Comprendre et évaluer l’influence d’Internet :
Étude exclusive sur le comportement des internautes
au Royaume-Uni, en Allemagne et en France
Enquête effectuée en décembre 2007 et janvier 2008 par
Fleishman-Hillard et Harris Interactive
Jérôme Jardon
Cyrille Arcamone
Directeur de clientèle Media Telecom & Interactif
PDG
Harris Interactive France
Fleishman-Hillard France

Objet de l’étude
Influence :
Quelle est l’influence d’Internet comparée à celle des autres médias ?
Adoption de comportements :
Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ?
Impact sur la prise de décision :
Quel est l’impact d’Internet sur certaines décisions spécifiques des
consommateurs ?
Attitudes :
Quelles sont les attitudes des consommateurs face à Internet ?
Différences entre les pays :
Quelles sont les différences qui existent entre l’Allemagne,
le Royaume-Uni et la France ?
2

Quelques données globales
Principaux chiffres sur le taux de pénétration d’Internet
Population Internautes % d'internautes
Royaume Un 60 776 238 40 362 842 66%
France 63 718 187 34 851 835 55%
Allemagne 82 400 996 53 240 115 65%
Etats-Unis 301 139 947 215 088 545 71%
Source : Nielsen/NR Juin & Novembre 2007
3

Aperçu du contexte de l’enquête
Mode de recueil : enquête en ligne
Terrain : décembre 2007 – janvier 2008
Échantillon : 4 921 utilisateurs d’Internet dans trois pays différents :
Royaume-Uni : 1 933 personnes interrogées
France : 2 013 personnes interrogées
Allemagne : 975 personnes interrogées
Échantillons élaborés selon la méthode des quotas
Pondération selon la méthode de Propensity scoring pour garantir la
représentativité des utilisateurs d’Internet dans chaque pays
4

Quelle est l’influence d’Internet ?
Temps consacré par semaine à chaque média (%)
France
Radio; 17%
Quotidiens; Internet;
5% 38%
Magazines;
6%
TV ; 35%
Allemagne
Royaume-Uni
Radio; 21% Internet;
30%
Radio; 22% Internet;
30%
Quotidiens;
Quotidiens; 8%
6%
Magazines;
Magazines; 7%
4%
TV ; 33%
TV ; 38%
5

Quelle est l’influence d’Internet ?
Influence de chaque média sur les prises de décisions
France
Radio;
16%
Internet;
Quotidiens 37%
; 10%
Magazines
; 11%
TV ; 25%
Allemagne
Royaume-Uni
Radio;
13%
Radio; 14%
Quotidiens Internet;
Quotidiens; Internet;
; 14% 40%
12% 42%
Magazines; Magazines
9% ; 11%
TV ; 22%
TV ; 23%
6

Quelle est l’influence d’Internet ?
L’Indice d’Influence Numérique
Temps consacré au 5 types de médias Influence du type
média durant une TV ● Quotidiens
de média
semaine typique Magazines ● Radio ● Internet
A = % de temps passé sur
B = % de l’influence d’Internet sur
Internet comparé aux autres
les prises de décisions au quotidien
médias
comparé aux autres médias
(heures/semaine typique)
Score de l’indice d’influence du
numérique =
A + B%
Avantages : peut être répliqué dans tous les pays/secteurs et permet le suivi
7

Quelle est l’influence d’Internet ?
L’Indice d’Influence Numérique
Indice d’Influence Numérique par média et par pays
Internet 44%
Royaume- TV 34%
Internet a désormais plus d’impact que les
Uni Radio 15 %
autres formes de médias …
Quotidiens 5%
Magazines 3%
Internet 45%
Allemagne TV 30%
plus que les formes de médias traditionnels
Radio 15 %
tels que la TV et les quotidiens…
Quotidiens 7%
Magazines 4%
Internet 46%
France TV 33%
et ceci est remarquablement constant d’un
Radio 14%
pays à l’autre.
Quotidiens 3%
Magazines 3%
8

