Como hacer una nueva administración electrónica 2.0
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Como hacer una nueva administración electrónica 2.0

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La Web corporativa municipal, de la web 1.0 a la 2.0

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Como hacer una nueva administración electrónica 2.0 Como hacer una nueva administración electrónica 2.0 Presentation Transcript

  • la web corporativa municipal de la web 1.0 a la web 2.0 o como hacer una nueva Administración electrónica perejoanmitjans@gmail.com info@open-ideas.es openideas open minds - open ideas, s.l.
  • Put Cityzens First: Transforming online government Federal Web Managers Council 2008-2009 Presidential Transition Team (24000 US Government websites) Los 6 principios básicos de un website: • Encontrar facilmente información relevante, exacta, y actualizada • Comprender la información la primera vez que se lee • Completar las tareas comunes de manera eficiente • Obtener la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial • Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación • Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad o no dominando la lengua oficial. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 2
  • 33 docs openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 3
  • openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 4
  • openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 5
  • En Barcelona hay unos 15.000 Magrebíes, y otros tantos Pakistaníes y aproximadamente los mismos chinos openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 6
  • Los 6 principios básicos de un website: • Encontrar fácilmente información relevante, exacta, y actualizada NO • Comprender la información la primera vez que se lee NO • Completar las tareas comunes de manera eficiente NO • Obtiene la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial ? • Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación NO • Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad o no dominando la lengua oficial NO openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 7
  • openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 8
  • ¿Cuánta información se genera todos los días en un ayuntamiento y cuánta se convierte en obsoleta? ¿La web está escrita en un lenguaje administrativo? (en lugar de emplear un lenguaje llano) ¿Quien espera encontrar en la página web un compendio del organigrama municipal? ¿Hemos preguntado a los ciudadanos qué esperan encontrar en la web municipal? ¿La web es un proyecto TIC? ¿La web municipal es un reflejo del ayuntamiento? ¿Queremos que sea un reflejo del ayuntamiento o de la ciudad y los ciudadanos? openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 9
  • ¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones? openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 10
  • 1.0 2.0 Ayuntamiento Ayuntamiento Contenidos Contenidos Ciudadanos Ciudadanos openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 11
  • ¿Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones? Probablemente la web 1.0 tenga éxito cuando construyamos la web 2.0 openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 12
  • Esto es la web 2.0 El País 8/11/09 openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 13
  • Colaboración simplificada Tener a los ciudadanos informados • Comunicación uno a uno vs de arriba a abajo • Publicar información sobre las actividades de la ciudad • Folksonomías vs taxonomías • Formularios libres y no estructurados • Anunciar los cambios y actualizaciones • Fácil de usar y accsible • Potenciar las subscripciones a las inform. relevantes • Wikis, blogs, discusiones, mensajes instantáneos • Potenciar el uso de Internet • Integrado en actividades diarias Conciencia social • Construir el sentimiento de comunidad y pertinencia Comunidades sociales • Participar en las redes sociales por eficiencia • Distribución del conocimiento • Favorecer las relaciones de colegas • Redes, relaciones y colegas • Comentarios de los contenidos, valoraciones, opiniones Gestión del Conocimiento • Incrementar el acceso a la información eMail no es apropiado • Capturar el conocimiento tácito y aflorar ideas no • Es ineficiente para la colaboración explotadas • Es preferible la comunicación inmediata Colaboración colectiva Nuevos ciudadanos y empleados públicos • Soporte al cruce de ideas interdisciplinar • Tratados socialmente, con expectativas de • Soporte al intercambio de empleados transparencia, inclusión e inmediatez • Potenciar la contribución comunitaria, filtrar i revisar www.burntsand.com openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 14
  • Si quieres tener clientes Permitir fieles haz que se sientan abiertamente las críticas y escuchados y comprendidos responder a ellas te hará ganar el respeto de los lectores de tu blog y generar confianza Al ciudadano se le debe tratar como a un cliente que ya ha pagado su cuota por los servicios que solicita Hacer la web 2.0 significa hacer el Gobierno y la Administración 2.0 openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 15
