• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Kennisdelen 2.0: 4 redenen om er nooit aan te beginnen. Of toch?
 

Kennisdelen 2.0: 4 redenen om er nooit aan te beginnen. Of toch?

on

  • 1,676 views

Als 2.0-enthousiasteling kun je met je hoofd tegen de muur lopen: je wil kennisdelen, maar collega's zijn minder enthousiast dan je dacht, de baas is moeilijk te overtuigen en dan komt ook de vraag ...

Als 2.0-enthousiasteling kun je met je hoofd tegen de muur lopen: je wil kennisdelen, maar collega's zijn minder enthousiast dan je dacht, de baas is moeilijk te overtuigen en dan komt ook de vraag wat het oplevert. Op de ambtenaar 2.0-dag op 24 februari 2010 gaven we een workshop waarbij we ingingen op een aantal van die obstakels. We toonden aan de hand van voorbeelden aan dat ze niet onoverkomelijk zijn. De suggesties van de deelnemers hebben we toegevoegd aan de presentatie.

Statistics

Views

Total Views
1,676
Views on SlideShare
1,669
Embed Views
7

Actions

Likes
3
Downloads
15
Comments
0

1 Embed 7

http://www.slideshare.net 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Dit is het systeem, de Quagga. Zoals je ziet bevat dit een blogpagina en een wiki. Op de blogpagina kan iedereen nieuws posten. Voor ons zijn dat berichten met een korte houdbaarheidsdatum. Je ziet verslagen van vergaderingen, van andere bijeenkomsten en “nieuws allerlei”.
  • Zoals ik al zei: iedereen kan nieuws toevoegen, daar zit geen enkele workflow of goedkeuring achter. Je klikt op “inhoud toevoegen” en je krijgt een eenvoudig scherm zoals dit. Het is dus een kwestie van tekst toevoegen en op opslaan klikken.
  • Voor berichten met een wat langere houdbaarheidsdatum hebben we de wiki. Daar is plek voor allerhande kennis en info uit opleidingen, congressen, boeken enzovoort. We zien dat dit ook steeds meer echt als wiki gebruikt wordt, om samen te werken bij het maken van een of ander document.
  • Misschien vraag je je af waarom we dit systeem Quagga genoemd hebben? Wel, we waren op zoek naar een pakkende naam en die hebben we met Quagga gevonden. Iets waarbij je kunt zeggen “ik heb het op Quagga gezet”. Wel. O ja: de Quagga is eigenlijk een uitgestorven zebrasoort. Verwarring zit er dus niet in.
  • Wat zetten we zoal op Yammer? Attendering op nieuwe artikelen op Quagga Discussies Verwijzing naar interessante informatie of kort nieuws En de rest
  • Wat zetten we zoal op Yammer? Attendering op nieuwe artikelen op Quagga Discussies Verwijzing naar interessante informatie of kort nieuws En de rest
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben dat mooi gemaakt, maar we hadden beter eens ons oor te luisteren gelegd bij collega Vincent. Dan hadden we meteen geweten dat we er nooit aan moeten beginnen. Vincent ziet dat 2.0 gedoe namelijk helemaal niet zitten. In alle projecten, maar zeker ook bij 2.0 projecten, heb je te maken met aspecten van bedrijfscultuur. Of het nu gaat om het bepalen van je doelen of strategie, of andere zaken, steeds is die link daar. Vincent is misschien wel een herkenbare figuur voor jullie. In sappig West-Vlaams geeft Vincent dadelijk