Quels comportements en ligne les
consommateurs adoptent-ils ?
Comportements Web
Typologie des comportements en ligne
basiques
Comportements Exemples
Les gens consultent des contenus sur Internet
Lire des informations sur la
pour y trouver des informations qui les aideront
Recherche vie politique et les actualités
à prendre des décisions ou comme un
divertissement.
Utiliser la messagerie
Les gens utilisent Internet pour communiquer
Web 1.0
Communication instantanée
avec d’autres personnes
Les gens utilisent Internet pour acheter des
Acheter en ligne
marchandises et des services ou gérer
Commerce
activement leurs finances.
Poster des évaluations et des
Les gens utilisent Internet pour s’exprimer en
Web 2.0 commentaires sur des
Publication produisant des contenus
produits et des services
Les gens ne sont plus cloués à des
Surfer sur le net grâce à des
Web 3.0 emplacements statiques et ils utilisent les
Mobilité appareils mobiles
technologies Internet en déplacement.
Comportements avancés
9

Quels comportements en ligne les
consommateurs adoptent-ils ?
Scores de l’indice de comportement par pays
53%
Indice
63%
Recherche
60%
41%
Indice
44%
Communication
48%
49%
Indice
61%
Commerce
43%
Royaume-Uni
Allemagne
16%
Indice France
22%
Publication
16%
30%
Indice Mobilité 34%
24%
20% 10
0% 10% 30% 40% 50% 60% 70%

Analyse des comportements :
focus sur la publication
On considère qu’un internaute publie lorsqu’il :
contribue à des wikis tel que wikipedia
produit des contenus en ligne à partir de différentes sources (articles, vidéos, etc.)
crée ou alimente sa page personnelle ou son weblog (blog)
répertorie ou tag des contenus (blog posts, photos, etc.)
personnalise des pages web pour votre usage propre
poste des photos ou des albums sur des sites Internet
noter ou commente des produits, services, films, restaurants ou personnalités
crée ou alimente son profil sur des sites communautaires tels que MySpace ou
Facebook
11

Influence vs. taux d’adoption des
comportements
Corrélation Comportements de croissance Comportements clés
avec l’indice
Publier des commentaires sur des sites Internet Chercher des comparatifs de prix
d’influence
Lire des informations sur l’actualité ou la
Lire des weblogs (blogs)
du numérique
politique
Créer un profil en ligne
Lire des informations sur Wikipedia
Personnaliser des pages web
Lire des publications professionnelles
Écrire un blog
Comportements émergents Comportements matures
Donner une note ou une évaluation Acheter un article sur un site web
Choisir un médecin Rechercher des informations et des
coordonnées de certains événements
Surfer sur Internet en mobilité
Lire des informations médicales
« tagger » et classer des contenus par catégories
Payer ses factures
Contribuer à des wikis comme Wikipedia
50% ADOPTION
Adoption
12

Role d’Internet dans
la prise de décision (1/2)
89%
A c he t e r de s bille t s de t ra in/ d' a v io n
88%
R é s e rv e r un hô t e l
87%
A c he t e r de s v a c a nc e s
83%
A c he t e r de s liv re s / C D / D V D
81%
A c he t e r un a ppa re il pho t o num é rique
77%
A c he t e r un o rdina t e ur pe rs o nne l / po rt a ble
76%
A c he t e r un le c t e ur M p3
75%
Lo ue r une v o it ure
74%
A c he t e r de s bille t s po ur un é v é ne m e nt de lo is irs , s po rt if , un s pe c t a c le
m us ic a l, de s pla c e s de c iné m a e t c .
74%
A c he t e r une T V à é c ra n pla s m a / LC D
Voyages/Loisirs
73%
S igne r un c o nt ra t po ur une c o nne xio n Int e rne t ha ut dé bit
Santé/Forme
71%
A c he t e r un t é lé pho ne po rt a ble / B la c k be rry/ i- pho ne
Achats importants
Contrats de service
64%
S igne r un c o nt ra t a v e c un O pé ra t e ur de R é s e a u M o bile
Finances personnelles
63%
A c he t e r une c o ns o le de je ux
Décisions politiques
62%
F a ire une de m a nde de c a rt e de c ré dit
62%
J o ue r à de s je ux inf o rm a t is é
61%
F a ire c a m pa gne po ur une c a us e qui no us t ie nt pa rt ic uliè re m e nt à c o e ur
Note : Total pondéré pour le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France
0% 20% 40% 60% 80% 100%
13

