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Harris Interactive - Influence du Web - Juin 2008

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Une étude inédite Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, crée l’Indice d’Influence du Numérique (IIN), un nouvel outil d’analyse permettant de mesurer l’influence d’Internet sur …

Une étude inédite Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, crée l’Indice d’Influence du Numérique (IIN), un nouvel outil d’analyse permettant de mesurer l’influence d’Internet sur les comportements et les décisions des consommateurs.

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  • 1. Comprendre et évaluer l’influence d’Internet : Étude exclusive sur le comportement des internautes au Royaume-Uni, en Allemagne et en France Enquête effectuée en décembre 2007 et janvier 2008 par Fleishman-Hillard et Harris Interactive Jérôme Jardon Cyrille Arcamone Directeur de clientèle Media Telecom & Interactif PDG Harris Interactive France Fleishman-Hillard France
  • 2. Objet de l’étude Influence : Quelle est l’influence d’Internet comparée à celle des autres médias ? Adoption de comportements : Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Impact sur la prise de décision : Quel est l’impact d’Internet sur certaines décisions spécifiques des consommateurs ? Attitudes : Quelles sont les attitudes des consommateurs face à Internet ? Différences entre les pays : Quelles sont les différences qui existent entre l’Allemagne, le Royaume-Uni et la France ? 2
  • 3. Quelques données globales Principaux chiffres sur le taux de pénétration d’Internet Population Internautes % d'internautes Royaume Un 60 776 238 40 362 842 66% France 63 718 187 34 851 835 55% Allemagne 82 400 996 53 240 115 65% Etats-Unis 301 139 947 215 088 545 71% Source : Nielsen/NR Juin & Novembre 2007 3
  • 4. Aperçu du contexte de l’enquête Mode de recueil : enquête en ligne Terrain : décembre 2007 – janvier 2008 Échantillon : 4 921 utilisateurs d’Internet dans trois pays différents : Royaume-Uni : 1 933 personnes interrogées France : 2 013 personnes interrogées Allemagne : 975 personnes interrogées Échantillons élaborés selon la méthode des quotas Pondération selon la méthode de Propensity scoring pour garantir la représentativité des utilisateurs d’Internet dans chaque pays 4
  • 5. Quelle est l’influence d’Internet ? Temps consacré par semaine à chaque média (%) France Radio; 17% Quotidiens; Internet; 5% 38% Magazines; 6% TV ; 35% Allemagne Royaume-Uni Radio; 21% Internet; 30% Radio; 22% Internet; 30% Quotidiens; Quotidiens; 8% 6% Magazines; Magazines; 7% 4% TV ; 33% TV ; 38% 5
  • 6. Quelle est l’influence d’Internet ? Influence de chaque média sur les prises de décisions France Radio; 16% Internet; Quotidiens 37% ; 10% Magazines ; 11% TV ; 25% Allemagne Royaume-Uni Radio; 13% Radio; 14% Quotidiens Internet; Quotidiens; Internet; ; 14% 40% 12% 42% Magazines; Magazines 9% ; 11% TV ; 22% TV ; 23% 6
  • 7. Quelle est l’influence d’Internet ? L’Indice d’Influence Numérique Temps consacré au 5 types de médias Influence du type média durant une TV ● Quotidiens de média semaine typique Magazines ● Radio ● Internet A = % de temps passé sur B = % de l’influence d’Internet sur Internet comparé aux autres les prises de décisions au quotidien médias comparé aux autres médias (heures/semaine typique) Score de l’indice d’influence du numérique = A + B% Avantages : peut être répliqué dans tous les pays/secteurs et permet le suivi 7
  • 8. Quelle est l’influence d’Internet ? L’Indice d’Influence Numérique Indice d’Influence Numérique par média et par pays Internet 44% Royaume- TV 34% Internet a désormais plus d’impact que les Uni Radio 15 % autres formes de médias … Quotidiens 5% Magazines 3% Internet 45% Allemagne TV 30% plus que les formes de médias traditionnels Radio 15 % tels que la TV et les quotidiens… Quotidiens 7% Magazines 4% Internet 46% France TV 33% et ceci est remarquablement constant d’un Radio 14% pays à l’autre. Quotidiens 3% Magazines 3% 8