zijn mening ten beste. Vier reacties in je organisatie waar je het best maar goed op voorbereid bent. Situaties ook, waar we zelf mee te maken hebben gehad (of hadden kunnen hebben). De vraag die in de rest van deze workshop voorligt, is hoe we dergelijke culturele aspecten het best hanteren. Daarna vragen we jullie (het is tenslotte een workshop) hoe je met dit soort weerstanden het best om kunt gaan (of hoe je die het best vermijdt), gevolgd door een korte discussie. Daarna zullen we telkens toelichten wat wij hebben gedaan.
  • Je ziet wel eens een project waar gezegd wordt: we gaan die beleidsnota in een wiki maken. Waarom? Wat is je doel? Dan blijkt dat men vooral mee op de kar wil springen, je hoort hooguit wat noties over beter samenwerken. Dat is niet voldoende.
  • Je ziet wel eens een project waar gezegd wordt: we gaan die beleidsnota in een wiki maken. Waarom? Wat is je doel? Dan blijkt dat men vooral mee op de kar wil springen, je hoort hooguit wat noties over beter samenwerken. Dat is niet voldoende.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We willen ons hier wat meer richten op de aanpak, of de strategie. Vincent weet kennelijk ook niet dat in dit project ook vergaderingen korter moeten worden en dat hij minder mails moet krijgen. Wat moeten we niet vergeten in een goede aanpak? Hoe kun je collega’s betrekken bij een project als dit? Hoe kan een transparante aanpak leiden tot meer draagvlak?
  • Je ziet wel eens een project waar gezegd wordt: we gaan die beleidsnota in een wiki maken. Waarom? Wat is je doel? Dan blijkt dat men vooral mee op de kar wil springen, je hoort hooguit wat noties over beter samenwerken. Dat is niet voldoende.
  • Technologie kan een serieuze drempel vormen. Sommigen zijn zo weg met alle 2.0 tools, maar dat geldt zeker niet voor iedereen. In het beste geval merkt men de tech niet, en in alle andere gevallen is het een belemmering.
  • Je ziet wel eens een project waar gezegd wordt: we gaan die beleidsnota in een wiki maken. Waarom? Wat is je doel? Dan blijkt dat men vooral mee op de kar wil springen, je hoort hooguit wat noties over beter samenwerken. Dat is niet voldoende.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • Voorkom dat iedereen zelf accounts moet aanmaken of software installeren. Als je dat voor ze doet, dan kunnen ze meteen van start. Bovendien weten ze dan ook waar ze met vragen terechtkunnen.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • Je ziet wel eens een project waar gezegd wordt: we gaan die beleidsnota in een wiki maken. Waarom? Wat is je doel? Dan blijkt dat men vooral mee op de kar wil springen, je hoort hooguit wat noties over beter samenwerken. Dat is niet voldoende.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • We hebben ons gerealiseerd dat zo’n systeem niet kan werken zonder met elkaar een aantal afspraken vast te leggen. Misschien de belangrijkste is dat Quagga voor nieuws het enige kanaal is. Het vervangt dus briefings in allerlei vergaderingen. Nieuws wordt ook niet meer rondgemaild.
  • Als je meer wil weten? Spreek ons hier aan of zoek contact via Twitter.