Role d’Internet dans
la prise de décision (2/2)
60%
S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur de t é lé pho nie f ixe
58%
A c he t e r/ re no uv e le r une a s s ura nc e a ut o m o bile
58%
E nt e re d int o a c o nt ra c t f o r C a ble / S a t e llit e T V
E f f e c t ue r de s inv e s t is s e m e nt s t e ls qu' a c t io ns ,
57%
o bliga t io ns , bo ns , f o nds c o m m uns de pla c e m e nt
54%
S igne r un c o nt ra t a v e c un f o urnis s e ur d' é le c t ric it é
54%
S o urs c rire à un prê t im m o billie r
49%
E nt e re d int o a c o nt ra c t wit h a G a s pro v ide r
O bt e nir un prê t d' une ba nque o u d' un a ut re o rga nis m e
48%
f ina nc ie r
46%
A c he t e r de s é quipe m e nt s de s po rt
45%
F a ire c a m pa gne po ur un pa rt i po lit ique
41%
C ho is ir un no uv e a u do c t e ur/ de nt is t e
Voyages/Loisirs
41% Santé/Forme
S o us c rire à une re t ra it e
Achats importants
39%
S o us c rire à une c o m plé m e nt a ire s a nt é
Contrats de service
30%
A c he t e r de s pro duit s po ur la s a nt é
Finances personnelles
28%
M a de a do na t io n t o a c ha rit y
Décisions politiques
A c he t e r une ins c ript io n à un c lub de f o rm e / c e nt re
28%
s po rt if / t he rm a l
27%
S igne r un c o nt ra t a v e c une s o c ié t é de s e a ux
V o t e r po ur un c a ndida t lo rs d' é le c t io ns lo c a le s ,
19%
ré gio na le s o u na t io na le s
0% 20% 40% 60% 80% 100%
14

Quelle information est privilégiée ?
Sites institutionnels et avis des internautes
Internautes visitant des contenus sponsorisés Internautes recherchant l’avis ou
vs.
par une société ou une organisation gouvernementale les conseils d’autres consommateurs
ou politique
Souscription d'un abonnement
Souscription d'un abonnement
avec un opérateur de 28%
avec un opérateur de 55%
téléphonie mobile
téléphonie mobile
Demande de carte de crédit 19%
Demande de carte de crédit 45%
Voyages/Loisirs
Santé/Forme
Achats importants
Achat d'une TV à écran LCD /
Contrats de service
Achat d'une TV à écran LCD / 49%
42%
plasma
plasma Finances personnelles
Décisions politiques
Achat de billets de train / d'avion 5%
Achat de billets de train / d'avion 34%
Achat de médicaments et
Achat de médicaments et 30%
produits de santé
29%
produits de santé
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
15

L’influence d’Internet
L’exemple de l’achat d’un écran plasma /LCD
Comment ont-ils utilisé Internet
pour acheter un écran plasma ? Comment Internet les a-t-il aidés ?
95%
Comparer différentes 93%
42%
Visiter le site w eb d'une entreprise options 96%
47%
62% 95%
18%
58%
69% 58%
Agir plus rapidement
Utiliser un moteur de recherche 68% 65%
67% 50%
72%
75%
Economiser de
77%
85%
Utiliser site comparateur de prix 67%
l'argent 81%
80%
60%
82%
54%
25%
64%
Lire une publicité en ligne 24%
Agir avec confiance 33%
33%
17% 71%
49% 56%
Obtenir les conseils
Lire les commentaires des internautes 40% 31%
56%
d'autres personnes 66%
49%
66%
4%
32%
Trouver les services
Aucune 5%
27%
Total 5%
d'un professionnel 28%
Royaume-Uni 2%
40%
Allemagne
0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 0% 20% 40% 60% 80% 100%
France
16

Quel regard les internautes
portent-ils sur Internet ?
Avantages d’Internet
79%
Je pense
qu'Internet me
75%
fait économiser
du temps 81%
Je pense
qu'Internet me 65%
permet de rester
57%
en contact avec
ma famille et 75%
mes amis
Je pense 66%
qu'Internet
Royaume-Uni
m'aide à prendre 71%
Allemagne
de meilleures
50%
décisions France
0% 20% 40% 60% 80% 100%
17