  • 9. Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Comportements Web Typologie des comportements en ligne basiques Comportements Exemples Les gens consultent des contenus sur Internet Lire des informations sur la pour y trouver des informations qui les aideront Recherche vie politique et les actualités à prendre des décisions ou comme un divertissement. Utiliser la messagerie Les gens utilisent Internet pour communiquer Web 1.0 Communication instantanée avec d’autres personnes Les gens utilisent Internet pour acheter des Acheter en ligne marchandises et des services ou gérer Commerce activement leurs finances. Poster des évaluations et des Les gens utilisent Internet pour s’exprimer en Web 2.0 commentaires sur des Publication produisant des contenus produits et des services Les gens ne sont plus cloués à des Surfer sur le net grâce à des Web 3.0 emplacements statiques et ils utilisent les Mobilité appareils mobiles technologies Internet en déplacement. Comportements avancés 9
  • 10. Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Scores de l’indice de comportement par pays 53% Indice 63% Recherche 60% 41% Indice 44% Communication 48% 49% Indice 61% Commerce 43% Royaume-Uni Allemagne 16% Indice France 22% Publication 16% 30% Indice Mobilité 34% 24% 20% 10 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 11. Analyse des comportements : focus sur la publication On considère qu’un internaute publie lorsqu’il : contribue à des wikis tel que wikipedia produit des contenus en ligne à partir de différentes sources (articles, vidéos, etc.) crée ou alimente sa page personnelle ou son weblog (blog) répertorie ou tag des contenus (blog posts, photos, etc.) personnalise des pages web pour votre usage propre poste des photos ou des albums sur des sites Internet noter ou commente des produits, services, films, restaurants ou personnalités crée ou alimente son profil sur des sites communautaires tels que MySpace ou Facebook 11
  • 12. Influence vs. taux d’adoption des comportements Corrélation Comportements de croissance Comportements clés avec l’indice Publier des commentaires sur des sites Internet Chercher des comparatifs de prix d’influence Lire des informations sur l’actualité ou la Lire des weblogs (blogs) du numérique politique Créer un profil en ligne Lire des informations sur Wikipedia Personnaliser des pages web Lire des publications professionnelles Écrire un blog Comportements émergents Comportements matures Donner une note ou une évaluation Acheter un article sur un site web Choisir un médecin Rechercher des informations et des coordonnées de certains événements Surfer sur Internet en mobilité Lire des informations médicales « tagger » et classer des contenus par catégories Payer ses factures Contribuer à des wikis comme Wikipedia 50% ADOPTION Adoption 12
  • 13. Role d’Internet dans la prise de décision (1/2) 89% A c he t e r de s bille t s de t ra in/ d' a v io n 88% R é s e rv e r un hô t e l 87% A c he t e r de s v a c a nc e s 83% A c he t e r de s liv re s / C D / D V D 81% A c he t e r un a ppa re il pho t o num é rique 77% A c he t e r un o rdina t e ur pe rs o nne l / po rt a ble 76% A c he t e r un le c t e ur M p3 75% Lo ue r une v o it ure 74% A c he t e r de s bille t s po ur un é v é ne m e nt de lo is irs , s po rt if , un s pe c t a c le m us ic a l, de s pla c e s de c iné m a e t c . 74% A c he t e r une T V à é c ra n pla s m a / LC D Voyages/Loisirs 73% S igne r un c o nt ra t po ur une c o nne xio n Int e rne t ha ut dé bit Santé/Forme 71% A c he t e r un t é lé pho ne po rt a ble / B la c k be rry/ i- pho ne Achats importants Contrats de service 64% S igne r un c o nt ra t a v e c un O pé ra t e ur de R é s e a u M o bile Finances personnelles 63% A c he t e r une c o ns o le de je ux Décisions politiques 62% F a ire une de m a nde de c a rt e de c ré dit 62% J o ue r à de s je ux inf o rm a t is é 61% F a ire c a m pa gne po ur une c a us e qui no us t ie nt pa rt ic uliè re m e nt à c o e ur Note : Total pondéré pour le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13