Kennisdelen 2.0: 4 redenen om er nooit aan te beginnen. Of toch? Kennisdelen 2.0: 4 redenen om er nooit aan te beginnen. Of toch? Presentation Transcript

  • Kennisdelen 2.0: 4 redenen om er nooit aan te beginnen (of toch?) Vlaamse overheid Afdeling Communicatie
    • Over de workshop
    • Wie zijn wij?
    • Kennisdelen 2.0: de case Quagga
    • Vier redenen (interactief)
  • Blog
  • Blog2
  • Wiki
  • Quagga Quagga
  • Yammer (2) Yammer
  • Yammer (2) Yammer
  • Niet vrijblijvend (1) Afspraken!
    • Uniek kanaal voor nieuws
    • Verplicht verslag van opleidingen en congressen
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan! Volgens Vincent bloedt dat toch dood
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De eerste reden
  • Niet vrijblijvend (1) Vincent ziet niet in waarom we dit invoeren, volgens hem is het allemaal een hype. Hij is duidelijk niet overtuigd van de meerwaarde… Wat zou jij doen om dit soort reacties te voorkomen? - 3 ideeën, 1 minuut - Heldere doelen
  • Niet vrijblijvend (1) Suggesties van de deelnemers
    • kijk wat het je kan opleveren
    • wat levert het je op: voorbeelden
    • ontwikkeling in samenleving onvermijdelijk + meer werkplezier
    • voordelen tonen
    • uitdagen voor andere oplossing
    • goed en tijdig voorinformeren van de doelgroep
    • zoek mede-eigenaars
    • maak het praktisch voor de medewerker: hoe kan hij deze tools inzetten in zijn werk? wat zijn de voordelen?
    • e-mail was ook een hype
    • noem een beter alternatief!
    • je hoeft niet deel te nemen
    • mode, wat is daar slecht aan?
    • aanhoren meerwaarde die je verwacht
    • met proberen verlies je niks; gewoon zien hoe het werkt en of het werkt voor hem
    • inhoudelijk voorbeelden van succes aandragen
    • mode kan beklijven, het is geen excuus om een ontwikkeling te negeren
    • betrek hem in het proces
    • laten zien wat werkt
    • gewoon doen 
    • niet verplicht
    • voorbeelden laten zien
    • "internet is een hype" uitspraak Bill Gates
    • Begin met groep die wel enthousiast is. 
    • er zijn ook voorbeelden te bedenken die wél werken
    • cijfers uit onderzoek laten zien
    • geslaagde projecten laten zien
    • meegaan met innovatie
    • de praktijk laten zien
    • de jonge generatie aanhalen en benadrukken
    • e-mail was ook ooit een hype
    • doe er niks mee of doe er je voordeel mee
    • persoonlijke meerwaarde
    • op Quagga zetten
    • meenemen in winst
    • 'olievlek' beginnen met mensen die het wél geloven
    • in gesprek gaan met critici
    • uitlichten van goede voorbeelden
    • op de koffie gaan, ontspannen over praten
    • meerwaarde benadrukken / voordeel
    • praktijk bewijst het tegendeel: meer en meer mensen gebruiken moderne media
    • concrete voorbeelden van meerwaarde/toegevoegde waarde
    • persoon betrekken
    • meerwaarde voor persoon laten ervaren
    • geef hem een taak in het project
    • goede voorbeelden laten zien
    • internet is niet meer weg te denken
    • praktijkvoorbeelden geven van laagdrempeligheid
    • cijfers tonen!
    • laten ervaren hoe ze het zelf gebruiken
    • luister naar behoefte achter het signaal en daar actief iets mee doen: kennis over delen
    • signaal wel "opnemen"
    • even "negeren" en aansluiten bij mensen die op het moment wel enthousiast zijn
    • hype = hip!
    • take it or leave it!
    • bewijs me het tegendeel!
    • what's in it for him?
    • ga in gesprek met hem
    • voordelen laten ervaren
    • verwijzen naar e-mail in begindagen
  • Weet welk probleem je wilt oplossen
  • Niet vrijblijvend (1) Heldere doelen
    • Iedereen heeft toegang tot de kennis die collega’s opdoen
    • Iedereen is op de hoogte van relevant nieuws
    • Minder belasting van vergaderingen en e-mail
    • De personeelsleden van de afdeling voelen zich betrokken bij de afdeling
    Resultaat!
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De tweede reden
  • Niet vrijblijvend (1) Vincent heeft van het project duidelijk niet veel meegekregen. Het enige wat hij ziet is dat het altijd meer, meer meer wordt. Hoe betrekken we hem bij de aanpak van het project? Wat moeten we zeker niet vergeten in een goede aanpak? - 3 ideeën, 1 minuut - Een duidelijke aanpak
  • Niet vrijblijvend (1) Suggesties van de deelnemers
    • faciliteren / begeleiden / opvangen
    • werkend perspectief centraal stellen
    • quick win(s) organiseren
    • what's in it for vincent?
    • communiceren / transparantie
    • inventariseer wat niet meer hoeft en stop ermee!
    • wees zelf selectief in wat je ontvangt en doet
    • je geeft niet alleen, je krijgt er veel voor terug
