Customer Experience Management
Badanie opiniac.audit
– możliwości i przykłady
zastosowania
2
Czym jest opiniac.audit
opiniac.audit to główne narzędzie badawcze platformy opiniac.com,
które pozwala na zbieranie dek...
3
Cele badań realizowanych przy użyciu opiniac.audit
Ilościowe i jakościowe badanie ankietowe,
mające na celu zgromadzenie...
4
Przykładowe zagadnienia do oceny z opiniac.audit
Co najczęściej kupują Twoi konsumenci?
Jaki jest poziom doświadczeń Two...
5
Przykładowa ankieta badania opiniac.audit
Badanie uruchamiane
jest „na życzenie”
użytkownika poprzez
kliknięcie w piktog...
6
Przykłady umieszczenia piktogramu opiniac.audit
1. Prawy dolny róg
(standardowa lokalizacja)
2. Lewy dolny róg ekranu
(u...
7
Przykłady wyświetlenia ankiety opiniac.audit
W oknie
pop-up
Wysuwane
z boku
Wyświetlane
na warstwie
Wysuwane
z rogu
Inte...
8
9
8Lat doświadczenia w pomiarze
i ocenie doświadczeń
5
Ekspertów w głównym
zespole projektowym
24
Badanych liderów branży
...
10
1
Miesięcznie ponad
milion użytkowników
widzi badanie
opiniac.com
Dotrzymujemy w 100%
ustalonych terminów
projektowych
...
11
Klient otrzymuje
przejrzysty i intuicyjny
panel administracyjny
Oferujemy zestaw
wyspecjalizowanych
narzędzi do oceny
C...
12
90 000 000
Wyświetleń ankiet
badawczych
Unikalnych
użytkowników
10 000 000 2 600 000 63 000
Wypełnionych ankiet
badawcz...
13
Dane
ilościowe -
Google
Analytics
Informacje
jakościowe -
platforma
CX
opiniac.com
Analityka
on-site
Co
się wydarzyło?
...
14
opiniac.com – możliwości integracyjne
Google Analytics Systemy ERP/CRM
Jedno- lub dwukierunkowa
integracja, umożliwiają...
15
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pozwól zrobić sobie darmowy audyt - zbieraj opinie użytkowników z narzędziem opiniac.audit

167 views

Published on

Podstawowe badanie platformy opiniac.com pozwala na zbieranie deklaratywnych ocen i komentarzy od użytkowników na stronach internetowych. Badanie osadzane jest na stronie Klienta i prezentowane standardowo w prawym dolnym rogu strony w formie piktogramu opiniac.com + tekst zachęcający do uczestnictwa w badaniu.

Published in: Data & Analytics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
167
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
54
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pozwól zrobić sobie darmowy audyt - zbieraj opinie użytkowników z narzędziem opiniac.audit