  • 14. Role d’Internet dans la prise de décision (2/2) 60% S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur de t é lé pho nie f ixe 58% A c he t e r/ re no uv e le r une a s s ura nc e a ut o m o bile 58% E nt e re d int o a c o nt ra c t f o r C a ble / S a t e llit e T V E f f e c t ue r de s inv e s t is s e m e nt s t e ls qu' a c t io ns , 57% o bliga t io ns , bo ns , f o nds c o m m uns de pla c e m e nt 54% S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur d' é le c t ric it é 54% S o urs c rire à un prê t im m o billie r 49% E nt e re d int o a c o nt ra c t wit h a G a s pro v ide r O bt e nir un prê t d' une ba nque o u d' un a ut re o rga nis m e 48% f ina nc ie r 46% A c he t e r de s é quipe m e nt s de s po rt 45% F a ire c a m pa gne po ur un pa rt i po lit ique 41% C ho is ir un no uv e a u do c t e ur/ de nt is t e Voyages/Loisirs 41% Santé/Forme S o us c rire à une re t ra it e Achats importants 39% S o us c rire à une c o m plé m e nt a ire s a nt é Contrats de service 30% A c he t e r de s pro duit s po ur la s a nt é Finances personnelles 28% M a de a do na t io n t o a c ha rit y Décisions politiques A c he t e r une ins c ript io n à un c lub de f o rm e / c e nt re 28% s po rt if / t he rm a l 27% S igne r un c o nt ra t a v e c une s o c ié t é de s e a ux V o t e r po ur un c a ndida t lo rs d' é le c t io ns lo c a le s , 19% ré gio na le s o u na t io na le s 0% 20% 40% 60% 80% 100% 14
  • 15. Quelle information est privilégiée ? Sites institutionnels et avis des internautes Internautes visitant des contenus sponsorisés Internautes recherchant l’avis ou vs. par une société ou une organisation gouvernementale les conseils d’autres consommateurs ou politique Souscription d'un abonnement Souscription d'un abonnement avec un opérateur de 28% avec un opérateur de 55% téléphonie mobile téléphonie mobile Demande de carte de crédit 19% Demande de carte de crédit 45% Voyages/Loisirs Santé/Forme Achats importants Achat d'une TV à écran LCD / Contrats de service Achat d'une TV à écran LCD / 49% 42% plasma plasma Finances personnelles Décisions politiques Achat de billets de train / d'avion 5% Achat de billets de train / d'avion 34% Achat de médicaments et Achat de médicaments et 30% produits de santé 29% produits de santé 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 15
  • 16. L’influence d’Internet L’exemple de l’achat d’un écran plasma /LCD Comment ont-ils utilisé Internet pour acheter un écran plasma ? Comment Internet les a-t-il aidés ? 95% Comparer différentes 93% 42% Visiter le site w eb d'une entreprise options 96% 47% 62% 95% 18% 58% 69% 58% Agir plus rapidement Utiliser un moteur de recherche 68% 65% 67% 50% 72% 75% Economiser de 77% 85% Utiliser site comparateur de prix 67% l'argent 81% 80% 60% 82% 54% 25% 64% Lire une publicité en ligne 24% Agir avec confiance 33% 33% 17% 71% 49% 56% Obtenir les conseils Lire les commentaires des internautes 40% 31% 56% d'autres personnes 66% 49% 66% 4% 32% Trouver les services Aucune 5% 27% Total 5% d'un professionnel 28% Royaume-Uni 2% 40% Allemagne 0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% France 16
  • 17. Quel regard les internautes portent-ils sur Internet ? Avantages d’Internet 79% Je pense qu'Internet me 75% fait économiser du temps 81% Je pense qu'Internet me 65% permet de rester 57% en contact avec ma famille et 75% mes amis Je pense 66% qu'Internet Royaume-Uni m'aide à prendre 71% Allemagne de meilleures 50% décisions France 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17
  • 18. Quel regard les internautes portent-ils sur Internet ? Confiance et sécurité sur Internet Je pense qu'il est tout à fait sûr de 55% communiquer avec des gens sur 23% 52% Internet Je pense qu'il est tout à fait sûr 50% d'acheter et de vendre des choses sur 36% 42% Internet 28% Je fais confiance aux informations 32% fournies sur Internet par des sociétés 28% Je fais confiance aux informations 29% fournies sur Internet par les 24% 35% gouvernements Royaume-Uni Je fais confiance aux informations 21% Allemagne offertes sur Internet par d'autres 26% France 26% utilisateurs 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 18
