2. WAT STAAT ER VANDAAG OP HET PROGRAMMA?
De doelstelling:
- In vogelvlucht : Wat is Social Media ?
- De huidige, stormachtige ontwikkelingen van
Social Media ?
- Hoe kunt u Social Media nu al gebruiken ?
Klantenservice
Werving & Selectie
Verkoop
Leverancierselectie
Marketing & Communicatie
Research & Development
4. BEDRIJFSKENMERKEN
- 10 Jaar internationale ervaring zoekmachinemarketing
- Voor meer dan 5.000 zoekwoorden
- 3 Jaar actief met social media marketing
- Medewerkers: 12
- Doelgroep: MKB in ZuidOost-Nederland
- Locatie: Linne (omg. Roermond)
7. EERST EVEN DE VRAAG….?
Maakt u al gebruik van social media – platformen als…. ?
8. 6000 DAGEN GELEDEN …
- Eén grote machine
- Heeft altijd gewerkt !!!
- 100 miljard clicks per dag
- 55 triljard(1012) links
- 2 miljoen e-mails per seconde
- 1 miljoen chats per seconde
- 1 Quintillion 1030 transistoren
- Het verdubbelt elke 2 jaar
Alles bijelkaar opgeteld komen we bij 1 HB (Human Brain)
Bron: http://www.ted.com/talks/lang/eng/kevin_kelly_on_the_next_5_000_days_of_the_web.html
9. 6000 DAGEN LATER …
- En wat in komende 16 jaar ?
- Overstijgt aantal mensen in vergelijk met HB in 2040
Bron: http://www.ted.com/talks/lang/eng/kevin_kelly_on_the_next_5_000_days_of_the_web.html
10. WAT IS SOCIAL MEDIA?
Definitie:
“Online gekoppelde platformen waar de
gebruikers, met geen of weinig tussenkomst
van een professionele redactie,
de inhoud verzorgen.“
14. WAT IS NOG MEER KENMERKEND AAN
SOCIAL MEDIA ?
Media 20e eeuw!!!!
Social Media Migratie
15. DE REVOLUTIE: NIEUW MEDIA PLATFORM
Media 20e eeuw 1 TO MANY - COMMUNICATIE
Media 21e eeuw MANY TO MANY - COMMUNICATIE
Social Media Migratie
16. GOED VOORBEELD MANY – TO - MANY
Voorbeeld: Aardbeving China mei 2009
- Eerste berichtgeving van BBC door Twitter
- Chinese regering kon berichtgeving niet meer tegenhouden
Bron:
http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cellphones_twitter_facebook_can_make_history.html
17. SNELHEID VAN SOCIAL MEDIA / AANTAL JAREN TOT
50 MILJOEN GEBRUIKERS
38 jaar 13 jaar
4 jaar 3 jaar
tussen 2009 en 2010:
200 miljoen gebruikers extra
Nu 2011 800+ miljoen gebruikers
18. WAAR GAAT HET NU OM BIJ SOCIAL MEDIA ?
- Het creëren van volgers in het algemeen
- Het creëren van ambassadeurs
- Het creëren van dialoog
- Het creëren van uw community!
19. << I need to run >>
<< I ran >>
<< I’m good at running >>
<< Look at this run! >>
<< I ran>>
<< See the location where I am running>>
24. ALS FACEBOOK EEN LAND WAS…
Zou het op de 3e plek staan qua aantal “inwoners”:
1. China (1.337 milj.)
2. India (1.181 milj.)
3. Facebook (800+ milj.)
4. Verenigde Staten van Amerika (309 milj.)
5. Indonesië (231 milj.)
6. Brazilië (193 milj.)
7. Pakistan (169 milj.)
8. Bangladesh (162 milj.)
9. Nigeria (154 milj.)
10. Rusland (141 milj.)
28. DE GROOTSTE ZOEKMACHINE NA GOOGLE IS…
- Er wordt per dag 2 miljard keer naar video’s op
YouTube gekeken
- Er wordt 25 uur aan videomateriaal geüpload per minuut
29. 2 VAN DE 3 NEDERLANDERS HEBBEN EEN HYVES
PROFIEL
Hyves heeft momenteel 10,1 miljoen leden
30. SAMENGEVAT, ELKE SECONDE:
- Komen er 20 nieuwe “twitteraars” bij
- Komen er 350 nieuwe Facebook profielen bij
- Komt er 1 professional op LinkedIn bij
- Worden er meer dan 2000 berichten op Twitter geplaatst en
1700 op Facebook
- Wordt er 55 minuten aan video geüpload naar YouTube
En iedere doelgroep doet mee!
31. WELKE VERANDERING NOG MEER BIJ SMM?
-Niet alleen Corporate Branding (merkbekendheid) meer
-Steeds meer Personal Branding
34. ANTWOORD
JA!