  • Pero, por qué la web 2.0 ? Porque: • Simplifica la colaboración y el intercambio de información • Son las comunidades sociales y la distribución de conocimiento • Ad.hoc; on-demand; bottom-up • Aprovecha la inteligencia colectiva de ciudadanos y empleados • Aumenta el conocimiento de la ciudad y sus actividades • Facilita la transparencia • Promueve la inclusión social • Posibilita la comunicación inmediata openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 16
  • Será necesario involucrar a los responsables, los técnicos, los trabajadores del Ayuntamiento La web 2.0: • Será un asunto del Gobierno y del Pleno Municipal con liderazgo político • Se presentará como una motivación para emprender la modernización de la administración municipal hacia nuevas formas de gobierno más abierto • Se potenciará la responsabilidad de los empleados con nuevos roles, el acceso a toda la información y mejora de las competencias profesionales • Se incrementará la eficacia y eficiencia que revertirá en un mejor servicio al ciudadano openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 17
  • Las ciudades y sus Administraciones generan gran cantidad de información reutilizable La nueva web municipal: • Tendrá la información socioeconómica, geográfica, cultural, etc., de la ciudad; bien estructurada y fácil de encontrar • Las empresas, ciudadanos, escuelas, instituciones se dirigirán a la web como base de información y conocimiento • Los servicios dirigidos a los visitantes se ofrecerán para que sea su referencia fundamental. La web turística ( www.data.gov y http://docs.google.com/View?id=ddr28255_1pvwp2sds ) openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 18
  • Nuestra propuesta consiste en: ‣ El Ayuntamiento como Plataforma: la web dispondrá de herramientas de comunicación y colaboración para las concejalías, empresas públicas, empleados, ciudadanos, etc. (ver www.apps.gov www.google.com/apps ) ‣ Herramientas Cloud computing; Social media apps ‣ Herramientas OS como base técnica: Open CMS, elgg, mashups, widget, buscador semántico, mensajería instantánea, etc. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 19
  • Nuestra propuesta de colaboración ‣ Consultoría para desarrollar una política de comunicación digital de acuerdo con una estrategia de gobierno 2.0 ‣ Proporcionar herramientas para Comunidad de Prácticas (gestión del conocimiento) para ayudar a conceptualizar la nueva estrategia de relación con los ciudadanos a través de la web ‣ Asesoramiento en la dinamización de las redes sociales ‣ Desarrollar la web corporativa según requerimientos y condiciones y con el enfoque intrínsecamente 2.0 ‣ Servicios continuados de asesoramiento y adaptaciones del portal openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 20
  • autoritas consulting 2ª PARTE Idea de la web como plataforma de comunicación Idea de la Escucha Activa Idea de web orientada a “solución de problemas” openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 21
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicios a los ciudadanos ‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad ‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de “propaganda” openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 22
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos Todos los deberes y derechos que tenemos como ciudadanos debemos de poder ejercer o canalizar a través de la web La lley 11-2007 de Administración electrónica marca el camino, así como las propias iniciativas locales sobre participación en la vida y desarrollo de la ciudad openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 23
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: INFORMACIÓN (open Data) La información pública puede ser de gran utilidad para la empresa, la enseñanza y estudios, para los visitantes. Proporcionaremos datasets para la reutilización de la información existente en el municipio openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 24
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: TRANSPARENCIA (oGov) La gente quiere saber: - Qué hace su Ayuntamiento - Cuánto se gasta, en dónde y en qué Transparencia y rendición de cuentas es uno de los objetivos de una Administración Abierta Where is The Money Going? www.recovery.gov openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 25
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: PARTICIPACIÓN Los ciudadanos quieren participar de la toma de decisiones relativas a su municipio La desafección política es resultado del alejamiento entre política y realidad openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 26
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: COLABORACIÓN Los ciudadanos querrán colaborar activamente en la construcción de su Ciudad openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 27
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad El blog del alcalde y su perfil en las redes sociales serán los principales focos de la estrategia decomunicación openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 28
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad La web facilitará a través de un buscador semántico la información y los indicadores de las políticas y acciones del Ayuntamiento openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 29