  • 19. Des pratiques différentes selon les pays France Les internautes français sont ceux qui lisent le plus de blogs (38%, contre 30% pour des internautes allemands et 23% pour les internautes britanniques) Les Français sont également les plus nombreux à avoir créé leur propre blog ou leur page personnelle sur le Web (13% contre 8% pour les Allemands et Britanniques) Royaume-Uni Avec un taux de 31%, les internautes britanniques sont les plus nombreux à avoir un profil en ligne (ex : Facebook) En revanche ils sont les moins nombreux à générer du contenu sur des sites tel que Wikipédia Allemagne Les internautes allemands sont ceux qui achètent (86%) et vendent le plus (61%) en ligne parmi les 3 pays étudiés Ce sont également les plus nombreux à régler leur facture en ligne (80%), contre 64% pour des internautes anglais et 41% des internautes français 19
  • 20. Conclusions (1/2) Influence : Internet est désormais le média le plus influent dans la vie des consommateurs européens… mais les entreprises y sous investissent. Adoption des comportements : 5 catégories de comportements des internautes se distingue. La recherche la communication Comportements les plus courants au sein des consommateurs le commerce Comportements émergents notamment en Le contenu généré par les consommateurs France avec la pratique des blogs La navigation sur des appareils mobiles Comportements encore peu développés à ce jour Pour chaque type de comportement il existe une opportunité pour l’entreprise de créer une relation avec le consommateur 20
  • 21. Conclusions (2/2) Impact sur la prise de décisions : Les internautes utilisent Internet de différentes manières pour prendre différentes décisions. Par exemple, les consommateurs consultent directement les sites d’entreprise pour acheter des billets d’avion, plutôt que de consulter l’avis des autres internautes. Pour une décision impliquant plusieurs choix ou ayant un impact personnel important, comme un achat électronique majeur, les consommateurs sollicitent l’opinion des autres internautes Attitudes : Les consommateurs sont conscients des avantages que leur apporte Internet mais éprouvent encore des inquiétudes Préoccupations sur la sécurité d’Internet Préoccupations sur la fiabilité de certaines informations En France 28% des consommateurs font confiance en l’information fournie par les entreprises Nécessité pour les entreprises d’aller vers plus d’ouverture et d’engager réellement un dialogue avec les consommateurs internautes 21
  • 22. Implications clé des résultats pour les professionnels (1/2) Presque tous les consommateurs utilisent Internet pour trouver des informations permettant de guider leurs décisions. Il est important qu’une société gère attentivement sa présence numérique : Recherche et visibilité en ligne sont essentielles : Vous devez posséder un bon programme d’Optimisation du Moteur de Recherche (OMR) afin de stimuler la visibilité de la recherche. Créer un site web efficace : C’est souvent la première et seule opportunité d’interaction qui existe entre un consommateur et une marque ou organisation. Wikipedia. De nombreux consommateurs utilisent Wikipedia comme première source d’informations. Les sociétés doivent participer activement à la formulation de leurs entrées dans Wikipedia et ne pas se laisser définir par les autres. Prendre part à la conversation en ligne. Engagez le dialogue avec les consommateurs et les influenceurs, qu’ils soient supporters ou détracteurs, et maintenez un dialogue ouvert. Mobilité. Le contenu Internet est de plus en plus utilisé sur des appareils mobiles intelligents et les entreprises doivent ainsi veiller à ce que leurs contenus soient compatibles avec cette mobilité : 22