    • dit is onderdeel van je werk
    • uitleg geven: waarom?
    • wordt juist minder: andere manier van werken. Vervangt juist oude werkmethode
    • omschrijf zijn taken en geef aan welke het belangrijkste zijn. Waar ligt de focus?
    • repeterende vragen juist delen dus minder werk
    • e-mail nu en straks
    • afspraken rondom gedrag
    • wat wil hij wel? Minder? Vraag het hem en geef dat een plek.
    • communiceer over doelstellingen/aanpak op manier die ook bij 'tegenstanders' past
    • doe zelf het voorwerk, en draag het langzaam over (niet nog een keer 'meer' of anders, maar pas als duidelijker is wat het kost/oplevert)
    • gaandeweg thermometer: hoe vind je het gaan? wat heb je nog nodig?
    • nuanceren: je raakt ook taken kwijt
    • laat zien welke winst je boekt
    • efficiënte tijdsbesteding
    • laagdrempelig 
    • laat zien wat het oplevert
    • vraag Vincent wat overbodig is
    • Zorg dat Quagga het primair enig kanaal wordt
    • benoem wat het oplevert
    • maak afspraken over dat wat je dan niet meer doet
    • wat levert 't op --> voor de persoon --> voor de organsatie
    • nu investeren, straks efficiënter/tijdswinst
    • efficiency aangeven
    • winsten benadrukken
    • benadruk persoonlijke meerwaarde, niet meerwaarde voor organisatie/management
    • groepssessies?
    • uitvergroten voorbeelden
    • laten zien wat er gebeurt als hij niet meegaat
    • proberen actieve rol geven
    • gesprek aangaan
    • waar komt meer en meer vandaan?
    • helder communiceren over doel project: efficiënter en minder werkdruk
    • mee doen aan verbeteringsproject en bevindingen delen
    • zet Quagga in op dagelijks werk en problemen --> laat het gebruiken en begeleid dat
    • zorg dat 't zowel nuttig/handig als leuk is
    • communicatie
    • resultaten laten zien
    • ruimte geven voor vernieuwing
    • opleiding
    • meerwaarde laten zien en ervaren
    • accountable maken van het project
    • belofte formulier
    • hem bij de hand nemen en laten zien
    • leren selecteren: wat wel/wat niet
    • terugrapporteren berichten
    • leidinggevende meenemen
    • afspraken nodig? o.a. modereren, met collega's, ...
    • ambassadeurs
    • begin klein, maar reken op groei
    • leer hem te filteren!
    • instructie, opleiding
    • meenemen en achterliggende gedachte vragen
    • leer hem prioriteren
    • opleiding neemt angst weg
    • doel/probleem
    • wat heb JIJ er aan?
    • betrek iedereen
    • rol geven
    • tijd nemen
  • Maak een projectplan Begin klein, maar reken op groei Welke afspraken moeten er zijn? Doe het altijd samen met de collega’s!
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De derde reden
  • Niet vrijblijvend (1) Technologie Vincent is niet mee met technologie. Van jargon heeft hij geen kaas gegeten. Hoe maken we de drempel zo laag dat hij er ook over stapt? Niet iedereen gebruikt technologie even gemakkelijk. Hoe krijg je toch iedereen mee? - 3 ideeën, 1 minuut -
  • Niet vrijblijvend (1) Suggesties van de deelnemers
    • enablen
    • 1/2 uur training aan bureau 1-op-1
    • wysiwyg editor
    • heldere navigatie / goed 'vinden'
    • niet te ingewikkeld: kis
    • laat gebruikers mee ontwikkelen aan techniek/vormgeving
    • bijtijds informeren en laten experimenteren
    • goede handleidingen en documentatie
    • keep it simple: vaak wordt het proces ingewikkelder gevonden de techniek
    • maak het inzichtelijk: geef een introductiecursus!
    • zorg dat je deze technologie zoveel mogelijk inzet: 'zachte dwang'
    • bijscholing?
    • noem het geen 2.0
    • training
    • ga uit van gebruik en niet de tools
    • laat zien hoe makkelijk het kan zijn
    • zorg voor heldere uitleg/handleiding/scholing
    • zorg dat het goed wordt
    • (en moet iedereen mee? Koppels vormen, maatjes die iets plaatsen/opzoeken enz)
    • geen jargon! Een "tag" is ook maar een trefwoord
    • Zorg voor een vertaler, iemand die goed de brug kan slaan
    • instructie: "laten zien"
    • community manager
    • aanspreekbaar voor vragen
    • goede training
    • coaches op de werkvloer
    • aandacht voor probleem
    • doen!
    • KIS: keep it simple
    • geen training maar hulp
    • training geven
    • 'buddy' voor persoonlijke vragen/drempelverlagend
    • vocabulaire afstemmen
    • voorbeeld gebruiker benoemen
    • cursus aantrekkelijk maken
    • handleiding voor dummies
    • training
    • instructievideo
    • superuser
    • maak 't spannend dat er wat te halen is
    • cursus/training open + leren
    • tastbare resultaten benoemen bij doelstelling
