/ Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 7
    8. 8. 5 věcí, které jsme udělali špatně
    9. 9. Případová studie Kentico www.optimics.cz/reference/pripadova-studie-kentico Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 9
    10. 10. 1) Něco jsme implementovali bez testu  Často u nové zakázky hned vidíme mnoho věcí, u kterých jsme můžeme téměř s 100% jistotou tvrdit, že povedou ke zlepšení  Implementovali jsme mnoho změn napřímo v krátkém čase (na celý projekt jsme měli asi měsíc – do WebExpo 2009)  Zlepšení (lift) jsme mohli odvozovat pouze ze změny dlouhodobého trendu Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 10
    11. 11. 2) Připravili jsme obrovský MV test  Původně jsme chtěli testovat mnohem více elementů na homepage  V Google Website Optimizer (full factorial model) by ten test běžel snad 200 dnů  Test jsme proto museli ořezat Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 11
    12. 12. 3) Testovali jsme bezvýznamné věci  Udělali jsme mnoho změn mimo test, které přinesli fantastický výsledek – Větší fokus na trial + schování free verze – Mnohem méně komplikací při registraci – Více prostoru pro produktové benefity a nezávislé hodnocení  Zpětně si myslím, že testování barvy tlačítka není podstatné (jiná barva nepřináší žádnou dodatečnou hodnotu nebo užitek) Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 12
    13. 13. Co tedy testovat?  Jeden ukázkový framework: Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 13
    14. 14. Př. Jak zhoršit(!) noviny? Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 14
    15. 15. 4) Hodnotili jsme jen jedinou metriku  Zvýšili jsme počet leadů z webu, ale zvýšili jsme zisk? Můžeme jen hádat, protože nevíme, které leady vedou k uzavření obchodu  Zvyšování prodeje lze často docílit poměrně snadno (např. doprava zdarma nebo Slevomat), ale má to dva háčky: – zvýšení je často jen dočasné – nevíme, zda taková akce povede k vyšší ziskovosti na zákazníka v dlouhém období, tj. zda nový zákazník bude opakovaně nakupovat Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 15
    16. 16. 5) Jednalo se o jednorázovou akci  Neměli jsme připravený žádný dlouhodobý plán rozvoje, další hypotézy, které bychom chtěli testovat  Neměli jsme tak alokované zdroje u klienta, priorita testování klesala pod prioritu operativy, rozvoje produktu a dalších  Bez dlouhodobého plánu snadno ztratíte vlastní směr a podporu organizace – zejména když první test nepřinese zvýšení o 2500% Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 16
    17. 17. Doporučení  Připravte si plán na min. 6 měsíců (budget, zdroje, očekávání)  Připravte si hypotézy, které chcete testovat, testujte věci, které mají přínos pro zákazníka  Prioritizujte, postupujte v iteracích, dokumentujte každý test  Začněte v malém, učte se z výsledků předchozích testů  Vyhodnocujte změny v dlouhém období, zejména se zaměřte na hodnotu a ziskovost zákazníka Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 17
    18. 18. twitter.com/jiribrazda jiri.brazda@optimics.cz (+420) 602 345 620

    ×