  • 1- La web es la plataforma de comunicación ‣ 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de “propaganda” Nacen los “Social Media”, espacios relacionales y colaborativos donde los ciudadanos comparten intereses, ideas, relaciones, mostrándose de diferentes formas y maneras Permiten conversar y conocer su opinión directa, sin intermediarios, y fomentan la participación de forma horizontal. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 30
  • 2- Escuchar, conversar y actuar ‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 “Escucha Activa” Escucharemos lo que se dice en Internet, en los medios digitales y redes sociales; responderemos y actuaremos teniendo en Rastrear la red para encontrar cuenta todas las opiniones y demandas opiniones y sentimientos de la de la gente gente sobre el municipio y el ayuntamiento Facilitar la comunicación con el ayuntamiento openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 31
  • 2- Escuchar, conversar y actuar ‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Automaticemos los procesos de ”escucha activa” openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 32
  • 2- Escuchar, conversar y actuar openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 33
  • 2- Escuchar, conversar y actuar ‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Escucharemos a los empleados, conversaremos, gestionaremos el conocimiento, compartiremos las buenas experiencias, haremos Comunidades de Prácticas openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 34
  • 2- Escuchar, conversar y actuar ‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Escucharemos a los ciudadanos, conversaremos, gestionaremos y dinamizaremos la red social y el conocimiento de la ciudad openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 35
  • 2- Escuchar, conversar y actuar ‣ Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 ‣ forum de preguntas y opiniones La contribución de los ‣ blog del alcalde y otros ciudadanos se convertirá en ‣ encuestas sistemáticas presencia activa en la red municipal para participar en el diseño de la ‣ consultas electrónicas ciudad ‣ entornos de quejas y sugerencias ‣ sistemas de participación offline ‣ ver webs inglesas openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 36
  • 3- Resolver los problemas de los ciudadanos • Si queremos facilitar la tramitación a los ciudadanos haremos que a través de la web (y otros canales) puedan resolver la mayor parte de sus asuntos fácilmente. • Proponemos una tecnología de búsqueda semántica para facilitar el diálogo y el facil acceso a la información. • Conexión con los procedimientos del backoffice • Diálogo y Mensajes Instantáneos: el chat corporativo openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 37
  • 4- La web turística • Todo el atractivo de nuestra ciudad se reflejará en la nueva web • El visitante quiere conocer las mejores oportunidades para disfrutar de su tiempo en la ciudad • Debemos de ofrecer todos los servicios digitales al visitante desde la web • Impecable imagen multimedia ( http://www.privilegespain.es/productos/ más Visita 3D) openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 38
  • Tecnología ‣ Gestor de Contenidos (Open CMS, otros?) ‣ Plataforma de red social (Elgg) ‣ web semántica: oncologías ‣ Mashups ‣ SMMART (Escucha Activa) ‣ Herramientas de geolocalización (Google Maps) ‣ Herramientas de análisis de uso ‣ Herramientas “coud computing” ‣ Wiki, blogs, forums, mensajería instantánea, RSS, plataformas de colaboración openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 39
  • ¿Por qué open-ideas? ‣ Porque además del formato tradicional de portales aportamos un diseño único, atractivo y que deslumbre al visitante. ‣ Porque entendemos que en Internet nos hemos de añadir a las conversaciones virtuales. Trabajaremos con mashup como tecnología que nos lo permite. ‣ Porque además del portal corporativo estableceremos la estrategia de comunicación global y abordaremos íntegralmente las redes sociales y el espacio colaborativo. ‣ Porque la “Escucha Activa” es una actitud que nos acerca a los ciudadanos y que nos permit responder a lo que ellos realmente necesitan. ‣ Porque entendemos que hay espacios sociales privados (intranet 2.0) por eso incorporamos junto al CMS una herramienta que facilita la comunidad interna. ‣ Porque el éxito de un portal está en la facilidad de encontrar lo que se busca; nosotros ponemos el acento en el diseño de usabilidad y la búsqueda semántica. ‣ Porque destinamos tanto tiempo a pensar, planificar y aportar ideas como a realizarlas y así conseguimos mejores servicios y más adaptados a las demandas del cliente. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 40
  • Muchas gracias, será un gran éxito !!! openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero 2009 41
  • Muchas gracias Web www.open-ideas.es Presentaciones www.slideshare.net/openideas Videos www.youtube.com/user/openideas2009 Twitter www.twitter.com/adepedro Blog Personal www.alejandrodepedro.es openideas open minds - open ideas, s.l.