  • 23. Implications clé des résultats pour les professionnels (2/2) Avant d’engager un dialogue avec les internautes certaines mesures sont recommandées Effectuer l’audit on-line de l’espace qui entoure votre marque, vos produits et vos services Web monitoring, identification des prescripteurs Établir le meilleur mix stratégique entre le Web 1.0 et Web 2.0 Reconnaître que pour une entreprise sur le web 2.0, ce qui est reconnu est le fait de participer par un dialogue ouvert et non de contrôler 23
  • 24. Annexes 24
  • 25. Quelques données de contexte Tandis qu’Internet continue à s’affirmer comme une force déterminante dans un grand nombre de nos décisions quotidiennes il est important de bien apprécier la vraie mesure de son influence L’énquête Fleishman-Hillard / Harris Interactive rassemble les réflexions de spécialistes des études de marché et de professionnels de la communication. Elle explore une grande variété de questions médiatiques parmi la population des internautes dans trois marchés européens clé (Le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France). Internet est bien établi et en pleine croissance dans les trois marchés étudiés (France, Allemagne et Royaume-Uni) avec une pénétration de 60%+ comparée à un peu plus de 70% aux USA. Les améliorations apportées à la diffusion font d’Internet un outil beaucoup plus pratique dont le contenu devient plus sophistiqué de jour en jour. Internet « mobile » a donné aux consommateurs l’opportunité d’accéder à Internet en déplacement. Les progrès apportés par la technologie des téléphones « intelligents » permettront d’éliminer certains des désagréments autrefois associés à Internet « mobile » même si des progrès restent à faire. Malgré le rôle prépondérant et croissant d’Internet, très peu de recherches ont été effectuées pour mieux comprendre et évaluer son influence. Ceci crée un climat dans lequel il est difficile pour les entreprises de se munir des informations appropriées pour adapter leur stratégie marketing et de communication. Pour mieux comprendre l’influence générale d’Internet, Fleishman-Hillard et Harris Interactive ont mené une enquête de grande envergure examinant certains aspects de la relation qu’ont les gens avec Internet. 25
  • 26. Méthodologie Les données ont été pondérées en fonction des cibles La conception et l’analyse de cette enquête ont été réalisées par FH Research, en association avec Harris Interactive. de la population en ligne y compris celles basées sur les éléments suivants : Le travail sur le terrain relatif à cette enquête a été effectué par Harris Interactive de Londres au moyen d’un sondage approfondi âge de 25 minutes en ligne effectué sur un échantillon de 4921 personnes représentatif des utilisateurs d’Internet au Royaume- sexe Uni, en France et en Allemagne. niveau d’études Royaume-Uni = 1933 personnes interrogées région France = 2013 personnes interrogées utilisation d’Internet Allemagne = 975 personnes interrogées propension Le travail sur le terrain s’est déroulé entre décembre 2007 et Une pondération supplémentaire a été par ailleurs janvier 2008. Les personnes interrogées furent recrutées à partir de différents panels gérés par Harris Interactive dans les marchés appliquée pour analyser les résultats globaux afin de étudiés. refléter la taille de la population en ligne de chaque pays. Les données ont été pondérées grâce à une méthode prouvée de correction du biais utilisée par Harris Interactive et appelée Score de Propension qui vise à corriger le biais de l’autosélection qui existe parmi les personnes interrogées qui ont choisi de se joindre à un panel Internet et de participer à une enquête en ligne. 26
  • 27. Objectifs, questions et mesures clés Objectifs clé : Etablir le niveau d’influence d’Internet sur la prise de décisions Questions clé : Peut-on produire un point de référence efficace pour les mesures ? Dans quelle mesure Internet influence-t-il différents types de prises de décisions dans la vie quotidienne ? Quels comportements en ligne sont les plus influencés par Internet ? Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ? Quelle est l’influence des attitudes sur les comportements en ligne ? Quel est le degré d’engagement envers des comportements 2.0 avancés ? Différents types de personnes ont-ils différents types de profile d’indice ? Mesures clé : Influence des A quelles Quelle est leur Quel a été Temps consacré à différents types de activités en attitude par l’impact chaque type de média sur les média durant une ligne rapport à d’Internet sur prises de semaine typique ? participent-ils ? Internet ? des décisions décisions spécifiques ? quotidiennes? 27