  1. 1. Customer Experience Management Badanie opiniac.audit – możliwości i przykłady zastosowania
  2. 2. 2 Czym jest opiniac.audit opiniac.audit to główne narzędzie badawcze platformy opiniac.com, które pozwala na zbieranie deklaratywnych ocen i komentarzy od użytkowników na stronach internetowych. Badanie osadzane jest jako skrypt asynchroniczny na stronie Klienta i prezentowane standardowo w prawym dolnym rogu ekranu w formie piktogramu opiniac.com wraz z tekstem zachęcającym do uczestnictwa w badaniu. Kliknięcie w piktogram uruchamia ankietę badawczą.
  3. 3. 3 Cele badań realizowanych przy użyciu opiniac.audit Ilościowe i jakościowe badanie ankietowe, mające na celu zgromadzenie wiedzy na temat potrzeb i doświadczeń konsumentów. Pozyskanie subiektywnych i deklaratywnych odpowiedzi na zadane pytania od zaangażowanych użytkowników.
  4. 4. 4 Przykładowe zagadnienia do oceny z opiniac.audit Co najczęściej kupują Twoi konsumenci? Jaki jest poziom doświadczeń Twoich konsumentów na różnych etapach consumer journey? Co jest największą motywacją do zakupu w Twoim sklepie online? Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniu do Twojego produktu? Co Twoi konsumenci kupują przed wyborem Twojej oferty? Co sprawia, iż Twoi konsumenci czują się lojalni? Co sprawia, iż Twoi konsumenci decydują się na kolejne zakupy? Jaki jest profil demograficzny Twoich konsumentów? Jak Twoi konsumenci kupują w modelu wielokanałowym [omnichannel]? Jak prawdopodobne jest, że Twoi konsumenci zechcą polecić Twój e-commerce? Dlaczego konsumenci decydują się na zakup właśnie u Ciebie? Co zniechęca Twoich konsumentów do zakupu? Dlaczego Twoi konsumenci porzucają produkty dodane do koszyka i rezygnują z zakupów? Czego najbardziej obawiają się Twoi konsumenci podczas zakupów? Jakiego poziomu obsługi oczekują Twoi konsumenci? Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniu do Twojego produktu? Co sprawi, iż Twoi konsumenci poczują się szczęśliwi? Jak wiele wysiłku zajmuje Twoim konsumentom zrealizowanie reklamacji? Gdzie jeszcze Twój konsument kupuje online? Jakie Twój konsument ma pasje, zainteresowania i styl życia? Motywacje w e-commerce Wyzwanie w e-commerce
  5. 5. 5 Przykładowa ankieta badania opiniac.audit Badanie uruchamiane jest „na życzenie” użytkownika poprzez kliknięcie w piktogram.
  6. 6. 6 Przykłady umieszczenia piktogramu opiniac.audit 1. Prawy dolny róg (standardowa lokalizacja) 2. Lewy dolny róg ekranu (uproszczone, krótkie ankiety z 1 – 2 pytaniami) 3. Lewa krawędź ekranu w połowie wysokości 4. Prawa krawędź ekranu w połowie wysokości Link w dowolnym miejscu nawigacji serwisu lub treści strony/maila Możliwość konfiguracji wyglądu zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta 3 2 1 4
  7. 7. 7 Przykłady wyświetlenia ankiety opiniac.audit W oknie pop-up Wysuwane z boku Wyświetlane na warstwie Wysuwane z rogu Interaktywne przykłady wyświetlania na: http://opiniac.com/oferta_opiniac_audit.html
  8. 8. 8
  9. 9. 9 8Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 5 Ekspertów w głównym zespole projektowym 24 Badanych liderów branży e-commerce w Polsce 9Wyspecjalizowanych narzędzi badawczych 0,9 Średni wynik ogólnej satysfakcji w e-commerce 3+ Średni okres współpracy z klientami 3Członkostwa w organizacjach branżowych 10 Liczba mln unikalnych użytkowników w badaniu 15 Średnia ilość minut konieczna do uruchomienia badania opiniac.com – wyniki w pigułce
  10. 10. 10 1 Miesięcznie ponad milion użytkowników widzi badanie opiniac.com Dotrzymujemy w 100% ustalonych terminów projektowych Nasz zespół tworzą eksperci z wieloletnim doświadczeniem Dzielimy się wiedzą, obserwacjami i doświadczeniem Podchodzimy indywidualnie do każdego projektu Dostarczamy cykliczne raporty, ocenę wyników i wsparcie doradcze opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna
  11. 11. 11 Klient otrzymuje przejrzysty i intuicyjny panel administracyjny Oferujemy zestaw wyspecjalizowanych narzędzi do oceny Customer Experience Działamy niezależnie od platformy prezentującej badanie Predefiniowane scenariusze badań dostępne w panelu klienta Publikujemy jakościowe wskaźniki referencyjne dla e-commerce Analizujemy powody opuszczenia e-sklepu i porzucenia zakupów opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna
  12. 12. 12 90 000 000 Wyświetleń ankiet badawczych Unikalnych użytkowników 10 000 000 2 600 000 63 000 Wypełnionych ankiet badawczych Godzin poświęconych na udział w badaniu* *2600+ dni Dane statystyczne opiniac.com, lipiec 2015 opiniac.com – w głównych liczbach
  13. 13. 13 Dane ilościowe - Google Analytics Informacje jakościowe - platforma CX opiniac.com Analityka on-site Co się wydarzyło? Dlaczego się wydarzyło? Wielowymiarowe informacje o zidentyfikowanych i anonimowych użytkownikach, będące bazą dla skutecznych działań w zakresie poprawy efektywności. opiniac.com – fuzja danych ilościowych i jakościowych
  14. 14. 14 opiniac.com – możliwości integracyjne Google Analytics Systemy ERP/CRM Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca wymianę (via API) danych z Google Analytics, dostarczając tym samym dodatkowych segmentów do analizy. Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca dostarczanie (via API) ustalonego zakresu danych bezpośrednio do wskazanego systemu CRM opiniac.com CRM/ERP Google Analytics
  15. 15. 15

×