Quel regard les internautes
portent-ils sur Internet ?
Confiance et sécurité sur Internet
Je pense qu'il est tout à fait sûr de 55%
communiquer avec des gens sur 23%
52%
Internet
Je pense qu'il est tout à fait sûr 50%
d'acheter et de vendre des choses sur 36%
42%
Internet
28%
Je fais confiance aux informations
32%
fournies sur Internet par des sociétés
28%
Je fais confiance aux informations 29%
fournies sur Internet par les 24%
35%
gouvernements
Royaume-Uni
Je fais confiance aux informations 21%
Allemagne
offertes sur Internet par d'autres 26%
France
26%
utilisateurs
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
18

Des pratiques différentes
selon les pays
France
Les internautes français sont ceux qui lisent le plus de blogs (38%, contre 30% pour des
internautes allemands et 23% pour les internautes britanniques)
Les Français sont également les plus nombreux à avoir créé leur propre blog ou leur
page personnelle sur le Web (13% contre 8% pour les Allemands et Britanniques)
Royaume-Uni
Avec un taux de 31%, les internautes britanniques sont les plus nombreux à avoir un
profil en ligne (ex : Facebook)
En revanche ils sont les moins nombreux à générer du contenu sur des sites tel que
Wikipédia
Allemagne
Les internautes allemands sont ceux qui achètent (86%) et vendent le plus (61%) en
ligne parmi les 3 pays étudiés
Ce sont également les plus nombreux à régler leur facture en ligne (80%), contre
64% pour des internautes anglais et 41% des internautes français
19

Conclusions (1/2)
Influence : Internet est désormais le média le plus influent dans la vie des
consommateurs européens… mais les entreprises y sous investissent.
Adoption des comportements : 5 catégories de comportements des internautes
se distingue.
La recherche
la communication Comportements les plus courants au sein des
consommateurs
le commerce
Comportements émergents notamment en
Le contenu généré par les consommateurs
France avec la pratique des blogs
La navigation sur des appareils mobiles Comportements encore peu développés à ce
jour
Pour chaque type de comportement il existe une opportunité pour l’entreprise de
créer une relation avec le consommateur
20

Conclusions (2/2)
Impact sur la prise de décisions : Les internautes utilisent Internet de différentes
manières pour prendre différentes décisions.
Par exemple, les consommateurs consultent directement les sites d’entreprise pour
acheter des billets d’avion, plutôt que de consulter l’avis des autres internautes.
Pour une décision impliquant plusieurs choix ou ayant un impact personnel
important, comme un achat électronique majeur, les consommateurs sollicitent
l’opinion des autres internautes
Attitudes : Les consommateurs sont conscients des avantages que leur apporte
Internet mais éprouvent encore des inquiétudes
Préoccupations sur la sécurité d’Internet
Préoccupations sur la fiabilité de certaines informations
En France 28% des consommateurs font confiance en l’information fournie par les
entreprises
Nécessité pour les entreprises d’aller vers plus d’ouverture et d’engager
réellement un dialogue avec les consommateurs internautes
21

Implications clé des résultats pour
les professionnels (1/2)
Presque tous les consommateurs utilisent Internet pour trouver des informations
permettant de guider leurs décisions. Il est important qu’une société gère
attentivement sa présence numérique :
Recherche et visibilité en ligne sont essentielles : Vous devez posséder un bon
programme d’Optimisation du Moteur de Recherche (OMR) afin de stimuler la visibilité de
la recherche.
Créer un site web efficace : C’est souvent la première et seule opportunité d’interaction
qui existe entre un consommateur et une marque ou organisation.
Wikipedia. De nombreux consommateurs utilisent Wikipedia comme première source
d’informations. Les sociétés doivent participer activement à la formulation de leurs entrées
dans Wikipedia et ne pas se laisser définir par les autres.
Prendre part à la conversation en ligne. Engagez le dialogue avec les consommateurs
et les influenceurs, qu’ils soient supporters ou détracteurs, et maintenez un dialogue
ouvert.
Mobilité. Le contenu Internet est de plus en plus utilisé sur des appareils mobiles
intelligents et les entreprises doivent ainsi veiller à ce que leurs contenus soient
compatibles avec cette mobilité :
22

Implications clé des résultats pour
les professionnels (2/2)
Avant d’engager un dialogue avec les internautes certaines mesures sont
recommandées
Effectuer l’audit on-line de l’espace qui entoure votre marque, vos
produits et vos services
Web monitoring, identification des prescripteurs
Établir le meilleur mix stratégique entre le Web 1.0 et Web 2.0
Reconnaître que pour une entreprise sur le web 2.0, ce qui est reconnu
est le fait de participer par un dialogue ouvert et non de contrôler
23