    • vertaling naar iedereen
    • hulp bij inloggen
    • vooral aan vasthouden en doorgaan
    • trek tijd uit om iemand te laten experimenteren
    • cursussen organisatiebreed
    • 'buddy'traject met whizzkid
    • randvoorwaarde = technologie deugt
    • leren on-the-job
    • belonen actief werken met raad!
    • individuele aanpak: training on the job aanbieden
    • iemand in de buurt die kan helpen
    • interactieve cursus of zelf ontdekken
    • geen jargon in user-interface
    • simpel en eenvoudig beginnen
    • ondersteuning
    • digitale wegenwacht
    • praktische workshops 
    • begeleiding op de werkplek
    • samenwerking met collega die hem kan helpen
    • techniek is laagdrempelig, laten zien
    • vertalen naar praktijkvoorbeelden en dan alleen online
    • simpel laten beginnen
    • verklarende woordenlijst
    • continu in gesprek over wat werkbaar is/dat ontwikkelt
    • ontwikkelingsmogelijkheden systeem
    • workshops om het te faciliteren
    • cursus gekoppeld aan e-mail efficiency
    • gebruiksgemak
  • Niet vrijblijvend (1) Gebruiksgemak Keep it simple!
    • “ Op Yammer chat je ineens
    • met alle collega's tegelijk –
    • een handige manier dus om
    • elkaar te laten weten dat je
    • nieuws op Quagga hebt gezet.”
    “ Yammer is als een interne Twitter variant met een lifestream waar mensen status updates doen. Quagga is een integratie van blog en wiki in Drupal,…” versus Vermijd 2.0-jargon
  • Les 3: maak het ze gemakkelijk Zorg voor een gespreid bedje Zorg voor accounts Installeer de software Persoonlijke aanpak
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De vierde reden (1)
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De vierde reden (2)
  • Niet vrijblijvend (1) Begin er nooit aan. De vierde reden (3)
  • Niet vrijblijvend (1) Mensen Vincent wil niet veranderen. Hij denkt ook nog eens dat hij niks te zeggen zal hebben. Hij is bang voor de baas… Hoe trekken we hem toch aan boord? Wat is belangrijk? Wat kun je doen om de houding van mensen te beïnvloeden? - 3 ideeën, 1 minuut -
  • Niet vrijblijvend (1) Suggesties van de deelnemers
    • door anderen aan de hand genomen worden
    • een ander bepaalt of je interessant bent, niet jij
    • je bepaalt zelf wat je deelt met anderen
    • wijs op voordelen voor hemzelf
    • wees concreet, open en consequent in richtlijnen voor gebruik
    • je weet meer dan je denkt
    • kijk het anders even aan ... (wennen aan het idee)
    • afspraken!
    • de baas doet zelf ook mee!
    • kijk eerst maar eens wat de anderen plaatsen
    • klein beginnen, aanmoedigen
    • haal de angel eruit; wat je communiceert blijft hetzelfde als voorheen, alleen de wijze verandert. Bij de koffieautomaat zeg je ook van alles, toch? Kwestie van gezond verstand gebruiken
    • benoem wat je leert van de persoon
    • geef voorbeelden
    • begin met kijken en meelezen
    • breng meneer actief op ideeën wat ze kunnen posten
    • benadrukken dat ze niets als persoon moeten maar mogen 
    • accepteer dat iemand start als loser
    • bespreekbaar maken
    • baas moet mensen niet op Yammer 'pakken'
    • vertrouwen kweken
    • iedereen heeft kennis --> promoten
    • hou het zakelijk
    • etiquette
    • overtuigen
    • management moet uidragen dat er niet wordt afgerekend op deelname
    • baas yammert ook
    • in afspraken meenemen
    • 't moet vooral toegevoegde waarde hebben
    • afspraak = afspraak
    • baas stimuleert het gebruik
    • de baas ook actief bloggen enz.
    • zelf voorbeeld geven
    • goed voorbeeld doet volgen: collega's in de omgeving
    • baas vooraan als voorbeeld
    • doe iets samen met collega's
    • stimuleren, motiveren, positieve, constructieve feedback
    • klein beginnen
    • voorbeelden
    • uitdagen
    • begeleiden
    • interne branding van jezelf
    • vergelijken met normaal
    • expert rol geven / delen info
    • baas stimuleren/begeleiden
    • baas niet in controle stand
    • ieders kwaliteit telt
    • waarderend communiceren
    • ruimte voor verschil/variatie
    • laat de baas hem benaderen via Quagga
    • toon dat de 2.0 middelen zijn werk echt leuker maken
    • wat is nu zijn echte angst? probeer daar achter te komen!
  • Niet vrijblijvend (1) Regel een vraagbaak Zelf meedoen, modereren & aanmoedigen Waardeer openlijk
  • Niet vrijblijvend (1) Discussies
  • Niet vrijblijvend (1) Het management doet mee
  • Meer weten?  Lees de case op http://ambtenaar20.ning.com/profiles/ blogs /20-in-je-organisatie  Of stel ons een vraag Tim: www.twitter.com/batikk Godfried: www.twitter.com/godje Vincent: www.twitter.com / sennesaelium