- Social Media is booming en zal alleen maar blijven
doorgroeien.
- Het is onoverkomelijk dat uw doelgroep meedoet!
35. SOCIAL MEDIA GESCHIKT VOOR…
Social media is vooral geschikt voor bedrijven die:
- online optimaal zichtbaar willen zijn
- hun marketingactiviteiten willen veranderen van push- naar pull
- hun merk een menselijk karakter willen geven
- klaar zijn hun onderneming transparant weer te geven
- en voor nog veel meer redenen!
36. IS SOCIAL MEDIA DAN GESCHIKT VOOR MIJN
BEDRIJF ?
Social Media is voor iedereen geschikt, maar kent wel een
aantal belangrijke voorwaarden:
- Strategiebepaling: eerst voordenken, dan nadenken
- Commitment: organisatie dient Social media te omarmen
- Discipline: de buitenwereld verwacht het nodige van uw
organisatie
- Principe: Social Media is een communicatiekanaal
- Laagdrempeligheid: versnelling door gebruik van mobiele
telefoon
- Meegaan met de communicatiestrategieën: Social Media
onmisbaar in communicatieplannen
Bezint eer ge begint!
37. WAT KAN IK ALS BEDRIJF MET SOCIAL MEDIA
BEREIKEN EN ENKELE VOORBEELDEN
Wat te bereiken met Social Media:
- naamsbekendheid verhogen
- relatie opbouwen met uw doelgroep
- onderscheidende vermogens uitdragen
- bezoekersaantallen en bezoekersactiviteit op
uw website op verhogen
- kostenbesparing
40. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 1
Belangrijk: dialoog aangaan met de doelgroep
- Dell en Hell Dell
41. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 2
Belangrijk: imago – verbetering/bescherming
42. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 3
Belangrijk: klantenservice/helpdesk vast uur met
specialisten om vragen te stellen
43. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 4
Belangrijk: de klantbehoefte vaststellen / peilen
44. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 5
Belangrijk: Marktonderzoeken instellen en daarmee het
product/imago in stand houden of opnieuw
laten herleven
45. SOCIAL MEDIA IS BELANGRIJK: VOORBEELD 6
Belangrijk: innovatie ten volle praktisch benutten (evt.
duurzame doeleinden)
46. CONCREET VOOR KLANTENSERVICE
Research &
Development, Verkoop, Leverancierselecti
e,
Marketing & Communicatie,
Werving & Selectie, Klantenservice
48. KLANTENSERVICE + SOCIAL MEDIA
- Klantenservice is belangrijker dan ooit. Iedereen kan nu
zijn mening verspreiden.
- Goede service zorgt voor ambassadeurs.
49. CONCREET VOOR Werving en Selectie
Research &
Development, Verkoop, Leverancierselecti
e,
Marketing & Communicatie,
Werving & Selectie, Klantenservice
55. THE DO’S AND DON’TS
The do’s:
- Wees uzelf. Zeg wie u bent en waar u werkt.
- Maak duidelijk dat het om uw eigen mening en opvattingen
gaat. Schrijf in de ik-vorm.
- Zorg dat de feiten kloppen en wees eerlijk.
- Onderbouw uw mening met feiten.
- Zorg voor toegevoegde waarde.
-Denk na voordat u iets online plaatst. Gebruik uw gezonde
verstand en wees beleefd.
-Geef vergissingen toe, en bied zo nodig uw
verontschuldigingen aan.
-Beheer uw eigen social media netwerken minimaal 1 keer
per week.
- Altijd positief reageren.
- Maak een duidelijk verschil tussen privé en zakelijk.
56. THE DO’S AND DON’TS
The don’ts:
- Plaats geen materiaal dat u in verlegenheid zou brengen
als uw moeder of meerdere het zou lezen.
-Geen spam! Geen sluikreclame. Spreek niet namens het bedrijf
als u een eigen blog/profiel hebt.
- Vervorm het bedrijfslogo niet.
- Vertel geen leugens.
- Plaats geen lasterlijk, grof, obsceen of bedreigend materiaal.
- Geen erotische, discriminerende, schokkende, beledigende
teksten/linkjes versturen.
- Verspreid geen interne informatie. Laat u niet uit over de
bedrijfsresultaten.
- Citeer geen collega’s of andere belanghebbenden.
- Plaats geen materiaal zonder toestemming van de eigenaar.
- Ga niet in discussie met een andere medewerker.
- Publiceer geen persoonlijke vragen/opmerkingen informatie via het
officiële bedrijfsaccount
- Social media werkt niet van 8:30 – 17:00 uur. Let dus altijd een beetje
op.
- Bezint eer gij begint bij een uiting op social media. Vooral in privé -
sferen, weekends en late uurtjes.