Annexes
24

Quelques données de contexte
Tandis qu’Internet continue à s’affirmer comme une force déterminante dans un grand nombre de nos
décisions quotidiennes il est important de bien apprécier la vraie mesure de son influence
L’énquête Fleishman-Hillard / Harris Interactive rassemble les réflexions de spécialistes des études de
marché et de professionnels de la communication. Elle explore une grande variété de questions
médiatiques parmi la population des internautes dans trois marchés européens clé (Le Royaume-Uni,
l’Allemagne et la France).
Internet est bien établi et en pleine croissance dans les trois marchés étudiés (France, Allemagne et
Royaume-Uni) avec une pénétration de 60%+ comparée à un peu plus de 70% aux USA. Les
améliorations apportées à la diffusion font d’Internet un outil beaucoup plus pratique dont le contenu
devient plus sophistiqué de jour en jour.
Internet « mobile » a donné aux consommateurs l’opportunité d’accéder à Internet en déplacement. Les
progrès apportés par la technologie des téléphones « intelligents » permettront d’éliminer certains des
désagréments autrefois associés à Internet « mobile » même si des progrès restent à faire.
Malgré le rôle prépondérant et croissant d’Internet, très peu de recherches ont été effectuées pour mieux
comprendre et évaluer son influence. Ceci crée un climat dans lequel il est difficile pour les entreprises
de se munir des informations appropriées pour adapter leur stratégie marketing et de communication.
Pour mieux comprendre l’influence générale d’Internet, Fleishman-Hillard et Harris Interactive ont mené
une enquête de grande envergure examinant certains aspects de la relation qu’ont les gens avec
Internet.
25

Méthodologie
Les données ont été pondérées en fonction des cibles
La conception et l’analyse de cette enquête ont été réalisées par
FH Research, en association avec Harris Interactive. de la population en ligne y compris celles basées sur les
éléments suivants :
Le travail sur le terrain relatif à cette enquête a été effectué par
Harris Interactive de Londres au moyen d’un sondage approfondi
âge
de 25 minutes en ligne effectué sur un échantillon de 4921
personnes représentatif des utilisateurs d’Internet au Royaume- sexe
Uni, en France et en Allemagne.
niveau d’études
Royaume-Uni = 1933 personnes interrogées
région
France = 2013 personnes interrogées
utilisation d’Internet
Allemagne = 975 personnes interrogées
propension
Le travail sur le terrain s’est déroulé entre décembre 2007 et
Une pondération supplémentaire a été par ailleurs
janvier 2008. Les personnes interrogées furent recrutées à partir
de différents panels gérés par Harris Interactive dans les marchés appliquée pour analyser les résultats globaux afin de
étudiés. refléter la taille de la population en ligne de chaque
pays.
Les données ont été pondérées grâce à une méthode prouvée de
correction du biais utilisée par Harris Interactive et appelée Score
de Propension qui vise à corriger le biais de l’autosélection qui
existe parmi les personnes interrogées qui ont choisi de se joindre
à un panel Internet et de participer à une enquête en ligne.
26

Objectifs, questions et mesures clés
Objectifs clé : Etablir le niveau d’influence d’Internet sur la prise de décisions
Questions clé :
Peut-on produire un point de référence efficace pour les mesures ?
Dans quelle mesure Internet influence-t-il différents types de prises de décisions dans la
vie quotidienne ?
Quels comportements en ligne sont les plus influencés par Internet ?
Quels comportements en ligne les consommateurs adoptent-ils ?
Quelle est l’influence des attitudes sur les comportements en ligne ?
Quel est le degré d’engagement envers des comportements 2.0 avancés ?
Différents types de personnes ont-ils différents types de profile d’indice ?
Mesures clé :
Influence des A quelles Quelle est leur Quel a été
Temps consacré à
différents types de activités en attitude par l’impact
chaque type de
média sur les
média durant une ligne rapport à d’Internet sur
prises de
semaine typique ? participent-ils ? Internet ? des décisions
décisions
spécifiques ?
quotidiennes?
27