  • 28. Quelle est l’influence d’Internet ? Influence de chaque média sur la prise de décision Evaluation de l’importance : Au moins la moitié des consommateurs des trois marchés déclarent Évaluation de l’importance dans la prise de décision (Très/Extrêmement/Totalement) qu’Internet est important dans les décisions de la vie quotidienne. 54% 79% Internet La répartition de l’influence : Internet est de loin le 54% plus influent de tous médias. 61% 78% Bouche à oreille 53% 20% 46% Question : Journaux 33% Méthode 1 : Nous aimerions que vous réfléchissiez quelques instants à l’importance de chacun des médias lorsque vous prenez une décision dans votre vie de tous les jours. Évaluez l’importance de chacun en lui 20% attribuant des points. Vous disposez d’un total de 100 points que vous 32% Radio 34% pouvez accorder comme vous le désirez à chacun des médias suivants en veillant à ce que le total soit égal à 100. Méthode 2 : En général, quelle importance accordez-vous aux 26% informations que vous obtenez de chacune des sources suivantes lorsque 43% TV 28% vous devez prendre une décision dans votre vie de tous les jours ? Royaume-Uni Notes : Les deux méthodes ont été utilisées dans l’enquête et sont Allemagne présentées ci-dessus. La répartition de l’influence est basée sur la 12% méthode d’allocation de points. 31% Magazines France 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28
  • 29. Où se situe l’influence ? Population en ligne % de l’influence % du temps comme % du total médiatique total médiatique d’Internet passé sur Internet Royaume- 66% 30% 42% Uni Allemagne 65% 30% 40% France 55% 38% 37% Source : Population en ligne de Nielsen NR juin et novembre 2007 Toutes les autres données proviennent de l’Enquête sur l’Indice d’Influence Numérique 29
  • 30. Examen détaillé de l’influence d’Internet : Investir dans des actions ou obligations Internet 18% 57% Total vous a-t-il Pris une 63% Royaume-Uni 14% aidé à décision Allemagne 61% 21% prendre ces 12 France 47% cette derniers 17% décision ? mois ? 0% 10 % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 20% 40% 60% 80% Comment ont-ils utilisé Internet ? Comment Internet les a-t-il aidés ? 51% Visité le site web d'une société 51% 80% 67% 78% 19% Aidé à comparer les différentes options 84% 53% Utilisé un moteur de recherche 54% 74% 57% 45% 72% 35% Visited a product/price comparison website 46% 74% Aidé à agir plus rapidement 36% 77% 21% 63% 16% Lu une publicité en ligne 25% 14% 71% 12% Recherché les commentaires d'autres 70% Aidé à économiser de l'argent 29% 32% 78% 29% personnes 29% 57% 4% Visité un blog 7% 51% 3% 71% 6% Aidé à agir av ec confiance 33% 4% Visité un site sponsorisé par le gouvernement 14% 67% 0% 2% 50% Aidé à trouv er l'aide ou les conseils d'autres 1% Visité un site de réseau social 3% 40% 1% personnes 55% 0% 47% 18% Aucune 12% 10% 34% 38% Aidé à trouv er les serv ices d'un professionnel 39% Visité un site à orientation politique ou d'un ex pert 37% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 30
  • 31. Examen détaillé de l’influence d’Internet : Choisir un fournisseur de téléphonie mobile 26% 64% Total Pris une Internet vous a- Royaume-Uni 27% 53% décision ces t-il aidé à Allemagne 30% 12 derniers 73% prendre cette France mois ? 19% décision ? 56% 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% Comment Internet les a-t-il aidés ? Comment ont-ils utilisé Internet ? 55% Visité le site d'une société 42% Aidé à comparer différentes 87% 78% 29% 81% options 90% 52% Utilisé un moteur de recherche 88% 43% 57% 51% 76% Aidé à économiser de l'argent 78% 53% Visité un site de comparaison des prix 34% 81% 59% 68% 60% 34% 67% Lu une publicité en ligne 17% Aidé à agir plus rapidement 64% 45% 68% 29% 66% Consulté les commentaires d'autres 28% 24% Aidé à trouver l'aide ou les 32% 46% personnes 25% 36% conseils des autres 56% 8% Visité un blog 1% 39% 12% 6% 45% 3% Aidé à agir avec confiance 58% Visité un site de réseau social 5% 33% 4% 54% 0% 12% Aidé à trouver les services d'un 25% Aucune 21% 30% 4% 17% professionnel ou d'un expert 24% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 31