Quelle est l’influence d’Internet ?
Influence de chaque média sur la prise de décision
Evaluation de l’importance : Au moins la moitié
des consommateurs des trois marchés déclarent Évaluation de l’importance dans la prise de décision
(Très/Extrêmement/Totalement)
qu’Internet est important dans les décisions de la vie
quotidienne. 54%
79%
Internet
La répartition de l’influence : Internet est de loin le 54%
plus influent de tous médias.
61%
78%
Bouche à oreille
53%
20%
46%
Question : Journaux
33%
Méthode 1 : Nous aimerions que vous réfléchissiez quelques instants à
l’importance de chacun des médias lorsque vous prenez une décision
dans votre vie de tous les jours. Évaluez l’importance de chacun en lui 20%
attribuant des points. Vous disposez d’un total de 100 points que vous 32%
Radio
34%
pouvez accorder comme vous le désirez à chacun des médias suivants
en veillant à ce que le total soit égal à 100.
Méthode 2 : En général, quelle importance accordez-vous aux 26%
informations que vous obtenez de chacune des sources suivantes lorsque 43%
TV
28%
vous devez prendre une décision dans votre vie de tous les jours ?
Royaume-Uni
Notes : Les deux méthodes ont été utilisées dans l’enquête et sont
Allemagne
présentées ci-dessus. La répartition de l’influence est basée sur la 12%
méthode d’allocation de points. 31%
Magazines France
21%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
28

Où se situe l’influence ?
Population en ligne % de l’influence
% du temps
comme % du total médiatique total médiatique d’Internet
passé sur Internet
Royaume- 66% 30% 42%
Uni
Allemagne 65% 30% 40%
France 55% 38% 37%
Source :
Population en ligne de Nielsen NR juin et novembre 2007
Toutes les autres données proviennent de l’Enquête sur
l’Indice d’Influence Numérique
29

Examen détaillé de l’influence
d’Internet : Investir dans des actions ou obligations
Internet
18% 57%
Total
vous a-t-il
Pris une 63%
Royaume-Uni
14%
aidé à
décision Allemagne 61%
21% prendre
ces 12 France 47%
cette
derniers 17%
décision ?
mois ?
0% 10 % 20% 30% 40% 50% 60% 70%
0% 20% 40% 60% 80%
Comment ont-ils utilisé Internet ? Comment Internet les a-t-il aidés ?
51%
Visité le site web d'une société 51% 80%
67%
78%
19%
Aidé à comparer les différentes options 84%
53%
Utilisé un moteur de recherche 54% 74%
57%
45%
72%
35%
Visited a product/price comparison website 46% 74%
Aidé à agir plus rapidement
36%
77%
21%
63%
16%
Lu une publicité en ligne 25%
14%
71%
12%
Recherché les commentaires d'autres 70%
Aidé à économiser de l'argent
29%
32% 78%
29%
personnes 29% 57%
4%
Visité un blog 7% 51%
3%
71%
6%
Aidé à agir av ec confiance 33%
4%
Visité un site sponsorisé par le gouvernement 14% 67%
0%
2%
50%
Aidé à trouv er l'aide ou les conseils d'autres
1%
Visité un site de réseau social 3% 40%
1%
personnes 55%
0%
47%
18%
Aucune 12%
10%
34%
38%
Aidé à trouv er les serv ices d'un professionnel 39%
Visité un site à orientation politique ou d'un ex pert 37%
25%
0% 20% 40% 60% 80% 10 0 % 0% 20% 40% 60% 80% 10 0 %
30

Examen détaillé de l’influence
d’Internet : Choisir un fournisseur de téléphonie mobile
26% 64%
Total
Pris une Internet vous a-
Royaume-Uni
27% 53%
décision ces t-il aidé à
Allemagne
30%
12 derniers 73%
prendre cette
France
mois ? 19% décision ? 56%
0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80%
Comment Internet les a-t-il aidés ?
Comment ont-ils utilisé Internet ?
55%
Visité le site d'une société 42%
Aidé à comparer différentes 87%
78%
29% 81%
options
90%
52%
Utilisé un moteur de recherche 88%
43%
57%
51%
76%
Aidé à économiser de l'argent 78%
53%
Visité un site de comparaison des prix 34% 81%
59%
68%
60%
34% 67%
Lu une publicité en ligne 17%
Aidé à agir plus rapidement 64%
45%
68%
29%
66%
Consulté les commentaires d'autres 28%
24%
Aidé à trouver l'aide ou les
32% 46%
personnes 25% 36%
conseils des autres
56%
8%
Visité un blog 1% 39%
12%
6%
45%
3%
Aidé à agir avec confiance 58%
Visité un site de réseau social 5%
33%
4%
54%
0%
12%
Aidé à trouver les services d'un 25%
Aucune 21%
30%
4%
17%
professionnel ou d'un expert
24%
24%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 10 0 %
31

Analyse des comportements :
focus sur la recherche
84%
Aller sur des comparateurs de prix /prestations pour un achat important 87%
82%
65%
Lire des informations sur l'actualité générale et politique 71%
75%
63%
Rechercher des informations sur des destinations touristiques, vols ou hôtels 74%
64%
57%
Rechercher des informations sur des événements locaux 77%
73%
53%
Rechercher les coordonnées de commerçants locaux 61%
82%
51%
Ecouter de la musique en ligne (radio, téléchargée ou en streaming) 50%
55%
50%
Consulter des informations médicales 56%
59%
49%
Lire des informations pour mieux gérer vos finances personnelles 38%
35%
48%
Consulter des informations sur Wikipedia 83%
57%
44%
Lire des articles et des publications professionnelles en ligne 63%
53% UK
44% Germany
Regarder des vidéos en ligne (téléchargées ou en streaming) 51%
54%
France
23%
Lire des weblogs (blogs) 30%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
32

Analyse des comportements :
focus sur la communication
99%
Envoyer ou recevoir des e-mails 100%
100%
51%
Envoyer ou recevoir des messages
42%
instantanés
74%
29%
Poster un commentaire sur un site
29%
Internet ou un groupe de discussion
31%
15%
Jouer à des jeux video en réseau 22%
18%
UK
12% Germany
Parler à d'autres personnes en utiisant
25% France
VoIP (voix sur IP)
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
33

Analyse des comportements :
focus sur le commerce
81%
Acheter un objet en ligne 86%
70%
78%
Gérer son compte bancaire 80%
77%
64%
Régler une facture 80%
41%
61%
Effectuer une réservation dans le cadre d'un voyage (avion, train, hôtels, etc.) 48%
52%
54%
Acheter un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées 81%
42%
35%
Vendre un objet sur un site de vente aux enchères ou d'annonces classées 61%
28%
Effectuer un paiement pour télécharger des contenus en ligne (articles, 21%
28%
musique, vidéos) 22%
10% UK
Gerer activement ses investissements (actions ou autres) 12%
11% Germany
France
8%
Choisir un médecin ou autre professionnel de santé 43%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
34

Analyse des comportements :
focus sur la publication
31%
Créer ou alimenter votre profil sur des sites
19%
tels que MySpace ou Facebook 14%
29%
Noter ou commenter des produits, services,
49%
films, restaurants ou personnalités 35%
25%
Poster des photos ou des albums sur des
34%
sites Internet 26%
13%
Personnaliser des pages web pour votre
17%
usage propre 17%
12%
Répertorier ou tagger des contenus (blog 14%
posts, photos, etc.) 13%
8%
Créer ou alimenter sa page personnelle ou
8%
son weblog (blog) 13%
7%
Produire des contenus en ligne à partir de
21% UK
différentes sources (articles, vidéos, etc.) 8%
Germany
5% France
Contribution à des wikis tel que wikipedia 11%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
35

Analyse des comportements :
focus sur la mobilité
87%
Envoyer et recevoir des SMS 91%
70%
53%
Prendre des photos 57%
45%
29%
35%
Jouer à des jeux
21%
26%
Ecouter de la musique et des fichiers mp3 37%
22%
18%
17%
Filmer
13%
18%
16%
Surfer sur Internet
16%
12%
19%
Envoyer et recevoir des e-mails UK
12%
Germany
7% France
9%
Regarder des vidéos ou programmes TV
5%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1
36

Contacts presse
Marion Cocherel
Fleishman-Hillard
Email: marion.cocherel@fleishmaneurope.com
Tel : 01 47 42 19 51
73 bd Haussmann
75008 Paris
Laurence Lavernhe
Harris Interactive
llavernhe@harrisinteractive.fr
Tel : 01 44 87 60 94
5-7, rue du Sahel
75012 Paris
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