  • 32. Analyse des comportements : focus sur la recherche 84% Aller sur des comparateurs de prix /prestations pour un achat important 87% 82% 65% Lire des informations sur l'actualité générale et politique 71% 75% 63% Rechercher des informations sur des destinations touristiques, vols ou hôtels 74% 64% 57% Rechercher des informations sur des événements locaux 77% 73% 53% Rechercher les coordonnées de commerçants locaux 61% 82% 51% Ecouter de la musique en ligne (radio, téléchargée ou en streaming) 50% 55% 50% Consulter des informations médicales 56% 59% 49% Lire des informations pour mieux gérer vos finances personnelles 38% 35% 48% Consulter des informations sur Wikipedia 83% 57% 44% Lire des articles et des publications professionnelles en ligne 63% 53% UK 44% Germany Regarder des vidéos en ligne (téléchargées ou en streaming) 51% 54% France 23% Lire des weblogs (blogs) 30% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 32
  • 33. Analyse des comportements : focus sur la communication 99% Envoyer ou recevoir des e-mails 100% 100% 51% Envoyer ou recevoir des messages 42% instantanés 74% 29% Poster un commentaire sur un site 29% Internet ou un groupe de discussion 31% 15% Jouer à des jeux video en réseau 22% 18% UK 12% Germany Parler à d'autres personnes en utiisant 25% France VoIP (voix sur IP) 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 33
  • 34. Analyse des comportements : focus sur le commerce 81% Acheter un objet en ligne 86% 70% 78% Gérer son compte bancaire 80% 77% 64% Régler une facture 80% 41% 61% Effectuer une réservation dans le cadre d'un voyage (avion, train, hôtels, etc.) 48% 52% 54% Acheter un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées 81% 42% 35% Vendre un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées 61% 28% Effectuer un paiement pour télécharger des contenus en ligne (articles, 21% 28% musique, vidéos) 22% 10% UK Gerer activement ses investissements (actions ou autres) 12% 11% Germany France 8% Choisir un médecin ou autre professionnel de santé 43% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 34
  • 35. Analyse des comportements : focus sur la publication 31% Créer ou alimenter votre profil sur des sites 19% tels que MySpace ou Facebook 14% 29% Noter ou commenter des produits, services, 49% films, restaurants ou personnalités 35% 25% Poster des photos ou des albums sur des 34% sites Internet 26% 13% Personnaliser des pages web pour votre 17% usage propre 17% 12% Répertorier ou tagger des contenus (blog 14% posts, photos, etc.) 13% 8% Créer ou alimenter sa page personnelle ou 8% son weblog (blog) 13% 7% Produire des contenus en ligne à partir de 21% UK différentes sources (articles, vidéos, etc.) 8% Germany 5% France Contribution à des wikis tel que wikipedia 11% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 35
  • 36. Analyse des comportements : focus sur la mobilité 87% Envoyer et recevoir des SMS 91% 70% 53% Prendre des photos 57% 45% 29% 35% Jouer à des jeux 21% 26% Ecouter de la musique et des fichiers mp3 37% 22% 18% 17% Filmer 13% 18% 16% Surfer sur Internet 16% 12% 19% Envoyer et recevoir des e-mails UK 12% Germany 7% France 9% Regarder des vidéos ou programmes TV 5% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 36
  • 37. Contacts presse Marion Cocherel Fleishman-Hillard Email: marion.cocherel@fleishmaneurope.com Tel : 01 47 42 19 51 73 bd Haussmann 75008 Paris Laurence Lavernhe Harris Interactive llavernhe@harrisinteractive.fr Tel : 01 44 87 60 94 5-7, rue du Sahel 75012 Paris 37

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